【正文】 客戶預(yù)約管理的界面如圖53所示圖53 客戶預(yù)約管理 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試目的對程序設(shè)計工作的檢驗是進(jìn)行系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟。若出現(xiàn)突發(fā)性故障，要等專業(yè)人員來維修；但維修時間不宜過長，以免耽誤系統(tǒng)的正常工作。在整個設(shè)計階段感受最為深刻的是掌握學(xué)習(xí)的方式和解決問題的方法。相應(yīng)地，對于這類管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的功能需求也在不斷變化。這些都有待進(jìn)一步改善。在做該系統(tǒng)時雖然困難重重，但通過這次對一個完整系統(tǒng)的開發(fā)，我將書本上的知識容入到了實際中，體會到了真正設(shè)計一個系統(tǒng)所應(yīng)該具備的知識和能力。3. 出現(xiàn)亂碼。 開發(fā)工具簡介Delphi關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn)。把模塊進(jìn)一步分解成若干個較低一層的模塊，對擴(kuò)展出來的每一個下層模塊進(jìn)一步分解，直到最低一層的每一個模塊都非常簡單、功能很小，能夠很容易地用程序語句實現(xiàn)為止。表11 客戶信息表列名數(shù)據(jù)類型長度說明客戶編號字符型10主鍵客戶名稱字符型20聯(lián)系人字符型8聯(lián)系電話字符型16地址字符型100郵政編碼字符型20傳真字符型20網(wǎng)址字符型30電子郵件字符型50客戶類型字符型10經(jīng)營范圍字符型30經(jīng)營產(chǎn)品字符型30客戶預(yù)約的物理設(shè)計如表12所示。：預(yù)約客戶，預(yù)約主題，愉悅地址，預(yù)約內(nèi)容，提醒事件，確認(rèn)收到?？蛻舢a(chǎn)品生產(chǎn)部客服部生產(chǎn)售后購買服務(wù)m11mmm1m圖8 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要涉及的實體有客戶，產(chǎn)品，客服部，生產(chǎn)部，下面是各實體的屬性。表7 數(shù)據(jù)存儲定義表數(shù)據(jù)存儲編號：DB001數(shù)據(jù)存儲名稱： 客戶信息檔案簡述： 存儲客戶的基礎(chǔ)信息輸入數(shù)據(jù)流： 添加修改的客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息組成： 客戶編號 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址電子郵件 客戶類型 經(jīng)營范圍 經(jīng)營產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)存儲定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲一覽表，如表8所示。表2 數(shù)據(jù)元素一覽表編號數(shù)據(jù)元素名稱別名類型長度小數(shù)點(diǎn)位數(shù)DE001客戶編號KHBH字符型10DE002客戶名稱KHMC字符型20DE003聯(lián)系人LXR字符型8DE004聯(lián)系電話LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網(wǎng)址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶類型KHLX字符型10DE011經(jīng)營范圍JYFW字符型30DE012經(jīng)營產(chǎn)品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質(zhì)QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預(yù)約客戶YYKH字符型20DE017預(yù)約主題YYZT字符型20DE018預(yù)約地址YYDZ字符型20DE019預(yù)約內(nèi)容YYNR字符型20DE020提醒時間TXSJ字符型20DE021確認(rèn)收到QRSD字符型20DE022產(chǎn)品編號CPBH字符型20DE023產(chǎn)品名稱CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產(chǎn)品數(shù)量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價格JG長整型82DE028保質(zhì)期BZQ日期型8DE029市場前景SCQJ整型5 DE030產(chǎn)品介紹CPJS長整型8DE031往來時間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內(nèi)容JWNR字符型20DE036內(nèi)容總結(jié)NRZJ字符型20DE037結(jié)果評定JGPD字符型20 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一?？蛻羯a(chǎn)部產(chǎn)品信息添加產(chǎn)品修改信息產(chǎn)品信息發(fā)布客戶預(yù)約管理往來產(chǎn)品記錄客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案往來事件記錄客服部圖3 業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖如圖4所示。（3）往來信息管理：主要負(fù)責(zé)管理與客戶歷次往來業(yè)務(wù)信息的記載，以及內(nèi)容總結(jié)和對此次往來業(yè)務(wù)的評定，保留信息來源的追溯。這樣使整個系統(tǒng)設(shè)計簡單，結(jié)構(gòu)清晰，可讀性，可維護(hù)性增強(qiáng)，提高系統(tǒng)的可運(yùn)行性，同時也有助于信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理。ARM預(yù)測，CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)增長，到2010年，全球CRM產(chǎn)品市場的規(guī)模將達(dá)到180億美元。在國外，從2003年年底以來，CRM市場伴隨著市場競爭的日益激烈而火爆起來。企業(yè)如何有效地管理客戶和處理客戶往來業(yè)務(wù)之間的關(guān)系將是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。信息資源己成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進(jìn)性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，信息化已成為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的助力器，信息化水平則成為一個城市或地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標(biāo)志。能按時、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。答辯時，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)基本正確，能較準(zhǔn)確地回答主要問題，有較好的語言表達(dá)能力。能按時、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。全文的表格統(tǒng)一編序，也可以逐章編序，不管采用哪種方式，表序必須連續(xù)。.…，標(biāo)題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標(biāo)題。（4）標(biāo)點(diǎn)符號報告中標(biāo)點(diǎn)號應(yīng)按新聞出版署公布的“標(biāo)點(diǎn)符號用法”使用。其主要內(nèi)容包括：封皮；目錄、概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護(hù)、總結(jié)、致謝、參考文獻(xiàn)、附錄1帶中文注釋的SQL清單、附錄2課程設(shè)計任務(wù)書；2．實現(xiàn)的SQL要提供刻錄光盤。此功能為圖書的分類管理提供依據(jù)。（3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計將ER圖轉(zhuǎn)換成等價的關(guān)系模式；按需求對關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化；對規(guī)范化后的模式進(jìn)行評價，調(diào)整模式，使其滿足性能、存儲等方面要求；根據(jù)局部應(yīng)用需要設(shè)計外模式。2．設(shè)計內(nèi)容和要求（包括原始數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)、條件、設(shè)計要求等）：1．可組成設(shè)計小組，小組成員分工協(xié)作完成。實現(xiàn)各種查詢、鏈接應(yīng)用程序，并能對數(shù)據(jù)庫做簡單的維護(hù)操作。不同類型的借閱證件可以借閱的最大數(shù)量、最大天數(shù)和續(xù)借天數(shù)不同。（2）報告采用課程設(shè)計報告統(tǒng)一封面。（6）數(shù)字課程設(shè)計(報告)中的測量、統(tǒng)計數(shù)據(jù)一律用阿拉伯?dāng)?shù)字。公式的編號用圓括號括起放在公式右邊行末，在公式和編號之間不加虛線，公式可按全文統(tǒng)一編序號，公式序號必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。（10）圖課程設(shè)計(報告)的插圖必須精心制作，線條要勻稱，圖面要整潔美觀，插圖應(yīng)與正文呼應(yīng)，不得與正文脫節(jié)。答辯時，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)正確，回答問題有理論根據(jù)，基本概念清楚，對主要問題回答準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出，語言表達(dá)能力強(qiáng)。能全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。不及格：在課程設(shè)計工作期間，工作不努力，態(tài)度不認(rèn)真，不遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)較差。與此同時，信息化進(jìn)程中帶來的競爭加劇也使越來越多的企業(yè)意識到，要更好的開發(fā)和利用信息資源、增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，必須有更好的信息管理技術(shù)做支撐。因此一套良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)方便有效地管理企業(yè)的客戶關(guān)系。據(jù)位于