售前技巧認證考試與答案(存儲版)
【正文】 生下列哪種疑慮？產(chǎn)品疑慮服務疑慮物流疑慮支付方式疑慮77. 小紫是一家天貓運動鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克41的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應該如何應對？ 目前我店還沒有按尺碼查找的功能，不過這兩個牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯的，不知道您想看耐克哪個系列的鞋子？我可以幫您推薦一下, 系列不一樣尺碼不同哦如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下，她在做產(chǎn)品手冊時應考慮其需要包含以下哪幾項內(nèi)容？品牌規(guī)格圖片優(yōu)勢劣勢，每天接待大量消費者，有時候還會遇到消費者的抱怨甚至辱罵，她覺得壓力很大。錯誤，遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費做合并處理在郵費的部分輸入正確的郵費價格即可。. . . .“某件衣服是否還有貨”，小張回答“能拍的都有貨”。小美的做法正確嗎？錯誤，希望微信語音溝通，天貓客服小麗很爽快地給了個人微信號。正確，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美打開查看，請問小美的做法是否正確？錯誤，應該在多少秒內(nèi)答復消費者，才能保證消費者的滿意度？6秒？23行，經(jīng)常會出現(xiàn)超賣的情況，小花非常頭疼，作為小花應該如何跟這些超賣的顧客溝通從而將店鋪損失降到最低？親，我家店鋪實體店跟線上是一個庫存的，所以庫存不穩(wěn)定，您喜歡這樣的款式，我們店另外一個品牌也有的，如果您著急穿，我可以向您推薦一下，除預售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨？48小時、經(jīng)營者或淘寶的正當權(quán)益，淘寶會按規(guī)則對會員采取違規(guī)處理措施，淘寶的違規(guī)行為分為以下哪幾種？一般違規(guī)和嚴重違規(guī)，小麗跟消費者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法錯誤；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應該采用的？以上皆是72. 韓梅梅開了一家母嬰店鋪，最近她請了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪做顧問，她想讓消費者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？ 給老消費者發(fā)旺旺或者短信信息告知回評評價的時候告知讓體驗過的消費者分享朋友圈微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章73. 消費者想購買一件貂皮大衣價值29999元，一直猶豫不決遲遲不肯下訂單，作為客服應該如何打消消費者的疑慮，促成成交呢？ 從產(chǎn)品的價格與品質(zhì)匹配的角度說服消費者購買產(chǎn)品告知消費者店鋪物流是順豐保價快遞，完全不需要擔心物流運輸問題，消費者經(jīng)常會抱怨店鋪的活動力度不夠大，作為小美應該如何處理才最妥當？做好記錄將消費者意見分類報告給運營，遇到一個消費者同時購買幾件商品但是沒有使用購物車一起拍下，并且小美答應給消費者一定的優(yōu)惠，作為小美應該如何處理該筆訂購單？需要將幾筆訂單的郵費做合并處理“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應的折扣，系統(tǒng)會自動算出折后的價格。作為客服應該如何接待此類消費者？送優(yōu)惠券讓小A 關(guān)注店鋪，有活動通知她111. 小美是一家天貓店鋪的客服，想在大促之前設置一個自動回復來應對店鋪的咨詢高峰，作為小美應該在自動回復里包含店鋪的哪些信息？ 店鋪名稱店鋪活動發(fā)貨時間、物流112. 小美是一家店鋪的售前客服，某日消費者咨詢小美，其他家的產(chǎn)品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費者就在小美家下單，這時小美應該如何留住這位消費者呢？ 告知消費者自己店鋪的品質(zhì)告知消費者一分錢一分貨送消費者一份小禮物113. 小美是一家天貓店鋪的客服，會遇到消費者拍下產(chǎn)品后遲遲不付款的交易，作為小美對此類消費者的訂單應該如何處理呢？ 快速回顧一下與消費者的聊天記錄，看是否在哪個環(huán)節(jié)沒有做好，導致消費者不滿意 如果消費者確實無意購買，那么可以利用一些小的技巧推動一下進程114. 消費者在購物完成并且確認收貨后，作為商家客服應該如何做？ 感謝消費者的光臨，并且添加對方為好友 提示消費者收藏關(guān)注商家店鋪，商家客服應該掌握店鋪合作物流的哪些知識呢？物流時效物流價格覆蓋地區(qū)，在接待完每一位購買產(chǎn)品的消費者的時候都會跟消費者詳細的說明該商品的售后服務，因此小美在訂單方便很少犯錯誤業(yè)績也很好，那么訂單售后服務的作用是什么？在核對訂單的時候，客服一定要事先告知消費者退換貨的條件防止因為這個原因?qū)е录m紛把商品的注意事項告知消費者防止影響商家的二次銷售增加消費者的體驗，讓消費者感覺到客服用心的服務，從而記住商家。小美的回復是否正確？小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應該怎么做既能讓顧客體驗好又能促成訂單成交呢？消費者來咨詢，應該在多少秒內(nèi)答復消費者，才能保證消費者的滿意度？6秒c.讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實收貨信息d.以上皆是19.天貓規(guī)定48小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會違背天貓規(guī)則么？22.促銷打折是讓消費者回頭的唯一方式27.小美遇到一個消費者同時購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應該將幾筆訂單的郵費做合并處理。31.作為銷售客服，回頭率的意義是？c讓買的人再來買
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