【正文】 識(shí)，并簽訂績(jī)效合約。維護(hù)客戶關(guān)系 增加貸款額度 個(gè)人貸款客戶經(jīng)理目標(biāo) 合規(guī)管理 提升工作技能 圖44 個(gè)人貸款客戶經(jīng)理目標(biāo)分解針對(duì)分行資源難以分配到潛在客戶維護(hù)的詬病，筆者認(rèn)為，分行應(yīng)該建立一套評(píng)估優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，并且將銀行有限的資源流向優(yōu)質(zhì)客戶或優(yōu)秀的潛在客戶，形成對(duì)分行存款、授信、中間業(yè)務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛在力量。分行確立的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)當(dāng)專注于是否滿足核心客戶需求，客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。新增的激勵(lì)辦法與傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法結(jié)合，增加激勵(lì)激勵(lì)方法的可選擇性。高 發(fā) 發(fā)展?jié)摿^大，但績(jī)效表現(xiàn)較差的 績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜藛T：展 人員：適當(dāng)?shù)膽土P、督促績(jī)效改進(jìn) 激勵(lì)、保留并重點(diǎn)培養(yǎng)潛 并提供相關(guān)的培訓(xùn)力 績(jī)效表現(xiàn)差，且發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮娜? 員： 績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，但發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮? 待崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降職、甚至離職 人員：激勵(lì)、保留低 差 績(jī)效表現(xiàn) 好圖45 員工績(jī)效表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿ΧS分析模型數(shù)據(jù)來源：[M].北京:(5):212. 透過績(jī)效考評(píng)結(jié)果，將分行員工分為績(jī)效表現(xiàn)好發(fā)展?jié)摿Ω?、?jī)效表現(xiàn)好發(fā)展?jié)摿Φ汀⒖?jī)效表現(xiàn)差發(fā)展?jié)摿Ω?、?jī)效表現(xiàn)差發(fā)展?jié)摿Φ退念?。在培?xùn)中，管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到讓員工充分發(fā)言，讓員工反饋他們對(duì)目標(biāo)完成過程遇到的阻礙、聆聽員工提出的有助于提高分行績(jī)效的建議等的重要性。每一位被激勵(lì)或鞭策得當(dāng)?shù)膯T工都是會(huì)發(fā)光的金子，管理者應(yīng)該針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際情況，及時(shí)向員工反饋績(jī)效問題，并且向員工提供解決績(jī)效難題的方法，提升分行的績(jī)效?？?jī)效申訴機(jī)制的實(shí)施確有一定難度，難點(diǎn)在于員工投訴頂頭上司有顧慮。作者會(huì)在今后的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)對(duì)中國(guó)銀行***市分行績(jī)效管理相關(guān)問題進(jìn)行研究。參考文獻(xiàn)[1][M].北京:北京師范大學(xué)出版社,. [2][J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2006(9):24.[3][D]..[4][J].中國(guó)人力資源開發(fā),2007(3):8183.[5][D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文,.[6]中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司西藏區(qū)分行官網(wǎng).[EB/OL]. [7][D]..[8][D].吉林大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文,2006. 58.[9][D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文,.[10] 淺析中國(guó)建設(shè)銀行績(jī)效考核制度.[EB/OL]. [11][J].交通企業(yè)管理,2011(12):4041.[12][J].理論新探,2006(14):3.[13][J].人事天地,2010(8):2324.[14][M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,.[15] [D].四川大學(xué)碩士學(xué)位論文,.[16][M].廣州:中山大學(xué)出版社,.[17][M].北京:電子工業(yè)出版社,.[18][J].2004(11):7576.[19](12) 2004（6）.[20][J].經(jīng)濟(jì)師,2010(8):221222. 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵(lì)你，在論文的寫作和措辭等方面她們也總會(huì)以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，兩位老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。本文論述了一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效管理方案，只涉及到了績(jī)效管理整體宏觀層面，而沒有對(duì)***市分行每個(gè)部門、每個(gè)崗位進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，而在實(shí)際工作中必須按照本文的修訂思想對(duì)各部門各單位全面細(xì)化。如表43所示。三、關(guān)注績(jī)效反饋與溝通的質(zhì)量管理者與員工的溝通不是簡(jiǎn)單的聊天，溝通的過程就是發(fā)掘員工在完成目標(biāo)的過程中可能遇到的困難，并制定對(duì)策的過程。通過績(jī)效管理培訓(xùn)，讓培訓(xùn)對(duì)象清楚認(rèn)識(shí)到溝通與反饋的過程不應(yīng)該是“一言堂”，應(yīng)該是溝通雙方的互動(dòng)。考評(píng)結(jié)果在職務(wù)變動(dòng)方面的應(yīng)用可以提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)感。一、豐富薪酬激勵(lì)體制績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于薪酬發(fā)放，是傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法。主要利益相關(guān)者主要利益相關(guān)者需求管轄行存款增長(zhǎng)率、貸款增長(zhǎng)率、中介業(yè)務(wù)收入、風(fēng)險(xiǎn)管理、核算質(zhì)量客戶資產(chǎn)增值、結(jié)算便捷、服務(wù)質(zhì)量、有吸引力的銀行產(chǎn)品員工職業(yè)生涯發(fā)展、薪資福利、能力素質(zhì)提升表41 利益相關(guān)者需求分析二、增加考核維度平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，符合主要利益相關(guān)者的需求。因此，經(jīng)過對(duì)個(gè)人金融部的職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)分析，畫出部門目標(biāo)的魚刺圖，確定以下部門目標(biāo)，如圖43所示。在績(jī)效目標(biāo)分解和傳達(dá)到每個(gè)員工后，員工必將會(huì)對(duì)目標(biāo)值期望與在現(xiàn)有資源條件下可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值進(jìn)行分析比較，從中找出差距，并就此與自己的主管進(jìn)行溝通反饋。第四章 中國(guó)建設(shè)銀行***市分行的績(jī)效管理問題的相關(guān)建議第一節(jié) 科學(xué)制定績(jī)效目標(biāo)一、目標(biāo)制定的原則績(jī)效目標(biāo)的制定應(yīng)遵循SMART原則。然而，“以人為本”的人力資源戰(zhàn)略則要求管理者要了解每個(gè)員工的情緒變化、能力優(yōu)缺，真實(shí)地進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，才能達(dá)到績(jī)效反饋溝通的效果。溝通方式溝通內(nèi)容溝通頻率部門每日晨會(huì)，檢查儀容儀表，傳達(dá)今天的工作計(jì)劃和 基本活動(dòng),說明注意事項(xiàng)，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后1次/天管理者與員工“一對(duì)一”1．反饋個(gè)人績(jī)效目標(biāo)完成情況2．褒揚(yáng)先進(jìn)者，鞭策落后者表32 ***市分行績(jī)效反饋與溝通方式、內(nèi)容與頻率通過表2可以看出，***市分行管理層與員工的主要溝通方式是部門每日晨會(huì)，溝通比較頻繁，溝通的主要內(nèi)容是一些常規(guī)性的工作安排。組織人力資源管理是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連。優(yōu)質(zhì)的客戶是分行存款、授信、中間業(yè)務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的潛在力量。把目標(biāo)管理融入績(jī)效管理的流程中去，能使得績(jī)效管理在目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施監(jiān)管上更科學(xué)，更人性化。他還強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)管理的定性特征以及在發(fā)展和提高人的能動(dòng)性方面的作用。（三）明確自身職責(zé)目標(biāo)管理要求經(jīng)理人的工作目標(biāo)，應(yīng)由他們對(duì)自己所屬的上級(jí)單位的成功完成目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)來規(guī)定。 二、目標(biāo)管理的優(yōu)越性 （一）運(yùn)用了行為科學(xué)理論目標(biāo)管理具體運(yùn)用的行為科學(xué)理論主要有兩個(gè)方面:自我控制和參與式管理。第二節(jié) 目標(biāo)管理概述 一、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度?？?jī)效管理，將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，挖掘員工潛在工作能力，提高員工和企業(yè)績(jī)效，使商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面在持續(xù)交流的過程中能夠?yàn)殂y行持