【正文】 t庫Javascript庫，指得是可以方便應(yīng)用到現(xiàn)有開發(fā)體系中的、現(xiàn)成的代碼資源。ExtJs：組件非常豐富，皮膚也很漂亮，動畫效果也豐富[5]。5. 知識庫模塊：對處理過的工單進(jìn)行歸檔和處理，方便技術(shù)服務(wù)人員查詢和處理。它的核心思想是：不能讓高層組件依賴底層組件，而且，不管高層組件和底層組件，兩者都應(yīng)依賴于抽象。三層架構(gòu)將數(shù)據(jù)訪問和邏輯操作都集中到組件中,增強(qiáng)了系統(tǒng)的復(fù)用性。下面舉個例子來明確該體系所應(yīng)包含的內(nèi)容以及一個工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：1 一個授權(quán)用戶接到客戶的工單請求（可能在網(wǎng)頁上提交也可能是電話咨詢），其內(nèi)容是關(guān)于一個具體的問題。6當(dāng)一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標(biāo)記成已完成，并作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。下面是工單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖。 工單流轉(zhuǎn)表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標(biāo)題 varchar(500)handle處理意見varchar(500)name處理人姓名varchar(50)time處理時間varchar(50)（7）標(biāo)識名稱：userfeedback（用戶反饋表）主要作用：存儲客戶在反饋后的信息，每當(dāng)客戶對工單的處理方案做出反饋意見時，工單的反饋意見都會存儲在工單反饋表中。母版頁必須在被其他頁面使用后才能進(jìn)行顯示。工單查詢功能可以提供用戶查詢當(dāng)前工單的狀態(tài)，工單的流轉(zhuǎn)功能提供工單的在線流轉(zhuǎn)記錄。3. 工單處理與轉(zhuǎn)發(fā)：工單轉(zhuǎn)發(fā)與處理功能只提供授權(quán)用戶人員使用，對提交上來的工單進(jìn)行處理或者轉(zhuǎn)發(fā)，工單的處理功能相當(dāng)于整個系統(tǒng)最后的步驟，工單狀態(tài)會隨之變成已處理或者已派發(fā)。 工單管理模塊工單管理主要實現(xiàn)工單的查看和相關(guān)操作，例如工單中流轉(zhuǎn)信息的刪除，處理意見的刪除等。 iis配置圖登錄界面，超級管理員李漢欽登錄，用戶名為李漢欽，密碼123。 工單轉(zhuǎn)發(fā)。在終于完成最后一步的時候，已經(jīng)過去了相當(dāng)長的準(zhǔn)備時間。經(jīng)過近幾個月的設(shè)計、編碼與測試，畢業(yè)設(shè)計基本完成。理論與實踐相結(jié)合，動手能力得以很大的提高。在此，我向廣東工業(yè)大學(xué)計算機(jī)學(xué)院所有幫助、指導(dǎo)、教育過我的所有老師表示衷心的感謝，謝謝你們四年的辛勤栽培，謝謝你們在教學(xué)的同時更多地是傳授給我們做人的道理，謝謝你們?nèi)昀镒巫尾痪氲慕陶d！本人的畢業(yè)設(shè)計，是在吳偉民院長的悉心指導(dǎo)下完成的。謝謝您們！44。Reilly Media，．[3] C. Goode, J. Kauffman．Beginning with C [M]．London: Wrox Press, 2006：142173．[4] [M] 北京：電子工業(yè)出版社，．[5] 百度百科JavaScript介紹 ．[6] server 2008介紹 [EB/OL] ． [7] 佚名， 的基本概念[EB/OL]． ．[8] [D].廣東工業(yè)大學(xué)，．[9] 朱曄. 第一步——基于C. 清華大學(xué)出版社，2007年[10] （美）萊維?。↙evitin，A.）著[M] ；（第二版）.北京：清華大學(xué)出版社，．[11] Simon Robinson Christian Nagel Jay Glynn Morgan Skinner Karli Watson Bill Evjen C Professional CThird Edition[12] （第二版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，．[13] Technique McDonald, Zipuzita the Advanced Programming (2nd Edition)．致 謝 時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時節(jié)，春夢秋云，聚散真容易。同時還讓我知道了團(tuán)隊合作的精神是非常的重要，學(xué)會了互相幫助和配合。[11][12]這個系統(tǒng)已經(jīng)全部完成。解決問題的同時也是一個學(xué)習(xí)的過程，這個過程使我明白一個道理—開發(fā)軟件就是要動手，動手能讓你的思維更開闊。 工單列表圖處理工單界面，可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)或者直接處理此工單[9]。4 系統(tǒng)功能演示 系統(tǒng)功能演示工單管理系統(tǒng)采用vs2010內(nèi)嵌式SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)[9]。 知識庫界面。通過此控件，可將項目組成帶有或不帶有列標(biāo)頭的列，并顯示伴隨的圖標(biāo)和文本。 工單管理模塊工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理。母版頁的使用與普通頁面類似，可以在其中放置文件或者圖形、任何的HTML控件和Web控件，后置代碼等。 報表信息表字段名字段解釋字段類型是否空applyname申請人姓名varchar(50)apptittle申請標(biāo)題varchar(500)state工單狀態(tài)varchar(50)Time工單時間varchar(50)（5）標(biāo)識名稱：forwardeddoc（流轉(zhuǎn)信息表）主要作用：存儲流轉(zhuǎn)過程中的各個重要信息，比如工單標(biāo)題，流轉(zhuǎn)時間，流轉(zhuǎn)內(nèi)容，接收人和發(fā)送人等。數(shù)據(jù)庫設(shè)計就是從用戶的數(shù)據(jù)需求、處理要求及建立數(shù)據(jù)庫的環(huán)境條件（軟、硬件特性以及其他限制）出發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的理論知識，把給定的應(yīng)用環(huán)境（現(xiàn)實世界）存在的數(shù)據(jù)加以合理地組織起來，逐步抽象成已經(jīng)選定的某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)能夠定義和描述的具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，構(gòu)造性能最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存取數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求[10]。5在處理進(jìn)程中，工單會經(jīng)歷若干狀態(tài)（工單狀態(tài)分為：已派單、已回復(fù)、已處理、已反饋、已完成），直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會隨著問題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新?；谝陨蟽?yōu)點(diǎn)本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)來開發(fā)。單一職責(zé)原則任何一個類都應(yīng)該有單一的職責(zé)，屬于單獨(dú)的一層，而不能同時擔(dān)負(fù)兩種職責(zé)或?qū)儆诙喔鲗?。具體到N層架構(gòu)中，針對接口編程的意義是這樣的：現(xiàn)約定將N層架構(gòu)的各層依次編號為…、K、…、NN，其中層的編號越大，則越處在上層，那么第 K 層不應(yīng)該依賴具體一個 K1 層，而應(yīng)該依賴一個 K1 層的接口，即在第 K 層中不應(yīng)該有 K1 層中的某個具體類。Visual Studio 2010同時帶來了 NET Framework 、Microsoft Visual Studio 2010 CTP( Community Technology PreviewCTP)，并且支持開發(fā)面向Windows 7的應(yīng)用程序。工單處理功能可以給技術(shù)服務(wù)人員對工單提出的問題提供解決方案。(3)dojo：一個巨大的庫，包括的東西很多，dijit和dojox是dojo的擴(kuò)展，幾乎你想要的各種javascript程序都包括了。而“===”是全同運(yùn)算符，全同運(yùn)算符遵循等同運(yùn)算符的比較規(guī)則，但是它不對運(yùn)算數(shù)進(jìn)行類型轉(zhuǎn)換，當(dāng)兩個運(yùn)算數(shù)的類型不同時，返回false。（3)一個對象、數(shù)組、函數(shù)與 一個數(shù)字或字符串，對象、數(shù)組、函數(shù)轉(zhuǎn)換為原始類型的值，然后進(jìn)行比較。JavaScript 使網(wǎng)頁增加互動性。在HTML基礎(chǔ)上，使用Javascript可以開發(fā)交互式Web網(wǎng)頁。它最初由網(wǎng)景公司（Netscape）的Brendan Eich設(shè)計，是一種動態(tài)、弱類型、基于原型的語言，內(nèi)置支持類。B/S體系結(jié)構(gòu)還提供了異種機(jī)、異種網(wǎng)、異種應(yīng)用服務(wù)的聯(lián)機(jī)、聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)的最現(xiàn)實的開放性基礎(chǔ)。有些時候我們只需要很單純的將數(shù)據(jù)取回，這時候就不需要保持對數(shù)據(jù)源的聯(lián)機(jī)。這個共享對象類別庫不但涵蓋了Windows API（Windows Application Programming Interface，Windows應(yīng)用程序設(shè)計界面。 高效的——使得公司可以降低開發(fā)和管理他們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的時間和成本。 HTML文件中, 用任意一個文本編輯器就 。1998年。當(dāng)一個程序第一次被執(zhí)行時，它先被編譯為中間代碼，再被編譯為二進(jìn)制代碼。如果只使用HTML來設(shè)計成靜態(tài)網(wǎng)頁，就不能引入更多、更強(qiáng)大的功能，因此創(chuàng)建動態(tài)的、交互式的網(wǎng)站顯得很重要。 方法可當(dāng)作參數(shù)傳遞：在一般情況下，默認(rèn)的參數(shù)傳遞只是對基本數(shù)據(jù)類型進(jìn)行值傳遞。只有當(dāng)它們運(yùn)行時，才會被編譯成本地計算機(jī)可執(zhí)行的代碼。從技術(shù)層面來講，.NET Framework主要包括兩個最基本的內(nèi)核，即通用語言運(yùn)行庫CLR（Common Language Runtime） Framework基本類庫。 這個畢業(yè)設(shè)計的最終目標(biāo)是設(shè)計、實現(xiàn)一個功能完善的工單管理系統(tǒng)。協(xié)同操作不僅限于事務(wù)的分配，還在于事務(wù)的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個客戶服務(wù)職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗的管理人員來協(xié)同處理，所以他應(yīng)該可以將工單分配給另一個人員進(jìn)行處理。工單系統(tǒng)會記錄這個過程發(fā)生的一切操作，并對其進(jìn)行歸檔。一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。實現(xiàn)科學(xué)的、規(guī)范的、現(xiàn)代化的信息管理是必由之路。企業(yè)工單系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)是本科畢業(yè)論文目 錄1 緒論 1 引言 1 工單系統(tǒng)的概況 2 工單系統(tǒng)的簡介 2 工單系統(tǒng)的構(gòu)架 2 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作 3 工單系統(tǒng)的使用對象 3 工單系統(tǒng)的發(fā)展、需求和前景 3 畢業(yè)設(shè)計任務(wù)概述 42 相關(guān)技術(shù)簡介 5 .NET開發(fā)框架 5 開發(fā)語言——C語言 5 6 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2008 8 8 8 9 B/S體系結(jié)構(gòu) 10 JavaScript簡介 1