【正文】 非很出色；第五，它固定了考核內容，從而也就抹殺了工作中的創(chuàng)新、改善、進步。我問了一些采用這方法的人力資源部經(jīng)理，他們感覺和我一樣，這說明我們還沒有找到合適的考核方法?！瘪R小姐介紹說。好銷的木皮利潤很好，從帳面上反映有收入和利潤，而不好銷的木皮只是記著制造成本和待攤費用。指對某人工作行為過程進行觀察，根據(jù)觀察者所留下的印象，與觀察者 大腦中自我認定的工作行為標準進行比較，得出評估結論?！　∧繕酥笜朔?。指依據(jù)事先設定的目標標準或被上級組織認可的指標，對一個組織在評估期內主要工作任務的成果進行評估的組織評估方法。表38不同績效評估方法中“績效”的含義　　各種績效含義作用不同，對工作的影響也有差異。　　，又長期　　考核系統(tǒng)既要能考短期績效，同時在這個系統(tǒng)中又能夠將長期績效考評出來。白兔子得馬拉松冠軍的秘密兔子王國每年進行馬拉松比賽，參加比賽的有白兔子、黑兔子、花兔子、長毛兔等，每只兔子選手在賽前都經(jīng)過了精心的準備與訓練。哈哈，其實我得冠軍的道理非常簡單，比賽之前我會仔細觀察每個地方的地形，記住什么地方有一棵樹，什么地方有一個小土包，而且在每個地方都做一個標記。為什么拿不出成績？蔡顧問講完故事，請臺資企業(yè)的王總給大家講講他的煩惱?！　∵@個企業(yè)由劉先生夫婦22年前在臺灣創(chuàng)建，從家庭作坊開始。但夫婦倆發(fā)現(xiàn)工廠的管理問題很嚴重，原來大陸廠拖延的訂單，臺灣廠可替補，現(xiàn)在臺灣廠沒有了，擔子全壓在大陸廠上，拖延訂單、樣不對貨、色度差別、得罪小批量客戶等問題愈來愈嚴重，他們只好換廠長?！薄　　澳銈兣_灣的經(jīng)驗是怎么植入大陸企業(yè)的？”姜老師問。來大陸以前我在菲律賓當廠長，和這里一樣的工資，員工都是大學生，很好管的。人員流動率也不大，我覺得還好啦?！　　皡龋野寻b部歸入張小姐的業(yè)務課。獎勵依據(jù)是對工作的貢獻。對，目標管理在臺灣開發(fā)的比較早，我們要導入目標管理！對，不能由臺灣人導入，得要由大陸老師導入。我們單位往往要求把目標訂低一點，以便大家都能夠多拿一點獎金。如果我們這個月生產(chǎn)的質量達到98%，下個月就有意降低純度，只達到90%，這樣一綜合95%，我們還能拿獎金?！　栏褡袷馗黜椫贫?，做到不遲到、不早退(一次扣2分)；有事請假(每天扣1分)。(10分，1戶加2分)　　按季分析、歸納典型案例。整個公司都KPI化以后，每一級領導從KPI數(shù)據(jù)中就可判斷企業(yè)經(jīng)營得怎么樣，哪些地方落后了需要支持或采取措施補救，由此形成一套監(jiān)控管理體系?！　　癒PI本身是根據(jù)組織發(fā)展需要而分解下來的，并不完全與工作任務對應，所以它的考核也是對眾多指標進行分配權重考核后計算總分。但是如果3個KPI互不相關，或者我只關注于單個KPI對它進行管理，可能就是采取目標管理的工作方式。這時他就會提出要求，什么要提供車啦、要我出面啦、要增加招待費啦，我會根據(jù)情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達成一致。”蔡顧問說?！蹦繕斯芾砭毩?，究竟誰該簽這個字？田老、老張和小白都來自同一個工程公司，職務分別是董事長、總經(jīng)理、項目經(jīng)理?！　√锢鲜疽饫蠌埡托“组_始演練，兩人不再猶豫，面對面開始實戰(zhàn)了。他說采用BCP技術能夠降低成本，不知咱們能不能買這方面的設備，送人去培訓。”　　“對，對，要把經(jīng)濟標的價格降下來，這方面請張總和李會計認真核算一下，不要把一些設備的購置費攤入進來，最好不要提那么多折舊。做技術標書由小白負責，技術把關由蘇高工負責，設備投入和減少利潤由張總建議董事長決策，信息收集張總負責，降低成本報價由張總和李會計負責。這是下級主動工作的動力之源。這樣也是增強個人的工作動力。　　(3)目標最好有個人努力的成份　　個人有收益，包括個人學習知識、訓練技能、克服困難、改正錯誤等等。　　對下級來說，最高境界是自我發(fā)展、奮斗的愿望與企業(yè)的遠景統(tǒng)一，這樣下級就能想企業(yè)所想、做企業(yè)所做，成為為企業(yè)獻身的企業(yè)人?！薄　±蠌堔D過臉笑著問：“蔡顧問，你看，我給他這么多支持，他照樣不敢簽目標責任狀，目標管理在這里就行不通了。另外我會向董事長請示能否少賺點，采用成本倒推法中的底線界定法，先把工程接下來，我們再挖潛節(jié)約。我可是花了大價錢的喲，我相信他肯定能幫助你?！　〔填檰栒f：“工程單位實行目標管理最合適?！薄　〔填檰栒f：“這是一個很好的方法，國外有些政府機構也這樣實行目標管理。但月底我要與他們每個人溝通一下，一是一起研究得失總結經(jīng)驗，給他們指導指導，也聽他們的反?。欢钦莆招畔㈩A測下個月的目標，以便我同我的上級制定下個月的計劃。我同業(yè)務員制訂小目標的過程也要費一番周折。按目標管理，這個銷售可能就是一個完整的工作任務，你所采取的每一個措施都對3個KPI結果值有影響，最終形成考核期的3個KPI結果，它是一個目標管理工作的結果值。若沒有將具體完整的工作任務進行管理、推進和控制，它就不是嚴格意義的目標管理。你們看我部門的KPI：”表41 XX公司XX部門KPI表　　“那，你們是如何進行KPI管理和考核的呢？”有人問。(20分，差錯一戶扣2分)　　各XX專項檢查并出具檢查報告。工作目標在年初統(tǒng)一下達，單項目標是根據(jù)工作需要臨時下達的單項工作目標。你們按質量百分比要求結果，也能這樣嗎？”有人問。　　“你們是怎么應用的？”蔡顧問問。因為公司是否完成訂單離他們的利益相差很遠，工作責任與激勵系統(tǒng)沒有掛起鉤來。”　　姜老師說：“王總，你實際已經(jīng)找到問題所在了。我們有滿勤獎、技術獎、優(yōu)秀獎，還有總經(jīng)理特別獎。　　“應該還可以吧。再有就是管理文化的差異，我們在臺灣干得好好的，到大陸就不行了。我是硅谷出身，談管理談理念我精通得很。劉先生夫婦就選定臺灣廠的副廠長作為大陸廠的接班人，并準備把股份逐漸轉讓給他，自己到美國定居。但我們現(xiàn)在問題是滿足不了訂單，常常出問題?！蓖米佑浾呋腥淮笪??！　　鞍淄米?，您如何每年都能獲得冠軍呢？外界的傳文很多，有的說你有一個祖?zhèn)鞯拿胤剑粤艘院竽土μ貏e好；有的說你的腿動過手術，和一般兔子的腿都不一樣。”【第四章 層層負責到位——目標管理】KPI本身是根據(jù)組織發(fā)展需要而分解下來的，并不完全與工作任務對應，所以它的考核也是對眾多指標進行分配權重考核后計算總分?！　?，又特殊　　考核方法普遍適用，不但大小企業(yè)都適用，而且其既能在一個集團公司的各個產(chǎn)業(yè)子公司、各種業(yè)務部門、各類崗位普遍適用，又能針對每一個具體應用者給出其特殊的應用?？冃Э荚u中績效的含義績效評估發(fā)展中產(chǎn)生的各種評估方法，均有其產(chǎn)生的條件和應用的環(huán)境，它們表達了各自的對“績效”的理解和特定的含義。指一個組織對其在評估期內各方面的工作進行系統(tǒng)的回顧與評述，列出分類進步、成績、不足、改進措施和下一期的工作計劃，最后得到上級管理者或上級組織對該總結認可的評估方法?！　】冃б胤ā，F(xiàn)在時間不多了，我們來總結一下。不同規(guī)格和花色的木皮的價值是隨市場需求而變化的，一旦市場不需要這種木皮了，它可能就根本賣不出去。公司在制訂年度計劃與考核指標時，基本上是從財務方面考慮的，而且這樣也可以讓三個廠競爭比較?！薄　〈笾f：“哎喲，這種考核指標的方法也不好使用啊?！　　笆紫仁敲總€崗位做這樣一個固定的考核量表有一定難度，要求這個崗位的工作相對固定，要求對該崗位了解得透徹； 7 22資料搜索網(wǎng) 中國資料庫下載果的各個方面，但你無法找全。我當時以為可能是這位領導糊涂，后來的一次試驗更說明這個問題。你們看，它不過是將我的判斷稍微細分了一下，也是評判斷給分，給什么分有依據(jù)嗎？”表34 XXX考核表(部分，例)　　“雖然用這張表考核，員工可以大體知道他的不足和缺點，有助于他改善工作，并且增加了列舉事實，但還是憑一個人看到的、感覺到的在給分。我問他為什么，他說他們公司并不以能力和業(yè)績看人，老板喜歡的是在他面前喳喳呼呼變著法子表現(xiàn)的人。因此我這個同學現(xiàn)在非常希望能在新公司里得到鍛煉。你看，發(fā)錢員工還不滿意，這樣反而影響工作。咱不會那些考核方法，所以就用你們說的簡單判斷法。”表32組織考核模式　　“大家看下一張表，”王碩接著說，“做過國企領導工作的同志都知道這個表的意義?！薄　∮腥瞬遄煺f：“廉就是：不準白天‘仁義道德’，晚上吃喝嫖賭；不準在單位人模狗樣，下了班卻包二奶三奶?！　　斑@里列了50余種考核法，乍一看挺嚇人，但我給大家解釋一下就明白了。這也是我們?yōu)槭裁磸目己巳胧謥硌芯靠冃Ч芾?、促進績效的原因。于是猴王將猴群的長者叫過來，讓長者給出個主意。但仔細一想，又都有問題。 7 22資料搜索網(wǎng) 中國資料庫下載明確的分工，有些猴子負責哺育小猴，有些負責保護猴群的領地，有些則外出尋找食物。從B到C是明白績效的過程，C就是B明白績效后的反饋?！薄　　澳钱斎?，西方基督文明的核心就是比績效做貢獻，每個人每天都在向上帝匯報自己做了什么，努力了沒有?！薄　　翱冃Э梢詸z驗學過的知識、技能是否學到位了，或者這些東西是否管用?！睘榱诉M步“對，是為了警告你，讓你找原因：是什么使你績效不夠好，是方法不對還是自己努力不夠。那么一般情況下，人們?yōu)槭裁匆効冃?？每天按計劃、照程序、聽安排，或者憑感覺，認真工作就行了，干嘛非要費勁談績效呢？”　　“為了確定績效成績，好按勞付酬、分配獎金啊?！薄　　拔覀兙褪且@樣分析問題，這才能有收獲呢。”林經(jīng)理道?！　　耙话阏f來，五個部分中的每一個具體因素或細節(jié)都可能對績效產(chǎn)生影響，若固定其他因素，變動某一特定因素，它就與結果建立了緊密的聯(lián)系，成為績效的代名詞。所以偉人說‘創(chuàng)新是人類進步的階梯’就是這個道理。表11常見績效表示法 　　姜老師給大家解釋道：“這個表說明績效是能為你帶來好結果的所有東西！績效最終講的是結果，但是，根據(jù)對產(chǎn)生結果的影響作用，不同的因素有不同的影響力?！薄　　皩?，績效是八面玲瓏，會來事。他們做好了事情，成績卻記在別人身上，這是因為目前社會對人還沒有一個公正的評價系統(tǒng)?！薄　　澳氵@種感覺是你內心里對下屬有個評判標準，比如聽話、不倔強、態(tài)度好、工作積極等等。打開一看，上面寫著：‘尊敬的先生，我排在隊伍的第二十二位，我相信自己會是貴公司出色的員工，請在沒有面試我之前不要做出用人的決定，謝謝！’嘿，我一看還挺特別，就多招一個把他招進來了。工作者要有主動性，適當情況下必須創(chuàng)新才能做得好?！辈填檰柍鰜砭S持談話秩序：　　“我看績效可分為個人績效和單位績效兩類，兩者互相關聯(lián)又有區(qū)別?！翱梢赃@么說，這是在衡量和比較單位之間的效益差異時常說的話。在同一環(huán)境下那么多人一起工作，對勤勞工作的人就應該表揚?！薄　〔填檰栒f：“好，李總說了兩個績效含義，一個是組織績效，或者說是集體績效，等于是最終成果；另一個是個人績效，就是按照規(guī)則去做事，也就是怎樣進行工作的過程。我聽說有一個企業(yè)的老總，為了宣傳和揚名，不計成 本，上電視、發(fā)新聞，錢花老了，不過只要能成功，就值，就算是有績效?！　　澳钱斎?，干什么事都會有績效，績效存在于所有情況下。但有另一種情形，你沒有達到一定的量，你就沒有績效?！崩羁傉f。咱們能不能綜合一下，把選美的標準定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥的奉獻精神。美麗的動物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥類家族中的孔雀，他的羽毛多美麗，氣質多優(yōu)雅呀！”　　老鷹說：“你們說的都不對，最美麗的動物應該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。由北極熊、麻雀、老鷹、螞蟻、貓頭鷹組成的評委會，開始安排賽前的準備工作?？偣擦辛?00多項，你們猜最后結果怎么著，第一需求是‘要使自己進步’?！薄　　俺燥堃泊嬖诳冃栴}，要少花錢又吃得好，就要知道哪家飯館好，要趕時間你還得知道哪些菜做得快，這樣你才能即吃得好，又吃得快。如何提高效率，盡快達到學習目的，這就存在績效問題?！薄　　昂?，”蔡顧問應聲道，“讓我們看看這三個方面，哪個最能說明問題呢？要進行考核，就得制訂考核內容。他們利用周六或周日休息時間，共同研討企業(yè)管理問題?！　≈劣谶@個怪怪的書名，是因為蜈蚣號稱“千足蟲”，如果蜈蚣能夠奔跑起來，那么，它每一條腿的行動是需要多么協(xié)調，才能達到“奔跑”的效果。話題雖然廣泛，但每次最后都不約而同地落到一個問題——績效，因為績效存在于一切活動中。這是一個需要協(xié)作的項目，兩個人之間如果缺乏默契，不要說跑了，就連走都很難。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——中國遠大集團公司簡 介中國中生代企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時期，人員的增長、機構的膨脹帶來了許多管理上的問題：規(guī)范了管理制度反而造成部分之間的不協(xié)作，改革薪酬制度卻造成員工對企業(yè)的忠誠度降低、人員流動率大，實行目標管理卻無法起到激勵員工的作用，機構增多卻無法進行正確的監(jiān)控……傳統(tǒng)的績效考核在現(xiàn)代經(jīng)濟形勢中已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求，而僅僅照搬國外的形式，不從觀念上徹底改變，是沒有辦法給企業(yè)的發(fā)展帶來新的突破點的。——新浪網(wǎng)管理源自生活。為中國企業(yè)參與國際競爭提供了一套操作性很強的行動方案。80張圖和30個表格使本書的實用價值發(fā)揮到了極致，并且使本書成為企業(yè)內部培訓的最佳教材。在這些年里，我遇到了很多人，也遇到了很多事。目標管理、KPI、績效循環(huán)、BSC這些方法在具體的運用中，都存在一些局限性。在此要特別感謝在深圳荔枝公園一起聚會的朋友們，因為很多智慧的火花是在交談的過程中碰撞出來的。飛速變化的市場，使每個人都想更快一步。這就是考核的作用。　　“對，對，大家不要笑。鍛煉身體也存在著績效，我過去只知道早晨跑跑步，每天早晨的大好光陰都浪費了，而且一有事情就不能堅持?！　　拔覀冞x擇了一個非常好的主題。北極熊，先談談你的看法。我們昆蟲世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作，那才叫美麗呢。那么，績效到底是什么？！角度不同，對績效的看法會不一樣陳總好像有了新的發(fā)現(xiàn)：“依我看，績效的因素可以是指令，就是你先前定好工作方案。也對，好的開始是成功的一半。我覺得外界用一個標準來看待體育比賽或科學發(fā)明，在標準之上就有績效，標準之下就無績效；而對于參加比賽的運動員或科學家自己，他們每次努力的成果就是績效，每次都會有績效?？冃亲罱K成果 ？　　“‘績效’其實是研究管理的學者所創(chuàng)造的名詞。但工作結果，也就是工作績效是不一樣的。比如蜜蜂，有一份耕耘，就