【正文】 報(bào)告:就是秘書(shū)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者反映情況，提出建議,或應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者要求做出匯報(bào)。優(yōu)點(diǎn)是可以和領(lǐng)導(dǎo)者直接進(jìn)行多方面的雙向交流，有利于克服文牘主義，適用于向喜歡務(wù)實(shí)作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者做報(bào)告。 同時(shí)還應(yīng)處理好幾個(gè)關(guān)系: 一是主要領(lǐng)導(dǎo)者和分管領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 （5）報(bào)告的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要 報(bào)告，無(wú)論是口頭報(bào)告還是書(shū)面報(bào)告，都要主旨明確，條理清楚，語(yǔ)言精練，文字簡(jiǎn)短，以節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間，減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。 1．基礎(chǔ)知識(shí) 秘書(shū)應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識(shí)分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)， 即相當(dāng)于高中水平的語(yǔ)文、政治、歷史、地理、外語(yǔ)知識(shí)；另一方面是自然 科學(xué)知識(shí)，即物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物等知識(shí)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各項(xiàng)改革措施不斷深化，不管是哪行哪業(yè)的秘書(shū)人員，不懂得點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)是不行的。主要是： 1．寫作能力 具體是指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力，這和對(duì)記者、作家的寫作能力要求不同。同樣，思維清楚才能說(shuō)話清楚。 6．協(xié)調(diào)能力 秘書(shū)要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間、部門與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間工作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不 一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。凡是辦公室擁有的器械、設(shè)備，秘書(shū)人員都應(yīng)學(xué)會(huì)使用。 1執(zhí)行力 以適當(dāng)?shù)姆绞窖杆偬幚順I(yè)務(wù)的能力。 秘書(shū)的心理健康是指秘書(shū)個(gè)體能以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的環(huán)境，它包括以下幾個(gè)方面的基本品質(zhì)： ①忠誠(chéng) ②機(jī)敏 （思維機(jī)敏、動(dòng)作機(jī)敏） ③穩(wěn)重 （處世穩(wěn)重、辦事穩(wěn)當(dāng)、應(yīng)急穩(wěn)妥） ④堅(jiān)毅 ⑤ 隨和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制 :在成功面前要自制、在挫折面前要自制、在屈辱面前要自制、在權(quán)力和欲望面前要自制。 有正確的認(rèn)識(shí)和心態(tài)。不僭權(quán)、不越權(quán)，不以二首長(zhǎng)自居，不狐假虎威。 4．文明禮貌 秘書(shū)在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。鄧小平：1956年指出：離開(kāi)調(diào)查研究，不可能有正確的領(lǐng)導(dǎo)。（二）調(diào)研中的實(shí)施四種方法：小型座談會(huì)個(gè)別交談現(xiàn)場(chǎng)考察調(diào)閱文檔（三）調(diào)研后的處理寫作調(diào)研報(bào)告發(fā)送調(diào)研信息推廣典型經(jīng)驗(yàn)確定課題研究轉(zhuǎn)化調(diào)研成果三、道德文章功夫在外（怎樣提高調(diào)研水平）（一）提高自身素質(zhì)字如其人，文如其人。熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)寫來(lái)也會(huì)吟。（五）消化吸收，捕捉靈感消化是一種背對(duì)背的溝通與交流，是打通思路、講究文采，提高非理性思維能力的重要途徑。二、新聞寫作的基本知識(shí)新聞的五個(gè)要素（“五個(gè)W”）即：何時(shí)When、何地Where、何人Who、何事What、何故Why。工作簡(jiǎn)訊內(nèi)容上大致分為：——反映工作動(dòng)態(tài)；——交流經(jīng)驗(yàn)；——調(diào)查研究。集團(tuán)機(jī)關(guān)內(nèi)部、集團(tuán)與各區(qū)域公司、成員企業(yè)之間要基本實(shí)現(xiàn)公文、信息報(bào)送無(wú)紙化傳輸?！跋裢米右粯颖寂堋?，就是要求辦公室工作人員反應(yīng)要快，手腳要利索，特別是腿要勤，辦事要高效率，要與時(shí)間賽跑。“像牛一樣干活”，就是要求辦公室工作人員發(fā)揚(yáng)“老黃年精神”，吃苦耐勞，任勞任怨，鞠躬盡瘁，勤耕不輟。 加強(qiáng)辦公自動(dòng)化建設(shè)是提高工作效率，降低行政成本的有效途徑。三、新聞寫作的基本要求善于發(fā)現(xiàn)、提煉最新最重要的信息；把最新最重要的信息放在前面說(shuō)；盡量把最新最重要的信息說(shuō)得準(zhǔn)確、具體；新聞標(biāo)題不可信手拈來(lái)（抓住關(guān)鍵詞，語(yǔ)句要凝練）；導(dǎo)語(yǔ)要寫得干凈利索（盡量開(kāi)門見(jiàn)山，概括點(diǎn)明最主要的信息）；注意行文流暢（圍繞新聞主線有機(jī)地組織材料，層次要清楚）。從實(shí)際情況看，對(duì)新聞本質(zhì)的最準(zhǔn)確、全面的把握，應(yīng)該是以上三種表述的綜合，即：新聞就是一種新近發(fā)生的，廣大群眾欲知、應(yīng)知而未知的，重要的事實(shí)。立意創(chuàng)新，以體現(xiàn)高遠(yuǎn)意境；構(gòu)架創(chuàng)新，以體現(xiàn)結(jié)構(gòu)引力；觀點(diǎn)創(chuàng)新，以體現(xiàn)視覺(jué)沖擊；素材創(chuàng)新，以體現(xiàn)再造活力；表述創(chuàng)新，以體現(xiàn)感人文采。板凳要做十年冷，文章不寫一句空。沒(méi)有調(diào)查研究，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、決策權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，沒(méi)有文稿起草權(quán)。調(diào)查研究，就是人們?cè)趯?shí)踐中對(duì)客觀情況的了解，對(duì)事物本質(zhì)的分析。包括約定會(huì)晤、安排會(huì)議、組織會(huì)議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時(shí)；接受任務(wù)如不能按期完成，必須及時(shí)匯報(bào)，不能拖延或擅自改變。忠于職守的另一個(gè)含義是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍’。 培養(yǎng)自己的交往能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。秘書(shū)應(yīng)具備的性格如下所述。因此，為了促使上司對(duì)自己更加信任，應(yīng)努力做到一次性地記牢上司說(shuō)過(guò)的話。秘書(shū)人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題既要符合原則，又要有一定的機(jī)動(dòng)性和靈活性。 5．社交活動(dòng)能力 現(xiàn)代社會(huì)中的秘書(shū)已不再是整天坐在辦公室里整理文件或是伏案寫作，而是經(jīng)常要參加各種社會(huì)活動(dòng)，外出聯(lián)系工作，調(diào)查情況，收集信息，進(jìn)行協(xié)調(diào)，參加各種會(huì)議、會(huì)談或宴會(huì)，甚至有參加外事活動(dòng)的機(jī)會(huì)。秘書(shū)應(yīng)會(huì)說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)而且流利的普通話，要口齒清晰，不緊不慢。 （三）心理素質(zhì) 樹(shù)立正確的人生觀； 確定適度的抱負(fù)水平； 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理壓力； 克服不良心理影響； 培養(yǎng)健康的興趣和愛(ài)好； 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣； 積極參加體育鍛煉； 做事有百折不悔、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力； 具有自信、熱忱、樂(lè)觀、沉著、飽滿的情緒及幽默感。 這一部分是秘書(shū)人員為適應(yīng)時(shí)代需要，做好工作，應(yīng)加以進(jìn)修提高的知識(shí)，是秘書(shū)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。 （二）知識(shí)素養(yǎng) 秘書(shū)工作的綜合性，要求秘書(shū)人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面；秘書(shū)工作又有自己的專業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書(shū)人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。 秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者的近身人員，報(bào)告工作十分方便，但是，不能事無(wú)巨細(xì)都去請(qǐng)示報(bào)告，過(guò)于頻繁的報(bào)告勢(shì)必會(huì)干擾領(lǐng)導(dǎo)者的精力。 每種方式各有所長(zhǎng)，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用。 四是應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的要求匯報(bào)有關(guān)情況。 秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)示，實(shí)際上也反映了上下級(jí)之間的工作關(guān)系。 (3）請(qǐng)示的形式要靈活 秘書(shū)請(qǐng)示，可以是口頭形式，也可以是書(shū)面形式。或無(wú)權(quán)處理時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)求批準(zhǔn)。無(wú)論哪種領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書(shū)都要注意把握其精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。 秘書(shū)要善于從這些零散的、片斷的意見(jiàn)中抓住領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)，對(duì)其認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并加以深化，以進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)意圖。 五、秘書(shū)工作的基本方法 授意，就是秘書(shū)接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 三、 秘書(shū)工作的特點(diǎn) ? 從屬性 從屬性是現(xiàn)代秘書(shū)工作最根本的屬性和特點(diǎn)。 要同步行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)工作確定之后，接著便是一系列的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，對(duì)此，秘書(shū)工作要及時(shí)到位，同步運(yùn)行，盡量做到招之即來(lái),揮之即去。 堅(jiān)持秘書(shū)工作的嚴(yán)謹(jǐn)原則，必須做到如下事項(xiàng): 要嚴(yán)密地思考，秘書(shū)工作不論巨細(xì)，均有“牽一發(fā)而動(dòng)全身”之勢(shì)，這就需要秘書(shū)人員在處理每一件事情之前，多想幾種可能，多想幾種方案，多想幾種后果，盡量做到?jīng)]有疏漏。 要講究工作效率，以較少的人力、物力和時(shí)間，去獲取較大的工作效果。 要準(zhǔn)確地收集和提供領(lǐng)導(dǎo)工作所需要的信息資料，做到有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。 在黨政機(jī)關(guān)，專門設(shè)立信訪辦公室，主要辦理群眾來(lái)信和群眾來(lái)訪的接待和相關(guān)事項(xiàng)的處理工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、建議的處理工作。負(fù)責(zé)查辦工作的秘書(shū)一般不親自辦案，不代替各部門的工作，而是從秘書(shū)的角度督促并協(xié)助具體事項(xiàng)的貫徹落實(shí)。在程序上，包括會(huì)前的籌劃和準(zhǔn)備、會(huì)中的組織和服務(wù)、會(huì)后的善后和落實(shí)。 總之，領(lǐng)導(dǎo)者在為掌管全局所進(jìn)行的組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的行為過(guò)程中，離不開(kāi)輔助性質(zhì)的秘書(shū)工作。 3．綜合性 在機(jī)關(guān)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)中，秘書(shū)機(jī)構(gòu)不承擔(dān)任何具體業(yè)務(wù)工作，但有些無(wú)法分解到具體業(yè)務(wù)部門的工作，如在全局范圍內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、處理事務(wù)等，都要由秘書(shū)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。 一般來(lái)說(shuō)，高層的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、大型的企事業(yè)單位中，秘書(shū)機(jī)構(gòu)規(guī)模較大，分工較細(xì)，分設(shè)的處室較多。省級(jí)以上機(jī)關(guān)還設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)。 按職責(zé)范圍和工作任務(wù)劃分 高級(jí)秘書(shū)。工程秘書(shū)。②專職秘書(shū)。 而秘書(shū)尤其是初、中級(jí)秘書(shū)的工作正是這種性質(zhì)。在秘書(shū)崗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或獨(dú)立工作。 比如營(yíng)業(yè)員與顧客之間，一次商品交易完成后，其關(guān)系就結(jié)束了。　　秘書(shū)是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。其任務(wù)，是在認(rèn)可的職權(quán)范圍內(nèi)，不必經(jīng)過(guò)直接的督管，就能運(yùn)用辦公室的工具，從事該主管制定的行政