【正文】 霧 燈9我剛買(mǎi)的新車，為什么右后霧燈不亮？20 多萬(wàn)的車質(zhì)量也太差了！ 這是根據(jù)國(guó)家公安部交通管理局《在用車后霧燈主要技術(shù)條件》的規(guī)定設(shè)計(jì)。9我有個(gè)問(wèn)題想問(wèn)一下，咱們的車為什么夏季空調(diào)與捷達(dá)車比沒(méi)有他涼！車子比他 好，為什么空調(diào)沒(méi)有他涼呢？ 有些人可能比較喜歡車輛的空調(diào)能迅速致冷，其實(shí)空調(diào)迅速冷卻對(duì)人的身體并不 一定好，溫度迅速下降，對(duì)人體來(lái)說(shuō)并不是很舒服的?！冻Ｒ?jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—電氣部分10新海馬 豪華型能不能加裝巡航定速？ 可以，但需要更換、添加許多備件，比如：巡航定速開(kāi)關(guān)、線束、剎車燈開(kāi)關(guān)等， 費(fèi)用比較高，如果您確實(shí)需要，給您做一下預(yù)算。11夏天空調(diào)制冷效果不好！ ★★★在外界溫度為 35 度時(shí)，正常濕度情況下，海馬轎車空調(diào)出風(fēng)口的溫度可達(dá)到 8 度左右。油 漆11我不小心劃傷了車了，請(qǐng)問(wèn)怎么補(bǔ)救？如果劃傷沒(méi)有露出底漆的話，可以拋光處理，如果劃傷比較深的話，那可能要噴 漆了。12我車門(mén)上有被劃的痕跡,需要噴漆嗎!讓我看一下吧，還好，這樣的劃痕不深，拋光就可以拋下去，不用噴漆。鑰 匙12為什么我的鑰匙有時(shí)拿不出來(lái)？鑰匙拔不下來(lái)或車輛無(wú)法啟動(dòng)？ 這是由于沒(méi)有把掛擋桿推到 P 擋的位置，設(shè)計(jì)上是為了安全方面考慮。（電噴發(fā)動(dòng)機(jī)自 有減速斷油的程序設(shè)計(jì)，所以實(shí)際比空檔維持怠速運(yùn)轉(zhuǎn)省油） 手動(dòng)檔的車輛，短時(shí)、低速空檔滑行問(wèn)題不太大，但自動(dòng)檔車輛空檔滑行絕對(duì)不 允許，自動(dòng)檔的變速器內(nèi)部齒輪連接不是機(jī)械式的，全是靠液壓驅(qū)動(dòng)的，當(dāng)空檔滑行 時(shí)，自動(dòng)變速器的油會(huì)散熱不好，那樣會(huì)損壞變速器。13HOLD 開(kāi)關(guān)是怎么用的？ HOLD 的作用籠統(tǒng)的來(lái)講就是通過(guò)減檔來(lái)增大扭矩的，主要在超車需要瞬間提速 時(shí)、爬坡負(fù)重需要大扭矩時(shí)使用。你是不小心把 DSC 給關(guān)了! 再按一下開(kāi)關(guān)就可以了!《常見(jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—操作使用ABS 14為什么在冰雪路面上踩剎車，會(huì)有彈腳的感覺(jué)？ 急剎車的時(shí)候我感覺(jué)剎車踏板有反彈里，這是怎么回事？ 車輛急拐彎或急剎車時(shí)有“噔噔…”響聲？ 海馬車輛配備高性能的主動(dòng)安全系統(tǒng)，其中包括 ABS\TCS\DSC 等系統(tǒng)。如果以后忘記了，翻一下《用戶手冊(cè)》，按 步驟操作就可以了。 剎車片的使用壽命主要與個(gè)人的駕駛習(xí)慣和車輛行使路況有很大關(guān)系，在例行檢 查時(shí)要檢查剎車片的磨損情況?！冻Ｒ?jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—保養(yǎng)常識(shí)15我們的車輛為什么還得保養(yǎng)呢？ 因?yàn)槟ɡ锍踢M(jìn)店作保養(yǎng)，我們可以給您的車輛作全面檢查，對(duì)部分消耗性零部 件進(jìn)行保養(yǎng)，檢查或更換，保證轎車的正常使用，盡可能及早發(fā)現(xiàn)故障并消除。15為什么我每次保養(yǎng)過(guò)都叫我在前面 5km 內(nèi)慢慢行駛？ 由于作完保養(yǎng)時(shí)，新?lián)Q了機(jī)油，需要讓發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)各部件充分潤(rùn)滑一下。16為什么間隔 60000km 或 3 年更換驅(qū)動(dòng)軸防塵套？ 驅(qū)動(dòng)軸防塵套都有它的使用壽命，如果不及時(shí)處理，內(nèi)部潤(rùn)滑油脂漏失，灰塵、 顆粒等進(jìn)入會(huì)引起傳動(dòng)軸磨損，支付額外昂貴費(fèi)用，嚴(yán)重的引發(fā)事故。16為什么 車輛要 5000km 做一次保養(yǎng)，別的車都是 750010000km 才做一次保養(yǎng)？ 剛買(mǎi)的 M6，以前的那輛車是 7500km 做一次保養(yǎng)的，車輛也是嗎？ 每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太長(zhǎng)不一定好，如果時(shí)間太長(zhǎng)車輛得不 到及時(shí)的維護(hù)，長(zhǎng)期積累下來(lái)可能會(huì)降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。 定期更換機(jī)油，可確保發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的運(yùn)動(dòng)部件良好潤(rùn)滑，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命， 降低油耗，增加動(dòng)力。《常見(jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—保養(yǎng)常識(shí)17怎么首次免費(fèi)保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油濾芯呢? 機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為 5000km 或 6 個(gè)月，首次保養(yǎng)時(shí)已達(dá)到更換周期。保養(yǎng)項(xiàng)目 17我的車現(xiàn)在跑了 15000km 了，需要做什么項(xiàng)目？ 需要做第三個(gè) 5000km 保養(yǎng)，項(xiàng)目與前幾次大致一樣，我們會(huì)給您提供詳單。降低輪胎 溫度驟熱的速度，大大減少爆胎的幾率； 音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音； 保持胎壓穩(wěn)定，延長(zhǎng)輪胎使用壽命； 壽命長(zhǎng)、雜質(zhì)少、對(duì)輪胎的損傷小。18冬天還能用的著空調(diào)濾嗎？ 暖風(fēng)和空調(diào)都是通過(guò)空調(diào)濾清器來(lái)過(guò)濾進(jìn)入駕駛室內(nèi)空氣的，冬天也得保持空調(diào) 濾干凈，過(guò)濾性能好。但 97 號(hào)更好一些、更適合我們的發(fā)動(dòng)機(jī)。 海海馬車輛正常使用過(guò)程中，如沒(méi)有滲漏，對(duì)于 FL22 型冷卻液，第一次更換 里程和時(shí)間為 200000km 或者 10 年，以后每隔 100000km 或 5 年更換一次。A T F 19以前更換變速箱油只需要 3 升，現(xiàn)在為什么要 10 升呢？ 為什現(xiàn)在換變速箱油需要兩桶，以前不是一桶嗎？ 以前是手工操作進(jìn)行換油，更換的變速箱油只占總量的 40%，現(xiàn)在我們采用自動(dòng) 換油機(jī)，更換量可以達(dá)到 90%以上。 按時(shí)更換變速器油，能夠保證換檔平穩(wěn)順暢，延長(zhǎng)變速箱的使用壽命。20保養(yǎng)時(shí)，從未換過(guò)燃油濾芯怎么辦？ 我們 車輛的燃油濾芯與燃油泵是一體的，建議。實(shí)踐表明，變速器故障多數(shù)由于變速器油臟污造成。《常見(jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—保養(yǎng)常識(shí)19如果水箱缺水了，可以直接加自來(lái)水嗎？ 在沒(méi)有辦法的情況下，可以加少量的水代用。防 凍 液 190、快入冬了，我車需要到店里去更換防凍液什么的嗎? 為什么在夏季也需要更換防凍液？ 防凍液的更換與季節(jié)沒(méi)有關(guān)系。如果需要更換，最好是將原來(lái)所 用的燃油盡量用完，然后再換不同標(biāo)號(hào)的燃油。頻繁使用空調(diào)， 濾清器會(huì)堵塞，降低車內(nèi)空氣流動(dòng)速度，室內(nèi)產(chǎn)生異味。輪 17海海馬的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？ 半載：前輪 220KPa 后輪 240KPa 滿載：前輪 240KPa，后輪 270KPa 胎180、備用輪胎是不是比其他四個(gè)輪胎??？車輛的備用輪胎和其他四個(gè)輪胎的大小和規(guī)格都是一樣的。 可以確定的是，我們做保養(yǎng)時(shí)應(yīng)加足機(jī)油的，我們的機(jī)油一桶為 升，而保養(yǎng) 時(shí)最多只需加入 升，如桶中有剩余，我們還會(huì)將桶交給用戶。170、平時(shí)每 5000km 保養(yǎng)時(shí)，我車的機(jī)油還很好，不換行不行？ 換油時(shí)為什么要換機(jī)油濾清器？ 機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會(huì)下降影響 機(jī)件潤(rùn)滑，如不及時(shí)更換會(huì)加快機(jī)件磨損，五千公里更換周期是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格試驗(yàn)并綜合 考慮才確定的。16我想貼車膜，幫我推薦一下什么樣的玻璃膜好一些？ 我建議你貼一些淺色的防暴膜，這樣的膜即不影響你開(kāi)車時(shí)的視野，還可以防紫 外線及玻璃破碎劃傷人。比如，蓄電池會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期的自然放電而性能 下降；發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器等傳動(dòng)機(jī)件表面會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間處于與空氣直接接觸的狀態(tài)，而 影響使用壽命；油類物質(zhì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而自然氧化變質(zhì)等。160、什么情況下需要更換雨刮片？ 雨刮片是一種易耗件，經(jīng)過(guò)雨淋日曬，冷熱變化會(huì)使雨刮片的橡膠等老化，同時(shí) 在擋風(fēng)玻璃上灰塵較多、未使用專用洗窗液的情況下使用雨刮器，也會(huì)加速雨刮片的 磨損。 磨合期間，應(yīng)注意限速、慢起步、慢加油、慢剎車等。車輛車屬前輪驅(qū)動(dòng)，車的 前部載重量比后部大，前剎車片實(shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得相對(duì)較快 。 剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車載質(zhì)量等具體情況 而定。145HB 的座位記憶功能怎么調(diào)的？ 座椅位置有兩種設(shè)置方法：可以用座椅上的位置開(kāi)關(guān)設(shè)置，也可以通過(guò)卡來(lái)設(shè)置。可能是您不小心碰了方向盤(pán)右側(cè)最上方的巡航定速 開(kāi)關(guān)鍵（on/off），您只要再按一下那個(gè)鍵，燈就會(huì)滅了?！冻Ｒ?jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—操作使用13車子在 4 檔急加速后怎么降到 3 檔了？ 這是正常的現(xiàn)象。這樣可以減少負(fù)荷，同時(shí)還可以節(jié)約燃料。連 續(xù)搬兩下，風(fēng)檔不噴水，大燈噴水。1我剛剛在外面做了鈑金噴漆，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有的地方漆面很粗糙、有麻面！讓我看一下，這是噴漆時(shí)烤漆房?jī)?nèi)除塵、通風(fēng)不良，灰塵油霧回落到漆面造成的。11為什么剎車有時(shí)異響？ ★★★聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？如果是出自剎車盤(pán)附近的摩擦聲，可能是 在制動(dòng)過(guò)程中有砂石顆粒粘到剎車片上了；如果是其他聲音，可能某個(gè)部位存在間隙。1我的點(diǎn)煙器怎么不能用呢？ 有可能是點(diǎn)煙器保險(xiǎn)絲燒壞了，您是不是用過(guò)車載用電器，建議您使用車載用電 器時(shí)，注意功率與點(diǎn)煙器大致相同。10我想加裝一個(gè)防盜器，不知道可不可以，對(duì)車子會(huì)不會(huì)有什么影響？ 理論上是可以的，但我們建議您不要加裝，因?yàn)檐囕v已有防盜系統(tǒng)，而且它的功 能是比較完善的，沒(méi)有必要再多裝一個(gè)。具體情況 請(qǐng)您把車開(kāi)到我店來(lái)檢查一下好嗎?9最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事? 可能是您車的空調(diào)濾芯使用時(shí)間長(zhǎng)了，灰塵過(guò)多，造成濾芯堵塞了。請(qǐng)參照《用戶手冊(cè)》操作，或 有時(shí)間把車開(kāi)到我們公司，我們會(huì)免費(fèi)為你設(shè)置。電 瓶8車輛無(wú)法起動(dòng)？ ★★★有無(wú)起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？如果無(wú)起動(dòng)聲音，儀表指示針亂跳，那是電瓶電量不足了； 如果啟動(dòng)正常，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動(dòng)一次，我們根 據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。8大燈白天為什么自動(dòng)亮起？ 這是大燈開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)檔位、儀表臺(tái)上有物品遮擋了光照傳感器造成的?！冻Ｒ?jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—電氣部分7我的車子能用遙控器開(kāi)，但不能用遙控器鎖了，而用鑰匙開(kāi)關(guān)鎖都好使！ 從你說(shuō)的情況看，應(yīng)該是遙控器的問(wèn)題。7CD 機(jī)的質(zhì)量差，碟片都放不進(jìn)去了。CD 機(jī)的使用在說(shuō)明書(shū)里面介紹非常詳細(xì)，因?yàn)樗牧鶑埍P(pán)是在一個(gè)盒子里面的， 所以在放盤(pán)的時(shí)候，要注意按說(shuō)明書(shū)的要求操作。 這種設(shè)計(jì)有利于保持高速時(shí)的穩(wěn)定性。60、減震器為什么比其他車硬？海馬 轎車的減震設(shè)計(jì)得稍硬一些，提高了車輛操縱穩(wěn)定性。5新 車輛車 100 0km/h 的剎車距離有多長(zhǎng)？ 根據(jù)廠家的技術(shù)指標(biāo)，此距離是 37 米?！冻Ｒ?jiàn)客戶問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問(wèn)題—底盤(pán)部分5轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤(pán)有答答的響聲？ ★★★如果方便的話，請(qǐng)到我們服務(wù)中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。 [磨損嚴(yán)重的情況]： 輪胎確實(shí)磨損嚴(yán)重，但我們還是先做一下檢查，找到異常磨損的原因后，再換輪 胎，否則不能解決根本問(wèn)題。 車輛在正常行駛過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動(dòng)產(chǎn)生的噪 聲比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議及時(shí)到服務(wù)店檢查，并及時(shí)定期對(duì)輪胎進(jìn) 行保養(yǎng)。 評(píng)： 對(duì)于類似問(wèn)題，推薦上述回答。3什么是專用電腦檢測(cè)？ 專用電腦檢測(cè)就是用海馬專用檢測(cè)電腦，讀出汽車電腦中的相關(guān)數(shù)據(jù)。另外，還可能引起剎車踏板行程縮短，減弱緊急剎車的效果。讓我們的技師試一下車，然 后再檢查確定具體原因。海馬車的發(fā)動(dòng)機(jī)屬高壓縮比，按發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)應(yīng)使用 93 號(hào)以上燃油。 此外，電路故障也可能有這種現(xiàn)象。 兆：突然熄火 / 緩慢熄火（加不上速）/ 某項(xiàng)操作后 狀：能否重新啟動(dòng)？ 評(píng): 導(dǎo)致故障發(fā)生的因素較多，需要進(jìn)一步問(wèn)診，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。 請(qǐng)讓我們經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)專業(yè)的維修技師為您做詳細(xì)的檢查，并且根據(jù)情況排除故障。排氣管為什么有聲音？ 如果聲音出在接口墊處，可能是接口墊摩擦造成的，或接口墊損壞漏氣造成的； 如果是消音器的聲音，可能是內(nèi)部腐蝕、開(kāi)焊造成的，這多數(shù)是燃油品質(zhì)不良、 經(jīng)常低速行車等原因使消音器內(nèi)部長(zhǎng)期積水引起的。 最近啟動(dòng)車時(shí)感覺(jué)車身抖動(dòng)嚴(yán)重，怎么回事？ 這種現(xiàn)象有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)的懸置損壞造成的，它主要作用是緩沖發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)車身的 震動(dòng)量的。為什么我的車子在早晨起動(dòng)時(shí)怠速會(huì)那么高，達(dá)到 15001700 rpm？ 這是一個(gè)涼車高怠速的過(guò)程，是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)放心使用。1為什么每次到維修中心之后都要打電話給我？ 你們真是好煩！做一次保養(yǎng)就有好幾個(gè)人打電話過(guò)來(lái)回訪！ 你們廠家有事沒(méi)事就給我們打電話，吵死了！ 不好意思，打擾您了，我們的 3 日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對(duì)此次維 修保養(yǎng)的建議和意見(jiàn)，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務(wù)，如果您 不方便接聽(tīng)我們的回訪電話，請(qǐng)您給我們說(shuō)明，我們記錄在維修合同里，下次就不會(huì) 在有這樣的電話打擾您了。1我用的時(shí)候有異響，來(lái)服務(wù)店一查又不響了？ 我們可以先給您的車做一個(gè)全面的檢查，看是否有安全隱患，如果沒(méi)什么問(wèn)題， 現(xiàn)在故障又無(wú)法再現(xiàn)，可以等故障現(xiàn)象稍明顯后再來(lái)店做檢查。歡迎您到我們車間參觀，請(qǐng)帶好參觀證，并注意自身安全。 本著為客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項(xiàng)都嚴(yán)格的執(zhí)行，這 樣就勢(shì)必造成時(shí)間相對(duì)的長(zhǎng)了一些。 如果您有時(shí)間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒(méi)有其他問(wèn)題，您好放心。） 錯(cuò)誤應(yīng)答：大部分是人為原因造成，沒(méi)按提示操作，建議到我店做一下檢測(cè)。1我的車最近油耗為什么這么高？ ★★★這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。）1我們車輛的燈光怎么會(huì)這么暗，怎樣才能亮一些? 我們老 車輛采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙氣燈比起來(lái)可能感覺(jué)暗一點(diǎn)，但光強(qiáng) 度和光照度都達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這車的質(zhì)量也太差了! 車跑到時(shí)速 140km/h 以上發(fā)抖是什么毛病?答：這種情況有可能是您的車輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問(wèn)題，具體情況讓我們技師檢查一下。 兒童鎖是防止坐在后座的兒童在汽車行駛時(shí)開(kāi)啟車門(mén)發(fā)生意外的安全保護(hù)措施。 [檢查標(biāo)準(zhǔn)] 是否在正常范圍，大致可通過(guò)有如下方法評(píng)價(jià)：在平坦筆直路面上，方向盤(pán)位于 中心位置、以 90km/h 時(shí)速向前行駛。第一篇 客戶熱點(diǎn)問(wèn)題一、技術(shù)類熱點(diǎn)問(wèn)題為什么冷車剛啟動(dòng)的時(shí)候油門(mén)踩不下去？ 答：發(fā)動(dòng)機(jī)工作過(guò)程中，節(jié)氣門(mén)體處會(huì)有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后， 混合物便吸附在節(jié)氣門(mén)周圍，就是常說(shuō)的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié)氣 門(mén)翻板與節(jié)氣門(mén)體粘連、節(jié)氣門(mén)軸轉(zhuǎn)動(dòng)困難，感覺(jué)踩不下去、油門(mén)沉重。 造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確 等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧（建議方便時(shí)到我們服務(wù)店，我們將安排技師 仔細(xì)檢查一下，之后給您處理好）。我新車剛買(mǎi)沒(méi)多久，今天發(fā)現(xiàn)怎么坐在車內(nèi)開(kāi)不后門(mén)了呢？是不是壞了呀？ 后邊車門(mén)從里面打不開(kāi)了，是不是門(mén)鎖壞了?答： 您先別著急，這不是門(mén)鎖壞了，可能是在上下車時(shí)不注意將兒童鎖鎖上了。車輛行駛至 90100km/h 時(shí)方向盤(pán)發(fā)抖，出了什么