【正文】 律，因而能夠清楚地判斷出前方的格子有雷還是沒雷 ?” (學(xué)員： ) 當(dāng)然，不可能有規(guī)律性的，那我們?yōu)槭裁催€要損失這個(gè)時(shí)間呢 ? 這說明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在決策制定上還有不足。你們所有人乘坐一艘?guī){的橡膠救生筏離開了大船，在離開大船之前，你們帶出來一些可能在接下來的日子里有用的物品，一共 15件?？墒前烟觏氱R排在最前面是什么目的呢 ? (學(xué)員： ) 對(duì)，是用來 “ 求救 ” 的，也就是讓過往的飛機(jī)或船只發(fā)現(xiàn)我們，從而獲救。 第九節(jié) 每個(gè)地方都比對(duì)手快一點(diǎn) 好了，就這三點(diǎn)了，當(dāng)然，也還有因?yàn)闇贤ú粫忱速M(fèi)的時(shí)間，但是，這是 任何一個(gè)項(xiàng)目和任何一種討論中都可能發(fā)生的情況，我們會(huì)在未來團(tuán)隊(duì)建設(shè)一階段的培訓(xùn)中特別講溝通的時(shí)候，再和大家分享。 但是，這些活動(dòng)有些效果顯著，有些則達(dá)不到目的，這些年里，做了很多的晚間活動(dòng)，我感覺講管理課程的效果相當(dāng)較差，尤其是一些缺少互動(dòng)、內(nèi)容枯燥的管理課程，因?yàn)榘滋齑蠹乙呀?jīng)很辛苦地訓(xùn)練一天了，在這個(gè)時(shí) 候是學(xué)員最疲勞的時(shí)候，所以課程超過兩個(gè)小時(shí)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，至少有 1/3的學(xué)員已經(jīng)昏昏欲睡了，因?yàn)榇竽X在這種半休眠的狀態(tài)下沒有可能接受任何知識(shí)了。那么究竟什么樣的人在一起做事效率會(huì)高呢 ?貝爾賓博士進(jìn)行了深入的研究，從眾多團(tuán)隊(duì)成員的行為方式中歸納出 8種典型的行為方式，并把這些行為方式稱為“ 團(tuán)隊(duì)角色 ” ，他認(rèn)為，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有雙重的角色，一個(gè)是他的 “ 職能角色 ” ，另一個(gè)是他的 “ 團(tuán)隊(duì)角色 ” ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否合諧相處，并產(chǎn)生出績(jī)效，不在他們的職能角色，也就是說不在于他們擔(dān)任什么職務(wù)，承擔(dān)什么責(zé)任，關(guān)鍵在于他們的團(tuán)隊(duì)角色能否合理的搭配，搭配得好，團(tuán)隊(duì)就會(huì)功能健全，沒有漏洞，因此就有可能更快、更有效地創(chuàng)造出良好的績(jī)效。 ② 在給分的時(shí)候不要有傾向性，或是偏好，你在日常工作中是怎樣的行為就怎 樣給分，一定不要把自己的偏好加進(jìn)去，比如，明明你日常的工作行為和第三句話的描述是一致的，但是你覺得第一句話的描述你很喜歡，就把分給了第一句話，這樣不行，因?yàn)檫@樣做就會(huì)使結(jié)果失真，做這個(gè)問卷就沒有意義了。 事實(shí)上，我們剛才大家做的這個(gè)問卷就是貝爾賓博士的發(fā)明，作為管理專家。各個(gè)角色特點(diǎn)的描述也遇到同樣的問題，我們根據(jù)貝老師對(duì)這些角色典型特征的描述，增加了大量的行為解釋和擬人化．這對(duì)于學(xué)員理解這些角色非常有好處，很容易讓大家聯(lián)想起自己身邊的一些工作伙伴，但是．也不宜印出來，因此，采用香 港一位博士對(duì)這些角色的解釋．因?yàn)楹?jiǎn)單清晰。他說干就干，從不拖延。 如果說 Finisher 有一個(gè)重要的特點(diǎn)，那就是秩序。以往，我們很多人都把團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突歸因于某個(gè)人的人 格問題，認(rèn)為： “ 這個(gè)人的人品很差、是別有用心、專門和我過不去 ” ，但是，通過這個(gè)理論的學(xué)習(xí)和了解，我們就知道了，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的思維方式和行為方式，絕大多數(shù)的情況下是依他們個(gè)性而自然的流露，而不是有什么不健康的想法或是和哪個(gè)人過不去。 當(dāng)時(shí)，我們做了這個(gè)游戲之后都感覺很有意思，最直接的感受是對(duì)人的了解加深了，于是就把這個(gè)游戲開始教給學(xué)員做，學(xué)員們都玩得興趣盎然，游戲做完了之后，學(xué)員們總感覺沒有盡興，于是通常他們會(huì)自己集中在一個(gè)房間里 “ 殺 ”它個(gè)昏天黑地。 3)同一起跑線。 無論最后的結(jié)果是什么 ?紅方贏了或是黑方贏了 ?你都幾乎無法說清楚到底是什么原因 ?是哪句話說錯(cuò)了 ?哪了個(gè)環(huán)節(jié)出了問題 ?哪個(gè)舉動(dòng)起了關(guān)鍵的作用 ?是邏輯思維正確 ?還是運(yùn)氣成分大些 ?因此結(jié)果無法預(yù)知，游戲才引人入勝。那么，怎樣引導(dǎo)才不會(huì)產(chǎn)生消極作用呢 ?經(jīng)過這些年的思考，我把游戲規(guī)則做了一些調(diào)整，從后來的實(shí)際情況看，效果顯著。簡(jiǎn)單地說，就是把游戲的情景模擬成企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，比如，在游戲開始 之前，我會(huì)告訴大家：你們現(xiàn)在是兩個(gè)企業(yè)對(duì)某一區(qū)域市場(chǎng)的占有，一個(gè)是大企業(yè)，一個(gè)是小企業(yè)，大企業(yè)有大企業(yè)的做法，小企業(yè)有小企業(yè)的策略，大企業(yè)有品牌的優(yōu)勢(shì)，小企業(yè)有價(jià)格的靈活，各有優(yōu)勢(shì)，并且，目的是請(qǐng)對(duì)方 “ 出局 ” ，獨(dú)家占有這個(gè)市場(chǎng)。做過幾次之后，感覺這是一個(gè)挺適合在培訓(xùn)場(chǎng)合里做的活動(dòng)，雖然它的趣味性不強(qiáng)，但是它蘊(yùn)含了人與人之間的平凡與坦誠(chéng)，進(jìn)一步打破、消融了人與人之間的戒備，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和接受，具有積極與正面的特點(diǎn)。好，大家都拿到了紙條，如果有問題可以提問。 4)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，不是每個(gè)人都經(jīng)歷過這樣的事，也不是每個(gè)人都有講出來的本領(lǐng)，因此培訓(xùn)師要使用催化的本領(lǐng)，啟發(fā)學(xué)員找到相應(yīng)的故事。這也就是為什么我在項(xiàng)目布置的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào) “ 我們說的是令人 ‘ 感動(dòng) ’ 的事，而不是令人 ‘ 傷心 ’ 的事 ” 的原因了。如果你的紙條上的幾個(gè)話題實(shí)在想不起來有這個(gè)事情，可以看看身邊其他人的紙條，給大家 5分鐘的思考時(shí)間，然后我們開始。只要達(dá)到彼此更多、更全面地了解和熟悉的目的，就可以早一點(diǎn)結(jié)束，這樣你有充裕的時(shí)間做明天培訓(xùn)的準(zhǔn)備，學(xué)員也可以早一點(diǎn)休息。但畢竟有血腥、暴力，個(gè)人色彩濃重的消極因素，不適合培訓(xùn)環(huán)境。 后來，又有一次做這個(gè)游戲，學(xué)員是來自全國(guó)各地的企業(yè)家，我主持這游戲，有一位學(xué)員從一開始就被紅方懷疑，幾次指出他是 殺手，但是，在他出色的表演之下，一次次逃過了，并且一直堅(jiān)持到最后黑方勝利，但是，在總結(jié)回顧的時(shí)候，他說了幾句讓我意想不到的話：請(qǐng)大家原諒，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，我并不是這樣的人，從不說謊，也沒有這么滑頭，因?yàn)榻裉焓峭嬗螒?，我才?huì)這樣，大家別誤會(huì)我啊 ! 當(dāng)時(shí)，大家聽過之后，哈哈一笑，我卻意識(shí)到它的負(fù)面意義在起作用了。 ” 因?yàn)樵谟螒虻倪^程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有無窮的變數(shù)，同樣一句真情 的表白： “ 請(qǐng)相信我，我真的是紅方 !” 不同的人聽來有不同的判斷，有人相信這是實(shí)話，有人堅(jiān)信是在說謊，有人半信半疑，有人無從設(shè)想；不同的人說出來，大家的判斷立刻又會(huì)發(fā)生變化，那么這些判斷的根據(jù)又是什么呢 ?從語(yǔ)氣 ?表情 ?身份 ?以往的表現(xiàn) ?反常的舉動(dòng) ?物理的 ?生理的 ?或是其它 ?都有可能。 2)參與的人數(shù)沒有特別限制膽最好是在 6～ 7個(gè)人到 16～ 17個(gè)人之間效果較好 )。 1．游戲的起源 這個(gè)游戲能在全國(guó)廣泛流傳，并不斷發(fā)展，拓展訓(xùn)練起了至關(guān)重要的作用，應(yīng)該說功不可沒。因此，每個(gè)人都要謙虛，要看到自己的不足，同時(shí)，要尊重他人，更多地贊美和鼓勵(lì)他人的優(yōu)點(diǎn)，理解和包容他人的弱點(diǎn)，而不是看自己的時(shí)候眼睛里都是優(yōu)點(diǎn)，看別人的時(shí)候眼睛里都是缺點(diǎn)。 Finisher 不是武斷的 “ 。 只有結(jié)果能使他心安。 ” 所以，在我們講授的這個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的課程中，首先對(duì)他的原著進(jìn)行了大量的國(guó)情化的改造，使用了更貼近我們現(xiàn)實(shí)生活，更容易讓中國(guó)人理解 的名字．以及這個(gè)理論核心要義的傳導(dǎo)．而不是完整、不加修飾地翻譯。大家記住這 5點(diǎn)要求，接下來請(qǐng)大家用 15分鐘的時(shí)間完成這個(gè)問卷。 2)做問卷 (發(fā)給大家問卷和筆 ) 好，大家都已經(jīng)拿到了問卷，請(qǐng)大家一起來看問卷的說明， (高聲朗讀問卷說明 ) 在白板上用圖示來解釋這個(gè)說明。 貝爾賓博士是一位長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)的專家，在他研究過程中發(fā)現(xiàn)，很多團(tuán)隊(duì)之所以績(jī)效不高，不是因?yàn)樗麄冞@些人的智慧和能力欠缺，而是因?yàn)楦鱾€(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為方式不能有效搭配，從而形成合力，反而造成團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的障礙和一些無謂的消耗。 第 13章 晚間的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化 第一節(jié) 晚間活動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)有益 拓展訓(xùn)練在最初的二三年里，培訓(xùn)的天數(shù)通常在兩天以上，能占到總培訓(xùn)量的60%70%.因此在培訓(xùn)期間的晚間，學(xué)員有比較充裕的休息和調(diào)整的時(shí)間，這是因?yàn)橐惶斓膽敉庥?xùn)練，學(xué)員已經(jīng)很疲勞了，培訓(xùn)師也疲勞，況且在龍門山莊那個(gè)地方，學(xué)員住的房間以前是兵營(yíng)，沒有洗澡間，白天在訓(xùn)練中出了一天臭汗之后，不能洗個(gè)澡，就在這個(gè)時(shí)間給學(xué)員安排兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去解決洗澡問題。 所以大家看，決策目標(biāo)有多么重要。 好了，這個(gè)情景模擬的目標(biāo)是活下去。 情境如下：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上，一場(chǎng)原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。 第八節(jié) 時(shí)間損失之三 決策思路不清 還有一個(gè)明顯浪費(fèi)時(shí)間的地方，就是大家在整個(gè)過程中，對(duì)下一個(gè)格子是否有雷的猶豫不決，站在那里左看看、右看看，幾乎每一個(gè)格子都需要選擇和判斷，短則 3～ 5秒，長(zhǎng)則十幾秒， 你可不要小看了這幾秒鐘，積累起來就挺嚇人的，我們來算一算，人們常說一句話： “ 利潤(rùn)是算出來的 ” 。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來一位盲人。 請(qǐng)大家來回答我一個(gè) 問題：一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑過來一位小孩，急促地對(duì)公安局長(zhǎng)說： “ 你爸爸和我爸爸吵起來了 !” 老人問： “ 這孩子是你什么人 ?” 公安局長(zhǎng)說： “ 是我兒子。這也是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間較多的地方。令人驚奇的是．實(shí)行了這個(gè)辦法后。 一開始，粥桶提回來之后，大家隨便地倒來喝，后果可以想象，為了多喝點(diǎn)，群體之間發(fā)生了 “ 爭(zhēng)斗 ” ，因此，需要有個(gè)分粥的人，于是他們就隨便指定了一個(gè)人每天負(fù)責(zé)給大家分粥，可是，大家很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分粥最多，于是又換了一個(gè)人，還是不行，總是分粥的人碗里的粥最多。 ) 對(duì)，完全同意，如果我們?cè)陧?xiàng)目過程中考慮得再多一點(diǎn)，組織得再周密一點(diǎn)．其實(shí)我們完全可以不用付出這 12分的代價(jià)，完全可以做得更好、更快，也許根本就用不了 23分鐘，因此，為了我們團(tuán)隊(duì)持續(xù)地進(jìn)步，我們?cè)賮頇z查一下， 看看我們還些什么不足，哪些地方有待改進(jìn) ?或是說，在哪些地方耽誤了時(shí)間 ?這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步很有意義．因?yàn)椋绻覀冎豢吹匠煽?jī)，看不到不足，而沒有做出相應(yīng)的解決方案，當(dāng)下一次有一個(gè)新的困難來臨的時(shí)候就會(huì)在這些方面給團(tuán)隊(duì)帶來巨大的損害。 第四節(jié) 項(xiàng)目回顧 1引導(dǎo)學(xué)員至回顧教室，面向白板坐成半圓。 第三節(jié) 項(xiàng)目控制 必須要強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目進(jìn)行過程中 “ 不回答問題 ” 這個(gè)規(guī)則，這有兩個(gè)好處，第一，學(xué)員會(huì)非常認(rèn)真地聽你布置項(xiàng)目。第二個(gè)口令是： “OK ，請(qǐng)繼續(xù)前進(jìn)。 7培訓(xùn)目標(biāo) 1)領(lǐng)導(dǎo)力，管理者在組織中 的作用 2