【正文】 品無灰塵、無嚴重皮皺、無磨損，樣品擺放整齊有序， 鞋帶拉鎖等裝飾扣要保持原樣完好美觀，撐鞋物不得超過鞋體， 露在外邊，樣品擺放距離要相等，鞋 前楦頭保持成一條線，整 齊美觀； （ 6）店鋪內(nèi)櫥窗、玻璃、貨架、店標、地面、裝飾物上無灰塵，包 括死角處； （ 7）收銀臺要整潔，物品擺放有序，無雜物，日報及各種文件要注 意保密性； （ 8）店鋪門前地面要時刻保持清潔，無雜物； （ 9）后倉要時刻保持清潔，衣物、水杯、飯盒等雜物和辦公用品等 要擺放有序； （ 10） 貨品整潔有序，鞋盒、鞋里、鞋底無灰塵。（或請隨便看看） —— 部分商品特價酬賓。 —— 請稍等，我去給您找，馬上就來。 —— 這是您的鞋，給您包好了，請拿好。 （ 4）介紹商品禁止動作 a、 不好好地回答，漫不經(jīng)心； b、 勉勉強強地介紹，好像誰強制似的； c、 說什么“人各有所好”，不答理顧客； d、 中途放棄顧客，中斷介紹； e、 時間一長就表現(xiàn)出 不耐煩的態(tài)度； f、 與顧客吵嘴，頂撞顧客； g、 介紹商品時，不能使顧客聽明白； h、 盡管不知道卻隨便答復； （ 5）收款時禁止動作 a、 沒弄清錢額就收下； b、 慢條斯理的動作； c、 在交款時嘰嘰喳喳地小聲說話。 如何向顧客介紹滯銷品 （ 1）對滯銷品，店員既要看到它的短處，又要看到它的長處，根 據(jù)其特點和顧客的需要，熱情加以推薦，主動幫助挑選； （ 2）分析對照，比質(zhì)比價：有的商品式樣過時，但仍可使用，有 的商品雖有些缺陷，但使用價值不受影響且價格便宜，對這樣 的商品要讓顧客比較分析，比質(zhì)比價； （ 3）針對需要，恰當介紹：如商品因過季而滯銷，但也常有買過 季商品的顧客，需針對顧客的需要加以介紹； （ 4）揚長避短，化滯銷為適銷。 解釋 由公司對《店鋪營運手冊》進行解釋。 斷碼鞋銷售辦法 （ 1）如遇無顧客所要的尺碼時，應推薦相鄰尺碼或相近品種給顧 客試穿； （ 2）確無合適的尺碼或品種，顧客又只想要此款時，可建議留下 顧客的聯(lián)系電話，及時與公司聯(lián)系給予調(diào)配，待到貨后通知顧 客； （ 3）無論調(diào)配成功與否，都應在承諾時間內(nèi)向顧客打招呼； （ 4）向顧客承諾要留有余地。 (2）待客禁止動作 a、 雖有人打招呼也不馬上回答； b、 有人招呼時，懶 懶地、慢條斯理地走到跟前，招呼后在十秒內(nèi)不能走到跟前； c、 由于服裝、語言等在態(tài)度上對顧客表示出差別對待?！? —— “開票” /“收到” —— “您好，小姐 /先生，收您 **元，找您 **元，請您點一下。 —— 您試哪只腳？我拿給您試？ —— 您感覺這尺碼合適嗎？舒服嗎？可以走走感覺一下。（如將裝錯鞋盒的鞋售出后，不但扣分罰款，且后果自負） 工作紀律 （ 1）每天早晨正式營業(yè)前，店內(nèi)各項工作必須準備就緒，店長及店員各就各位，迎接第一批顧客的到來； （ 2）營業(yè)時間不可與顧客發(fā)生口角，頂撞顧客，要千方百計化解可能發(fā)生的沖突； （ 3）店鋪內(nèi)不得出現(xiàn)空屋現(xiàn)象，店內(nèi)店員不得少于所在排班店員總數(shù)的一半； （ 4）店里無顧客時留心整理店內(nèi)衛(wèi)生、貨柜，擦拭整理樣品，研究陳列方法和商品結(jié)構(gòu)，學習商品知識，不要隨便離開售貨處； （ 5）在做其它工作時，隨時注意有無顧客到來，隨時準備接待顧客； （ 6）對公司的各項制度及決定應及時貫徹； （ 7）店員認真記小票，一式三份，小票各項要做到準確無誤，三聯(lián)信譽卡要清晰； (8) 各種報表字跡清楚、項目齊全，銷售日報表 型體準確，顏色、數(shù)量、碼數(shù)、金額無錯誤；（ 1 次罰款 5 元，按次遞增） （ 9）新到商品要有產(chǎn)地、廠址、商標，如沒有應及時與公司聯(lián)系； （ 10）原殘鞋返庫應保持原樣，返庫鞋要保持鞋盒完整，破損及時補修，內(nèi)外包裝完好。 五 員工行為規(guī)范考核標準 營業(yè)環(huán)境 店鋪內(nèi)窗明幾凈、氣氛溫馨、設施齊備、營業(yè)環(huán)境規(guī)范，使顧客有賓至如歸的感覺。 具體跟進 （ 1） 店長具體跟進例會內(nèi)容，觀察員工表現(xiàn)。 包括以下重點： （ 1） 檢討昨天銷售及特別事情。犯有下列過失之一者將受到嚴重警告處分： （ 1）任何時間在公司內(nèi)飲用含酒精的飲料或未經(jīng)批準在工作時間飲用含酒 精飲料者； （ 2）當班時睡覺； （ 3）工作態(tài)度惡劣； （ 4）由于疏忽違反公司的安全制度； （ 5）工作中故意不服從主管或經(jīng)理的批示或違反工作規(guī)程； （ 6）散播公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言； （ 7）在店鋪內(nèi)吸煙； （ 8）無故曠工一天； （ 9）未經(jīng)批準離店辦私事者； 解雇 犯有下列嚴重過失之一者，將被立即解雇，并扣發(fā)人民幣叁佰元整： （ 1）對客人粗暴無禮，使公司名譽受損； （ 2）在醉酒或服用麻醉品的情況下工作； （ 3）在公司進行可能危及他人工作或第三者安全的行為； （ 4）恐嚇、威脅、無理干擾同事或顧客，破壞公司團 結(jié)者； （ 5）在公司內(nèi)參與打架、斗毆； （ 6）未經(jīng)允許，取走公司的財物； （ 7）違反消防安全條例，情節(jié)嚴重者； （ 8）患有傳染病或嚴重疾病不向公司報告； （ 9）向客人索取小費或任何禮物； （ 10）連續(xù)曠工三天或一個月累積曠工三天； （ 11）在公司進行私人貿(mào)易，或利用職權(quán)獲取私利，或未經(jīng)批準在公司 外從事兼職工作； （ 12）在入職前填寫《求職申請表》時，隱瞞與虛報個人履歷及有關病 史和有關受過行政或刑事處分事實； （ 13）在工作中采用不誠實的態(tài)度欺騙顧客或上級主管； （ 14）嚴重浪費公司財物； （ 15）因家庭糾紛或其他糾紛，嚴重影響工作，經(jīng)教育不改者； （ 16）將顧客遺留物品收藏或據(jù)為己有； （ 17）半年內(nèi)受到三次紀律處分； （ 18）利用職權(quán)謀取私利，使公司名譽或經(jīng)濟嚴重損害； （ 19）未經(jīng)公司許可，擅自要求或接受不正當