【正文】 ?反復(fù)試驗 ???? ?B??水平思考 ???? ?C??換角色思考法 ???? ?D??邏輯思維 58.?? 小鄭所在的公司準備進行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。 ???? ?A??測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的 ???? ?B??要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間 ???? ?C??要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃 ???? ?D??要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命 64.?? PDCA循環(huán)中的A代表（ ）。 ???? ?A??成果 ???? ?B??執(zhí)行概要 ???? ?C??簡介 ???? ?D??附錄 71.?? 關(guān)于頭腦風暴法的步驟，說法不正確的是（ ）。 ???? ?A??隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖 ???? ?B??剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 ???? ?C??人們開始探究和實施變革 ???? ?D??經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強 78.?? 企業(yè)進行變革的時候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。從檔案上看，這位李先生似乎是一個不愛在 一個地方或職位呆很長時間的人。 在會見后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人 員。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應(yīng)聘人員進行 逐一面試，面試中，王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān) 的問題，以提高面試的可靠性和準確性。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項 目實施。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 ??? A??查明問題 ??? B??尋求解決方案 ??? C??作出決策 82. 面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（?? ）。???? A??結(jié)構(gòu)化面試 ???? B??非結(jié)構(gòu)化面試 ???? C??集成化面試 ???? D??非集成化面試 89. 人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是（?? ）。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定6. 北辰公司要解決的問題是如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。 ???? A??主要團隊成員的離開 ???? B??高級管理人員重組 ???? C??系統(tǒng)設(shè)計工作太復(fù)雜 ???? D??人員的工作技能較差 ?? 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 ??? A??個別面試 ??? B??會議型面試 ??? C??小組面試 ??? D??成組面試 ??? 某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推 銷給客戶之外，也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡歷開始篩選、面試。他的父母是一所知名大學的教授，他在學術(shù)氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷 教材過程中所需解決的各種問題。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時正在審核李先生的檔案材料。PESTLE因素中P代表（ ）。 ???? ?A??對項目的計劃采取必要的調(diào)整 ???? ?B??召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響 ???? ?C??對項目進行檢查 ???? ?D??批評責任人 70.?? “為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。???? ?A??不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作 ???? ?B??不要與所有員工討論客戶需求以免浪費時間 ???? ?C??不要忽視慶祝和宣傳好消息 ???? ?D??不要忘記對表揚和投訴作記錄 63.?? 達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。 ???? ?A??顧客退貨 ???? ?B??供應(yīng)商未及時供貨 ???? ?C??員工因為身體不適請假 ???? ?D??制定員工的個人發(fā)展目標 56.?? SMART原則中的S代表（ ）。 ???? ?A??所需軟件系統(tǒng)龐大 ???? ?B??對客戶響應(yīng)時間太快 ???? ?C??成本太高 ???? ?D??實施費用太高 52.?? 6δ標準中的處理能力等于（ ）。 ???? ?A??工作流程 ???? ?B??管理者 ???? ?C??人 ???? ?D??組織 46.?? 有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（ ）。 ???? ?A??因果分析法 ???? ?B??德爾斐法 ???? ?C??SWOT分析法 ???? ?D??PEST分析法 39.?? 生產(chǎn)調(diào)度是資源調(diào)度的一種類型，關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度，說法不正確的是（ ）。 ???? ?A??發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告 ???? ?B??服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品 ???? ?C??了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施 ???? ?D??接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識 32.?? 企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進行（ ）的教育。 ???? ?A??就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始 ???? ?B??就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間 ???? ?C??就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關(guān)工作 ???? ?D??公司應(yīng)安排一段時間對新員工進行就職導(dǎo)向 25.?? 在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑不包括（ ）。 ???? ?A??控制需求 ???? ?B??控制資源 ????