【正文】 的防范與處理 員工 辭退 管理 辭退的概念 辭退的成本分析 可 以辭退的情形 辭退員工的程序 辭退面談 被辭退員工的需求管理 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 裁員 管理 裁員概述 裁員的方法及實(shí)施步驟 經(jīng)濟(jì)性裁員 離職管理流程及離職管理制度設(shè)計(jì) 員工離職管理流程 17 員工離職管理管理制度范例 工作交接制度 辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào) 三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求 （一） 離職 管理概念 （一般） 識(shí)記： 員工離職的概念 。 簡(jiǎn)單應(yīng)用： ① 被辭退員工的需求及管理 ； ② 被辭退員工的心理調(diào)節(jié) 。 簡(jiǎn)單應(yīng)用： 改變 壓力 環(huán)境 的 具體措施 。 四、本章關(guān)鍵問(wèn)題 本章 中的關(guān)鍵問(wèn)題有：壓力源、工 作壓力、員工心理健康、員工心理援助計(jì)劃、員工心理危機(jī)、自殺、員工援助計(jì)劃的概念；（ 2） 改變職業(yè)會(huì)產(chǎn)生的壓力 幾種情況 ； （ 3） 環(huán)境壓力的主要來(lái)源及 改變 壓力 環(huán)境 的 具體措施 ；（ 4） 員工壓力管 20 理的組織對(duì)策 ；（ 5） 影響員工心理健康的因素 、 員工心理健康管理 的 目的 和途徑 ；（ 6） 企業(yè)在施行員工心理援助計(jì)劃時(shí)要遵循 的 步驟 ； （ 7） 對(duì)員工 心理危機(jī) 進(jìn)行干預(yù)要注意 的問(wèn)題 ； （ 8） 企業(yè)預(yù)防 員工 自殺 的 措施 ；（ 9） 員工援助計(jì)劃的特征 、作用 、 內(nèi)容 和 設(shè)計(jì)模式 ；（ 10） 員工援助計(jì)劃的實(shí)施程序 及 實(shí)施 中應(yīng)注意的問(wèn)題 。 綜合應(yīng)用： 勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的主要措施 。因此，它是編寫(xiě)自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書(shū)的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的 依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。 五、應(yīng)考指導(dǎo) 1. 如何學(xué)習(xí) 很好的計(jì)劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。 2. 如何考 試 卷面整潔非常重要。 4. 如何克服心理障礙 這是一個(gè)普遍問(wèn)題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用 “線(xiàn)索 ”紙條。 5． 社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程 輔導(dǎo)時(shí) ， 要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念，對(duì)應(yīng)考者提出的問(wèn)題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。 八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定 1． 本課程采用閉卷 考試 的方法，考試時(shí)間的長(zhǎng)度 為 150 分鐘 。 25 4． 本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記占 20%，領(lǐng)會(huì)占 30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占 30%，綜合應(yīng)用占 20%。 附錄：題型舉例 一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫(xiě)在題干后面的括號(hào)內(nèi)。 參考答案： 自然離職 四、名詞解釋 內(nèi)部晉升 參考答案： 內(nèi)部晉升是指從企業(yè)內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)填補(bǔ)高于其原來(lái)級(jí)別的職位 空缺。 參考答案： （ 1） 樂(lè)于幫助別人 。遠(yuǎn)離爭(zhēng)論，否則只能是雙方受到傷害，百害而無(wú)一利，這對(duì)溝通一點(diǎn)好處都沒(méi)有。 如果在溝通時(shí)發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的 立場(chǎng) 為對(duì)方想想，理解對(duì)方的處境，千萬(wàn)不能 情 緒化，要知道這樣做只會(huì)使溝通陷入困境，而不會(huì)有任何正面的幫助。 。 溝 通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，所以，在語(yǔ)言的選擇上，應(yīng)該以不傷害他人為原則，要用委婉的、鼓勵(lì)的、幽默的語(yǔ)言等。 （ 4） 少爭(zhēng)多讓 。 （ 5） 良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺(jué) 。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀(jì)律管理和 _____________紀(jì)律管理兩類(lèi) 。 6． 本 課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、 簡(jiǎn)答題、論述題等題型。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。 3． 社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在 對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒。如：紅色代表重點(diǎn)；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運(yùn)用在工作之中。 閱讀教材時(shí)， 考生 應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。 （ 三 ） 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防 （重點(diǎn)） 識(shí)記： ① 勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的概念 。 領(lǐng)會(huì)： ① 員工援助計(jì)劃的特征 ； ② 員工援助計(jì)劃的作用 ； ③ 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容； ④ 員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 員工壓力管理 工作壓力的內(nèi)涵與影響 員工的壓力源、壓力性質(zhì)與類(lèi)型 員工 壓力管理的組織對(duì)策 不同員工群體的壓力源及其壓力管理 員工 心理健康 管理 影響員工心理健康的因素 員工 心理健康管理的目的 19 員工 心理健康管理的途徑 員工援助計(jì)劃 員工援助計(jì)劃概述 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施 三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求 （一） 員工壓力管理 （重點(diǎn)） 識(shí)記： ① 壓力源 ； ② 壓力的類(lèi)型 。 （三） 員工辭退管理 （ 次 重點(diǎn)） 識(shí)記： ① 辭退的概念 ； ② 員工辭退成本的構(gòu)成 ； ③ 遣散成本的構(gòu)成； ④ 機(jī)會(huì)成本的概念及構(gòu)成； ⑤ 預(yù)告解除勞動(dòng)合同的概念 。 第 八 章 員工 離職 管理 一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求 掌握員工主動(dòng)離職的管理、員工辭退管理、裁員管理以及 離職管理流程及離職管理制度設(shè)計(jì) 等相關(guān)內(nèi)容。 （二） 降職管理 （次重點(diǎn)） 識(shí)記： ① 降職的概念 ； ② A1 型、 A2 型、 B1 型、 Y1 型、 X1 型、 X2 型和C1 型員工的特點(diǎn) 。 領(lǐng)會(huì)： ① 建立員工申訴制度的意義 ； ② 處理員工申訴的主要程序 ； ③ 內(nèi)部申訴制度建立應(yīng)遵循的原則 。 （二） 員工獎(jiǎng)懲管理 （次重點(diǎn)） 識(shí)記： ① 獎(jiǎng)懲的含義 ； ② 獎(jiǎng)懲的種類(lèi) ； ③ 獎(jiǎng)懲事實(shí)的概念 。 簡(jiǎn)單應(yīng)用： 員工關(guān)系危機(jī)發(fā)生的階段 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 沖突概述 沖突的定義及類(lèi)型 沖突產(chǎn)生的原因 沖突的預(yù)防與處理 11 沖突的預(yù)防 沖突的處理 5. 3 員工關(guān)系危機(jī)管理 員工關(guān)系危機(jī)的含義與類(lèi)型 員工關(guān)系危機(jī)的產(chǎn)生 員工關(guān)系危機(jī)的處理 三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求 （一） 沖突概 述 （一般） 識(shí)記： ① 沖突的定義 ； ② 沖突的 類(lèi)型 。 二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容） 心理契約與員工工作滿(mǎn)意度 心理契約的內(nèi)涵 心理契約與勞動(dòng)合同的關(guān)系 心理契約的類(lèi)型、作用與特點(diǎn) 心理契約的內(nèi)容 心理契約違背的行為反應(yīng)方式 心理契 約與員工滿(mǎn)意度 員工工作滿(mǎn)意度管理 員工工作滿(mǎn)意度概述 員工滿(mǎn)意度調(diào)查與分析 員工滿(mǎn)意度管理制度 三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求 （一） 心理契約與員工工作滿(mǎn)意度 （重點(diǎn)） 識(shí)記： ① 心理契約的內(nèi)涵 ； ② 心理契約的四種類(lèi)型 。 綜合應(yīng)用： 員工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式 。 四、本章關(guān)鍵問(wèn)題 7 本章 中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（ 1）勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)合同、集體協(xié)商和集體協(xié)議的概念；（ 2）加強(qiáng)試用期管理的重要性；（ 3）勞動(dòng)合同的特點(diǎn)、勞動(dòng)合同訂立的原則和勞動(dòng)合同變更的程序；（ 4）勞動(dòng)合同的主要內(nèi)容；（ 5）集體協(xié)商的原則；（ 6）集體合同的特點(diǎn)和作用；（ 7）集體合同簽訂的原則；（ 8）集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別。 領(lǐng)會(huì)： ① 入職手續(xù)辦理的流程 ； ② 加強(qiáng)試用期管理的重要性 。 簡(jiǎn)單應(yīng)用： 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容 。 Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求 第一章 員工關(guān)系管理概論 一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握 員工關(guān)系的 概念 、特征 和 員工關(guān)系管理 的概念與 特征 ；理解 并掌握員工關(guān)系管理的必要性、目標(biāo)和意義 ； 了解 員工關(guān)系管理的內(nèi)外部環(huán)境及特點(diǎn)；了解員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容， 理解并掌握 員工關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì) 。 學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決 人力資源管理 中的實(shí)際問(wèn)題。 1 高綱 1346 江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱 30466 員工關(guān)系管理 南京大學(xué) 編 江蘇省高等教育自學(xué)