【正文】 乙一起鞠躬謝謝他們。有大家非常熟悉的名詞叫項目，根據(jù)項目進行水平的溝通。沒有想到調(diào)色師站起來了，親愛的余副總，我這個顏色還沒有完全的定位，調(diào)好之后會給你看，你有權(quán)決定用或者不用，現(xiàn)在不用這么慌張。蘇州無錫有一家公司東芝，總經(jīng)理每天早上端一杯咖啡，從一樓拿到三樓，從三樓拿到一樓，拿一份報紙，就可以吃午飯了。我這一輩子最輕松是在美國和日本企業(yè)里，他們認為自己協(xié)調(diào)和溝通很重要，不常常來麻煩我。這張圖我很喜歡，這代表團隊，任何一個人都很重要，只要肩膀一斜羅漢塔就會倒，這每一個環(huán)節(jié)每一個人都很重要。今天做企業(yè)應(yīng)該把一切做的前面，把一切奠定在制度基礎(chǔ)上，總有一天你會象美國和日本老板一樣喝咖啡了。如果你是經(jīng)理不要問總經(jīng)理在哪里開會，永遠沒有答案。不要讓你的董事長在你的范圍內(nèi)挑選，會讓他認為自己受到你的牽制，你要把方案進行優(yōu)劣對比，并且可能的后果都要分析給他聽。第三，手下在你面前提出意見時，你要能夠接受意見并且共謀對策，同時能夠給予部下嘗試機會。這時財務(wù)部的經(jīng)理就開始說了前面那個主任的不是，我馬上就用筆記錄下來。一個人不可能比別人聰明到那里，這個世界不可能有人非常的聰明和非常笨的，大家的IQ都是正態(tài)分配的。第二是決策力在重要和效果，下決策的時候要繞著重要緊急、效果效率轉(zhuǎn)。我給各位的建議，做總經(jīng)理不要一天到晚在冷氣室里，市場在外面，銀行的行長要站在銀行的門口，便利店的店長要站在便利店的門口，郵局的局長要站在郵局的門口，就知道發(fā)生了什么事。女人上洗手不喜歡什么？女人洗手間有兩個問題，空間面積應(yīng)該比男人的大，中國大酒店剛才下課的時候，大家都上洗手間，我好想到女洗手間看看，女人的洗手間應(yīng)該比男人的洗手間大一到二倍。我來講一個自己的案例。提高顧客的滿意度，首先產(chǎn)品差異是由顧客決定的。所以為什么不愿意處理的很好呢？現(xiàn)在我給各位一個建議，你回去告訴你的手下，投訴的定義是什么？抱怨就是投訴，什么叫投訴，我先把答案說出來，你回去告訴你的手下。我就點了一個三明治。還有就是老顧客哪里去了，一個大夫離開這家醫(yī)院會把病人帶走，保險經(jīng)紀人會把顧客帶走。做生意要記住這一點，做生意要象這張圖，老客戶要守在中間，每一個公司在年底都要研究一件事，老客戶還留下多少，永遠要記住，把老客戶守在中間，一圈一圈的放大，象同心圓一樣，今天臺下的朋友一定要記住，把老客戶守在中間，每年年終終結(jié)一下丟掉了多少老客戶。這張表在我們公司是下級填給上級看的。所以你要集中精力做很重要的事，而且檢討你為什么有那么多緊急的事，才會知道總經(jīng)理眼睛天天要看著一號，很重要很緊急永遠是總經(jīng)理要做的事。這是跨國策略的聯(lián)盟，新任李總經(jīng)理每天都在青島海邊釣魚，因為緊急和重要的事已經(jīng)處理完了。做一個干部就是要發(fā)揮效果，不是天天弄效率。第四不寫沒有用的報告。有幾次我在北京碰到層級比較高的人，都會講中國要活一百年繁榮，現(xiàn)在改革開放只有二十多年，就把資源耗光了后面八十年怎么辦。講到節(jié)約我有兩個很深刻的印象，首先是我在英國，有一次我在牛津大學洗手，那天我的手大概是特別臟，打開水龍頭之后就開始打肥皂，在打肥皂時我發(fā)現(xiàn)旁邊一個英國太太看我，我正在納悶她為什么看我，她沖過來把水龍頭關(guān)掉了。我就注意到德國人很量化，我說來一杯。這是自己填給自己看的，因為這張表不能夠隨便的流出去，自己做參考用的?，F(xiàn)在是4號，又沒有心又沒有能力的就放棄。威爾遜寫了一本回憶錄《杰克：肺腑之言》。第二句話，杰夫瑞會完全按照你的意思去做GE嗎？他的回答是不，他有他自己的一套。做一個領(lǐng)導就是這么幾個簡單的表，把部下鎖定，把工作做好，如果這樣公司還做不好那就是命。也非常感謝大家，感謝大家對精英世界的認可，感謝您對我們工作的認可，我代表所有的工作人員感謝您的大力支持和合作。我把我早上的話再重復一下，做總經(jīng)理和高級干部，每天要做你該做的事，想你該想的事，重點管理。威爾遜三個問題。所以各位，對非常重要的位置要堅持拿開，下崗不下崗是另外一回事，但是至少是先拿開。有心沒有能力的就進行訓練，不斷的教育。強大的國家對國民教育非常注意，剛才說的兩個例子非常觸動我，英國牛津關(guān)水龍頭的是老太太和德國叫我喝掉一杯茶的人都是女人，所以教育一個女人等于教育了一個家庭。其實歐洲的花茶跟中國不太一樣，為了不掃他的興我說OK，我喜歡。大陸有多少人錢里有人有省水裝置，我在德國發(fā)現(xiàn)在蓮蓬頭上有漏斗，冷水接下來在水箱里第二天洗衣服擦地板。南水北調(diào)進入實施階段，涉及北京、天津、河北、山東、河南、江蘇六個省，總投資超過三峽工程，復雜和艱巨性不亞于三峽。第二不做沒有用的事。但是有球員很厲害，在那里吃著口香糖，一看到好機會一頂就進球了，這是很有效果。我們看看他做的第二個策略。每天你下班之后，首先要捫心自問有沒有完成一號、二號事，每一個人都要從一號做起。請問電腦有這么厲害嗎？電子郵件這么有效嗎？真的給你幫助了什么？今后不要一天到晚的坐在電腦前面，不要好象很時髦一樣在那里打筆記本電腦。有一天一個人早上跟我說好消息，我就說什么事啊，他說業(yè)績成長了，增長了17％。您想我還會不去住這個酒店嗎？我已經(jīng)給了他第二次表現(xiàn)的機會，但是這家酒店沒有抓住。沒多久就拿著菜單過來了說請你再點一下，我又點了一碗臘味粥，他說先生沒有粥了，那是最后一碗。我說不是，打死我我也喝百事可樂。我到廣州來每次想住那個酒店，坦白說一間也沒有，但是到蘇州我一定住喜來登，到廈門一定住馬可波羅。這是飛機上的旅客意見調(diào)查表，我做飛機這么多趟，坦白說這個表一次也沒有談過，首先我很累不想填，而且填了之后他們到底改了多少我不確定。中國為什么不可以有一座醫(yī)院全部是女的，從掛號到醫(yī)生一直到清潔工，男士陪女人看病，也得在門口等著。我非常喜歡這張圖片，這是ABB的廣告圖片。下面還有三句話。先提供協(xié)助，就可以要求別人的配合。我年輕的時候就養(yǎng)成了很多好習慣，在我做銷售部主任時，就拜訪了財務(wù)部的經(jīng)理。我拿出自己口袋方案的機會，其實只有10％左右的機會，我一逼就出來了，有時候他們想出來的方法比你想的還好。要準備好對策（答案），而且至少是一個以上，如果是一個的話，就是將軍，非同意不可，這是錯的。我每一個地方都寫了三句話給各位做一個建議，因為是我自己的想法，所以我故意用手寫。換過來說，如果中間是胡錦濤，旁邊是誰？如果中間是你，旁邊是誰？做經(jīng)理就是做你該做的事，我從美國管理文摘摘了一句話我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做.如果你今天在外面還忍不住打電話回去，應(yīng)該說公司還沒有形成團隊，什么事都要你管。干脆坐最底下的，又會被壓的很痛。而美國屬下不隨便敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。如果一個日本人敲主管的門，進來，科長這個東西我想了很久都沒有想起來，你教教我吧。往往這樣會造成公司的分崩離析。敲來敲去就是這樣容易出問題。他們說對不起，回去了?，F(xiàn)在我們建立了緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系，曾慶紅要求廣東要從大局出發(fā)，承認香港在珠三角中的經(jīng)濟龍頭地位，廣東就是搞不清楚狀況，為什么非要把香港弄成這個樣子，為什么不能跟香港二十四小時通關(guān)，中央批評廣東、深圳，這個批評是對的。大家的眼睛喜歡往上看，那個地方顯示是一個斷層，最上面黃色的部分是老板，部門與部門之間都是斷層。山本五十六為什么叫五十六，不叫四十八，他爸爸五十六歲生下他，晚上得子非常高興。彭德懷死的時候，一定是很難瞑目的，這樣一個人很難讓人忘記。彭德懷是偉大的，當時他是非常反對，但是實在是沒有人，他就下去了。沒有想到金日成太沖動了，一下子就打了起來，金日成一開火毛澤東嚇了一跳，金日成告訴毛澤東說我開火了，毛澤東也很厲害，馬上打電話給斯大林，說我弟弟瘋了開火了。如果喜帖都印了，沒有關(guān)系，告訴爸爸，我們喜帖作廢。德國鐵血宰相就說過普法戰(zhàn)爭成功，首先得益于小學生的教育，這就是媽媽的功勞。往上走的極端是抗爭，這種人有他的原則，但是毛病就是不協(xié)作。臺灣是美麗的寶島，原來的亞洲四小龍，臺灣人也很無奈，原因就是因為沖過頭。問大家，你們公司誰有把握不沖到這里，右邊不過去？現(xiàn)在我們來看看是什么道理?，F(xiàn)在我們先研究第一個問題，沖突如果在這里的時候（看圖），績效通常不好，我們是不是應(yīng)該容忍沖突讓績效增加一下。為什么打？因為這些立法委委員都是選出來的，不打給家里人看將來就不會當選，打了下次才會當選。貝爾的規(guī)定戚國華下的，現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)部的部長，他原來是貝爾的總經(jīng)理，在他的手上就開除了二個助理。目睹狼流淚，我保證你會感動，甚至流淚.我猜06年足球世界杯羅馬利奧大概也不會有機會了，講起來是英雄氣短，一個人協(xié)作肯定人人討厭，我再有本事我不用你，這樣你成功的幾率大大降低。如果是反之，你的孩子一個人發(fā)燒在家，你在天上，這時你也會哭，但是是悲哀的哭。作為總經(jīng)理會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點，會不會對這個問題點尋求對策，會不會對自己的工作定期提出流程改善建議。深圳威尼斯酒店，沒有客戶意見調(diào)查表，卻有這樣的客房維修卡片。我馬上告訴他是什么，然后他回答說是，然后我就說下次我眼睛看到你，你就要給我回報。我想就解決了。東京的回報只有一個字，了解。國內(nèi)很喜歡用的字眼是匯報，是甲對乙的匯總說明，匯報是單向的說給別人聽。為什么在這里寫回報？國內(nèi)最喜歡用的字眼是匯報，我發(fā)現(xiàn)匯報沒有用，所以我故意用了回報，但是我在下面注釋了一下是反饋。我們看微軟的表現(xiàn)。我們自己的空中小姐，就會把簾子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一個都不要喝。中國的空中小姐總是有幾個日本籍及韓國籍的，日本人的工作精神會感染我們。第二個階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀念叫伙伴，比顧問更近一步了。我剛才說了群體不等于團隊，如果有人說某某公司，聽說它是一個團隊，我會這么回答，先不要說團隊，先說我們是一個群體，群體就是一群男人和女人。黃菊說明白，結(jié)果黃菊在上海市政府里抽調(diào)了九個人，然后在市政府的旁邊搞了經(jīng)貿(mào)一團龍，西門子、摩托羅拉、愛立信等等外商企業(yè)不能解決的問題，就可以到這里來解決。誰被劃在四號，無意愿也無能力。水平溝通　首先要注意主動、體諒、謙讓。領(lǐng)導力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，學習是改變的唯一途徑！作為經(jīng)理人，要建立威信，管好屬下，您是否清楚： 經(jīng)理、員工和客戶的關(guān)系？ 自己的權(quán)利來自哪里？ 如何應(yīng)用好權(quán)力？ 用什么策略抓住客戶？ 用什么方法培養(yǎng)接班人？ 究竟怎樣才能達成良好的執(zhí)行力？演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，學者型的才華第三講　強化團隊意識團隊的第一個條件－－自主性：你不在的時候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時，都會要求大家把手機關(guān)掉或者放在振動檔，就是因為你要常常打手機，從這里看出公司的人自動自發(fā)和自主性有多少？團隊的第二個前提－－思考性：作為總經(jīng)理會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點，會不會對這個問題點尋求對策，會不會對自己的工作定期提出流程改善建議。余世維精英論壇演講(大綱)第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬1. ；2. 、員工與經(jīng)理的關(guān)系；3. 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威1. ；2. ；3. ；4. ——認識自己/了解客戶/投入工作；5. 團隊的第三個條件－－協(xié)作性：一個人在一個公司里會碰到兩個問題，第一個是自己的想法，第二個是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合別人，我先要問一個問題，你的想法是不是對的，如果是對的，你為什么不堅持？如果不是對的，為什么不協(xié)作？我非常喜歡這張圖片，這是ABB的廣告圖片。首先講一下強化團隊意識。坐在下面都是企業(yè)，會不會告訴別人是團隊，下次告訴別人這句話要小心一點，因為團隊這個名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說公司是團隊，別人會問團隊跟群體有什么不同，團隊的條件是什么？團隊和群體聽起來很類似，他們翻成英文聽起來也是很類似，下次敢跟別人說你是團隊，人家問你團隊有三個條件，做到了嗎？團隊有三個條件，你馬上問，你看這三個條件你都不知道，你還敢說？我們來看這張圖片。第一個條件，你不在的時候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時，都會要求大家把手機關(guān)掉或者放在振動檔，就是因為你要常常打手機，從這里看出公司的人自動自發(fā)和自主性有多少？第二個條件是思考性，世界上這里有一個標準，如果一個公司是團隊的話，公司的意見、方法和點子，70％是底下上去的，30％是上面下來的。最起碼先要做到顧問，再來是伙伴，然后最高境界是教練。我問有什么不同。這個話我印象非常深刻，就是上次我