【正文】 知識管理的戰(zhàn)略意義在于令到企業(yè)得以對無形化、信息化及知識化的企業(yè)資產進行管理并構建其核心競爭力，為企業(yè)經營及管理的各個方面（市場及客戶分析、制訂經營戰(zhàn)略、研究及開發(fā)、推廣及銷售、生產及配送、提供專業(yè)服務、行政及后勤管理等）的可持續(xù)發(fā)展提供強大支持：4 有計劃地建立機構整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；4 有組織地設置專職或兼職的機構知識管理部門和人員推動機構知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；4 有針對性地吸收和補充機構整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；4 推動機構內專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；4 協(xié)助機構內專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；4 向知識型、學習型的機構發(fā)展，優(yōu)化機構文化，提高機構整體凝聚力；4 降低由于人員流動和知識老化、弱化所引致的經營風險；4 有基礎、有組織地進行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構知識資源，提高機構的整體競爭力和無形資產價值，推動的機構事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，我們還發(fā)現(xiàn)部分先進型的企業(yè)已逐步由以信息資源（如競爭情報）為要點的“信息化管理”過渡到以知識資源（如持續(xù)而準確地獲取競爭情報的方法和渠道等）為要點的“知識化管理”。 Knowledge, Creative22 / 24對知識資產進行系統(tǒng)管理、有序配置凝聚集體的知識和智慧整合過往的經驗和教訓吸收內部和外部的資源企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法。實物型資產和金融 / 財務型資產依然重要，但管理及運作這些資產的專業(yè)知識和經驗更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國公司為主），企業(yè)的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現(xiàn)為一些高價值無形資產：4 企業(yè)內部的無形資產：品牌、商譽、知識產權、經營權、機構知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構組織架構的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；4 企業(yè)的外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。它涵蓋了部分信息管理的內容，但其對信息進行管理的目的不在于直接輔助經營及管理，而在于將信息和過往知識一起進行管理從而創(chuàng)造新的知識資源，或用于驗證現(xiàn)有知識資源的有效性和可信度。通過對機構知識資源構成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識管理的前期準備，而且可以協(xié)助企業(yè)對機構內各個部門以至崗位的職能及運作（與縱向的知識機構相結合）進行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對企業(yè)經營及管理的各個流程中各個部門的參與和協(xié)作進行系統(tǒng)化的規(guī)劃。三、 規(guī)劃、開發(fā)機構知識管理系統(tǒng)（軟件）1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結合機構知識資源的構成和需求、細化的知識分類體系，企業(yè)在對機構知識管理系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃時需要把握兩個方面的要點，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個性化）。機構知識庫管理平臺需要具備的主要功能包括：4 對機構知識庫的用戶分組和權限進行集中設置和統(tǒng)一管理，對各組用戶和單個用戶的注冊、行為、權限等進行監(jiān)督和管理；4 對知識庫內容（包括知識內容、專家渠道和知識渠道等）的添加、修改、刪除、內容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 對由知識管理部門發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行集中管理；4 對通過知識交流平臺進行內部知識交流活動和由其他部門和人員發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行協(xié)調管理，協(xié)助令內部的知識共享和交流活動更為順暢；4 發(fā)布知識管理相關的活動信息，發(fā)起及協(xié)調內部的知識傳播、交流和互動活動，回應普遍性的知識資源需求和用戶反饋意見 / 建議，征求特殊性的知識資源等；4 發(fā)布宣傳信息，推動機構內學習型的企業(yè)文化，促進機構內部門和人員積極參與機構知識資源的創(chuàng)造、儲存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無形資產和企業(yè)凝聚力?；诮y(tǒng)一計劃和分散實施的需要，機構知識管理部門的組織結構一般分為兩個層面：4 設置在機構總部的核心層人員主要著眼于制訂與機構知識管理相關的戰(zhàn)略、運作機制和管理準則，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)和檢測知識庫和管理軟件功能，組織和管理機構所需的通用知識資源（發(fā)掘內部知識渠道和外部知識渠道），策劃大型知識管理宣傳活動和交流活動。4 明確知識管理部門和機構內其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責任一方面明確知識管理部門或小組內部的分工和績效評估基準，一方面明確知識管理并不是知識管理部門或小組獨自承擔的工作，而是需要整個機構中各個部門、崗位以至個人分工完成的機構戰(zhàn)略性日常工作。在機構知識管理實施的過程中，硬件、軟件、人員、制度等外在的實施基礎是重要的，但不懈的宣傳、引導、推動和提高才是實施效果的保障。4 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構知識庫中共享、交流知識管理部門絕對無法獨立承擔為機構知識庫供應知識資源的職責，因此必須通過有效的工作計劃去要求和安排掌握知識資源的部門和人員將其專業(yè)經驗、案例資料、專家渠道等納入機構知識庫，并通過理念的宣傳和前述的其他“手段”引導專業(yè)人員自發(fā)而自然地參與知識交流活動（尤其是貢獻知識資源）。當員工把為工作和學習需要提取知識資源作為起點，開始應用知識管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的其他功能（專家渠道、知識交流平臺、個性化管理工具）才會慢慢被其熟悉和接受，進而成為其日常工作和管理活動的自然組成部門。交互平臺管理平臺知識庫分類留言板直接交流查詢專家渠道查詢交流社區(qū)間接交流關注、監(jiān)督協(xié)助、引導知識沉淀用戶（含專家）用戶（含專家）知識部門機構知識交流的整體圖示在知識交流的過程中知識管理部門的角色是策劃、引導、輔助以及主動發(fā)掘專家渠道、知識渠道等，令到掌握知識和需要知識的用戶積極參與、需求獲得滿足、交流過程順暢。前者主要偏重于文字性的描述以指導知識管理的實施，而后者則用于實施監(jiān)控知識管理活動實施及運作的效果分析并輔助決策工作。因此，在此理念指導下的企業(yè)即使采用的是簡化方案或替代性方案也可以基本實現(xiàn)機構知識資源管理的目的，進而輔助和支持企業(yè)的經營及管理。機構知識庫的內容是各種類別和類型的知識資源（電子文檔），其核心鏈條是前述的專業(yè)知識分類體系（即專業(yè)知識類別和知識要素類型），并輔以知識管理部門的管理設置（集中管理內容和權限，協(xié)調管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個性化設置（分散使用功能和內容）。在機構實施知識管理的過程中，隱性知識的顯性化是重要的環(huán)節(jié)，是整合機構知識資源的不可或缺步驟。機構知識管理的前期規(guī)劃和基礎準備工作主要包括以下內容：機構知識管理步驟要點企業(yè)應用參考大型中型小型1. 分析機構的專業(yè)知識資源的構成和需求l 機構整體、各個部門的知識構成和通用需求l 各個崗位的知識構成和特殊需求l 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性l 規(guī)劃知識庫的內容、關系結構和文件類型等必要必要必要2. 規(guī)劃和設計知識庫的知識分類體系l 知識資源的專業(yè)分類體系l 知識資源的內容類型必要必要必要3. 規(guī)劃、開發(fā)機構知識管理系統(tǒng)（軟件）l 結合知識資源需求、知識分類體系規(guī)劃系統(tǒng)l 以數(shù)據庫軟件建立多媒體數(shù)據庫（機構知識庫）l 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)知識管理人員對知識庫進行管理、維護和知識傳播等操作l 建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個人知識管理平臺的應用l 提供個性化的知識管理工具，實現(xiàn)用戶對知識庫內容的個性化定制管理、個性化學習及應用必要可簡化可用知識文件夾替代4. 建立知識管理部門并設置相關的專業(yè)人員（專職和兼職）l 設置在機構總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理l 分布于各個分支機構的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體實施和在基層推動各部門參與知識管理的工作專職和兼職可全部兼職兼職即可5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能l 搜集通用的知識資源、l 組織其他部門和人員提供專門的知識資源l 對機構知識資源進行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲存等l 推動知識管理的理念傳播和實際運作必要必要必要6. 建立機構知識管理的運作機制和管理準則l 建立知識管理部門及人員的工作流程及指引l 建立有關機構知識管理的管理文件和報告體系l 明確知識管理部門和機構內其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責任l 建立有關機構知識管理的獎懲制度必要必要必要