【正文】 知識(shí)管理的戰(zhàn)略意義在于令到企業(yè)得以對(duì)無形化、信息化及知識(shí)化的企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理并構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)方面（市場(chǎng)及客戶分析、制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、研究及開發(fā)、推廣及銷售、生產(chǎn)及配送、提供專業(yè)服務(wù)、行政及后勤管理等）的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大支持：4 有計(jì)劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系；4 有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；4 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)資源；4 推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力；4 協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，用于各個(gè)部門及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效；4 向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；4 降低由于人員流動(dòng)和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；4 有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，我們還發(fā)現(xiàn)部分先進(jìn)型的企業(yè)已逐步由以信息資源（如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）為要點(diǎn)的“信息化管理”過渡到以知識(shí)資源（如持續(xù)而準(zhǔn)確地獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法和渠道等）為要點(diǎn)的“知識(shí)化管理”。 Knowledge, Creative22 / 24對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置凝聚集體的知識(shí)和智慧整合過往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)吸收內(nèi)部和外部的資源企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來越多地來源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國(guó)公司為主），企業(yè)的核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力越來越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無形資產(chǎn)：4 企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；4 企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營(yíng)及管理，而在于將信息和過往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。通過對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。三、 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分類體系，企業(yè)在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需要把握兩個(gè)方面的要點(diǎn)，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個(gè)性化）。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫管理平臺(tái)需要具備的主要功能包括：4 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的用戶分組和權(quán)限進(jìn)行集中設(shè)置和統(tǒng)一管理，對(duì)各組用戶和單個(gè)用戶的注冊(cè)、行為、權(quán)限等進(jìn)行監(jiān)督和管理；4 對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道等）的添加、修改、刪除、內(nèi)容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 對(duì)由知識(shí)管理部門發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行集中管理；4 對(duì)通過知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)交流活動(dòng)和由其他部門和人員發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，協(xié)助令內(nèi)部的知識(shí)共享和交流活動(dòng)更為順暢；4 發(fā)布知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)信息，發(fā)起及協(xié)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)，回應(yīng)普遍性的知識(shí)資源需求和用戶反饋意見 / 建議，征求特殊性的知識(shí)資源等；4 發(fā)布宣傳信息，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部門和人員積極參與機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無形資產(chǎn)和企業(yè)凝聚力?；诮y(tǒng)一計(jì)劃和分散實(shí)施的需要，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門的組織結(jié)構(gòu)一般分為兩個(gè)層面：4 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員主要著眼于制訂與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的戰(zhàn)略、運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)和檢測(cè)知識(shí)庫和管理軟件功能，組織和管理機(jī)構(gòu)所需的通用知識(shí)資源（發(fā)掘內(nèi)部知識(shí)渠道和外部知識(shí)渠道），策劃大型知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和交流活動(dòng)。4 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任一方面明確知識(shí)管理部門或小組內(nèi)部的分工和績(jī)效評(píng)估基準(zhǔn)，一方面明確知識(shí)管理并不是知識(shí)管理部門或小組獨(dú)自承擔(dān)的工作，而是需要整個(gè)機(jī)構(gòu)中各個(gè)部門、崗位以至個(gè)人分工完成的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性日常工作。在機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)施的過程中，硬件、軟件、人員、制度等外在的實(shí)施基礎(chǔ)是重要的，但不懈的宣傳、引導(dǎo)、推動(dòng)和提高才是實(shí)施效果的保障。4 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中共享、交流知識(shí)管理部門絕對(duì)無法獨(dú)立承擔(dān)為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫供應(yīng)知識(shí)資源的職責(zé)，因此必須通過有效的工作計(jì)劃去要求和安排掌握知識(shí)資源的部門和人員將其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，并通過理念的宣傳和前述的其他“手段”引導(dǎo)專業(yè)人員自發(fā)而自然地參與知識(shí)交流活動(dòng)（尤其是貢獻(xiàn)知識(shí)資源）。當(dāng)員工把為工作和學(xué)習(xí)需要提取知識(shí)資源作為起點(diǎn)，開始應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的其他功能（專家渠道、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)性化管理工具）才會(huì)慢慢被其熟悉和接受，進(jìn)而成為其日常工作和管理活動(dòng)的自然組成部門。交互平臺(tái)管理平臺(tái)知識(shí)庫分類留言板直接交流查詢專家渠道查詢交流社區(qū)間接交流關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識(shí)沉淀用戶（含專家）用戶（含專家）知識(shí)部門機(jī)構(gòu)知識(shí)交流的整體圖示在知識(shí)交流的過程中知識(shí)管理部門的角色是策劃、引導(dǎo)、輔助以及主動(dòng)發(fā)掘?qū)＜仪?、知識(shí)渠道等，令到掌握知識(shí)和需要知識(shí)的用戶積極參與、需求獲得滿足、交流過程順暢。前者主要偏重于文字性的描述以指導(dǎo)知識(shí)管理的實(shí)施，而后者則用于實(shí)施監(jiān)控知識(shí)管理活動(dòng)實(shí)施及運(yùn)作的效果分析并輔助決策工作。因此，在此理念指導(dǎo)下的企業(yè)即使采用的是簡(jiǎn)化方案或替代性方案也可以基本實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理的目的，進(jìn)而輔助和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的內(nèi)容是各種類別和類型的知識(shí)資源（電子文檔），其核心鏈條是前述的專業(yè)知識(shí)分類體系（即專業(yè)知識(shí)類別和知識(shí)要素類型），并輔以知識(shí)管理部門的管理設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個(gè)性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。在機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的過程中，隱性知識(shí)的顯性化是重要的環(huán)節(jié)，是整合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的不可或缺步驟。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容：機(jī)構(gòu)知識(shí)管理步驟要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用參考大型中型小型1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求l 機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識(shí)構(gòu)成和通用需求l 各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求l 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性l 規(guī)劃知識(shí)庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等必要必要必要2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫的知識(shí)分類體系l 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系l 知識(shí)資源的內(nèi)容類型必要必要必要3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）l 結(jié)合知識(shí)資源需求、知識(shí)分類體系規(guī)劃系統(tǒng)l 以數(shù)據(jù)庫軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫）l 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理人員對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行管理、維護(hù)和知識(shí)傳播等操作l 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用l 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用必要可簡(jiǎn)化可用知識(shí)文件夾替代4. 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）l 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識(shí)庫和管理軟件的規(guī)劃及管理l 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作專職和兼職可全部兼職兼職即可5. 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能l 搜集通用的知識(shí)資源、l 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源l 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等l 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作必要必要必要6. 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則l 建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系l 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度必要必要必要