國外物流市場運作模式及其啟示(存儲版)
【正文】 商應對客戶的服務要求表現(xiàn)出良好的響應性；l l Associates公司歸納出物流服務商與客戶建立成功關系的十大關鍵因素為： l l物流企業(yè)日益規(guī)模化隨著國際貿易的增長和跨國公司合并其國際物流運行，第三方物流不斷向國外擴展以管理貨物在全球各地的移動。 參與和滿足客戶需求：在熟悉客戶物流運作后，物流服務商應主動了解客戶新的物流需求，參與發(fā)掘客戶物流改進機會，實現(xiàn)從戰(zhàn)術配合向戰(zhàn)略交互的轉變；l l 物流服務關系的管理為保證外包物流服務的成功，國外物流服務供需雙方不僅重視建立良好的物流服務關系，還十分重視在服務全過程管理好合作關系，包括：（1）建立績效監(jiān)測與評估制度：為了保證物流服務的質量，應與物流合作伙伴共同商定績效監(jiān)測與評估制度，使合作關系透明化。 規(guī)劃能力：物流系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設計、供應鏈優(yōu)化；l l 外包的風險與可承受性（2）物流企業(yè)評估：根據(jù)候選物流服務商的反饋并結合調查表（Checklist）綜合評估其能力，選定合作伙伴。（2） （2）BRITTAN物流公司就擅長提供物流管理服務。（2）系統(tǒng)接管：全盤買進客戶的物流系統(tǒng)，接管并擁有車輛、場站、設備和接受原公司員工。4PL提供商是供應鏈的集成者（Integrator），通過整合和管理自身的以及其他服務提供商補充的資源、能力和技術，提供全面的供應鏈解決方案。為積極整合航空、路面以及海運多種運方式的整合，提供商品所有者多時效的服務，于2001年購買海運承攬商FRITZ，形成全球一體化服務的解決方案提供商。解決方案提供商以某些行業(yè)為專門服務對象，對行業(yè)知識有著深入的了解，擁有豐富的行業(yè)服務經(jīng)驗。l l 基于運輸服務的服務商（CarrierBased），如MAERSK、APL、RYDERl l 基于倉儲服務的服務商（WarehouseBased），如EXEL、USCO、TIBBETamp。那些沒有感到市場壓力或沒有準備好整合或改變供應鏈結構的企業(yè)可以使用專門服務提供商，以解決功能性問題。一、物流服務商的基本類型專門服務提供商（Focused Service Provider）專門服務提供商提供標準的運輸或倉儲服務給各個行業(yè)的用戶，通常以資產(chǎn)為基礎。 基于貨運代理的服務商（Brokerage/ForwarderBased），如BAX、MASA、AEI、EMERY、SCHENKERl ll l20世紀70年代，這種新型的物流服務形式在美國逐步形成，被稱之為第三方物流（3PL），以物流服務的提供方、需求方以及最終客戶三方共贏為特征。至2000年更積極投入電子商務，整合實物流、資金流、信息流以及規(guī)劃、管理，達到五方面的服務。歐洲則稱之為領先物流提供商（LLP），或領先物流管理商（LLM）。這是最為普遍的服
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