基于本地的微信公眾帳號(hào)運(yùn)營的可行性分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 四. 服飾 項(xiàng)目的推項(xiàng)目的進(jìn)度及推廣項(xiàng)目進(jìn)度階段工期估計(jì)（天）主要內(nèi)容籌備期30硬件、軟件準(zhǔn)備，市場(chǎng)調(diào)研測(cè)試期15在平臺(tái)上自行測(cè)試各應(yīng)用運(yùn)營期60內(nèi)測(cè)試平臺(tái)，了解平臺(tái)的特性、信息到達(dá)率宣傳推廣期60利用線上，線下等方式推廣平臺(tái)，積累用戶量項(xiàng)目推廣 手機(jī)終端平臺(tái)開啟后，將進(jìn)行推廣期，主要目的是為了積攢用戶量，以便宣傳后續(xù)功能激活。在開始手機(jī)客戶終端運(yùn)作的前一段時(shí)間，可以拉橫幅。同時(shí)牢固樹立我們的商家也是客戶這一理念，買衣服的要吃東西，做餐飲的要娛樂，做茶坊的要裝修，也就是使我們的商家也是消費(fèi)者之一，就是我們的第一批客服端的使用者，并力求以發(fā)散的方式進(jìn)行推廣，要求商家的服務(wù)員以及相關(guān)人員必須下載。D及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。②接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。（2）完善服務(wù)提高消費(fèi)品質(zhì) 目前網(wǎng)站數(shù)量眾多，模式類似、產(chǎn)品雷同，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中提煉自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住客戶資源是關(guān)鍵。 （2）提高服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者參與手機(jī)終端平臺(tái)的目的無非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此商家不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此看來，市場(chǎng)對(duì)手機(jī)終端平臺(tái)還是可以接受的，這樣可以有利于項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展。建議 1. 重視用戶需求，提高用戶粘性。 9. 注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 7. 保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的完整性。管理風(fēng)險(xiǎn)由于平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營管理不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)，比如客戶信息的泄露問題，服務(wù)的質(zhì)量問題，商家的誠信問題等，因此應(yīng)確保給用戶提供一個(gè)較安全，誠信的交流服務(wù)平臺(tái)，注重提高平臺(tái)的管理。1項(xiàng)目社會(huì)因素的可行性分析社會(huì)因素l 手機(jī)終端平臺(tái)的接受程度隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)終端平臺(tái)應(yīng)用隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，目前手機(jī)終端平臺(tái)只能在智能手機(jī)使用，然而在某縣智能手機(jī)的普及率很高，手機(jī)終端平臺(tái)逐漸被很多消費(fèi)者關(guān)注并使用，這有利于“某縣手機(jī)終端平臺(tái)”的推廣。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制 （1）提升黏性消費(fèi)基于手機(jī)終端平臺(tái)模式想象空間非常大，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以利用自身的網(wǎng)站將營銷深入到每位固定用戶、潛在用戶心中。對(duì)網(wǎng)站來說，可以建立一套完善的信用評(píng)價(jià)體制，在平臺(tái)內(nèi)所有的經(jīng)營者和消費(fèi)者都要通過實(shí)名制的檢驗(yàn)，并在后續(xù)的活動(dòng)中不斷累積信用。（4）售后服務(wù)工作原則①售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。②處理流程確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息，客戶要求進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。 （3）售后服務(wù)售后服務(wù)的內(nèi)容A、客服無條件并及時(shí)解決客戶的疑問。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。強(qiáng)行推送我們的客戶終端。另一方面我們組織一定人員到百度知道里發(fā)起問答，增加被搜索的概率，以此來宣傳我們某縣手機(jī)終端服務(wù)平臺(tái)。%，并能持續(xù)運(yùn)行三個(gè)月無重大軟件故障。目標(biāo)市場(chǎng)分析是否有周邊商家電話號(hào)碼的調(diào)查分析 根據(jù)調(diào)查顯示，%的某縣的人的手機(jī)上都沒有周邊商家的號(hào)碼，所以建立一個(gè)可以查詢
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1