基于本地的微信公眾帳號運(yùn)營的可行性分析報(bào)告(參考版)
2025-06-30 20:15本頁面
【正文】 26。 9. 注意市場動態(tài)。 7. 保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的完整性。 5 .項(xiàng)目實(shí)施過程中要保證項(xiàng)目進(jìn)度盡量如期完成。 3. 注重團(tuán)隊(duì)合作能力，清晰分配成員任務(wù)。建議 1. 重視用戶需求，提高用戶粘性。管理風(fēng)險(xiǎn)由于平臺的建設(shè)與運(yùn)營管理不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)，比如客戶信息的泄露問題，服務(wù)的質(zhì)量問題，商家的誠信問題等，因此應(yīng)確保給用戶提供一個(gè)較安全，誠信的交流服務(wù)平臺，注重提高平臺的管理。 市場風(fēng)險(xiǎn) 市場中的某些全局性因素可能會給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)，市場不是一成不變的，消費(fèi)者的消費(fèi)變化也拉動需求的變化，這對手機(jī)終端公眾平臺往后的運(yùn)營中造成一定影響。還有就是有些消費(fèi)者特別宅，希望不出門也能選擇到自己想要的商品，這樣手機(jī)終端平臺順應(yīng)了他們的要求，只要在手機(jī)終端平臺就可以瀏覽商品，預(yù)訂餐位，大大節(jié)約了時(shí)間和精力。由此看來，市場對手機(jī)終端平臺還是可以接受的，這樣可以有利于項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展。1項(xiàng)目社會因素的可行性分析社會因素l 手機(jī)終端平臺的接受程度隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)終端平臺應(yīng)用隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，目前手機(jī)終端平臺只能在智能手機(jī)使用，然而在某縣智能手機(jī)的普及率很高，手機(jī)終端平臺逐漸被很多消費(fèi)者關(guān)注并使用，這有利于“某縣手機(jī)終端平臺”的推廣。 （2）嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)商手機(jī)終端平臺挑選商家方面應(yīng)該有嚴(yán)格的把關(guān)。 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制 （1）提高維權(quán)意識 與商家簽訂的合同，務(wù)必將所有條款細(xì)化，盡可能做到把所有風(fēng)險(xiǎn)降到最低，責(zé)任和義務(wù)要?jiǎng)澐置鞔_。 （2）提高服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者參與手機(jī)終端平臺的目的無非就是希望得到實(shí)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此商家不要片面追求高折扣，忽視服務(wù)質(zhì)量，否則，自身和商家的利益得不到保障，消費(fèi)者也不可能得到預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場風(fēng)險(xiǎn)控制 （1）提升黏性消費(fèi)基于手機(jī)終端平臺模式想象空間非常大，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以利用自身的網(wǎng)站將營銷深入到每位固定用戶、潛在用戶心中。此外也可以建立購物網(wǎng)站后臺呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供實(shí)時(shí)咨詢、購買指導(dǎo)等服務(wù)，為顧客提供了強(qiáng)大的支持。售后服務(wù)：售后服務(wù)是整個(gè)手機(jī)終端平臺中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，好的售后服務(wù)會帶給消費(fèi)者帶來非常好的購物體驗(yàn)。（2）完善服務(wù)提高消費(fèi)品質(zhì) 目前網(wǎng)站數(shù)量眾多，模式類似、產(chǎn)品雷同，如何在同質(zhì)化競爭中提煉自己的核心競爭力，抓住客戶資源是關(guān)鍵。對網(wǎng)站來說，可以建立一套完善的信用評價(jià)體制，在平臺內(nèi)所有的經(jīng)營者和消費(fèi)者都要通過實(shí)名制的檢驗(yàn)，并在后續(xù)的活動中不斷累積信用。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)，如果片面追求經(jīng)濟(jì)效益，就會造成整個(gè)社會誠信體系出現(xiàn)缺陷。④監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。②接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。（4）售后服務(wù)工作原則①售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法并解決。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。②處理流程確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息，客戶要求進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)?？蛻敉对V處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)網(wǎng)站信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù)，制定本細(xì)則。產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)a) 及時(shí)解答客戶對商品、活動時(shí)間、活動規(guī)則等的疑問和維護(hù)知識；b) 收集客戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)客戶咨詢，處理用戶投訴；c) 履行質(zhì)量職責(zé)。C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
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