基于本地的微信公眾帳號運營的可行性分析報告-文庫吧資料
2025-07-03 20:15本頁面
【正文】 （3）售后服務售后服務的內容A、客服無條件并及時解決客戶的疑問?？蛻魸M意度調查結果將非常有利于我們對商品經(jīng)營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到我們對客戶的重視性，對提升網(wǎng)站形象和品牌知名度有很大幫助。D及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回辦公室，便于做出適于市場的調整。（1）售后服務部門職能A搜集、接收和受理客戶對產(chǎn)品的咨詢與意見；B處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；D保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E向相關部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。同時牢固樹立我們的商家也是客戶這一理念，買衣服的要吃東西，做餐飲的要娛樂，做茶坊的要裝修，也就是使我們的商家也是消費者之一，就是我們的第一批客服端的使用者，并力求以發(fā)散的方式進行推廣，要求商家的服務員以及相關人員必須下載。強行推送我們的客戶終端。并可以在網(wǎng)站搞些小活動，如下載手機客戶端抽獎等。方案三：自身網(wǎng)站推送客戶端在完善我們自己的網(wǎng)站內容的同時，詳細介紹手機客戶端的優(yōu)勢，樹立把網(wǎng)站所有關于我們生活中息息相關的信息放在兜里的理念。在開始手機客戶終端運作的前一段時間，可以拉橫幅。另一方面我們組織一定人員到百度知道里發(fā)起問答，增加被搜索的概率，以此來宣傳我們某縣手機終端服務平臺。 微信也是廣大消費者熱衷的網(wǎng)絡平臺，通過身邊朋友關注我們的平臺微博，轉發(fā)及評論有趣的微信，加大力度多關注某縣吃，喝，玩，樂的微信公共平臺，并可將我們平臺“二維碼”放在微信上供大家方便掃描關注。我們將推廣重點定位于公共2維碼掃描，活動推廣，傳統(tǒng)口碑發(fā)散式推廣，傳單推廣，網(wǎng)絡推廣。 平臺連接示意圖 評價尺度 本項目的評價尺度主要包含以下幾個方面：手機終端信息交流平臺主要內容 1．今日頭條提供當?shù)禺斕熳钚?、關注度最高的新聞資訊2．全球最新，最關注的資訊復制鏈接3．客車運行列表4．租房，買賣免費信息5．待開發(fā) 1．中餐館2．火鍋3．夜宵4．小吃 四. 服飾 項目的推項目的進度及推廣項目進度階段工期估計（天）主要內容籌備期30硬件、軟件準備，市場調研測試期15在平臺上自行測試各應用運營期60內測試平臺，了解平臺的特性、信息到達率宣傳推廣期60利用線上，線下等方式推廣平臺，積累用戶量項目推廣 手機終端平臺開啟后，將進行推廣期，主要目的是為了積攢用戶量，以便宣傳后續(xù)功能激活。%，并能持續(xù)運行三個月無重大軟件故障。 手機終端信息交流平臺質量及其他要求，界面友好，使用者滿意度95%。對信息平臺要求分析由分析可知，信息的及時信，可靠信，準確性是大多數(shù)人最關心的問題，而通過手機終端信息交流平臺正好保證提供信息的及時性，同時，本平臺發(fā)布的信息均是由我們公司提供或實地收集的，保證了信息的準確性和可靠性。 是否愿意使用微信查詢服務由調查結果得知，%的人表示愿意使用手機終端信息交流平臺進行查詢服務。目標市場分析是否有周邊商家電話號碼的調查分析
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