【正文】 員的文化水平相對較低，在很大程度上制約了旅游景點(diǎn)景區(qū)的高水平發(fā)展。再次，大力提高旅游從業(yè)人員的持證上崗水平。曲江旅游集團(tuán)成立于2007年，運(yùn)營有大唐芙蓉園、曲江海洋公園、大雁塔景區(qū)、唐大慈恩寺遺址公園、曲江池遺址公園、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、秦二世陵遺址公園等一批主題性公園，擁有大唐芙蓉園控股的西安飲食集團(tuán)占據(jù)西安餐飲市場的十分之一?？毓傻奈靼诧嬍臣瘓F(tuán)占據(jù)西安餐飲市場的十分之一，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)與陜西旅游集團(tuán)有很大的重合性，競爭環(huán)境異常劇烈。陜旅集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)生存、發(fā)展、壯大，做大做強(qiáng)乃至實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，只有制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，才能在未來大有一番作為。權(quán)重標(biāo)志該因素對企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中影響的相對大小性，所有因素的權(quán)重總和等于1.(3)按照現(xiàn)行企業(yè)戰(zhàn)略對各關(guān)鍵因素的有效程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，范圍14分，4分代表重大機(jī)遇，3分代表較好機(jī)遇，2分代表輕微威脅，1分代表重大威脅。趨勢如下圖42：2102009200820072006122010趨勢1圖42 2006年2010年陜旅集團(tuán)利潤趨勢分析表41 2010年陜西旅游集團(tuán)企業(yè)主業(yè)構(gòu)成表 （單位:萬元/人）分類內(nèi)容第一主業(yè)第二主業(yè)第三主業(yè)其 他酒店景點(diǎn)旅行社資產(chǎn)資產(chǎn)總額比重35%24%2%39%收入收入18500113001300011200比重34%21%24%21%利潤利潤總額2880168002440人員從業(yè)人員2852585279498比重68%14%7%12%注：剔除集團(tuán)本部對合并報(bào)表資產(chǎn)的影響。另外，積極嘗試飯店產(chǎn)權(quán)改制，從清產(chǎn)核資到土地變性，從新房產(chǎn)證換發(fā)到非經(jīng)營性資產(chǎn)剝離，從大規(guī)模債務(wù)重組到職工房改完成，三家飯店產(chǎn)權(quán)依法掛牌出讓的全部外部條件已經(jīng)具備。不斷創(chuàng)新用人機(jī)制，建立了集團(tuán)級和子公司級兩級人才庫，儲備了一批人才隊(duì)伍。《長恨歌》還被陜西省委宣傳部授予“陜西省‘五個(gè)一工程’優(yōu)秀作品獎”，并獲得第七屆中國舞蹈（荷花獎）舞劇舞蹈詩比賽組委會特別獎。陜西旅游飯店管理有限公司作為陜西旅游集團(tuán)公司的全資子公司，經(jīng)過幾年努力，已發(fā)展成為以專業(yè)化人才為主要資本和核心競爭力性質(zhì)的專業(yè)化飯店管理公司，受托管理酒店規(guī)模不斷增強(qiáng)，人才培養(yǎng)模式日益成熟，品牌影響力和整體管理水平得到進(jìn)一步提升，發(fā)展趨勢良好，從2006年起，已連續(xù)5年入圍“中國最具規(guī)模的30家本土飯店集團(tuán)”。以2011年公布的企業(yè)年報(bào)為依據(jù)，考慮企業(yè)經(jīng)營范圍、資產(chǎn)規(guī)模等因素，選取峨嵋山旅游股份有限公司（簡稱峨嵋山A）、西安旅游股份有限公司（簡稱西安旅游）兩家企業(yè)作為陜旅集團(tuán)公司的國內(nèi)對標(biāo)企業(yè)。集團(tuán)系統(tǒng)存在許多傳統(tǒng)的旅游飯店、旅游客運(yùn)、旅行社等企業(yè)，競爭激烈，利潤空間非常小，發(fā)展困難。資金匱乏，缺乏發(fā)展后勁?？梢灶A(yù)見，集團(tuán)公司發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，趨勢向好。華清池近年來每年接待游客近200萬人次，增長勢頭良好。2006－2009年，《長恨歌》累計(jì)接待人數(shù)39萬人次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5819萬元。建立了績效管理制度、流程，建立了以績效考核為導(dǎo)向的薪酬制度。集團(tuán)公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，不斷完善了法人治理結(jié)構(gòu)，制定了黨委會、董事會、經(jīng)理層和投資審查委員會議事規(guī)則。8889 第四章 陜西旅游集團(tuán)公司的內(nèi)部環(huán)境分析 陜西旅游集團(tuán)公司的內(nèi)部經(jīng)營狀況分析，2007年體制調(diào)整后，省委省政府將華山、乾陵等優(yōu)質(zhì)旅游資源劃撥出集團(tuán)公司，影響了收入，2008年“北京奧運(yùn)”會，國家實(shí)行限簽政策，境外游客量下降，2009年，美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致旅游市場不景氣，影響集團(tuán)總收入的下降，2010年，集團(tuán)對內(nèi)狠抓管理，對外強(qiáng)化營銷，總收入持續(xù)上升，經(jīng)過艱難的爬坡過程，逐漸走出低谷，在2007年體制調(diào)整后于2010年首次實(shí)現(xiàn)了盈利，集團(tuán)總體呈現(xiàn)出持續(xù)向好的態(tài)勢。通過PESTF分析和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，可以提煉出陜西旅游集團(tuán)面臨的主要機(jī)會和威脅，下面運(yùn)用外部因素評價(jià)矩陣對陜西旅游集團(tuán)外部因素進(jìn)行綜合評價(jià)。新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，將對集團(tuán)的現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式、發(fā)展模式提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。包括西安旅游、西安飲食兩個(gè)上市公司、西安海外旅游公司和西安中旅2家旅行社以及西旅集團(tuán)恒大置業(yè)公司、西安唐城股份有限公司、西旅集團(tuán)廣瑞物業(yè)管理公司、西旅集團(tuán)大晟青銅文化藝術(shù)品公司8家控股企業(yè)；擁有西安大漢上林苑公司、西安秦嶺野生動物園、西安惠群集團(tuán)公司、西旅集團(tuán)汽車公司和西安樓觀臺宗圣宮旅游發(fā)展公司等6家全資子公司。包括西安旅游、西安飲食兩個(gè)上市公司、西安海外旅游公司和西安中旅2家旅行社以及西旅集團(tuán)大晟青銅文化藝術(shù)品公司8家控股企業(yè)；擁有西安大漢上林苑公司、西安秦嶺野生動物園、西安惠群集團(tuán)公司、西旅集團(tuán)汽車公司和西安樓觀臺宗圣宮旅游發(fā)展公司等6家全資子公司。但旅游產(chǎn)品的購買者要求較高質(zhì)量的旅游服務(wù)，同時(shí)又要求壓低格，迫使旅游企業(yè)間相互競爭，壓低價(jià)格，企業(yè)盈利能力下降。其次，加強(qiáng)與旅游院校的聯(lián)合，充分發(fā)揮其教學(xué)優(yōu)勢。 供應(yīng)方人才是旅游業(yè)發(fā)展的基石，它決定著旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和綜合水平。大雁塔國家5A級景區(qū)。在可持續(xù)發(fā)展的前提下．需要構(gòu)建一套合理的壁壘。特別是我省正在推行的“三網(wǎng)融合”、“數(shù)字陜西”工程，將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。目前，在國家級、省級和市級三個(gè)層次建立的旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)和行業(yè)管理系統(tǒng)尚停留在初級水平上，還沒有建立集旅游資源、交通、餐飲住宿、旅游中介機(jī)構(gòu)和社會等各方面信息的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。陜西省交通基礎(chǔ)不斷完善【29】，公路方面：“米”字型高速公路主骨架和“一縱兩橫三環(huán)”次骨架的公路網(wǎng)初步建成。根據(jù)《中國鐵路中長期發(fā)展規(guī)劃》，到2012年，中國鐵路營業(yè)里程將增加到11萬公里?！笆濉逼陂g，我國將努力提高居民收入在國民收入分配中的比重，有利于進(jìn)一步擴(kuò)大中產(chǎn)階層的絕對規(guī)模和相對比重，將為旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供重要支撐。《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》明確提出“把擴(kuò)大消費(fèi)需求作為擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點(diǎn)”和“把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)”，將“積極發(fā)展旅游業(yè)”作為建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要內(nèi)容。問題業(yè)務(wù)，市場增長率較快，但市場地位不穩(wěn)固，占有率較低的業(yè)務(wù)。吸引力總分表示對相臨外部或內(nèi)部關(guān)鍵因素而言，各戰(zhàn)略的相對吸引力。即用數(shù)值表示各組中各個(gè)戰(zhàn)略的相對吸引力。C （3）制定行動計(jì)劃制定行動計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，克服企業(yè)劣勢弱點(diǎn)，利用外部機(jī)會，化解外部威脅；以歷史的觀點(diǎn)制定正對未來環(huán)境的行動計(jì)劃，通過對內(nèi)外部因素的組合，可以獲得四種基本類型的組合【24】，包括：SO戰(zhàn)略,發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會；ST戰(zhàn)略，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避威脅；WO戰(zhàn)略，利用機(jī)會，克服弱點(diǎn)；WT戰(zhàn)略，克服弱點(diǎn)，規(guī)避威脅【25】。其建立的過程與 EFE 矩陣相同，其中不同因素的權(quán)重是根據(jù)各個(gè)因素對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響的程度，有企業(yè)的管理層和相關(guān)領(lǐng)域的專家確定。 EFE和IFE矩陣 EFE【21】矩陣用于戰(zhàn)略制定者對外部環(huán)境在各個(gè)方面對企業(yè)帶來的機(jī)會和威脅進(jìn)行歸納和評價(jià)的工具。The Quantitative Strategic Planning Matrix）是一種以事先確認(rèn)的外部及內(nèi)部有關(guān)因素來客觀評價(jià)備選戰(zhàn)略的工具，它應(yīng)用的基礎(chǔ)就是EFE、IFE和SWOT，它是戰(zhàn)略決策階段的重要分析工具。SWOT分析法（又稱態(tài)勢分析法）就是一種綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從而選擇企業(yè)最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的影響力大且實(shí)用的分析方法。而戰(zhàn)略管理則是在分析企業(yè)的外部環(huán)境和自身資源與能力等因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，制定與實(shí)施戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評價(jià)的過程。戰(zhàn)略管理則是在分析企業(yè)的外部環(huán)境和自身資源與能力等因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，制定與實(shí)施戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評價(jià)的過程。對企業(yè)目標(biāo)的管理可以使企業(yè)的管理人員考慮指定的計(jì)劃的效果而不僅僅是制定的計(jì)劃和保障措施的具體實(shí)行過程。6．（6）應(yīng)變性。好的戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的文化、企業(yè)的品牌、企業(yè)的資源與能力保持一致性。明茨伯格【9】認(rèn)為戰(zhàn)略即計(jì)劃（Plan）、計(jì)謀（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）、與觀念（Perspective）五個(gè)規(guī)范構(gòu)成的整體。從本質(zhì)上講，安德魯斯的戰(zhàn)略定義是要通過一種模式，把企業(yè)的目的、方針、政策和經(jīng)營活動有機(jī)地結(jié)合起來，使企業(yè)形成自己的特殊戰(zhàn)略屬性和競爭優(yōu)勢，將不確定的環(huán)境具體化，以便較容易地著手解決這些問題。企業(yè)內(nèi)部資源與能力狀況包括人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。論文研究方法：采用PEST分析、五力模型分析、外部因素評價(jià)矩陣、內(nèi)部因素評價(jià)矩陣等分析工具，對陜西旅游面臨的關(guān)鍵機(jī)會與威脅和主要優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行深入分析，在此基礎(chǔ)上，采用態(tài)勢分析（SWOT）、波士頓矩陣、大戰(zhàn)略矩陣、QSPM矩陣等分析方法，形成和提煉為陜西旅游的愿景、使命、競爭戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實(shí)施的方向和重點(diǎn)提出了建議。國內(nèi)學(xué)術(shù)界針對旅游產(chǎn)業(yè)的研究過去多著眼于對微觀旅游單體經(jīng)營、管理、營銷方面，在涉及旅游多業(yè)務(wù)、多要素的大型旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展課題尚未有較多涉獵，而本文旨在對宏觀社會經(jīng)濟(jì)背景和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，結(jié)合對陜西旅游集團(tuán)這一較典型旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略研究，提出通過對宏觀社會經(jīng)濟(jì)背景和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析，針對區(qū)域性旅游集團(tuán)戰(zhàn)略的建立方法、路徑和模式進(jìn)行研究。國有企業(yè)100關(guān)山公司旅游咨詢服務(wù)、景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營。2004年納入省國資委監(jiān)管序列，2006年省國資委向陜旅集團(tuán)派出監(jiān)事會。2009年，陜旅集團(tuán)全年接待海內(nèi)外旅游者254萬人次，盈虧相抵后凈虧損2996萬元。累計(jì)投資13億元，完成景區(qū)點(diǎn)建設(shè)、酒店裝修改造、旅游客運(yùn)車輛更新、旅游文化產(chǎn)品打造等一批重大項(xiàng)目，促進(jìn)了經(jīng)營服務(wù)條件的改善和發(fā)展能力的不斷提高。星級飯店354家，客房總數(shù)4萬間，5星8家，4星34家，3星及以下312家，全省旅行社610家，具有出境組團(tuán)資質(zhì)的國際旅行社22家，旅游汽車公司20多家，車輛1700多輛。全省共有各類博物館、紀(jì)念館103座，館藏文物60多萬件，其中國寶級文物121件（組），文物數(shù)量列全國之最。20002008年，我國人均GDP從850美元上升到3000美元，踏上了全面建設(shè)小康社會的新征途。旅游業(yè)主要作為中國外交事業(yè)的延伸和補(bǔ)充，主要承擔(dān)民間外事接待任務(wù)。 51 陜西旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略實(shí)施和控制 526 結(jié)論 56致 謝 57參考文獻(xiàn) 5812 目 錄3 第一章 緒論4 研究背景5 6 7 陜西旅游集團(tuán)基本情況8 研究意義9 10 第二章 理論綜述11 企業(yè)戰(zhàn)略的含義及特征12 13 14 15 企業(yè)戰(zhàn)略管理的一般模型16 17 PEST分析法18 EFE和IEF矩陣19 SWOT分析20 QSPM矩陣21 22 第三章 陜西旅游集團(tuán)的外部環(huán)境分析23 陜西旅游宏觀環(huán)境分析24 25 26 27 28 微觀環(huán)境分析分析29 30 31 供應(yīng)方32 購買者33 競爭者34 外部環(huán)境分析35 外部環(huán)境評價(jià)36 小結(jié)37 第四章 陜西旅游集團(tuán)的內(nèi)部環(huán)境分析38 39 40 41 內(nèi)部優(yōu)勢分析42 ，不是問題陳述？43 ，風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷加強(qiáng)44 45 46 47 核心業(yè)務(wù)不斷做大做精48 49 50 內(nèi)部環(huán)境分析51 52 小結(jié)53 第五章 陜旅集團(tuán)的戰(zhàn)略分析與選擇54 中國旅游的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)55 陜西旅游的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)56 競爭對手的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)57 陜旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略策略分析58 SWOT分析59 大戰(zhàn)略矩陣60 備選戰(zhàn)略方案的選擇61 戰(zhàn)略方案選擇的原則62 以華僑城為例的戰(zhàn)略發(fā)展模式63 陜旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略64 第六章 陜旅集團(tuán)的戰(zhàn)略實(shí)施保障65 ，增強(qiáng)企業(yè)活力66 67 68 69 廣泛利用新技術(shù)、新理念、新手段70 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)71 第七章 結(jié) 論72 參考文獻(xiàn)73747576777879 第一章 緒論 研究背景 中國旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及陜西旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中國改革開放歷經(jīng)30年的偉大實(shí)踐，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了舉世矚目的輝煌成就。這個(gè)時(shí)期是旅游業(yè)在轉(zhuǎn)型中發(fā)展的時(shí)期。目前，我國旅游業(yè)無論是從供給規(guī)模、產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是市場規(guī)模來看，都進(jìn)入了世界旅游大國行列。境內(nèi)有以險(xiǎn)峻著稱的西岳華山；有氣勢恢宏的黃河壺口瀑布；有古樸渾厚的黃土高原；有一望無際的八百里秦川；有婀娜清秀的陜南秦巴山地；有充滿傳奇色彩的驪山風(fēng)景區(qū)；也有六月積雪的秦嶺主峰——太白山等。表11 20062010年陜西省旅游業(yè)發(fā)展概況一覽表一 20062010年陜西省旅游業(yè)發(fā)展概況一覽表年份入境旅游人數(shù)（萬人）外匯收入（億美元）國內(nèi)旅游人數(shù)（萬人）國內(nèi)旅游收入（億元）旅游總?cè)藬?shù)（萬人）旅游總收入（億元）200669503782007801545820089056561607200911410715201014354916年均增長率18%%%%%%表12 圖121 20062010陜西省入境旅游人數(shù)及外匯