【正文】 保險(xiǎn)代理人淘汰率高。由總公司培訓(xùn)部選派和考核區(qū)域訓(xùn)練中心的負(fù)責(zé)人。(2) 細(xì)化培訓(xùn)課程，填補(bǔ)保險(xiǎn)代理人訓(xùn)練課程的不足或空白，注重培訓(xùn)和訓(xùn)練課程的系統(tǒng)性、完整性和銜接性。目的是將通過評(píng)審后的電子教材直接發(fā)放到保險(xiǎn)代理人，實(shí)現(xiàn)既達(dá)到培訓(xùn)效果，又節(jié)省了師資，完成培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到提升綜合素質(zhì)的目的。(5) 增設(shè)培訓(xùn)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)劃，目的是增強(qiáng)培訓(xùn)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)人才的穩(wěn)定性，優(yōu)化平安培訓(xùn)人才的建設(shè)機(jī)制。 完善培訓(xùn)體系評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估是保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)的評(píng)估和及時(shí)的反饋能夠增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)水平。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些重要的行為技能也通過展開討論、演示、講演、討論、角色扮演等方式進(jìn)行考查。 優(yōu)化培訓(xùn)投入(1) 及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。一方面因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來，評(píng)估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ)，應(yīng)該為繼續(xù)這種努力投入更多的資金嗎？ 這個(gè)項(xiàng)目值得做嗎？ 應(yīng)該向管理層溝通這些問題及其答案；另一方面，他們中許多人將是保險(xiǎn)代理人在今后工作中的直接指導(dǎo)人和管理者，只有知道保險(xiǎn)代理人接受培訓(xùn)的成果情況，才能更好的進(jìn)行日常管理和培訓(xùn)指導(dǎo)。內(nèi)部營(yíng)銷是一種管理策略，它的核心是培育具有顧客意識(shí)的員工。保險(xiǎn)代理人是公司最為寶貴的財(cái)富，通過“內(nèi)部營(yíng)銷”活動(dòng)的實(shí)施，能有效地提高保險(xiǎn)代理人的滿意度，提升保險(xiǎn)代理人心理的平衡感和滿意感，使保險(xiǎn)代理人的個(gè)體價(jià)值和企業(yè)整體價(jià)值融為一體，形成保險(xiǎn)代理人對(duì)自身、企業(yè)、顧客的高度責(zé)任感。這對(duì)保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的建立和運(yùn)行具有理論上和操作上的指導(dǎo)意義。保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的研究應(yīng)該受到保險(xiǎn)行業(yè)高度重視，各個(gè)保險(xiǎn)公司更應(yīng)該針對(duì)本公司的實(shí)際情況，制定出適合自己的代理人培訓(xùn)方案。在此，衷心感謝任老師在此之間給予我的培養(yǎng)和幫助。本文從選定課題、總體構(gòu)思、修改到最后定稿，都是在任老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下完成的，任老師傾注了大量的時(shí)間和精力，可以說論文的順利完成與任老師的關(guān)心和支持使密不可分的。對(duì)保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的研究可以說是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求?！爱a(chǎn)品”是貫穿其中的核心概念。同時(shí)，內(nèi)部營(yíng)銷有助于獲取保險(xiǎn)代理人的忠誠，減少保險(xiǎn)代理人的流失，從而降低部分內(nèi)部成本。選擇保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的研究是為了滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、企業(yè)管理的需要、更是為了滿足客戶的需要。只有在得到反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項(xiàng)目才能得到提高。在實(shí)際操作中，建議平安在保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中結(jié)果層的評(píng)估上，上升到組織的高度，即組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好了？受訓(xùn)學(xué)員個(gè)人是否因?yàn)榕嘤?xùn)而收入水平提高了？(5) 及時(shí)向有關(guān)人員反饋評(píng)估結(jié)果。(2) 通過各種考試評(píng)估受訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，營(yíng)業(yè)單位的新增長(zhǎng)點(diǎn)需要培訓(xùn)來啟動(dòng)，叫座的培訓(xùn)課程需要配備優(yōu)秀的講師，良好的講師隊(duì)伍需要精心經(jīng)營(yíng)和打造，成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要積極性地充分調(diào)動(dòng)和提高營(yíng)銷隊(duì)伍的士氣，進(jìn)而提升業(yè)績(jī)?？梢詫⑴嘤?xùn)資源和管理投入到高素質(zhì)的保險(xiǎn)代理人，吸納高素質(zhì)的培訓(xùn)人員，來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大講師隊(duì)伍的目的。(3) 教材開發(fā)注重邏輯性和易讀性，為保證質(zhì)量需建立教材的評(píng)審機(jī)制，目的是便于講師和學(xué)員的把握，保證授課質(zhì)量。因此，具體的建議和對(duì)策如下：(1) 完善保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的培訓(xùn)課程體系中的不足和空白?？偣疽砸?guī)劃指導(dǎo)為核心，區(qū)域以督導(dǎo)反饋為重點(diǎn)，分公司以實(shí)施有效的培訓(xùn)和訓(xùn)練為中心，達(dá)到改善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果的目的。 (2) 培訓(xùn)觀念滯后。③ 導(dǎo)致很多保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)都是流于形式，缺乏針對(duì)性。(2)培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估。培訓(xùn)成本增加，培訓(xùn)效果上不來，保險(xiǎn)代理人大量脫落，影響營(yíng)業(yè)單位士氣，降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效，保險(xiǎn)代理人成批降級(jí)。因此改進(jìn)狀況，留住培訓(xùn)人才，建立穩(wěn)定師資己是當(dāng)務(wù)之急。(2) 培訓(xùn)的講師隊(duì)伍面臨比例失調(diào)和素質(zhì)老化。有一些公司在指派優(yōu)秀或資深保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，缺少對(duì)這些兼職講師的指導(dǎo)用書與培訓(xùn)講義，兼職講師有實(shí)際推銷經(jīng)驗(yàn)卻沒有進(jìn)行系統(tǒng)講解傳授的能力，授課方法不科學(xué)，培訓(xùn)課經(jīng)常成為吹牛課，盡管學(xué)員聽的津律有味，但培訓(xùn)的實(shí)際效果卻不好，進(jìn)而影響營(yíng)業(yè)單位士氣，降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效。平安的培訓(xùn)課程體系是以總公司教材開發(fā)中心和國(guó)際交流中心為依托，完成系列培訓(xùn)教材的開發(fā)，擁有制式化、規(guī)范化和具有國(guó)際水準(zhǔn)的訓(xùn)練資訊體系，力求業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。目前，平安已基本形成了職責(zé)明確的階梯式培訓(xùn)組織架構(gòu)：從總公司培訓(xùn)部——二級(jí)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能部門(即分公司培訓(xùn)部) ——三級(jí)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)職能部門(即各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)及支公司培訓(xùn)室) ——營(yíng)業(yè)區(qū)(部)的培訓(xùn)講師——各個(gè)層級(jí)的保險(xiǎn)代理人。公司通常指派有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀保險(xiǎn)主管或者是銷售經(jīng)理對(duì)主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。③ 課堂培訓(xùn)可以增加受訓(xùn)人員之間的溝通和互動(dòng)：根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，學(xué)員間的互動(dòng)非常重要，培訓(xùn)通過團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式，可以使學(xué)員互相促進(jìn)，更加積極地投入到學(xué)習(xí)中去。由于保險(xiǎn)行銷是一個(gè)時(shí)間自由的行業(yè)，要使工作績(jī)效有效率，對(duì)于從業(yè)人員就要學(xué)會(huì)工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行及落實(shí)，而這些都要求其做好時(shí)間管理，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。④ 組織增員的技能培訓(xùn)。由于保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品險(xiǎn)種多樣，而且不斷地有新的險(xiǎn)種加入，各種保險(xiǎn)險(xiǎn)種，主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)種需要通過各種搭配組合以滿足不同需求的目標(biāo)客戶。(4) 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)是保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)的評(píng)估和及時(shí)的反饋能夠增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)水平。因此，對(duì)保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)要求是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、實(shí)用性強(qiáng)、易把握、可操作性強(qiáng)。在組織分析中必須包括的內(nèi)容是：組織發(fā)展目標(biāo)的分析、組織資源的分析、組織特征的分析。 保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)的目標(biāo)平安保險(xiǎn)的培訓(xùn)體系的三年規(guī)劃目標(biāo)是非常的明確，即實(shí)現(xiàn)“最高的產(chǎn)能在平安，最高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員在平安，最專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍在平安”。平安引入全新的營(yíng)銷理念。第二階段：完善階段 (2000——2003)平安自1999年跟美國(guó)LIMRA合作后，形成制式化的培訓(xùn)體系，同時(shí)使講師隊(duì)伍形成規(guī)模，成立了保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)講師隊(duì)伍，開始了與國(guó)內(nèi)同業(yè)相比相對(duì)專業(yè)的、規(guī)范化的、制式化的保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)。(9) 贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 員工培訓(xùn)的功能企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)管理流程，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)可以獲得以下的收益：(1) 最大程度地降低成本。 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)和開發(fā)是人力資源管理的基本職能。各企業(yè)可以充分利用有關(guān)院校的教育資源開展企業(yè)外培訓(xùn)，也可利用社會(huì)上的專題講座和報(bào)告會(huì)、參觀考察等活動(dòng)作為企業(yè)外培訓(xùn)的項(xiàng)目，培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)需要采用全日式、間日式或兼時(shí)式。因此，有計(jì)劃地按崗位發(fā)展培訓(xùn)員工的相應(yīng)技能，以提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)就成了保險(xiǎn)企業(yè)的重要課題之一。對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)來說，繼續(xù)舉著“保護(hù)傘”生存對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并無好處。據(jù)悉，基于中國(guó)是二十一世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，全球大約有三百多家保險(xiǎn)公司已制定了進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的計(jì)劃，其中包括在世界上名列前茅的各大保險(xiǎn)企業(yè)。⑤ 公司競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)歷史長(zhǎng)的公司，經(jīng)營(yíng)效率較高，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。1995年頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》，是我國(guó)保險(xiǎn)史上的一件大事，它是新中國(guó)第一部保險(xiǎn)法，使中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展步入了新的、有法可依的歷史階段。保險(xiǎn)對(duì)穩(wěn)定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和保障人民生活水平發(fā)揮著越來越重要的作用。本文在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，以一定的培訓(xùn)理論為依據(jù)，對(duì)平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)展開研究。中國(guó)加入WTO以后，外資保險(xiǎn)公司的數(shù)量進(jìn)一步增加，使中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際性顯著加強(qiáng)。關(guān)鍵詞 員工培訓(xùn) 保險(xiǎn)代理人 培訓(xùn)開發(fā) 中國(guó)平安ABSTRACTSince the openreform policy is carried out for thirty years, Chinese insurance industry has grown by more than 30% average year, and it has bee one of the quickest industries in the national economy. After china joins in WTO, the quantity of foreign capital insurance pany further increases, and then it obviously strengths the nationality of the insurance market in China. With the market peting more and more fiercely, the Ping An insurance pany of China, which is the pacemaker of the domestic insurance industries, must carry out the reform and innovation, and then improve the enterprise’s international petition. It is an important measure in promoting the pany petition, which enhances the timeliness and validity of the training, promotes staff’s basic qualities and professional skills , and establishes an outstanding sale team by improving the training system. At present, the Chinese insurance business faces the shortage of the human resource, the training about talent and the evil intention petition aspect. The characteristic of the insurance enterprise decides that it depends on the human resource, and decides the huge money investment in the training and the development of the human resource and so on... However, the huge investment can’t solve the present situation lack of the talents.According to certain