傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展之惑(存儲版)
【正文】 化策略，對于同質(zhì)的產(chǎn)品則需要更多的考慮服務及促銷、積分等增殖手段。旅游B2C的特殊性在于需要匹配好這兩個市場，不能出現(xiàn)有用戶需求無產(chǎn)品，有產(chǎn)品無用戶需求規(guī)模的矛盾。五、會員體系建立。六、服務體系的整合。如何做好市場對企業(yè)來說一直是一個琢磨不透的命題，涉及分析的層面比較多，如客源地的市場規(guī)模，競爭集中度、市場營銷的戰(zhàn)術等等。B2C雙模式發(fā)展帶來的問題所以一般情況下沖突雖然有，但影響范圍不會很大。B2B與B2C的關系。渠道的價值是在于提供給用戶溝通的便利性，讓有需求的用戶能夠通過渠道了解產(chǎn)品并產(chǎn)生購買動機。商業(yè)邏輯問題?！盃I”涉及到企業(yè)運營的很多方面。所以，一個品牌的定位策略至關重要，圍繞定位進行持續(xù)的、說一個聲音的傳播更重要，否則就會出現(xiàn)品牌認知的不協(xié)調(diào)。理念是上層，符號是基礎，不能本末倒置。沒有策略，執(zhí)行則沒有方向，執(zhí)行的邊界也不清楚，出現(xiàn)執(zhí)行混亂無序，執(zhí)行效果折扣。品牌就是打廣告，就現(xiàn)有的品牌理論來看是錯的，但在中國有時卻很有效。另一方面還在于網(wǎng)絡媒體發(fā)展太快，新生事物比較多，更多的時候是看不見摸不著，影響了管理者對投入的決策思考。種好自己的一畝三分地，還要給別人留好溝渠；一個企業(yè)的管理，需要關注策略、給予明確的決策，統(tǒng)一思路、統(tǒng)一執(zhí)行。結(jié)束語：以變解惑是什么在改變旅游行業(yè)？是資本？是用戶行為？是技術？還是我們不斷的探索？順勢而為比逆勢而上來的容易。七、重傳統(tǒng)輕網(wǎng)絡問題。六、品牌過度依賴問題。通過什么樣的主題、節(jié)奏、波次進行傳播是策略問題。打造品牌被企業(yè)奉為圣經(jīng)，也是最常喊的口號。定位決定了企業(yè)的發(fā)展路徑，對市場而言則是讓用戶如何理解一個企業(yè)或一個產(chǎn)品。隨著行業(yè)的市場化成熟度越來越高，行業(yè)的競爭更加有序，對于旅游運營商來講，需要考慮通過什么樣的服務承諾、什么樣的增值服務，來平衡用戶的消費心理差異、降低用戶的不滿情緒、引導用戶的消費行為，最終降低企業(yè)的運營風險，甚至樹立了企業(yè)在行業(yè)的標桿效應。這類平臺的合作從合作方式、服務接口及跟蹤、合作策略等管理問題上，都會直接影響雙方的利益，進而影響合作關系的建立。從發(fā)展路徑來看，往往先通過B培育市場，再進入C市場，運營風險會降低。搶客戶現(xiàn)象雖然表現(xiàn)比較隱性，從長遠來看，卻是運營要關注的一個重要問題。代理與直營渠道沖突并不是只出現(xiàn)在旅游行業(yè)?？偨Y(jié)一下，電子商務只是手段，網(wǎng)站只是工具，運營是制勝的關鍵；好的運營之道在于整合，產(chǎn)品也好、市場也好、渠道也好，單方面的競爭都不能產(chǎn)生很好的市場效應；整合之道在于策略先行、意識的統(tǒng)一，再強調(diào)執(zhí)行的有效性、及時性；分好工，站好位，一切問題最終都是人的問題。無論是從外部信息，還是內(nèi)部信息來分析和研究用戶，由此來驅(qū)動旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、細分市場產(chǎn)品的研發(fā)，將是運營理念的一個很大提升。會員體系建立從結(jié)構(gòu)上來說，要考慮會員等級、等級升遷、等級會員的權益等。電子報、電子雜志、短信等溝通媒介做到充分利用，但又不能出現(xiàn)過度的溝通重復性浪費。圍繞出發(fā)地和目的地的產(chǎn)品豐富度。產(chǎn)品力塑造的另一方面還在于產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。從以下五個方面來說明平臺力問題。B2C業(yè)務運營需要考慮的問題什么是B2C？簡單來說，B2C就是企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺，達到與用戶進行信息流的交互。從渠道為王的角度來看，通常意義上講，一個企業(yè)獲取渠道話語權有三種途徑：一、品牌驅(qū)動，通過足夠強的品牌拉動用戶，獲取對渠道的話語權；二、產(chǎn)品豐富度及產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品的差異化能贏取目標市場定位，獲取競爭杠桿；產(chǎn)品的豐富度能產(chǎn)生渠道規(guī)模效應；三、自身的渠道規(guī)模，即企業(yè)有自身的直銷渠道規(guī)模，直銷對營收的貢獻比例高。最初級階段的B2B往往是一個面向代理商的網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，B2B高級階段應該能解決產(chǎn)品信息流、預訂信息流、現(xiàn)金流的交互。旅游企業(yè)無論是傳統(tǒng)分銷模式的競爭，還是新興分銷模式的競爭都將越來越激烈。旅游批發(fā)商與其他傳統(tǒng)行業(yè)的批發(fā)商不同，其他傳統(tǒng)行業(yè)的批發(fā)商是真正意義上的渠道居間商角色。通常意義上來講，一個好的業(yè)務模式伴隨著的是企業(yè)核心競爭力的塑造，如資源整合力、規(guī)?；癄I銷能力、技術競爭力、品牌競爭力、服務能力等。五、信息不稱度越來越弱，無論是分銷渠道，還是消費者都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更過的服務信息、產(chǎn)品信息，消費選擇多樣化，市場競爭透明度越來越高。以眾信旅游、佰程、凱撒為代表的批發(fā)業(yè)務模式。以樂途、51766為代表的門戶型業(yè)務模式，依托豐富的線路、資訊，獲取用戶流量，通過廣告產(chǎn)生收益。這些新變化對整個旅游行業(yè)的服務模式、運營模式都產(chǎn)生了很大的影響，具體體現(xiàn)在：傳統(tǒng)旅游企業(yè)，包括組團社、代理商；旅游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，包括航空公司、酒店企業(yè)、景區(qū)景點機構(gòu)、交通運輸企業(yè)、保險企業(yè)、旅游用品企業(yè)等，都積極發(fā)展內(nèi)部信息化建設、積極發(fā)展電子商務，構(gòu)建自身業(yè)務模式。以去哪兒、酷訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)垂直搜索業(yè)務模式，依托企業(yè)技術能力，獲取網(wǎng)站內(nèi)容，并形成高細分用戶訪問量，這類模式也是一種典型的媒體收益模式。其他業(yè)務模式還包括GDS業(yè)務模式，如門票類細分GDS、酒票+酒店綜合GDS，主要關注的是上游資源整合；SNS垂直社區(qū)及目的地資訊，如游魚、游多多、綠人等，依然是典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務模式。一個好的業(yè)務模式是什么？讓我們簡單分析一下旅游行業(yè)是否存在一些傳統(tǒng)消費品行業(yè)的業(yè)務模式，事實上，這是在透析樹立什么樣的競爭壁壘問題。不會因為是分銷，還是直銷這樣的渠道模式問題而改變其角色定位。在新一輪的市場洗牌中，大中型旅行社將有機會結(jié)合自身優(yōu)勢打造出獨特的經(jīng)營模式，并向產(chǎn)業(yè)鏈上游及下游延伸；小型旅游企業(yè)也將既有機會參與到細分旅游市場的產(chǎn)品力的競爭，又有機會在局部市場布局，成為區(qū)域性分銷的重要代理渠道。光有渠道不行，還得有很好的渠道控制力，形成渠道對企業(yè)的依賴度，或者一定意義上的渠道黏性。旅游業(yè)B2C一般呈現(xiàn)三種形態(tài)，分為“完全ONLINE模式”,即用戶完全通過網(wǎng)站進行消費服務；“網(wǎng)站+呼叫中心模式”即用戶通過網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站或呼叫中心進行消
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