【正文】 ，防止不符合的再發(fā)生。適用范圍；管理要求b)e)。a)。管理要求公司應(yīng)當確定和采取預(yù)防措施，以消除潛在不符合的原因，防止不符合再發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)當與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。管理職責 對年度不符合工作的控制情況，及采取的糾正措施與效果由質(zhì)量負責人作匯總、分析、報告，并輸入管理評審。具體執(zhí)行3HP09012011《不符合檢測工作的控制程序》。 申訴和投訴的處理 綜合室按照《申訴和投訴處理程序》對申訴和投訴的情況進行識別和處理。 與客戶良好的合作可包括：a） 在確保其它客戶機密的前提下，允許客戶或其代表進入本公司相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進行的檢測；b） 應(yīng)客戶要求，為其準備、包裝和發(fā)送為驗證目的所需的檢測樣品。 還應(yīng)保存服務(wù)和供應(yīng)品的驗收的所有相關(guān)記錄。2 職責 檢測室負責本部門服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請及對其使用的評價和反饋； 綜合室負責編制采購計劃，驗收、存儲、發(fā)放及采購文件、供應(yīng)商檔案的歸檔、保管。 分包方的選擇由檢測室根據(jù)分包的項目技術(shù)要求提出建議，技術(shù)負責人組織有關(guān)技術(shù)人員對分包方的技術(shù)能力進行評價； 綜合室根據(jù)評價結(jié)果提出合格分包方名單，報經(jīng)理審批。，合同評審的內(nèi)容應(yīng)包括分包出去的所有工作。換版文件的審批同原文件審批程序。 存檔類文件包括設(shè)備檔案、人員技術(shù)檔案、合同協(xié)議、原始記錄、檢測報告的副本及各項質(zhì)量活動的記錄。由公司總工程師和管理人員編寫，質(zhì)量負責人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。包括各類產(chǎn)品標準、檢驗標準、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、檢測細則、技術(shù)法規(guī)文件； d) 第四層次文件：記錄。 本公司為保證檢測工作的有效開展而配備了能滿足工作需要、符合相關(guān)要求的技術(shù)、管理人員、相應(yīng)的儀器設(shè)備及設(shè)施環(huán)境，見附件51《檢測人員一覽表》、附件54《儀器設(shè)備一覽表》、附件55《標準物質(zhì)一覽表》，附件53《檢測項目一覽表》提供了本公司已開展的檢測工作的能力和范圍。 質(zhì)量負責人負責組織管理體系文件的編制、宣貫和運行。 綜合室不定期抽查公司組織的各類培訓學習的部門與個人的學習記錄，年底進行書面考試，考試成績與年底考核掛鉤。 人員的培訓 本公司根據(jù)檢測市場的變化，制定出長遠學習規(guī)劃及年度培訓計劃。見附件51《檢測人員一覽表》。b)對報告中的不符合內(nèi)容應(yīng)要求編制人員修改。 內(nèi)審員在質(zhì)量負責人、內(nèi)審組長的領(lǐng)導(dǎo)下承擔本公司管理體系內(nèi)部審核工作。 職責a) 負責對簽發(fā)的報告內(nèi)容、結(jié)論用語、信息的準確等進行審核；b) 負責對檢測所依據(jù)的標準、檢測方法、使用的儀器進行審核；c) 負責對報告中的法定計量單位的使用及數(shù)據(jù)修約進行審核；d) 如發(fā)現(xiàn)已發(fā)出去的報告有誤，應(yīng)采取措施積極補救，能追回的應(yīng)當追回，不能追回的應(yīng)發(fā)補充報告，將損失降到最低。 職責a) 負責檢測費用的核定，嚴格執(zhí)行檢測收費標準，認真核對每個收費款項；b) 負責按票據(jù)程序開票，字跡清晰、準確、無誤；c) 負責收取檢測費用，隨交隨收，數(shù)字填寫工整、清晰；d) 負責保管票據(jù)、存根、收款印件，按號存放，無損壞和丟失；e) 確保檢測費日清月結(jié)，分類記帳，做到帳票相符；f) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 責任a) 對各類文件、記錄的保管不善、遺失、損壞負責；b) 對違反保密制度，給客戶和本公司聲譽造成不良后果負責。 責任a) 對檢測業(yè)務(wù)組織管理不善、安排不當而完不成檢測任務(wù)負責；b) 對統(tǒng)計報表、總數(shù)等完成不及時、不準確負責；c) 對建立全公司人員、儀器設(shè)備儀器、文件記錄等技術(shù)檔案不規(guī)范負責；d) 對上報下發(fā)的文件、材料因?qū)徍瞬蛔屑毘霈F(xiàn)問題負責。 責任a） 對未能及時完成副經(jīng)理布置的檢測技術(shù)工作，致使工作出現(xiàn)差錯，耽誤和影響工作而造成的后果負責；b） 對本公司的業(yè)務(wù)技術(shù)工作未能達到預(yù)期的目標負領(lǐng)導(dǎo)責任；c） 對由本人批準簽發(fā)的技術(shù)文件、報告或報表的準確性負責；d） 對本公司檢測細則、操作規(guī)程、校驗規(guī)程等技術(shù)文件的質(zhì)量負審核責任。 部門職責 綜合室a) 負責組織編制各類年度計劃并組織實施；b) 負責檢測業(yè)務(wù)接待，督促和協(xié)調(diào)檢測室工作進度，解決檢測工作中的服務(wù)問題；c) 負責抽樣工作的組織管理；d) 負責各類印章的使用和保管；e) 負責檢測報告的校核、蓋章、發(fā)放和存檔工作；f) 負責各類文件收集、登記、分發(fā)及檔案的管理工作；g) 負責財務(wù)、統(tǒng)計核算、收費等工作；h) 負責采購計劃并組織落實；i) 負責受理客戶申訴和投訴；j) 協(xié)助內(nèi)審、評審等工作；k) 組織做好本公司儀器設(shè)備管理、維修保養(yǎng)及其量值溯源等工作；l) 負責人員培訓計劃的編制及協(xié)助組織實施；m) 負責對外技術(shù)交流及外來培訓人員的接洽、安排及考核工作：n) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體按《客戶機密和所有權(quán)保護程序》執(zhí)行。 基本條件 本公司具有固定的工作場所和開展檢測工作所需要的檢測設(shè)備。 每次檢查均應(yīng)做好記錄，各部門自查結(jié)果應(yīng)每年匯總一次報綜合室，檢查結(jié)果應(yīng)寫成書面材料報質(zhì)量負責人，并通報全公司。 《質(zhì)量手冊》的日常管理 《質(zhì)量手冊》的管理包括對《質(zhì)量手冊》及其他管理體系文件的編號、印制、分發(fā)、更改、保管與歸檔、版本確認、回收、保密等工作。 手冊的非受控文本沒有編號，但需在封面上注明非受控標志。 術(shù)語和縮寫語 2016*檢測中心有限責任公司，代號TGJ，以下簡稱本公司。 本公司對檢測過程中影響檢測質(zhì)量的各種因素，均制訂切實可行的控制辦法，以確保檢測工作的質(zhì)量。 各部門不定期地檢查本部門對《質(zhì)量手冊》執(zhí)行情況。 對新調(diào)入本公司的工作人員進行上崗培訓時應(yīng)安排學習《質(zhì)量手冊》。 受控文本有統(tǒng)一編號，并在封面上注明受控標志，由綜合室負責人統(tǒng)一發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。 編制依據(jù) 《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》(國認函[2006]141號文) 適用范圍適用于本公司開展的建筑工程、水利、路橋及其所用原材料、構(gòu)件、產(chǎn)品的質(zhì)量和性能的試驗、檢測工作，與該項工作有關(guān)的所有人員必須嚴格遵照執(zhí)行。監(jiān)督電話： 2016*03 2016* 2014年 11 月 1 日03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日04 評審準則和管理體系條款對照表版本號： 第1頁 共3頁評審準則章條款要求對應(yīng)本公司管理體系文件章條款章條款質(zhì)量手冊程序文件《人員管理程序》03*《人員培訓程序》03*《檢驗檢測質(zhì)量監(jiān)督程序》03*《環(huán)境控制程序》03*2016*檢測中心有限責任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日04評審準則和管理體系條款對照表版本號： 第2頁 共4頁評審準則條款要求對應(yīng)本公司管理體系文件章條款章條款質(zhì)量手冊程序文件《安全作業(yè)管理程序》03*《設(shè)備控制程序》03*《期間核查程序》03*《量值溯源和校準程序》03*《標準物質(zhì)的溯源程序》03*管理體系《保證檢驗檢測公正性和誠實性程序》03*《保護客戶的機密信息和所有權(quán)程序》03*《文件控制程序》03*《合同評審管理》03*（刪減）《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》03*《服務(wù)客戶程序》03*《投訴和申訴處理管理》03*《不符合工作的控制程序》03*《糾正措施控制程序》03*《預(yù)防措施控制程序》03*2016*檢測中心有限責任公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日04評審準則和管理體系條款對照表版本號： 第3頁 共4頁評審準則條款要求對應(yīng)本公司管理體系文件章條款章條款質(zhì)量手冊程序文件《持續(xù)改進程序》03*《記錄控制程序》03*《計算機管理程序》03*《檔案管理程序》03*《內(nèi)部審核程序》03*《管理評審程序》03*《檢驗檢測方法的確認程序》03* 1）《允許偏離規(guī)定的程序》03* 2） 3） 4）《開發(fā)特定的檢驗檢測方法的程序》03* 5）《開展新工作項目的管理程序》03*《測量不確定度的評定程序》03*《數(shù)據(jù)控制程序》03*《抽樣控制程序》03*《樣品管理程序》03*《檢驗檢測質(zhì)量控制程序》03*《能力驗證控制程序》03*《檢驗檢測報告控制程序》03*（刪減）《檢驗檢測結(jié)果發(fā)布的管理程序》03*03* 檢測有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號：03*03*01實施日期：2016年03月05日05 修訂頁版本號： 第1頁 共3頁修 訂 頁 第 頁, 共 頁序號文件代號或名稱簡 要 內(nèi) 容修訂方式批準人: 日期： 年 月