【正文】 通過，以確保ERP的實施質(zhì)量。上ERP培訓需要貫穿始終，如果培訓做的不夠，會導致領導層不重視，公司員工不接受，這樣的話在做需求分析階段，大家只是敷衍了事，業(yè)務需求不夠全面，不能了解企業(yè)自身的特點和管理需求，最終使得應用的軟件不符合企業(yè)要求，功能模塊不適用。二是項目實施周期過長，領導有時忙于別的事，忽略了對項目進度的跟進，或者交代給下面的負責人，自己沒有作為項目實施真正的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者參與其中，這樣會導致企業(yè)一些部門出于自身考慮會對 ERP 的實施會產(chǎn)生抵觸，項目負責人很難應付，從而導致影響項目的實施效率。4. ERP系統(tǒng)的培訓問題 系統(tǒng)培訓貫穿ERP系統(tǒng)實施的整個過程，培訓做的做的不夠會引起各種問題，主要有：（1）企業(yè)領導不重視的問題。其次，ERP項目涉及面廣，關系到每一個部門，所以它的回報很難用一個絕對化的指標來說明，給人們造成整個過程中只有投入，沒有產(chǎn)出的錯覺，從而使大家配合不積極。2. 業(yè)務流程風險ERP系統(tǒng)是一個投資大、涉及面廣、實施流程非常復雜的管理信息系統(tǒng)，因此在整個實施流程中存在著多方面的風險，其具體表現(xiàn)在：（1）前期準備工作做的不充分導致企業(yè)對ERP系統(tǒng)認識不夠，目標不明確的風險。（3）實施過程中沒有確立階段目標導致項目延遲的風險。1. 各部門與項目組一起參與確定項目需求具體包括以下幾個方面:第一，定義企業(yè)各部門的業(yè)務需求。 ERP系統(tǒng)選型策略 在做選型的工作時，主要從以下幾方面著手：1. 目標要明確這是企業(yè)在進行 ERP 系統(tǒng)的選型工作時應該首先了解的，要明白 ERP系統(tǒng)到底能干什么不能干什么，企業(yè)上ERP的最終目的是什么，要達到什么樣的效果。（5）實施方的知識轉移程度，應達到一定的程度以確保ERP項目的順利實施，以便后續(xù)支持和改進，包括實施顧問的能力、實施方法論、培訓能力與力度、知識轉移的方法與程度等。因此, 企業(yè)在應用 ERP 之前和過程中應不斷地對管理者和員工進行培訓, 進一步提高他們的現(xiàn)代企業(yè)管理意識、項目風險知識以及對 ERP 作用與特點的全面認識。5. 論文最重要的成果就是根據(jù)確定的風險因素，提出具體并有針對性的對策，這是本論文研究的最終目的，這樣可以為中小企業(yè)的ERP實施提供一定的有力的依據(jù)，達到提高實施成功率的效果。主要探討了每個實施階段的具體事項，確定了培訓、企業(yè)診斷、需求分析、數(shù)據(jù)收集、項目組織、軟件選型、供應商選擇七個重要步驟，筆者通過對這幾個步驟的詳細分析，提出了選件選型、企業(yè)領導重視與支持、數(shù)據(jù)處理不及時、不準確、系統(tǒng)培訓的問題。其具體培訓工作有：1. 領導層的培訓ERP的實施是一個非常復雜的項目，要想能夠順利實施，企業(yè)高層領導的大力支持是非常重要的，甚至有人稱ERP工程為“一把手工程“，由此可知，對高層領導的ERP相關知識培訓是何等的重要，因為只有企業(yè)領導對ERP認可了，項目的實施才會有保證，包括資金、人力資源等，相反，如果企業(yè)領導都不重視，那么項目的實施會遇到很大的阻力，甚至是不可能實施成功。（3）實施方實施顧問的能力水平，應達到一定的水平以確保ERP項目的順利實施，包括實施顧問解決問題的能力、溝通技能、對企業(yè)業(yè)務的了解程度、學習能力等。第二，項目組就項目的實施情況對各部門做匯報，讓各部門了解項目的進展情況，完成的情況及有待完成的情況。另外，在某些部門對 ERP 的實施不配合產(chǎn)生抵觸而 ERP 系統(tǒng)的實施負責人又無法應對時，企業(yè)領導層要親自出面化解矛盾，要站在客觀的立場上辨別問題，對屬于部門過錯的行為出面制止，否則 ERP 系統(tǒng)的實施就難以進行下去。其主要有：（1）高層領導的遲疑觀望態(tài)度影響實施過程進度的風險。（2）企業(yè)員工的思維定勢，不愿創(chuàng)新，責任心不強導致的ERP實施過程中未能全員有效參與，職能部門配合欠佳的風險。投資風險主要是企業(yè)要有網(wǎng)絡技術做基礎，信息基礎設施需要資金，例如購買硬件和軟件的費用，另外系統(tǒng)上線成功后需要常年的系統(tǒng)維護費用，更主要的是由此引發(fā)的對企業(yè)整體人員基本素質(zhì)提高的要求和一個長期的培訓過程。（2）數(shù)據(jù)錄入方式的調(diào)整缺乏計劃性。但現(xiàn)實中往往容易出現(xiàn)的情況是：（1）企業(yè)領導層沒做好統(tǒng)籌工作。主要問題有：（1）目標不明確。 系統(tǒng)運行與用戶化1. 模擬運行及用戶化因為企業(yè)自身的特點，ERP軟件系統(tǒng)會有一定量的用戶化和二次開發(fā)，所以要在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇有代表性的產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。一般來說，系統(tǒng)安裝調(diào)試過程是以安裝服務器系統(tǒng)軟件為主，而后根據(jù)需要進行工作點擴展。4指定特定的數(shù)據(jù)錄入人員。數(shù)據(jù)準備的工作量很大，要動用大量的人力，要各部門間的配合。（4）文檔資料的規(guī)范與齊全ERP軟件使用的文檔資料，如安裝手冊、培訓教材、實施手冊等是否詳細齊全不僅可以從側面反映軟件提供商的水平和實力，同時也是企業(yè)在今后實施、使用、管理ERP系統(tǒng)的重要依據(jù)。四是要結合企業(yè)未來一段時間得發(fā)展規(guī)劃考慮軟件的可擴展性。有的企業(yè)不只是對功能權限有要求，而且對字段甚至是字段內(nèi)容的控制權限也有要求。還跟實施小組一起制定新的工作規(guī)程和準則，以及對基層單位的培訓工作。項目經(jīng)理的工作非常關鍵，一般要求權脫產(chǎn)來投入這項工作。3. 項目組織ERP的實施是一個大工程，需要組織上的保證，如果項目組人員選擇不當、協(xié)調(diào)配合不好，將會直接影響項目的進程和成敗，因此項目組的成立非常重要，一般由3層組成，并且每一層的組長都是上一層的成員。 圖31 ERP實施流程圖 項目前期準備階段1. 培訓培訓師貫穿實施過程始終的一項工作。而且實施過程的監(jiān)督和決策都需要企業(yè)領導親自介入，否則群龍無首，只會導致項目實施失敗。各系統(tǒng)都是以計劃為中心思想，以“平衡供需”為目的，將各管理職能緊密的集成，通過跨職能地通盤規(guī)劃、達成供需平衡，并有效地執(zhí)行和控制。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。 研究思路圖11 研究思路圖2 ERP相關理論概述 ERP基本概念 ERP的概念Enterprise Resource Planning(ERP)企業(yè)資源計劃，是20世紀90年代由美國著名IT 咨詢公司Gartner Group 。目前，我國已有上千家企業(yè)應用MRPII管理系統(tǒng)，在不同程度上均取得一定得管理效益，而且今年來一些MRPII應用企業(yè)在MRPII應用效益的基礎上又在計劃進一步使其管理系統(tǒng)升級擴展為ERP系統(tǒng)模式。北京機械工業(yè)自動化研究所與外方合資籌建了北京利瑪信息技術有限公司，是中國最早從事MRPII軟件研究和開發(fā)的機構，并推出了一個具有真正MRPII意義的產(chǎn)品APMS/DFN，使得我國MRPII的應用和研究進一步深入。朱曉斌，司馬錫提出ERP相應實施后持續(xù)改進的兩個方面：一是企業(yè)制度及人的素質(zhì)的持續(xù)改進，細化ERP的流程管理，二是ERP軟件的持續(xù)改進?？傮w來說實施 ERP 的絕大多數(shù)中國企業(yè)效果并不明顯，特別是中小企業(yè)，付出了較大的代價。但是，ERP存在著很大的實施風險，而且中小企業(yè)本身存在管理基礎薄弱、企業(yè)信息化水平低、缺乏高素質(zhì)人才等問題，所以實施起來困難會更多，阻力會更大。 Small and Mediumsized Enterprise。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀目前，ERP已在各個行業(yè)中應用，作為企業(yè)信息化象征的ERP系統(tǒng)備受各界的關注，許多學者都對其進行了深入的研究。 國內(nèi)外應用現(xiàn)狀我國于20世紀年代初開始應用MRP系統(tǒng)。現(xiàn)在有覆蓋十多個行業(yè)的二百多家企業(yè)在實施CIMS應用示范工程，其中許多企業(yè)采用了MRPII系統(tǒng)，這使得MRPII/ERP系統(tǒng)在CIMS環(huán)境下更上了一個臺階，并給企業(yè)帶來了更大的效益。 研究目的1. 通過對企業(yè)ERP系統(tǒng)實施流程分析，根據(jù)各實施階段的具體事項，找到每一階段的關鍵因素，發(fā)現(xiàn)其制約中小企業(yè)ERP順利實施的問題，并對問題的表現(xiàn)形式和成因進行詳細的分析。其原理結構圖如下：圖21 MRP原理結構圖圖22 MRPⅡ原理結構圖圖23 ERP原理結構圖 ERP系統(tǒng)的特點表21 ERP的特點序號特點1面向市場，面向經(jīng)營 ，面向銷售，含供應鏈管理功能，能夠對市場快速反應2強調(diào)企業(yè)流程與工作流，支持企業(yè)過程重組3強調(diào)財務，具有較完善的企業(yè)財務管理體系4重視人力在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用和員工的培訓5采用了最新的計算機技術如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子商務平臺等 ERP的基本原理 ERP的核心管理思想ERP是一種先進管理的思想，其核心管理思想主要表現(xiàn)在以下三個方面:表22 ERP核心思想表核心思想具體闡述資源供需鏈的管理思想現(xiàn)代企業(yè)的競爭力的提升不能單靠企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，而是要與供應商、分銷商、客戶等形成一條緊密的供應鏈，實現(xiàn)信息資源共享，達到快速反應市場變化、滿足顧客需求的多樣化、靈活性。整體目標是尋求建立供應，生產(chǎn)和銷售的企業(yè)和客戶，以及戰(zhàn)略合作伙伴，以減少資源浪費，優(yōu)化供應鏈的整體效率。根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)的經(jīng)驗總結ERP 系統(tǒng)實施的基本條件如下：表24 ERP實施條件表條件具體內(nèi)容先進的網(wǎng)絡技術ERP系統(tǒng)是一個先進的管理信息系統(tǒng)，所以計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的技術要求是不可缺少的，也是其成功實施的最基本條件。3 中小企業(yè)ERP實施流程和存在的問題 企業(yè)ERP實施業(yè)務概述在經(jīng)濟全球化、市場化的競爭極其激烈的環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力的提高就成為了其能生存和發(fā)展的關鍵因素，企業(yè)信息化是實現(xiàn)企業(yè)資源信息共享、提高經(jīng)營效率、降低總成本、提高顧客滿意度的根本出路，因而充分利用現(xiàn)代信息技術的，致力于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，對企業(yè)的物流、資金流、信息流等加以集成和綜合，優(yōu)化配置資源，提高經(jīng)營效率和水平，最終提高企業(yè)經(jīng)營效益和競爭力的現(xiàn)代企業(yè)管理模式即ERP備受企業(yè)的關注，各企業(yè)包括大型企業(yè)和中小型企業(yè)都紛紛引進ERP系統(tǒng)，有的企業(yè)甚至寄全部希望于這棵救命稻草。該階段對領導層及ERP項目組人員培訓，主要目的是讓他們了解和掌握ERP的基本原理和管理思想，讓他們認識到ERP的建設實施不僅投資大、技術性強、而且涉及面廣，甚至要對企業(yè)流程進行重組，因此ERP系統(tǒng)的實施必須有企業(yè)領導層的認可和大力支持，也被稱為“企業(yè)一把手的工程”。推進業(yè)務流程重組ERP的實施是必然導致企業(yè)業(yè)務流程重組和組織結構的變革，這樣的話，會導致企業(yè)的相關部門的職責、利益發(fā)生變化，因而