銷售員與收銀員工作手冊(存儲版)
【正文】 免影響店內(nèi)的銷售。 處理服務(wù)員在處理投訴時必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。216。規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻。規(guī)范用語：“您好，請您排隊(duì)，并稍等片刻。員工切忌在無顧客時呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。252。216。類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：通路銷售者等交接班及營業(yè)結(jié)束版次：00120220721生效日期:20220721銷售區(qū)216。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。216。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機(jī)等清理干凈。 關(guān)機(jī)：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 制作報(bào)表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日報(bào)表，并對報(bào)表交至店長處。通過對消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。216。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）216。252。 對貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。收銀區(qū)當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。216。規(guī)范用語：“非常報(bào)歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售后—處理投訴版次：00120220721生效日期:20220721四、售后服務(wù)技巧216。216。類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售后—處理投訴版次：00120220721生效日期:20220721一、售后服務(wù)的原則售后服務(wù)遵照消費(fèi)者權(quán)益保障法有關(guān)內(nèi)容。252。 注意事項(xiàng)252。 唱找252。216。216。類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售中服務(wù)版次：00120220721生效日期:20220721252。252。 注意252。 營業(yè)技巧接近顧客的七種時機(jī)：252。”252。 “謝謝您購買我們的產(chǎn)品。 在顧客去收銀處付款時，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。 開票252。 無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。252。 規(guī)范動作：與顧客交談時――親切介紹產(chǎn)品時――專業(yè)解釋問題時――耐心換取產(chǎn)品時――靈敏252。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。打招呼須注意時機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。216。 領(lǐng)款：正式營業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長處領(lǐng)取備用的零錢，清點(diǎn)無誤后，分類置于收銀機(jī)中。 收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。216。二、收銀區(qū)工作216。 晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。216。 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）；252。 換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會，迅速成交。一、組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：專賣店經(jīng)理（店主） 店長 店員二、店員的職責(zé)216。216。252。 商品上無明顯灰塵。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。 考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 清潔：清潔對象，收銀臺、公共設(shè)施。 開機(jī)：打開收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 服務(wù)流程252。 迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。 必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。 推薦252。我再給
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