【正文】 前方，距離顧客1－；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。 不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度216。 拒絕場合應用對不起和請求性的語氣。 接待252。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價格）。”“這是您的發(fā)票，請收好。時要對大票面、支票票據(jù)進行檢驗真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放到保險箱內。 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。 回答顧客關于商品維護保養(yǎng)等方面的咨詢。 售后服務程序252。216。216。 填寫投訴表服務員在處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。接待完這位顧客后，我馬上招呼您?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！盉班銷售員提前15分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點數(shù)復核，復核仍有誤，A班班長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）252。252。 摘除工牌、領花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負責人或主管對252。216。 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。每天下班前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。216。216。252。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。252。252。252。 擅離崗位。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。 商品標識誤用不清，不全或有錯。 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。252。252。252。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。216。 店長252。營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應遵循的職業(yè)行為準則。，就是為服務對象提供特殊的需求。、遵紀守法。試用期末滿者不參加年度績效評核。部門經理審核其考核內容，并根據(jù)考核結果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見，并報送人事部。部門經理的評核由總經理進行。 探討溝通，雙方共同對評核結果，決定需改進的方面，并共同制定以后的改善行動計劃和未來發(fā)展計劃。 鼓勵員工進行自我總結。此工作應于一月五日之前完成。5. 績效評核的流程 試用期評核和職務變遷后的評核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內的工作表現(xiàn)進行評核，由員工的直接主管進行。 職務變遷考核員工在轉任新職時，對其所進行的考核。，誠信無欺。，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負責。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。 員工等級評定標準216。 店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的處罰，并記錄備案。 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。252。252。252。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 不及時報告遺失或缺溢財物。 倉庫標識不清，帳卡不齊。 代人和委托別人簽到。216。252。252。 違紀：對違反者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次，扣當月獎金。 每個季度評選一次“先進班組”216。252。216。216。216。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。216。216。252。員工在離店以前，必須做到“三清四關”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門窗、關電源、關煤氣、關水源。員工切忌在無顧客時呆立于收銀機前，或相互閑聊。規(guī)范用語：“您好，請您排隊，并稍等片刻。規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻。 有爭議而無法解決的投訴服務員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與店長進行溝通，請店長幫助解決爭端?！?16。 接待服務員須以同樣熱情、真誠的態(tài)度接待前來投訴的顧客。 商品的質量跟蹤和問題商品的投訴接收與處理。售后服務中，應先解決顧客的投訴，再追索內部職責。 用鏈條將收銀通道攔住。 嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。 收銀員須快速無誤地計算出應找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時，同樣應清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。 結帳252。 多說贊美和感謝的話。 用語應表示尊重。 介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。 探視櫥窗和駐足門口的客人216。 營業(yè)技巧252?！?52。 “謝謝您購買我們的產品。 在顧客去收銀處付款時，服務員須熟練，小心將產品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。 開票252。252。 這種商品在質量上絕對沒問題，我們實行“三包”。 當顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產品，幫助顧客作出決定。服務員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產品。252。 未成交型：顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務――勸說――送別252。216。如故障，應及時與店長進行溝通，及時找人修理。216。216。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應付。216。216。 清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設施、衣架、產品、配件、包裝、裝飾物。 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經理批準。 認真完成店長交給的工作，員工之間同心協(xié)力。 了解工作范圍內全部商品知識：種類、單價、特性、廠商、型號、顏色、質地等。 營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，營業(yè)場所內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。 不準專柜內同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內15分鐘以上。違者罰款20元。216。 上班不準遲到，必須提前5分鐘換好制服，佩戴好胸卡，進入工作崗位。通過對消費者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。 做好營業(yè)前準備，接受店長監(jiān)督。216。違者罰款50元。 不準在工作時間內購物（除吃飯時間）。 保持更衣室和倉庫的整潔，輪到值班清掃而不打掃，罰款30元。216。 以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。216。 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；252。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。216。 開店：