關(guān)于我國在線零售商的市場營銷環(huán)境分析(存儲版)
【正文】 營銷效果，目前國內(nèi)在線零售商均存在著易用性差的通病，我們用8848與AMAZON做比較，在亞馬遜網(wǎng)站上一本書均對應(yīng)著大量的書評，使讀者能夠?qū)τ谝槐緯@得更多的信息，而8848網(wǎng)上這種信息就少得多，大多數(shù)商品只有一般性的文字介紹，使得消費(fèi)者購物時到無所適從。4)庫存與配送部門配送部門負(fù)責(zé)商品的運(yùn)送，在目前情況下，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都是采用與傳統(tǒng)的快遞公司合作的方式來解決配送問題，只有極少數(shù)的在線零售企業(yè)擁有自己的配送隊(duì)伍。依托這一完善的配送體系，8848網(wǎng)上超市承諾：在收到貨款后，2472小時內(nèi)用戶就可以收到所購商品。亞馬遜開始進(jìn)軍錄影帶、玩具、電子商品、拍賣和規(guī)模龐大的zShop加盟計(jì)劃（利用亞馬遜店面平臺，）。消費(fèi)者可以使用包括大部分國內(nèi)信用卡和國外的VISA /MASTER卡等進(jìn)行網(wǎng)上購物。從而適應(yīng)了目前中國電子商務(wù)受眾的消費(fèi)習(xí)慣。對于在線企業(yè)來說，目前服務(wù)于企業(yè)的操作方式是B to B經(jīng)營，即企業(yè)之間進(jìn)行電子化交易，從而簡化中間過程，降低成本。賽迪咨詢網(wǎng)預(yù)測，2000年中國網(wǎng)上購物的總交易額將有大幅度增長。在信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心所屬賽迪網(wǎng)發(fā)部的《中國消費(fèi)類電子商務(wù)現(xiàn)狀分析》中，網(wǎng)民認(rèn)可度最高的購物網(wǎng)站就是8848，其認(rèn)可度高于其它網(wǎng)站20個百分點(diǎn)以上，顯示出其品牌在網(wǎng)上購物領(lǐng)域已處于遙遙領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。開業(yè)至今，其業(yè)務(wù)量已經(jīng)增長了四倍。其宗旨是衣食住行用,服務(wù)老百姓。對消費(fèi)者最具吸引力的是其最近推出的網(wǎng)上訂購，1小時送貨上門的時限服務(wù)電子商務(wù)概念。其后勁不容忽視。1997年秋季，亞馬遜的毛利（零售收入減去所售商品成本）%，與之相比，%。但目前國內(nèi)網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)的溝通方式，效率低下，在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)，這種情況還是不易解決。再有，把亞馬遜公司的CEO貝索斯直接送上媒體接受訪問，也是亞馬遜公眾廣告策略的一部分，充分利用渲染其傳奇經(jīng)歷使得亞馬遜公司的在顧客心目中樹立了良好的企業(yè)形象，從而使顧客在心理上能與其它在線零售商區(qū)別開來。若從這個角度來選擇刊登文選的媒體，那幺報(bào)紙及雜志就可能是最好的選擇了。競爭更趨激烈，但隨著國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的大副提升，市場規(guī)模也將逐漸擴(kuò)大。忽視了潛在用戶群集中的一些新聞媒體。媒體選擇在選擇媒體宣傳方面，亞馬遜懂得選擇適合產(chǎn)品特性的媒體來做宣傳。以期大幅提升自己的能見度。相反，在線零售卻要求建立能夠在一周甚至更短的時間內(nèi)將商品從制造商或倉庫送到消費(fèi)者家里的配送體系。NECX直銷是一家網(wǎng)上計(jì)算機(jī)商店，通過電子系統(tǒng)瑟英格拉姆（Ingram）和美莎(Merisel)兩家分銷商聯(lián)結(jié)起來，用戶的定貨直接從這丙家分銷的倉庫里改善出去。但由于中公網(wǎng)強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢。無論你想做什幺,買房、出差、訂餐、消遣等等,e國都幫助你滿足需求。日用品零售業(yè)務(wù)日用品零售業(yè)務(wù)上目前主要的競爭者來自于北京的e國網(wǎng)站，和上海梅林正廣和與中公網(wǎng)合作的85818網(wǎng)站。其實(shí)這也是當(dāng)當(dāng)書店之所以出現(xiàn)的原因，當(dāng)當(dāng)書店的前身是一家數(shù)據(jù)庫公司，當(dāng)時公司生產(chǎn)一種電子目錄，囊括了中國出版的每一本書。而國內(nèi)在線購物網(wǎng)站已近800家，在經(jīng)營內(nèi)容上與8848形成競爭的包括網(wǎng)上書店(當(dāng)當(dāng)書店，旌旗書店)，網(wǎng)上百貨零售(e國網(wǎng)站，上海梅林正廣和與中公網(wǎng)合作的85818網(wǎng)站，實(shí)華開建立的網(wǎng)上折扣店)等。而這將的影響了BtoB商務(wù)開展。目前8848網(wǎng)站已經(jīng)開通的B2B商家業(yè)務(wù)中心，開始為多個行業(yè)的商家提供交易信息、交易服務(wù)。連邦跟金融系統(tǒng)協(xié)商，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：你在網(wǎng)絡(luò)上把貨都訂好，然后告訴連邦你是用哪種卡，然后8848會給你一個它的帳號，你不用提供你那些卡的詳細(xì)資料也不用怕泄密，自己去銀行的ATM機(jī)里把錢劃過去就行了。7)支付體系8848的支付方式有很多種。當(dāng)然，亞馬遜之所以必須建置更多倉庫的一大原因是它早已不只是網(wǎng)絡(luò)書店的代名詞。只要在現(xiàn)有配送體系的基本上做一些改造,馬上就可以轉(zhuǎn)向?yàn)?848的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)。尤其是其股東連邦公司是國內(nèi)著名的軟件連鎖組織。2)研究與開發(fā)部門研究與開發(fā)部門創(chuàng)造安全而吸引人的在線購物環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分為兩個層次，第一個層次是公司的其它部門，第二層次是最高管理部門。最大的股東為以國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）和軟銀（Softbank）為首的一個投資團(tuán)隊(duì)，占55%左右；其次為連邦軟件，占30%左右。 二、微觀環(huán)境分析營銷部門的工作是通過創(chuàng)造顧客價值和滿意來吸引顧客并建立與顧客的聯(lián)系。（四）對目前適合線上購買的商品的研究：目前中國電子商務(wù)活動交易的主要商品是書籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。（三）政治環(huán)境對在線零售業(yè)的影響：1．目前中國政府對于電子商務(wù)的政策，態(tài)度，展望。WTO將對未來中國社會、經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)生結(jié)構(gòu)性沖擊和整體性挑戰(zhàn)，其中影響最深遠(yuǎn)，沖擊最隱蔽、中外最懸殊的領(lǐng)域之一很可能是電子商務(wù)領(lǐng)域。調(diào)查還表明，因?yàn)榕杂幸夂鯇こ５南M(fèi)能力和購物熱情，傳統(tǒng)店鋪式商場正開始將商場搬到網(wǎng)上，以期迎合女性的網(wǎng)上購物新時尚。而由于更多女性網(wǎng)民的參與，在線零售商品的品種也將會從目前主要的書籍，唱片，通訊小家電擴(kuò)展到更多適合女性特點(diǎn)的商品，如香水，時裝，化妝品等。對于在線零售商來說，在完整的配送，支付體系仍未建立的情況下，目前營銷的重點(diǎn)仍應(yīng)是上網(wǎng)人群集中的省市。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2000年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2000/1)》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中北京，廣東，上海分列網(wǎng)民數(shù)量的前三名，在其它四次歷年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也大致如此（只有1999年1月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中上海排列于第五名）。從表中我們可以看出，自1998年以來，網(wǎng)民數(shù)量第半年就要增長一倍，尤其進(jìn)入1999年，每半年的增長速度甚至已經(jīng)超過了一倍。國際數(shù)據(jù)公司在報(bào)告中稱，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將在2001年超過澳大利亞，2002年超過日本而成為亞太地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)人口最多的國家。一、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治環(huán)境，文化環(huán)境等因素，本文將結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2000年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2000/1)》和以前歷年的報(bào)告，分析在線零售商所面臨的宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀和未來一段時期內(nèi)的發(fā)展趨勢。營銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也可能造成威脅。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的預(yù)測，到2000年第一季度末中國互聯(lián)網(wǎng)用戶就將突破創(chuàng)紀(jì)錄的一千萬。屆時中國互聯(lián)網(wǎng)人口基數(shù)為8,500萬。我國網(wǎng)民絕對數(shù)量的增長速度將進(jìn)一步加快。在網(wǎng)民數(shù)量的增長上，99年上海市的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)比98年增加了995%，
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