【正文】 第二章 規(guī)章制度一、制 度（一）清潔工作檢查制度目的：有效地控制清潔服務(wù)過程，確保物業(yè)環(huán)境清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。公司主管部門每月到各分公司檢查清潔工作，并將檢查結(jié)果反饋到各分公司及時(shí)整改消項(xiàng)。（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。（1）目的：① 樹立保潔員服務(wù)意識和從業(yè)的熱情；② 明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；③ 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。（三）保潔員獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。二、管理規(guī)定（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。孰知本崗位安全狀況，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。高處作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帶等一些防護(hù)用品，注意安全。有特殊需要時(shí)，要慎用，用過之后，及時(shí)用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。員工在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅有無異常氣味；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。（4） 沖刷地面、墻面時(shí)不得使用消防水。（3）掀開井蓋后，要有專人看護(hù)；清理完后要將井蓋蓋實(shí)，以防行人跌入。（5）作業(yè)中所持工具應(yīng)牢固可靠，放置時(shí)要小心謹(jǐn)慎。二、漏水 遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場。雨雪天氣過后，清潔班長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。十三、發(fā)生鬧事情況的處理當(dāng)工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時(shí)報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時(shí)清理好現(xiàn)場。19 / 19。十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下的處理保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報(bào)告班長及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動(dòng)鑰匙。四、暴風(fēng)雨天氣暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時(shí)清運(yùn)、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場；檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)報(bào)告物業(yè)辦公室。一、跑水處理程序保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助；在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長；迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。（3）工作時(shí)應(yīng)避免損壞現(xiàn)場設(shè)施，如玻璃幕、花草樹木等。補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1）吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人衣物。（2） 下雨天由班長視具體情況安排工作。1下班時(shí)應(yīng)檢查并確認(rèn)所用電源設(shè)備、機(jī)械已切斷電源，確保處于安全狀態(tài)。1按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格兌比清潔劑，有特殊性能的清潔劑（如酸性清潔劑或強(qiáng)堿、稀料等）需要戴防護(hù)用品（如口罩、膠皮手套等）。（1）高空作業(yè)必須對其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用“高空作業(yè)”警示牌加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。對包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。工作時(shí)不穿高跟鞋，不得配戴飾物。（1） 輕微過失① 未按規(guī)定著裝和佩戴工牌，穿戴不整潔； ② 隨地吐痰、亂扔?xùn)|西；③ 在崗位工作時(shí)出現(xiàn)倚、靠、坐等不正確姿勢； ④ 開會(huì)遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課； ⑤ 不能準(zhǔn)時(shí)到崗工作； ⑥ 工作時(shí)間會(huì)客、打私人電話、串崗； ⑦ 工作時(shí)精神懶散、漫不經(jīng)心； ⑧ 未按規(guī)定的工作時(shí)間完成本區(qū)域工作任務(wù)； ⑨ 未按規(guī)定的操作程序進(jìn)行工作； ⑾ 下班后無故在工作區(qū)逗留； ⑿ 未到休息時(shí)間擅自離崗； ⒀ 未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)進(jìn)入非工作區(qū)域；⒁ 工作疏忽損壞工具或用品；（2） 中等過失① 工作時(shí)間脫崗15分鐘以上（含）② 在各種質(zhì)量檢查工作中被查出工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（經(jīng)上級管理人員提醒示范后本月再出現(xiàn)同類問題將扣雙倍處罰）③ 工作時(shí)大聲喧嘩，扎堆聊天，吹口哨，勾肩搭背；④ 私自將公司或業(yè)主物品為自己使用的；⑤ 當(dāng)班時(shí)吃零食，聽收音機(jī)，看報(bào)等或干一些與工作無關(guān)的事情；⑥ 未經(jīng)上級主管人員許可，私自調(diào)換工作班次；⑦ 工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)；（3） 嚴(yán)重過失① 在工作場所內(nèi)推銷、出售物品；② 未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)、辦公地點(diǎn)及宿舍；③ 語言不文明，對人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶不滿；④ 在工作時(shí)遇到問題和不滿，不及時(shí)向上級管理人員請示或反映而貽誤工作；⑤ 不服從領(lǐng)班的工作安排；⑥ 工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；⑦ 在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端；⑧ 弄虛作假，虛報(bào)考勤。分公司清潔綠化中心主管定期對以上培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。（2）增強(qiáng)員工對自己的崗位及與公司的緊密關(guān)系，盡量減低員工的流動(dòng)性。（8）地下室管線、天棚、地面：每次抽查多處，每處抽查管線30米，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔情況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（2）標(biāo)示牌、宣傳欄、路燈：抽查三處，目視無污跡，無積塵，無亂張貼。各分公司清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進(jìn)行日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫入日檢報(bào)告中。在發(fā)現(xiàn)行為人后，按照標(biāo)準(zhǔn)，要求行為人支付代為清除的費(fèi)用。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。（2）每天及時(shí)清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。標(biāo)準(zhǔn) 地面無雜物、紙屑、油污、無積水，自行車棚、雨棚表面無明顯積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（2）注意防滑跌倒。② 清潔時(shí)，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時(shí)，入池清潔。（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。（十二） 草地和綠化帶清潔范圍大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。（4） 按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。采用木、鋁合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采用濕擦將灰塵清除干凈即可。暖氣片分為暗裝和明裝兩種。作業(yè)程序（1）照明燈具的清潔① 照明燈具的清潔包括門廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開關(guān)的清潔。（3） 凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱其說明書后再進(jìn)行清潔工作。（7）每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。作業(yè)程序（1） 玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水器先弄濕頂部，而后采用海棉塊清除頂部污漬。（2）鏡面不銹鋼表面光亮，兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。作業(yè)程序（1）首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面，去除不銹鋼表面的灰塵及污漬。（洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見第三部分，第二章）（2）上蠟時(shí)一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時(shí)間。（2）大理石墻面上蠟① 用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。④用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。⑾瓷磚外墻面每四年應(yīng)清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。③ 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔劑（切勿使用對大理石有腐蝕的藥水）。標(biāo)準(zhǔn)（1）保持樓梯清潔，目視地面無煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。再用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，注意不讓邊側(cè)留下水跡。（2） 每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無煙頭、紙屑、雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤；（2） 公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（3） 不銹鋼表面光亮、無污跡；（4） 玻璃門表面無水印、手印、污跡；（5） 目視天花、風(fēng)口無污跡、灰塵。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水跡。作業(yè)程序（1） 每天上午和下午各一次，重點(diǎn)清理大堂，每小時(shí)巡視保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計(jì)劃，能使管理和操作更加高效。（2） 外圍區(qū)域內(nèi)的公共場地 主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場、室外公共娛樂與休息場所等的清潔。（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。整潔的物業(yè)環(huán)境，需要有規(guī)范化的清掃保潔服務(wù)來保證。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。管理制度的基本內(nèi)容管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)行的根本保證，物業(yè)管理公司應(yīng)建立完善保潔崗位責(zé)任制、保潔崗位操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。有地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。（4）商廈環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃在物業(yè)環(huán)境管理中，大型高檔商廈環(huán)境衛(wèi)生管理最為復(fù)雜和繁瑣，并且要求較高。清潔藥劑主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、