質(zhì)量經(jīng)理知識大綱(存儲版)
【正文】 團(tuán)隊的績效評估和獎勵團(tuán)隊的績效評估和獎勵(應(yīng)用)。 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量控制（應(yīng)用）、供應(yīng)商績效管理（理解）、供應(yīng)商審核（應(yīng)用）、評審與認(rèn)證（應(yīng)用）、供應(yīng)商改進(jìn)（應(yīng)用）。 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)用）。 潛在失效模式與后果分析（識記）。四、考試標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布2010年考試標(biāo)準(zhǔn)化試題的分值分布如下表，考試命題以此為基礎(chǔ)設(shè)定調(diào)整。第24章 集成化質(zhì)量工具 質(zhì)量成本（理解）。 因果圖（應(yīng)用）。第21章 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理的含義和框架（理解）、物流管理簡介（理解）。第18章 團(tuán)隊 團(tuán)隊的含義和類型團(tuán)隊（識記）；團(tuán)隊給組織和個人帶來的好處（理解）；團(tuán)隊的類型（識記）。 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容（理解）；組織結(jié)構(gòu)的類型（理解）；組織結(jié)構(gòu)的職能觀和過程觀（應(yīng)用）。第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應(yīng)用）。第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義（識記）。 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。 戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)略計劃活動的含義（理解）；戰(zhàn)略計劃活動過程（應(yīng)用）。 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)（識記）；硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的質(zhì)量環(huán)（理解）；組織的質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能（應(yīng)用）。掌握要求共分識記、理解和應(yīng)用三個等級，應(yīng)用包括理解和識記，理解包括識記。3. 考試試卷分為標(biāo)準(zhǔn)化試題和開放性論述題。其相關(guān)要求說明如下：1. 每年知識大綱由質(zhì)量經(jīng)理專家委員會修訂更新，認(rèn)證委員會批準(zhǔn)發(fā)布；2. 質(zhì)量經(jīng)理知識大綱各部分的試題數(shù)量和分值在當(dāng)年發(fā)布基礎(chǔ)上命題可能有微調(diào)，以滿足總試題數(shù)量和題型的匹配。三、教材知識大綱內(nèi)容教材《質(zhì)量經(jīng)理手冊》知識大綱共分：六大部分，24章內(nèi)容。第3章 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的定義（識記）；全面質(zhì)量管理的八原則及其關(guān)系（理解）。第5章 戰(zhàn)略計劃制定與部署 環(huán)境分析與戰(zhàn)略選擇外部環(huán)境中的PEST分析法、五力模型、競爭對手分析（應(yīng)用）；內(nèi)部環(huán)境分析的框架（應(yīng)用）；核心競爭力的表現(xiàn)（理解）；SWOT分析法（應(yīng)用）；公司戰(zhàn)略的三個層次（理解）；公司戰(zhàn)略種類（理解）；波特的三種競爭戰(zhàn)略（理解）。第8章 卓越績效核心價值觀和評價準(zhǔn)則 卓越績效評價準(zhǔn)則的理念（理解）
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