質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)大綱(文件)
【正文】 。第24章 集成化質(zhì)量工具 質(zhì)量成本（理解）。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（識(shí)記）。四、考試標(biāo)準(zhǔn)化試題分值分布2010年考試標(biāo)準(zhǔn)化試題的分值分布如下表，考試命題以此為基礎(chǔ)設(shè)定調(diào)整。 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（應(yīng)用）。 潛在失效模式與后果分析（識(shí)記）。 關(guān)聯(lián)圖（應(yīng)用）。 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)用）。 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷（識(shí)記）。 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量控制（應(yīng)用）、供應(yīng)商績(jī)效管理（理解）、供應(yīng)商審核（應(yīng)用）、評(píng)審與認(rèn)證（應(yīng)用）、供應(yīng)商改進(jìn)（應(yīng)用）。 培訓(xùn)策劃與實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的含義（理解）；培訓(xùn)的制約條件（識(shí)記）；提供培訓(xùn)的方式（應(yīng)用）；培訓(xùn)的適宜時(shí)機(jī)（理解）；培訓(xùn)目標(biāo)體系（應(yīng)用）；培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備（應(yīng)用）；培訓(xùn)方法的選擇（應(yīng)用）；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（理解）；成人學(xué)習(xí)應(yīng)遵循的原則（應(yīng)用）。 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)(應(yīng)用)。第17章 激勵(lì) 激勵(lì)與人性假設(shè)激勵(lì)（識(shí)記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。第16章 溝通 溝通的含義溝通及其過(guò)程（理解）；豐富程度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應(yīng)用）。 體系審核（應(yīng)用）。 質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)價(jià)和改進(jìn)（應(yīng)用）。 ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)要內(nèi)容（識(shí)記）。 ISO 9001質(zhì)量管理體系 要求（應(yīng)用）。 過(guò)程的策劃和實(shí)施過(guò)程的識(shí)別（應(yīng)用）；過(guò)程要求的確定（應(yīng)用）；過(guò)程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過(guò)程的實(shí)施（應(yīng)用）。第9章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)（應(yīng)用）。 幾種主要的卓越績(jī)效模式（識(shí)記）。 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)顧客滿意及其帶來(lái)的情緒特征（理解）；顧客忠誠(chéng)及其表現(xiàn)（理解）；顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的關(guān)系（理解）。 組織的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任（識(shí)記）；社會(huì)責(zé)任發(fā)展的階段（理解）；恪守道德規(guī)范的做法（應(yīng)用）。第二部分 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力第4章 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)的定義和實(shí)質(zhì)（理解）；領(lǐng)導(dǎo)影響力的兩種來(lái)源（識(shí)記）；高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（理解）。 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱蘭（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克勞士比（Crosby）、費(fèi)根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他們的思想（理解）。 質(zhì)量特性質(zhì)量特性（識(shí)記）；質(zhì)量特性
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