質(zhì)量經(jīng)理知識大綱-全文預覽
【正文】 的類型（理解）；狩野的魅力特性和必須特性（理解）。l 開放性試題：開卷筆試，100分鐘。5. 開放式試題為簡述或者論述題。為指導考試命題，在知識大綱基礎上，制訂了考試標準化試題分值分布表以指導命題的試題數(shù)量、類型和分值的分布組合。知識大綱，按照教材《質(zhì)量經(jīng)理手冊》的目錄進行編制，提供了完整的質(zhì)量經(jīng)理應掌握的知識體系結構和內(nèi)容概要，并且按照識記、理解和應用三個等級，規(guī)定了各部分知識內(nèi)容需要掌握的程度。4. 標準化試題，分為單項選擇和多項選擇。10 / 10二、2010年考試說明2010年質(zhì)量經(jīng)理考試，有關試題題型和分值比例分布為標準化試題單選（四選項）1分50道多選（四選項）2分20道論述題簡答或者論述20分3道5選3考試方式和時間要求l 標準化試題：閉卷筆試，80分鐘。第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理第1章 質(zhì)量 質(zhì)量的含義質(zhì)量的定義（識記）；質(zhì)量認識的演變過程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱蘭關于質(zhì)量概念的辨析（理解）；質(zhì)量等級（理解）。 質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理（識記）；質(zhì)量管理發(fā)展的三階段及其比較（理解）；質(zhì)量管理在中國的發(fā)展（理解）；“三全一多樣”（理解）。 質(zhì)量改進的定義和程序質(zhì)量改進的定義（識記）；質(zhì)量改進的特點（理解）；戴明環(huán)（識記）；朱蘭、可勞斯比的質(zhì)量改進程序（理解）；質(zhì)量改進的工作流程（應用）；日本的QC故事（應用）。 變革管理變革的動因和領域（理解）；變革的阻力和減少阻力的方法（理解）；領導者在變革中的作用（應用）。第6章 以顧客為中心 營銷觀念的變化和關注顧客五種營銷觀念（理解）；了解顧客需要的關鍵活動和方法（應用）；內(nèi)部顧客的概念給組織結構帶來的影響（理解）。第三部分 卓越績效模式第7章 卓越績效模式概述 卓越績效模式的產(chǎn)生背景、實質(zhì)、作用和特征（理解）。 卓越績效評價準則的內(nèi)容（應用）。第四部分 質(zhì)量管理體系（第四部分合計15道題）第10章 過程管理 過程概念、過程方法和過程管理過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡及體系的概念（識記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系和卓越績效模式中的過程管理（理解）。 ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎和術語（理解）。 職業(yè)健康安全管理體系標準（理解）。 質(zhì)量管理體系的實施和保持（應
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