【正文】 ，實行逐級審批。因工作時間受傷者，屬工傷，醫(yī)療藥酒店負責。受到最佳員工以上獎勵的員工，可組織到處地參觀旅游一次；連續(xù)三年被評為店以上年度最佳員工的，可浮動一級工資；浮動升級二年后予以固定，在此期間出現(xiàn)重大事故，工作表現(xiàn)明顯下降的，則取消升級。沒收電爐、電飯煲、電水器等電器。三、緊急事故發(fā)生緊急事故時，全體員工必須服從酒店在場的最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、英勇獻身的精神，全力保衛(wèi)公司財產(chǎn)及人民生命安全，確保酒店的正常運行。沒有與賓客交談時，手可交叉于身后或體前，右手在上，虎口相交，手臂自然下垂；與客人交談時，可自然垂手恭立；在柜臺后的，手可平放柜臺，腳可稍開。男員工利用手勢助引時，出手要利落有力，手心微側(cè)向上，五指并攏前伸；女員工引路的手勢，出手可舒緩優(yōu)雅，手心微側(cè)向上，五指可稍張開。只有酒店因工作或業(yè)務(wù)關(guān)系而專門請來客人時，酒店有關(guān)的員工才以主人身份主動向客人先伸出手與之相握。與賓客談話時，切不可打聽對方年齡、婚否、工資、家庭情況以及服飾價格等。處理問題要實事求是。實習期滿考核合格轉(zhuǎn)正表報總辦總辦考察并審批轉(zhuǎn)正表，同意轉(zhuǎn)正并簽訂《勞動用工合同》。二、寢室內(nèi)不得大聲喧華、酗酒及聚眾賭博等影響他人休息的行為。九、嚴禁臥床吸煙和自帶食品在寢室內(nèi)飲酒。十五、對每月累計五次或以上被評為最佳寢室給予獎勵，對累計二次被評為最差寢室予以人平10元的罰款，每超一次加罰5元。十三、各寢室員工必須服從辦公室寢室管理人員和寢室長的安排管理，自覺遵守員工公寓管理制度。八、宿舍內(nèi)嚴禁私拉亂接電源和擅自使用電爐、電熱水器、電烤爐、電熱毯等供火取暖電器，電視、大型收錄機等電器，需向辦公室申請備案后方可使用。為了搞好員工宿舍管理，培養(yǎng)我們良好的個人衛(wèi)生、生活習慣，創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境，特制訂本制度?？傓k崗前培訓(xùn)。接待客人要友善、熱情。有急事需中斷談話，應(yīng)說聲“對不起，請稍候”；或需插話，應(yīng)說聲“對不起，請允許我插一句”。五、致禮握手禮 一般情況下，男女之間應(yīng)是女士先伸出手后男士方可與之握手；長幼之間應(yīng)是年長的先伸出手后年幼者方可與之相握；賓主之間應(yīng)是主人先伸出手后客人才趨前握手；而上下級應(yīng)是下級等上級伸出手后方可趨前相握。除工作需要的員工可在賓客通道、電梯及大廳行走外，其余員工不得在這些區(qū)域行走，更不得串崗。⑹套裙無折皺；⑺穿統(tǒng)一工鞋和工襪（不由酒店發(fā)放工襪的崗位，員工須統(tǒng)一穿肉色襪子上班）；⑻不使用氣味濃重的發(fā)膠或氣味濃烈的香水。一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須采取如下措施：⑴保持鎮(zhèn)靜，不可驚異失措；⑵切斷電源，關(guān)閉通風設(shè)備；⑶呼喚附近的同事援助；⑷通知消防中心，清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、身份；⑸在安全的情況下，利用就近的滅火器材積極將火撲滅；⑹阻止客人乘搭電梯，必須使用樓梯；⑺在切斷電源的情況下，切勿用水或泡沫撲救因漏電引起的火災(zāi)；⑻如火熱蔓延，須根據(jù)滅火指揮部的指示，協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場。凡有下列情況之一者的，扣除當月工資1030元，并視情節(jié)分別給予警告、嚴重警告、記過等處分：⑴上班時間擅自離崗、串崗、收聽廣播、聽音樂和收看電視者；⑵由于工作差錯或服務(wù)態(tài)度差，引起客人投訴者；⑶當班時間睡覺者；⑷委托他人或代他人簽到者；⑸無故吵鬧、使用粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂酒店安寧者；⑹不從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，影響工作者；⑺私拿食品、酒類、飲料或私自在餐廳、廚房用餐者，實物按酒店營業(yè)價格處以五倍以上的罰款。獎勵的各類分為通報表揚、星級服務(wù)員、授予先進工作者、年度最佳員工、特殊貢獻等榮譽稱號。員工患嚴重疾病的總辦可組織部門員工集體探望，探望費可由總辦和部門員工自行資助。請病假按天計扣工資，超過5天（含5天），除扣工資，取消當月資金外，當月無年度獎。員工離開酒店必須持總辦簽發(fā)的“辭職（退）員工審批及物品移交表”，到各有關(guān)部門辦理離店手續(xù)后方可離店。所有員工均有被提職的機會，升職主要根據(jù)該員工本人的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職位是否空缺，員工的晉升要由部門經(jīng)理申報，經(jīng)總部批準決定。調(diào)入或新招的員工從上班之日起核發(fā)工資，員工培訓(xùn)期只發(fā)生活費，試用期內(nèi)按規(guī)定核發(fā)相應(yīng)工資。三、工作時間及考勤員工每月可休假四天，具體時間，由所屬部門安排班次。凡具有一定專業(yè)知識，職高或普高以上學(xué)歷，（根據(jù)具體部門和工種的需要確定），身體健康，政歷清楚的人員，通過自愿報名，全面考慮，符合用工條件者方可招聘錄用。十、員工就餐前往員工餐廳就餐必須按先后順序排隊，定量取食，少取多次，所有食品不得浪費。外部查詢，由總辦接待處理。工服不得私自調(diào)換、贈送、轉(zhuǎn)讓，員工離店時必須將工服交回酒店，如有遺失或損壞，則須照價賠償。不得粗言穢語譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊牵坏门c客人發(fā)生爭辯或在公共場所與同事發(fā)生爭論。員工上下班必須打考勤卡，并在崗位簽到。關(guān)心酒店建設(shè)和發(fā)展，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，堅持文明禮貌服務(wù)，專心致志為酒店工作，維護酒店形象和聲譽。每一位員工要立足本職工作，又要有集體榮譽感。熱忱為各位賓客服務(wù)，歡迎各位貴賓光臨。是一家融客房、餐飲、茶樓、足浴、保健為一體的綜合性娛樂休閑酒店，酒店座落在縣城迎賓中路繁華商業(yè)中心，交通便捷，地理位置優(yōu)越。我謹希望全體員工堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤懇耐勞、熱情好客的傳統(tǒng)美德，讓每一位賓客留下一個美好的回憶。餐飲部位于附樓，設(shè)豪華的宴會大廳和貴賓（VIP）餐飲包廂?！皠?wù)實”要求每求每一位員工忠實地，不折不扣地在各自的工作崗位上履行自己的職責，一言一行，一舉一動都要追求規(guī)范、標準、完美無缺。二、服務(wù)宗旨服務(wù)觀念：“賓客至上，服務(wù)第一”。所有員工必須服從班次安排，如遇特殊情況需要變動班次，應(yīng)提前一天申請，經(jīng)批準方可。上班時間不準做私事，不許接打私人電話，不得在電話中閑談，不準在接待賓客的公共場所會私客，各部門員工不得在工作時間內(nèi)或一方在工作時間內(nèi)互相探訪。證件及工號牌如有遺失，應(yīng)及時向總辦報告，并按規(guī)定辦理補領(lǐng)手續(xù)，如有損壞，可以憑舊換新。講究衛(wèi)生，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，維護酒店環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。盡量縮短與客人之間在感情上的距離，讓客人對您產(chǎn)生信任感。十一、住宿非城區(qū)住宿的員工可在總辦申請入住員工公寓。