希爾頓酒店集團(tuán)論文(存儲(chǔ)版)
【正文】 時(shí)就會(huì)浪費(fèi)金錢，人員不足時(shí)就會(huì)服務(wù)不周到。當(dāng)然，有些物品必須由每一家飯店自行采購，但也要注意向制造商直接大批采購。因此，他就將餐廳改成客房。希爾頓飯店的管理人員都由本系統(tǒng)內(nèi)部的員工晉升上來，大部分飯店的經(jīng)理都在本系統(tǒng)工作12年以上。位于紐約市的斯塔特勒希爾頓飯店是這一系統(tǒng)的心臟，一個(gè)計(jì)算機(jī)控制的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)把希爾頓總部與其它飯店聯(lián)系一起。拿“質(zhì)量”舉例，由于希爾頓已經(jīng)是人們熟知的品牌，不管是在北京、倫敦或者是曼谷，人們期望得到同樣質(zhì)量的服務(wù)。我們都是團(tuán)隊(duì)的成員，共同努力使得顧客滿意，進(jìn)而取得贏利。優(yōu)秀的畢業(yè)生、出色的內(nèi)部員工和在酒店業(yè)有4年工作經(jīng)驗(yàn)的人都可能成為“直升實(shí)習(xí)生，是對他們事業(yè)絕好的激勵(lì)。財(cái)富：18位商界巨子的成功之路》Ｐ142167[2]《賓至如歸》康拉德如果通過某些測試，合格者將成為“直升實(shí)習(xí)生”。為了保證顧客的滿意，我們有一套顧客滿意度調(diào)查的體系，并且根據(jù)顧客的反饋來評價(jià)和調(diào)整我們的做法。希爾頓系統(tǒng)每個(gè)月要處理3500飯店的顧客能預(yù)訂到其它城市的希爾頓的飯店里。 。他買下莫布雷旅館后做的第一件事就是要使每一平方米的空間產(chǎn)生最大的收入。 。希爾頓先生認(rèn)為，20 世紀(jì)20年代和30年代美國飯店業(yè)失敗的原因，是由于美國飯店業(yè)者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預(yù)算，他規(guī)定，任何希爾頓飯店每個(gè)月底都必須編制當(dāng)時(shí)的訂房狀況，并根據(jù)上一年同一月份的經(jīng)驗(yàn)資料編制下一個(gè)月每一天的預(yù)算計(jì)劃。希爾頓飯店集團(tuán)設(shè)立專門的捐贈(zèng)審查委員會(huì)，其職責(zé)在于決定公司慈善資金的使用。1996年10月希爾頓飯店公司與國家睡眠基金會(huì)（NSF）合作推出25間SLEEPTIGHT客房。在希爾頓創(chuàng)業(yè)之初，他的母親曾經(jīng)對他說：“除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。5) 積極全面地開展市場營銷活動(dòng)5) 為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；他認(rèn)為，飯店業(yè)根據(jù)顧客的需要往往要提供長時(shí)間的服務(wù)和從事無規(guī)則時(shí)間的工作，所以勤奮是很重要的。希爾頓度假俱樂部是一個(gè)創(chuàng)新的積分制預(yù)約和交流系統(tǒng)，為俱樂部會(huì)員提供全方位的休閑度假服務(wù)和靈活的休閑旅游機(jī)會(huì)。家木套房飯店誕生于1988年3月，是一個(gè)全套房住宅式高檔飯店品牌。目前全球有超過500家希爾頓品牌飯店，有147,667間客房。希爾頓在中國5家已經(jīng)開業(yè)的酒店分布在上海、北京、重慶、三亞等地，共有2514間客房。北京康拉德酒店有200間客房、100套服務(wù)式公寓；斯堪的克酒店有400間客房和100套服務(wù)式公寓。 l 1967年和1987年的20年中，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克(Ladbrok)集團(tuán)的希爾頓集團(tuán)買下?！ ?關(guān)鍵詞 希爾頓酒店集團(tuán)；集團(tuán)文化；經(jīng)營策略一、 希爾頓酒店集團(tuán)概況說明 （一）希爾頓酒店集團(tuán)發(fā)展史希爾頓酒店集團(tuán)是一家國際化，全球性連鎖的五星級酒店。除南極之外，希爾頓已經(jīng)遍布全球。 l 1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。希爾頓酒店集團(tuán)全球僅開18家的康拉德。希爾頓花園客棧計(jì)劃是合并的希爾頓的新政。除南極之外，希爾頓已經(jīng)遍布全球。目前全球有182家大使套房飯店，擁有44429間套間。它主要位于鄉(xiāng)間、郊區(qū)和城市中?！ ∠栴D先生著名的治身格言是：勤奮、自信和微笑（Diligent、Confident and Smile）。4) 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；4) 以人為本的員工管理戰(zhàn)略例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓、康拉德、 斯堪的克、雙樹、大使套房飯店、家木套房飯店、花園客棧、漢普頓旅館、希爾頓度假俱樂部等，每一個(gè)品牌都有特定主要目標(biāo)市場，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場的占有率。希爾頓在產(chǎn)品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間（即旅游生活中心），以盡可
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