某連鎖酒店組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 提高連鎖店服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到快樂服務(wù)的目的7天學(xué)院? 培訓(xùn)規(guī)劃? 員工入職、在職培訓(xùn)組織和實(shí)施? 講師和課程資源庫的建立和維護(hù) 客服中心? 客房預(yù)訂受理? 顧客投訴處理? 顧客回訪協(xié)同管理部? 籌建項(xiàng)目協(xié)調(diào)與進(jìn)度控制? 籌建期分店采購管理? 硬件標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施? 指導(dǎo)和協(xié)助解決連鎖店維修和工程改造工程部? 完善工程設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)? 施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)控? 尋找合適的施工單位，優(yōu)選材料供應(yīng)商信息中心? 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析? 信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)? 軟件開發(fā)及管理開發(fā)部? 連鎖店開發(fā)規(guī)劃? 連鎖店選址、談判，完成開發(fā)規(guī)劃? 各區(qū)域團(tuán)隊(duì)的組建和考核品牌推廣部? 公司整體品牌規(guī)劃? 開展品牌營(yíng)銷活動(dòng)? VI制定和執(zhí)行? 市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案的制定? 廣告分析和投放? 電子商務(wù)? 市場(chǎng)及消費(fèi)行為的研究商務(wù)拓展部? 戰(zhàn)略合作整體規(guī)劃? 戰(zhàn)略合作渠道開發(fā)? 公共關(guān)系開發(fā)及公共危機(jī)處理? 媒體公關(guān)? 文化刊物其他市場(chǎng)活動(dòng)的配合營(yíng)銷部? 7天會(huì)員的開發(fā)和推廣? 分店?duì)I銷培訓(xùn)及指導(dǎo)? 網(wǎng)上銷售推廣1 財(cái)務(wù)部? 財(cái)務(wù)預(yù)算制定及監(jiān)控? 集團(tuán)及分店資金管理? 財(cái)務(wù)狀況分析? 合同審核、會(huì)計(jì)核算等日常財(cái)務(wù)管理工作? 分店稽核、集團(tuán)及分店財(cái)務(wù)內(nèi)控流程建立1 采購部? 連鎖店用品的供應(yīng)商開發(fā)? 供應(yīng)商管理? 成本控制? 連鎖店采購流程監(jiān)控? 連鎖店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化采購并持續(xù)優(yōu)化1 人事行政部? 人力資源規(guī)劃? 員工培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)? 集團(tuán)行政事務(wù)管理? 招聘規(guī)劃及招聘實(shí)施? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立及實(shí)施? 薪酬福利及勞資關(guān)系四、 連鎖店管理流程（一）、連鎖店組織架構(gòu)管理流程圖備注：組織管理流程里的“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)層”（即四個(gè)委員會(huì)）不是日常業(yè)務(wù)決策機(jī)構(gòu)，委員會(huì)的職責(zé)以制訂與連鎖店相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理政策和流程為主，對(duì)重要的經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案進(jìn)行審批和決議，并以此指導(dǎo)相關(guān)決策部門的流程制訂和管理工作，其中連鎖店經(jīng)營(yíng)委員會(huì)擁有對(duì)店長(zhǎng)和店助的最終任免和處理權(quán)，在必要的時(shí)候會(huì)直接參與和指導(dǎo)連鎖分店的經(jīng)營(yíng)管理，以保障連鎖店的正常運(yùn)營(yíng)，各委員會(huì)擬定每月開會(huì)一次處理相關(guān)事項(xiàng)。4)為了達(dá)成以上三項(xiàng),參與制訂從設(shè)計(jì)、采購、應(yīng)用和維護(hù)的管理流程；會(huì)議形式：每月例會(huì)一次。店長(zhǎng)將工程維修申請(qǐng)同時(shí)發(fā)給相關(guān)的工程總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)工程和財(cái)務(wù)簽批后，分店安排要求執(zhí)行和施工施工/改造結(jié)束后，店長(zhǎng)必須交回驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交回工程部備查，并復(fù)印作為報(bào)銷憑證之一補(bǔ)充：1）如因工程影響，店長(zhǎng)可以停用客房，但需要在系統(tǒng)里注明原因備查；2）如果需要封閉客房和樓層超過3天進(jìn)行施工的情形，需發(fā)郵件通知工程管理委員會(huì)、客服和運(yùn)營(yíng)部具體停用周期和原因等，以便核查；財(cái)務(wù)管理類：預(yù)算外費(fèi)用和采購申報(bào)流程 1）籌建開業(yè)期因證件辦理/地方關(guān)系等涉及的費(fèi)用，原則上分店籌建期的地方關(guān)系協(xié)調(diào)和證件辦理由區(qū)域開發(fā)部負(fù)責(zé)，但因開發(fā)部未
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