售后服務(wù)基本手冊分析(存儲版)
【正文】 悉產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)、服務(wù)要求；b、具備產(chǎn)品維修服務(wù)技能；c、能夠及時處理用戶反應(yīng)的問題；d、熟練地排除各類故障，確保服務(wù)質(zhì)量。；，應(yīng)按《質(zhì)量信息管理程序》的規(guī)定填寫“質(zhì)量信息報表”進(jìn)行信息傳遞和處理，并做好記錄。具體按照《顧客滿意度測量規(guī)范》執(zhí)行。 市場信息的存檔營銷部設(shè)專人負(fù)責(zé)市場信息的存檔工作，具體按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 驗證內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、原因分析、處理方法等。 售后服務(wù)部對用戶來電、來函應(yīng)做好登記，并按《服務(wù)手冊》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定進(jìn)行函電的處理，對用戶的各種來訪都應(yīng)熱情接待，滿足用戶合理和適當(dāng)?shù)囊蟆?依據(jù)《服務(wù)手冊》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定對服務(wù)站進(jìn)行日常管理，并通過服務(wù)驗證、監(jiān)督、檢查等方式，使各服務(wù)站能夠持久地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（對于車輛的三包劃分為底盤部分和改裝部分，底盤部分由底盤制造商提供三包服務(wù)，改裝部分由本公司提供三包服務(wù)。三包：指產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定條件下，對用戶購買產(chǎn)品所實施的包修、包換、包退。 依據(jù)《服務(wù)手冊》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定進(jìn)行服務(wù)站的選點和布點，確保各服務(wù)站具備對產(chǎn)品提供服務(wù)的條件和能力，以滿足用戶需求。即：a、三包服務(wù)；b、備品、備件服務(wù)； c、技術(shù)服務(wù)；d、電訊、信函咨詢服務(wù)；e、培訓(xùn)服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量的驗證 三包服務(wù)實施效果的驗證由售后服務(wù)部定期對以下幾方面進(jìn)行檢查，驗證服務(wù)實施效果：a、本公司服務(wù)人員在實施三包服務(wù)后，應(yīng)填寫“維修記錄”，作為服務(wù)質(zhì)量最基本的驗證憑證“維修記錄”必須經(jīng)用戶指定人簽字；b、特約維修的服務(wù)人員在實施三包服務(wù)后，應(yīng)填寫“產(chǎn)品三包賠償技術(shù)鑒定單”，作為服務(wù)質(zhì)量最基本的驗證憑證，“產(chǎn)品三包賠償技術(shù)鑒定單”必須經(jīng)用
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