臨時(shí)電話(huà)接聽(tīng)銷(xiāo)售講習(xí)資料及答客問(wèn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 答：外立面以紅和黃為主色調(diào)，采用高檔的進(jìn)口外墻涂料，運(yùn)用全新的設(shè)計(jì)理念，配以現(xiàn)代的風(fēng)格以及細(xì)節(jié)部分的結(jié)合，務(wù)求成為長(zhǎng)春市日后標(biāo)新立異的建筑群體。教育方面：各類(lèi)大中小學(xué)校，各種書(shū)店、音像店隨處可見(jiàn)。41．煤氣管道可否改動(dòng)？答：煤氣管道從嚴(yán)格來(lái)講不能進(jìn)行改動(dòng)的，煤氣公司是有相關(guān)規(guī)定的，但如果你一定要改，一定要與物業(yè)公司溝通好，如發(fā)生其它意外或事故是要有人承擔(dān)責(zé)任的。49．辦證是否收取費(fèi)用？答：收取相關(guān)的費(fèi)用。56．簽定買(mǎi)賣(mài)合同業(yè)主需要交納什么費(fèi)用？答：根據(jù)產(chǎn)權(quán)處有關(guān)規(guī)定購(gòu)買(mǎi)商住房所需交納的產(chǎn)權(quán)費(fèi)用包括：%，印花稅收取總房款的萬(wàn)分之五，交易手續(xù)費(fèi)3元每平方米，入住費(fèi)，如需按揭還需要交其它相關(guān)費(fèi)用。63．轉(zhuǎn)梯很麻煩，為什么要轉(zhuǎn)梯？答：這樣一是可以保障業(yè)主可以由重慶路胡同一側(cè)入戶(hù)，為出行提供方便，二是在我們帶家人或客戶(hù)進(jìn)入樓體內(nèi)時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)我們的7層會(huì)所，可以提升我們的樓盤(pán)檔次。68．一次性付款的客戶(hù)什么時(shí)候可以開(kāi)稅票？答：一次性付款的客戶(hù)在交納全額房款后即可開(kāi)稅票。75. 是否包租？答：不包租。80．以未工作子女或未成年子女的名義買(mǎi)房，可以申請(qǐng)住房公積金 貸款嗎？答：不能。84．具備哪些條件可以用公積金進(jìn)行抵押貸款？答：只要在申請(qǐng)前6個(gè)月持續(xù)繳存住房公積金或累計(jì)繳存12個(gè)月以上，并且目前仍在繼續(xù)繳存的，都可以申請(qǐng)個(gè)人公積金貸款，長(zhǎng)春已把貸款額上限調(diào)整至40萬(wàn)，最長(zhǎng)年限20年。79．買(mǎi)第二套房可以再申請(qǐng)公積金貸款嗎？答：可以。73．地上有車(chē)位嗎？答：沒(méi)有。如果有特殊原因不能在十日內(nèi)交齊首付款或全款，需要提前打招呼，我們盡量幫您保留，但定金不予退理。61．外來(lái)人口隨便出入一樓大堂，是否要交電梯費(fèi)？答：暫定不交，由物業(yè)介入后才會(huì)知道。54．可以幾個(gè)人聯(lián)名購(gòu)買(mǎi)嗎？產(chǎn)權(quán)證上可以同時(shí)寫(xiě)幾個(gè)名字？答：可以聯(lián)名購(gòu)買(mǎi)，就產(chǎn)權(quán)證上可以同時(shí)寫(xiě)幾個(gè)人的名字在產(chǎn)權(quán)處咨詢(xún)了一下，可以多個(gè)人擁有同一個(gè)產(chǎn)權(quán)證，產(chǎn)權(quán)證所屬人名字只能是一個(gè)人的，但是產(chǎn)權(quán)證有一欄是“共有人”在這一欄里可以填寫(xiě)共有人的人數(shù)，檔案里有共有人的詳細(xì)資料。46. 項(xiàng)目何時(shí)接受預(yù)定？答：開(kāi)盤(pán)前三天左右。39．入戶(hù)門(mén)在什么地方？答：在重慶胡同一側(cè)，也可以從地下停車(chē)場(chǎng)直接上樓。金融電信：工行、交行、農(nóng)行、建行、光大銀行等金融機(jī)構(gòu)遍布周邊地區(qū)，銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布周邊各大購(gòu)物中心內(nèi)，聯(lián)通、移動(dòng)等業(yè)務(wù)受理公司也與本項(xiàng)目相鄰。33．大堂服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：具體還沒(méi)確定，但是為了亞泰鼎盛國(guó)際的每位客戶(hù)，我們會(huì)做的最好。27. 贈(zèng)送露臺(tái)嗎？答：不贈(zèng)。21．交房時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)？答：有毛坯和裝修房?jī)煞N標(biāo)準(zhǔn)，您可自行選擇。大型會(huì)所、商務(wù)中心、商務(wù)多媒體會(huì)議室、室內(nèi)恒溫泳泳池、咖啡語(yǔ)茶、休閑茶座、健身美體一應(yīng)俱全，應(yīng)有盡有，此為優(yōu)勢(shì)之三； ● 大型地下停車(chē)場(chǎng)方便了私家車(chē)的停放與管理，在重慶路步行街內(nèi)，如此大面積的停車(chē)場(chǎng)，少之又少，此為優(yōu)勢(shì)之四； ● 成熟的物業(yè)管理，酒店式的物業(yè)服務(wù)為您省下了很多后顧之憂(yōu)，此為優(yōu)勢(shì)之五； ● 產(chǎn)品可以注冊(cè)辦公，在中央商務(wù)區(qū)內(nèi)辦公，可以大大提高商業(yè)知名度，為企業(yè)樹(shù)立品牌形象，此為優(yōu)勢(shì)之六； ● 如果用做出租，租金收益相當(dāng)可觀，此為優(yōu)勢(shì)之七。9．商場(chǎng)部分與商住部分的情況？答：商場(chǎng)和商住是分開(kāi)的，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的，它是集休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)為一體的大中型購(gòu)物中心。公司投巨資在長(zhǎng)春東城區(qū)開(kāi)發(fā)的“亞泰新城”是吉林省規(guī)模最大的居民住宅區(qū)。臨時(shí)電話(huà)接聽(tīng)答客問(wèn)1．開(kāi)發(fā)商是哪家公司？答：吉林亞泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。非共用墻墻體水平投影面積全部計(jì)入套內(nèi)墻體面積；陽(yáng)臺(tái)建筑面積按國(guó)家現(xiàn)行《建筑面積計(jì)算規(guī)則》進(jìn)行計(jì)算；套內(nèi)建筑面積就是套內(nèi)使用面積，套內(nèi)墻體面積與陽(yáng)臺(tái)建筑面積之和。買(mǎi)賣(mài)手續(xù)費(fèi)—建筑面積*3元印花稅—買(mǎi)賣(mài)雙方各繳納房?jī)r(jià)款的萬(wàn)分之五。—經(jīng)受托銀行調(diào)查合格，受托銀行出具意見(jiàn)書(shū)遞交住房資金管理（分）中心，由住房資金管理（分）中心審批?！獙徟ㄟ^(guò)后，由律師安排與貸款申請(qǐng)人分別簽訂《個(gè)人住房貸款借款合同》、擔(dān)保合同、委托轉(zhuǎn)賬付款授權(quán)書(shū)及其它法律文件，開(kāi)立個(gè)人住房貸款專(zhuān)用賬戶(hù)。l 應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，廣告制作人員充分溝通交流。電話(huà)中的一些敏感話(huà)題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度，不提倡在電話(huà)中長(zhǎng)時(shí)間解答。三、關(guān)于本項(xiàng)目的目標(biāo)客戶(hù)1．客群來(lái)源鑒于本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的特殊屬性，決定其目標(biāo)客戶(hù)群體主要有以下三個(gè)層面構(gòu)成：即自用客戶(hù)群體、投資客戶(hù)群體、租賃客戶(hù)群體。l 建筑形態(tài)科學(xué)、合理項(xiàng)目采用板式結(jié)構(gòu)，采光、通風(fēng)效果好，符合人體健康及綠色生態(tài)需求，對(duì)項(xiàng)目樹(shù)立高檔物業(yè)形象起到物理性的支撐；同時(shí)，主樓入口面南，與裙房商業(yè)主入口背向，便于疏道不同性質(zhì)的人流，避免相互干擾；6層的裙房及7F的會(huì)所設(shè)置在一定程度上起到了阻隔地面喧鬧環(huán)境對(duì)主樓的影響，形成了必要的過(guò)渡，保證了主樓的高檔使用品質(zhì)。美體、美容、健身場(chǎng)館云集重慶路沿線(xiàn)的各條道路的兩側(cè)?！?生活配套： 交通方面：362路、306路、5路、281路、80路、27路、62路、145路、135路、141路、274路、271路、16路、17路等，緊鄰人民大街與重慶路，與人民廣場(chǎng)相鄰，與文化廣場(chǎng)、火車(chē)站、同志街等直線(xiàn)相通，交通十分方便。項(xiàng)目的相關(guān)配套● 產(chǎn)品配套： 整個(gè)項(xiàng)目擁有智能化（5A）配套，即樓宇控制智能化、通訊智能化、辦公智能化、保安智能化、停車(chē)管制智能化、管理智能化?！?休閑配套：距離兒童公園、牡丹園、文化活動(dòng)中心、滾石廣場(chǎng)等處只需5分鐘的路程。l CBD的完善配套項(xiàng)目所在的區(qū)域作為長(zhǎng)春市的CBD（中央商務(wù)區(qū)），其公共配套設(shè)施與商業(yè)、生活配套設(shè)施完善，并形成良好的互補(bǔ)作用，這將為項(xiàng)目功能性的提升與補(bǔ)充帶來(lái)裨益，從而增加項(xiàng)目的附加值。另外，合理地利用、管理好車(chē)位空間，可使其成為項(xiàng)目日后經(jīng)營(yíng)收益的一大來(lái)源，亦是本項(xiàng)目的一大賣(mài)點(diǎn)。”電話(huà)由當(dāng)天值日銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接聽(tīng),并登記在現(xiàn)場(chǎng)日志上。l 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)?！y行
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