第十二篇服務(wù)質(zhì)量控制體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 負(fù)責(zé)對(duì)華為各管理處質(zhì)量體系要素的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)審。包括以下內(nèi)容： 文件控制程序； 記錄控制程序； 質(zhì)量目標(biāo)控制程序； 質(zhì)量策劃控制程序； 信息溝通控制程序； 管理評(píng)審程序； 人力資源管理程序； 設(shè)備設(shè)施控制程序； 顧客需求識(shí)別及合同評(píng)審程序； 顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量監(jiān)控程序；1 采購(gòu)及分包控制程序；1 供方評(píng)審及控制程序；1 服務(wù)及服務(wù)提供過程控制程序；1 標(biāo)識(shí)和可追溯性程序；1 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序；1 倉庫管理及庫存品防護(hù)程序；1 消防管理程序；1 物業(yè)接管驗(yàn)收程序；1 物業(yè)交付程序； 物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序；2 裝修控制程序；2 測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序；2 內(nèi)部審核控制程序2 服務(wù)過程的測(cè)量與監(jiān)控程序2 不合格/不符合控制程序2 數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施控制程序2 環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序2 法律法規(guī)收集及評(píng)價(jià)控制程序2 相關(guān)方環(huán)境/職業(yè)健康安全影響控制程序 應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)控制程序3 環(huán)境/職業(yè)安全健康測(cè)量與監(jiān)視控制程序3 危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序六、運(yùn)作手冊(cè) 運(yùn)作手冊(cè)是保證程序文件有效實(shí)施的作業(yè)性文件，主要包括部門架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、相關(guān)規(guī)章制度和記錄表格等文件。職業(yè)病發(fā)生率小于千分之五。 審核日程安排表和任務(wù)分配表。 末次會(huì)議審核工作完成后，內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開末次會(huì)議，向管理處宣布審核初步結(jié)論，同時(shí)接受和答詢管理處提出的問題。責(zé)任書內(nèi)容包括： 須達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)； 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的考核辦法； 達(dá)到或超過質(zhì)量目標(biāo)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)措施； 未達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)時(shí)的懲罰措施； 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的各項(xiàng)主要措施；三、 加強(qiáng)過程控制內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控小組除了在規(guī)定的時(shí)間對(duì)科研中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核外，還會(huì)不定時(shí)抽查服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的控制，及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問題的出現(xiàn)，減少不合格品。二、 總部與科研中心管理處簽定質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書招商局物業(yè)總部將與華為科研中心管理處簽定質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書。 內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過程進(jìn)
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