【正文】 函、傳真等進(jìn)行保護(hù)。任何使用或可能含有/污染/混雜禁用物質(zhì)的過(guò)程/產(chǎn)品應(yīng)同客戶溝通，且要保留和維護(hù)HSF評(píng)審及其措施的結(jié)果的記錄。并且,在實(shí)施過(guò)程中對(duì)客戶信息處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。f. 如適用，應(yīng)統(tǒng)計(jì)公司在消除危害物質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效。g. 測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)應(yīng)作標(biāo)識(shí)。、意識(shí)和培訓(xùn)，參見(jiàn)《職務(wù)說(shuō)明書》。12顧客的忠誠(chéng)度本公司由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括：l 客戶的分類l 產(chǎn)品的分類l 客戶的法人代表及聯(lián)系人l 客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及期望。參見(jiàn)《市場(chǎng)預(yù)防管理程序》。本公司建立《多方論證小組工作程序》規(guī)定公司產(chǎn)品在研發(fā)制造過(guò)程中重要的活動(dòng)采用多方論證小組或客戶參與評(píng)審，消除空白地帶，確保滿足客戶要求和期望。，同時(shí)制成報(bào)告提交管理評(píng)審。c. 重復(fù)性、再現(xiàn)性、重復(fù)性和再現(xiàn)性，三個(gè)誤差有一個(gè)超過(guò)30%，測(cè)量系統(tǒng)不能接受、需改進(jìn)，應(yīng)找至問(wèn)題所在并糾正。e. 內(nèi)校設(shè)備制訂內(nèi)校規(guī)程，并且有資格人員來(lái)進(jìn)行。d. 解決問(wèn)題經(jīng)常使用技術(shù)方法，參見(jiàn)《統(tǒng)計(jì)技術(shù)選擇和應(yīng)用程序》。C類信息：客戶要求的改進(jìn)信息，建議信息，市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)信息?！斗?wù)計(jì)劃控制程序》、《服務(wù)提供控制程序》、《服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序》規(guī)定服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和操作，并定期的檢查和改進(jìn)，以便達(dá)到公司制訂的服務(wù)方針。B． 產(chǎn)品交付災(zāi)禍恢復(fù)計(jì)劃l 本公司出現(xiàn)緊急情況導(dǎo)致產(chǎn)品不能及時(shí)交付，需制訂緊急措施，確保產(chǎn)品的交付。本公司實(shí)行服務(wù)的確認(rèn)，通常在服務(wù)交付之前完成，應(yīng)在適應(yīng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部運(yùn)行一段時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。、提供和維護(hù)。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)原材料/成品的存放期及時(shí)檢查，以防轉(zhuǎn)為“呆料”，并對(duì)“呆料”加強(qiáng)管理。l 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)接受顧客提供的原材料、零部件,進(jìn)貨數(shù)量驗(yàn)收與貯存管理和維護(hù)。 不合格成品不合格成品由質(zhì)量管理部OQA/FQA檢驗(yàn)員檢查提出，OQA/FQA工程師負(fù)責(zé)跟進(jìn)，必要時(shí)由MRB對(duì)不合格成品處理進(jìn)行評(píng)審，質(zhì)量管理部批準(zhǔn)，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理。SPC軟件的使用有如下的要求：l 計(jì)算控制極限的中心線Cp、Cpkl 如需糾正措施時(shí)發(fā)出命令警報(bào)l 確定控制線l 記錄和調(diào)出糾正措施l 自動(dòng)控制極限的修正參見(jiàn)《統(tǒng)計(jì)技術(shù)選擇與應(yīng)用程序》 質(zhì)量管理部應(yīng)建立程序來(lái)監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品中的受限物質(zhì)，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。l 制造過(guò)程中主要工序的控制方法，關(guān)注影響產(chǎn)品HSF特性的工序。參見(jiàn)《過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》。 ，包括：l 確保合格的員工上崗，受過(guò)作業(yè)方法，設(shè)備使用的培訓(xùn)。，如零件清單、物料技術(shù)要求、工藝文件、工藝流程圖等。過(guò)程能力包括保證產(chǎn)品HSF的能力。e. 如有顧客的驗(yàn)證,既不能免除本公司提供可接收產(chǎn)品責(zé)任，也不能排除事后顧客的拒收。，確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定的物料采購(gòu)訂單的要求。、驗(yàn)證和確認(rèn)，以確保設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)文件的影響得到有效的控制。b. 項(xiàng)目工程師在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)建立數(shù)據(jù)管理，供生產(chǎn)和開發(fā)方面可以快速利用。設(shè)計(jì)部門對(duì)新產(chǎn)品的性能設(shè)計(jì)時(shí)參見(jiàn)以下內(nèi)容：l 以世界先進(jìn)廠家的性能為標(biāo)桿，如索尼、東芝l 以公司現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)。l 產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)范（包括HSF要求）得到評(píng)審,以保證符合用戶要求。：a. 規(guī)定的要求（包括產(chǎn)品HSF要求）明確形成文件。，并根據(jù)審核計(jì)劃進(jìn)行。，糾正預(yù)防和成績(jī)被各職能部門分享。，各職能部門提供內(nèi)容，包括：a. 內(nèi)審、外審結(jié)果b. 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及客戶投訴狀況c. 糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施效果的情況d. 過(guò)往管理評(píng)審所確定采取措施的實(shí)施情況和效果e. 質(zhì)量體系改進(jìn)的建議f. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)符合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和程序g. 危害物質(zhì)過(guò)程管理實(shí)施情況和效果管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，由各部門主管以上人員依據(jù)評(píng)審輸入內(nèi)容進(jìn)行討論、審議，確定評(píng)審輸出結(jié)果，可能涉及以下內(nèi)容：l 找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系及過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量和資源配置需改進(jìn)措施。l 物料的供應(yīng)狀況和供應(yīng)商的改善。d. 文件發(fā)放時(shí)進(jìn)行狀況標(biāo)識(shí)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的場(chǎng)合能獲得和使用文件的有效版本，及時(shí)收回失效或作廢的文件，如果需保留失效或作廢文件，各責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)標(biāo)識(shí)防止誤用。f． 各責(zé)任部門對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目，需制訂改善的措施和進(jìn)行跟蹤。a． 質(zhì)量方針為制定和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供框架。a． 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，包括危害物質(zhì)管理體系的統(tǒng)籌工作；b． 負(fù)責(zé)維護(hù)公司質(zhì)量體系（含危害物質(zhì)管理體系）及環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行，包括組織內(nèi)部審核及管理評(píng)審等；c． 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶體系審核及發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的糾正和預(yù)防措施的跟進(jìn)；d． 統(tǒng)籌公司流程優(yōu)化工作；e． 負(fù)責(zé)公司受控文件的標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)放、存檔等管理工作f． 六西格瑪培訓(xùn)及改善項(xiàng)目實(shí)施統(tǒng)籌；g． 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)的收集h． 專利申請(qǐng)及引進(jìn)國(guó)家項(xiàng)目資金管理.i． 參與持續(xù)改進(jìn)工作； 營(yíng)銷中心(,商務(wù)運(yùn)營(yíng)部)職責(zé)a. 負(fù)責(zé)海外及大陸鋰電芯及鋰電池市場(chǎng)開拓、銷售、合同評(píng)審、售前和售后服務(wù)、船務(wù)報(bào)關(guān)等相關(guān)事宜；b. 顧客信息的收集、與顧客的溝通、顧客滿意度的調(diào)查與分析等；c. 月度銷售計(jì)劃及樣品計(jì)劃的制定及報(bào)批；d. 銷售合同范本和單證制作審核及控制管理；e. 客戶評(píng)估及管理，行業(yè)動(dòng)態(tài)分析，公司對(duì)外網(wǎng)站維護(hù)；f. 組織協(xié)調(diào)技術(shù)、研發(fā)、工程及品質(zhì)人員，解決銷售一線問(wèn)題。 f、負(fù)責(zé)組織行業(yè)技術(shù)發(fā)展信息情報(bào)的收集和分析； g、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)的基本方向；h、全部工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。● 多方論證小組（CFT: CROSS FUNCTION TEAM）：一般是指包括工程\研發(fā)\技術(shù)\生產(chǎn)\質(zhì)管\采購(gòu)\商務(wù)\項(xiàng)目\資產(chǎn)管理等部門有關(guān)人員，以對(duì)新產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)設(shè)施\設(shè)備工裝\生產(chǎn)工藝流程及過(guò)程進(jìn)行策劃與評(píng)估為目的而組成的小組。● 控制計(jì)劃對(duì)控制計(jì)劃產(chǎn)品要求的體系和過(guò)程文件化的描述。以證實(shí)本公司具有持續(xù)地滿足顧客及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施、過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，提高顧客滿意度。公司自行設(shè)計(jì)的具有國(guó)際先進(jìn)水平的聚合物鋰離子電池工業(yè)化生產(chǎn)線已于2000年4月開始運(yùn)行。 目錄封面 頁(yè)數(shù) 目錄………………………………………………………………………….1 手冊(cè)發(fā)布令………………………………………………………………….1 管理者代表………………………………………………………………….1 公司簡(jiǎn)介…………………………………………………………………….2 范圍 ………………………………………………………………………...1 引應(yīng)文件…………………………………………………………………….1 術(shù)語(yǔ)定義……………………………………………………………………2 質(zhì)量方針…………………………………………………………………….1 組織架構(gòu)…………………………………………………………………….1 體系流程圖………………………………………………………………….1 質(zhì)量管理體系管理和領(lǐng)導(dǎo)…………………………………………………11 新產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)開發(fā)與控制……………………………………… ………3 內(nèi)部與外部供方控制……………………………………………………….2 制造過(guò)程的操作與控制…………………………………………………….5 服務(wù)質(zhì)量…………………………………………………………………….4 統(tǒng)計(jì)分析…………………………………………………………………….1 控制質(zhì)量的測(cè)量體系……………………………………………………….1 人力資源管理……………………………………………………………….1 顧客的忠誠(chéng)度……………………………………………………………….2 附件一、質(zhì)量管理體系職能分配表………………………………….………….3附件二、工作主流程…………………………………… ……………………….4 手冊(cè)發(fā)布令發(fā) 布 令本公司依照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC080000:2005 標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)要求及顧客要求建立質(zhì)量管理體系，為確保本質(zhì)量體系的有效實(shí)施并持續(xù)改善，特制定本質(zhì)量手冊(cè)。公司擁有由國(guó)際一流的鋰離子電池專家、博士組成的研發(fā)隊(duì)伍，擁有四項(xiàng)鋰電核心技術(shù)和產(chǎn)品專利。郵編： 516005電話： 07522367999 傳真：075223656000. 4范圍●總則本手冊(cè)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC080000:2005標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和顧客對(duì)質(zhì)量管理體系要求,結(jié)合公司實(shí)際，規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的具體要求。 ：本手冊(cè)采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義，另采用以下術(shù)語(yǔ)和定義?！? 特殊特性可能影響安全性或法規(guī)的符合性，配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：a、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)主管部門有關(guān)政策、法律和法規(guī)；b、參與制定公司產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略研究； c、統(tǒng)籌公司技術(shù)開發(fā)部的管理工作； d、統(tǒng)籌采購(gòu)供應(yīng)鏈管理工作；e、統(tǒng)籌信息管理部的管理工作。a、貫徹國(guó)家和上級(jí)主管部門有關(guān)政策、法律、法規(guī)；b、組織制訂和貫徹公司質(zhì)量方針和年度質(zhì)量目標(biāo)；c、組織制訂和貫徹HSF方針和目標(biāo)；d、確保質(zhì)量（包括HSF）管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)；e、向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理及HSPM體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)，及改進(jìn)的需求和建議；f、在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)滿足客戶要求的意識(shí)形成；g、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理及HSPM體系審核；h、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及HSPM體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。：質(zhì)量方針（包括HSF方針）是公司總體經(jīng)營(yíng)方針的組成部分，體現(xiàn)本公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量指導(dǎo)思想，滿足顧客的要求和期望，并持續(xù)改進(jìn)的承諾。e． 危害物質(zhì)減免（HSF）目標(biāo)，如適用，應(yīng)包含消除受限物質(zhì)的時(shí)間表。c. 各