【正文】 當(dāng)重要的一環(huán)，之前曾經(jīng)提過(guò)員工品質(zhì)訓(xùn)練的多種方法與技巧，但員工自己若無(wú)學(xué)習(xí)的意願(yuàn)，那麼就算有知識(shí)再怎樣淵博的講師，讓員工接受再久的訓(xùn)練，管理者的心血也只是白費(fèi)，所以如何讓受訓(xùn)員工自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)是一件很重要的事，尤其是如果想要培養(yǎng)出管理的人才，則只有在工作上的專門知識(shí)及技能是不足夠的，因?yàn)樗麄兂艘邆渖鲜龅臈l件之外，還要有使部屬甘心受其領(lǐng)導(dǎo)的能力，要訓(xùn)練這一點(diǎn)，就要培育他們?cè)谌烁窦肮芾砟芰Φ奶刭|(zhì)，自我啟發(fā)則是一個(gè)很好的工具。４． 懂得與上司諮詢?cè)谔幚順I(yè)務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，如果能靠自己的能力解決當(dāng)然最好，但有時(shí)光靠自己是不夠的，適時(shí)地與上司諮詢是一個(gè)很好的辦法，因?yàn)橹鞴芡ǔＴ诠ぷ鲉?wèn)題的處理上比自己有經(jīng)驗(yàn)，所以一位聰明的的企業(yè)人不只是要用技巧完成上司所賦予的工作，而且還要懂得將上司當(dāng)成工作上的顧問(wèn)提供諮詢。Reference：1. Stephen George amp。２． 對(duì)工作要有自己的意見(jiàn)對(duì)於平時(shí)所做的工作，做久了以後總會(huì)有自己的想法，例如：為什麼不採(cǎi)用別的方式生產(chǎn)、換成別的原料也許也可以等自己的意見(jiàn)，這時(shí)就可培養(yǎng)出創(chuàng)意，創(chuàng)意是每個(gè)企業(yè)人所應(yīng)必備的特質(zhì)，而這必須要從平常養(yǎng)成對(duì)工作要有自己的意見(jiàn)開(kāi)始，但若想要擁有自己的意見(jiàn)，就要想辦法學(xué)習(xí)在工作上的專門知識(shí)，這在員工的自我啟發(fā)上是很重要的。在訓(xùn)練結(jié)束之後，應(yīng)將學(xué)員受訓(xùn)的結(jié)果做一資料記錄，有必要時(shí)得把訓(xùn)練結(jié)果呈報(bào)給學(xué)員工作崗位的主管，同時(shí)將此次記錄列為下次相關(guān)訓(xùn)練課程參考依據(jù)。（４） 化解在進(jìn)入一個(gè)新的工作場(chǎng)所時(shí)不安全的感覺(jué)，藉由訓(xùn)練當(dāng)中所灌輸?shù)恼n程或概念，而能逐漸地了解企業(yè)的組織方式與型態(tài)，幫助能順利溶入今後的業(yè)務(wù)?！　×硗鈱?duì)於在企業(yè)內(nèi)針對(duì)服務(wù)年限不等之各階層人員的訓(xùn)練重點(diǎn)，下列有一些敘述：１． 新進(jìn)員工之訓(xùn)練企業(yè)的新進(jìn)人員因?yàn)閯偺と胍粋€(gè)新的環(huán)境，對(duì)工作內(nèi)容及其他相關(guān)事項(xiàng)都不太清楚，所以訓(xùn)練的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)其基本知識(shí)，包括對(duì)同事及上司應(yīng)具備何種態(tài)度、在工作上有問(wèn)題發(fā)生時(shí)應(yīng)做何處置、接待顧客時(shí)的態(tài)度、此公司的經(jīng)營(yíng)理念、應(yīng)具有時(shí)間觀念、養(yǎng)成公私分明的習(xí)慣及如何確認(rèn)工作成果等。八．全面品質(zhì)訓(xùn)練品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)畫是一個(gè)全面的整體計(jì)畫，不能漏掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)，否則將會(huì)使品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)畫的成效大打折扣，以下我們則訓(xùn)練計(jì)畫內(nèi)人員的四個(gè)層級(jí)來(lái)進(jìn)行討論：１． 高階管理人員此階層之人員扮演著極重要的角色，他們必須想法子得到全體員工的意見(jiàn)與共識(shí)並加以整合成為訓(xùn)練計(jì)畫，同時(shí)要灌輸員工品質(zhì)第一的重要性，這些管理階層如行銷、設(shè)計(jì)、財(cái)政、購(gòu)買、人事等部門的主管必須要了解如何建立合適的品質(zhì)訓(xùn)練組織、如何定義品質(zhì)策略與目標(biāo)、如何決定品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)畫實(shí)施的優(yōu)先順位以及如何在組織內(nèi)營(yíng)造全面品質(zhì)的氣氛，並且在品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)畫要能知道：（１） 符合顧客的需求。（２） 訓(xùn)練評(píng)估應(yīng)為一持續(xù)不斷的過(guò)程除了訓(xùn)練成效的記錄與分析外，還需對(duì)其再追蹤調(diào)查，所以評(píng)估應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，而不是在訓(xùn)練後隨便做個(gè)短期分析就可以停止了。３． 問(wèn)題與缺點(diǎn)的偵測(cè)偵測(cè)的行動(dòng)有助於預(yù)防問(wèn)題與缺點(diǎn)的發(fā)生，同時(shí)提供了員工訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，問(wèn)題與缺點(diǎn)的偵測(cè)通常需要由主管與員工從平常的訓(xùn)練作起，培養(yǎng)出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，往往可從矯正的行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，或從監(jiān)控行動(dòng)中察覺(jué)。４． 訓(xùn)練課程結(jié)束（１） 舉辦檢討會(huì)舉辦檢討會(huì)的意義在使主辦訓(xùn)練人員與受訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)練課程結(jié)束時(shí)對(duì)訓(xùn)練過(guò)程與結(jié)果有一檢討與反省之機(jī)會(huì)，而且檢討的時(shí)間不要與訓(xùn)練課程結(jié)束的時(shí)間距離太久，以免失去時(shí)效性，至於檢討的方式可採(cǎi)用自由發(fā)言或以開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，主辦訓(xùn)練人員最好全體出席以表示誠(chéng)意，而在檢討會(huì)提出的意見(jiàn)與實(shí)施訓(xùn)練的記錄資料都必須整理並存檔，可做為以後實(shí)施相關(guān)訓(xùn)練課程的參考依據(jù)。（３） 布置訓(xùn)練會(huì)場(chǎng)學(xué)員訓(xùn)練的場(chǎng)所關(guān)係著訓(xùn)練課程的效率，所以對(duì)於在課程實(shí)施時(shí)所需要的儀器、設(shè)備及其他相關(guān)硬體都應(yīng)準(zhǔn)備齊全，同時(shí)在使用之前先加以測(cè)試，以防止真正要使用時(shí)卻無(wú)法用的窘境。３． 選定受訓(xùn)練者決定了訓(xùn)練需要以後，就可以開(kāi)始選定受訓(xùn)人員，一般選定的形式有三種：（１） 由擔(dān)任訓(xùn)練工作者自己決定受訓(xùn)者的資格條件，來(lái)選擇受訓(xùn)人員，例如新進(jìn)員工之訓(xùn)練、中堅(jiān)員工之訓(xùn)練、高齡員工之訓(xùn)練與新進(jìn)管理者之訓(xùn)練等由其他不同階層之員工來(lái)進(jìn)行的基礎(chǔ)性訓(xùn)練，在以後我們有詳細(xì)的介紹。在設(shè)定訓(xùn)練需求的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)下列的問(wèn)題或錯(cuò)誤，擬訂訓(xùn)練計(jì)畫的人員不可不察：１． 在還未確定受訓(xùn)員工是否已有充分準(zhǔn)備的情況下，也就是不確定員工的基本知識(shí)是否足以接受訓(xùn)練的課程時(shí)，就對(duì)員工貿(mào)然實(shí)施品質(zhì)訓(xùn)練。５． 與非主管人員面談在一個(gè)組織當(dāng)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有正式的領(lǐng)導(dǎo)者與非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，所謂正式的領(lǐng)導(dǎo)者是指組織賦予他正式職權(quán)與地位，而非正式的領(lǐng)導(dǎo)者在組織內(nèi)並沒(méi)有正式職權(quán)與地位，但可能由於他豐富的工作經(jīng)驗(yàn)或具有吸引人的人格特質(zhì)，而使得他在團(tuán)體之中成為同事尊敬的對(duì)象，這種人在組織內(nèi)對(duì)員工的影響力不亞於正式的領(lǐng)導(dǎo)者；直接與員工主管面談?dòng)袝r(shí)會(huì)因?yàn)橹鞴苤饔^因素而模糊不清，而非正式的領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)與主管不同，與他們面談會(huì)發(fā)現(xiàn)員工有不一樣的需求。７．實(shí)施訓(xùn)練並監(jiān)控在實(shí)施品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)畫時(shí)需要對(duì)人員與計(jì)畫進(jìn)行不斷的地修正，因?yàn)橛?xùn)練是一個(gè)累進(jìn)的過(guò)程，唯有不斷地修正，才能得到良好的成效。（２） 必須確定訓(xùn)練的目標(biāo)為實(shí)際可達(dá)成，而不是虛幻遙不可及的目標(biāo)。品質(zhì)訓(xùn)練一． 前言二．品質(zhì)訓(xùn)練的循環(huán)三．設(shè)定訓(xùn)練需求四．品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)畫五．實(shí)施品質(zhì)訓(xùn)練課程六．達(dá)成品質(zhì)訓(xùn)練的系統(tǒng)方法七．評(píng)估訓(xùn)練成效八．全面品質(zhì)訓(xùn)練九．新進(jìn)員工之訓(xùn)練十．自我啟發(fā)十一．結(jié)語(yǔ)一．前言近年來(lái)由於在工商業(yè)界的資訊化、國(guó)際化與生產(chǎn)技術(shù)上的各種革新，使得管理者在領(lǐng)導(dǎo)員工的型態(tài)上變化很大，從過(guò)去專制的領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)在民主式的領(lǐng)導(dǎo)，從過(guò)去由管理階層大部分事務(wù)自己做決定到現(xiàn)在授權(quán)給員工一起參與並解決問(wèn)題和做決策等，在在都顯示管理型態(tài)的改變，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的大環(huán)境裡，企業(yè)如果想要達(dá)到其目的，則必須要有好的員工，也就是員工要具備良好的條件以完成組織所賦予的任務(wù)，而組織也有義務(wù)培養(yǎng)良好素質(zhì)的員工，否則如果員工素質(zhì)參差不齊，或全體員工士氣低落，則組織的整體戰(zhàn)鬥力將會(huì)降低，連帶組織生產(chǎn)力及品質(zhì)也會(huì)降低，由此觀之，員工實(shí)為企業(yè)提升生產(chǎn)力之重要因素，也是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，應(yīng)該要去積極地開(kāi)發(fā)與利用，因此訓(xùn)練員工為刻不容緩的工作。３．確認(rèn)訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo)必須要能指出組織訓(xùn)練的基本理念與所欲達(dá)成的目的等，確認(rèn)訓(xùn)練目標(biāo)時(shí)需要注意下列三點(diǎn)：（１） 訓(xùn)練目標(biāo)必須清晰易懂，且必須確定目標(biāo)的優(yōu)先順位。（４） 負(fù)責(zé)各個(gè)不同計(jì)畫階段的負(fù)責(zé)人。４． 與員工主管面談?dòng)?xùn)練單位之主管可由與員工的直接主管面談以了解員工在工作上的缺失，進(jìn)而找出訓(xùn)練需求，此方式之優(yōu)點(diǎn)為員工主管應(yīng)是最清楚員工的訓(xùn)練需求的人，但有時(shí)因?yàn)橹鞴軅€(gè)人的主觀意識(shí)反而會(huì)使員工的正確需求被扭曲。１２． 開(kāi)會(huì)討論這是最標(biāo)準(zhǔn)找出訓(xùn)練需求的方法，主管與員工共同開(kāi)會(huì)討論在工作業(yè)務(wù)上的問(wèn)題與需要改進(jìn)的地方，缺點(diǎn)是有時(shí)因?yàn)閱?wèn)題是出在與會(huì)人士中之一員，造成有人因礙於情面而不願(yuàn)提出問(wèn)題所在，反而找不出部分之訓(xùn)練需求。２． 把握訓(xùn)練需求所謂的訓(xùn)練需求，是指訓(xùn)練組織期待組織成員的能力水準(zhǔn)與其實(shí)際的能力水準(zhǔn)之差距，擔(dān)任訓(xùn)練工作者如果要能準(zhǔn)確的把握訓(xùn)練需求，就必須常常與第一線的管理人員，也就是與工作現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)班溝通，盡量與訓(xùn)練組織內(nèi)的成員多接觸，向各主管人員詢問(wèn)過(guò)去參加過(guò)訓(xùn)練的人員受訓(xùn)後的情形，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，注意其他公司的訓(xùn)練實(shí)況與坊間的專業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的訊息，從經(jīng)營(yíng)理念與方針及員工的意見(jiàn)內(nèi)容導(dǎo)出訓(xùn)練需求，這對(duì)訓(xùn)練工作者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一項(xiàng)對(duì)自己的挑戰(zhàn)。（２） 連絡(luò)受訓(xùn)學(xué)員在課程開(kāi)始實(shí)施之前，必須先準(zhǔn)備訓(xùn)練內(nèi)容的大綱資料給學(xué)員，使學(xué)員對(duì)於訓(xùn)練課程的內(nèi)容、意義、目的及課程安排等有一初步的了解。