【正文】 我國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門特區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)旅行社（以下簡(jiǎn)稱 “組團(tuán)社 ”）與出境旅游者約定全包價(jià)出境組團(tuán)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)事宜時(shí)使用。第二條共 8款，內(nèi)容包括交通工具檔次等級(jí)、住宿安排，景點(diǎn)游覽內(nèi)容、用餐次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)以及購(gòu)物的停留時(shí)間等等，都需詳細(xì)約定，同時(shí)規(guī)定對(duì)服務(wù)檔次的描述不得使用不確定性用語(yǔ)。第七條第 6款規(guī)定，組團(tuán)社不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。第十五條第 1款第 3項(xiàng)規(guī)定組團(tuán)社不成團(tuán)的退費(fèi)和違約金的支付均應(yīng)當(dāng)在取消通知到達(dá)日起 5個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施。 第二、旅游者須履行減損義務(wù)。由于團(tuán)體價(jià)格優(yōu)惠和定金罰則，組團(tuán)社的以上付出均不能退回。 （四）約定了組團(tuán)社和旅游者雙方的權(quán)利與義務(wù) 示范文本依據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定在第三章第六條、第七條 、第八條和第九條分別明確約定了組團(tuán)社和旅游者的權(quán)利與義務(wù)。 在這里要重點(diǎn)說(shuō)明的是，對(duì)于旅行社取消出團(tuán)對(duì)旅游者構(gòu)成的違約和旅游者退團(tuán)對(duì)旅行社構(gòu)成的違約，雙方擔(dān)責(zé)的方式和比例是不同的。另對(duì)旅游行程變更的處理進(jìn)行了明確，在確保旅游者意愿表達(dá)的同時(shí)，規(guī)定了旅游者的協(xié)力減損義務(wù)。 國(guó)家旅游局信息中心 。如組團(tuán)社不能成團(tuán)時(shí)，旅游者若不同意轉(zhuǎn) 團(tuán)的，可以解除合同由組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任；行前解除合同，組團(tuán)社提出的，不得扣除簽證費(fèi)用，游客提出的，可以扣除；旅游者出發(fā)時(shí)遲到，又不能在途中趕上團(tuán)隊(duì)的，視為自愿解約；旅游者在行程中脫離團(tuán)隊(duì)的，不得要求組團(tuán)社退還費(fèi)用等。 第十六條規(guī)定旅游者需在如下范圍擔(dān)責(zé) （ 1）旅游者出發(fā)前 30 日以內(nèi)（含第 30 日）退團(tuán)（應(yīng)根據(jù)臨近出發(fā)日的情況，按旅游費(fèi)用總額 5%－ 90％的標(biāo)準(zhǔn)賠償組團(tuán)社的業(yè)務(wù)損失）； （ 2）由于故意或者過(guò)失，或不聽(tīng)從 組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭而影響團(tuán)隊(duì)行程，給組團(tuán)社造成損失的（應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任）； （ 3）旅游者超出合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失（應(yīng)由其自行承擔(dān)）； （ 4）與組團(tuán)社出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅游者沒(méi)有采取積極措施致使損失進(jìn)一步擴(kuò)大的，應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任?！秷?bào)名表》中還要求旅游者填寫 “身體狀況 ”，一是組團(tuán)社有必要了解旅游者的身體狀況，以便提供必要的特殊服務(wù)，二是如果旅游者在身體狀況不適宜出游且不聽(tīng)勸阻硬要出團(tuán)的，責(zé)任由當(dāng)事旅游者承擔(dān)。第二十二條規(guī)定，雙方可以在黃金周價(jià)格上漲的情況下重新約 定解約的擔(dān)責(zé)比例。 （三）加大了對(duì)旅行社合法權(quán)益保護(hù)的力度 第一、賦予了組團(tuán)社對(duì)旅游者報(bào)名接納與否的權(quán)利。針對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)中拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)情況較多，由此引發(fā)的糾紛和投訴也較多的問(wèn)題，第十條規(guī)定了拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)的 4項(xiàng)必備條件：一是必須取得旅游者的書(shū)面同 意（在緊急情況無(wú)法征求意見(jiàn)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)在實(shí)施變更后，就變更的必要性、合理性提供說(shuō)明和證據(jù)）；二是必須保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變；三是受讓旅行社必須是出境游組團(tuán)社； 四是出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等違約問(wèn)題由出讓組團(tuán)社先行賠付。第七條第 2款規(guī)定組團(tuán)社有義務(wù)在行前說(shuō)明會(huì)上如實(shí)告知旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；所到國(guó)家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣；安全避險(xiǎn)措施；境外如果收取小費(fèi)其慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng) , 以及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等。其中，（第 4款）細(xì)化了 “旅游費(fèi)用 ”的外延，具體列明了 “旅游費(fèi)用包括 ”與 “旅游費(fèi)用不包括 ”的內(nèi)容，避免了雙方的爭(zhēng)議。歷時(shí)一年，修改了幾十稿，形成了今天的《中國(guó)公民出境旅游合同（示范文本）》。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決： 提交 仲裁委員會(huì)仲裁； 依法向人民法院起訴。 七、 協(xié)議條款 第十八條 出發(fā)與結(jié)束日期 出發(fā)日期 ，結(jié)束日期 ；具體集合時(shí)間、地點(diǎn)及解散地點(diǎn)見(jiàn) 《計(jì)劃書(shū)》 。 旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失，由其自行承擔(dān)。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。旅游者不得要求組團(tuán)社退還旅游費(fèi)用，如給組團(tuán)社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 五、合同的解除 第十二條 不同意轉(zhuǎn)團(tuán)和延期出團(tuán)的合同解除 在組團(tuán)社低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)也不同 意延期出團(tuán)的，視為組團(tuán)社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第 1款相關(guān)約定處理。因緊急情況無(wú)法征求意見(jiàn)時(shí)，組團(tuán)社可決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說(shuō)明和 證據(jù)。 遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理。 由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。 妥善保管旅游者提交的各項(xiàng)證件。 有權(quán)核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料。 1黃金周，是指 春節(jié)、“五一”、“十一”期間的 7天節(jié)假日。 離團(tuán)，是指旅游者參加了組團(tuán)社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)后，在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。 本示范文本由國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局共同制定、解釋，并在全國(guó)范圍內(nèi)推行使用。變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)由組團(tuán)社承擔(dān)的責(zé)任。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根 據(jù)與保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。包括：乘坐飛機(jī)（車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游簽證 /簽注費(fèi)、酒店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。 三、 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 組團(tuán)社的權(quán)利 根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。 為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合 《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》資質(zhì) 要求的領(lǐng)隊(duì)人員。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。 按照合同約定支付旅游費(fèi)用。 因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社可以在征得多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)成員同意后對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更。 旅游者和受讓出團(tuán)的組團(tuán)社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。 旅游者在行程中脫團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。 組團(tuán)社違反合同約定在境外中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅 游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。 因不聽(tīng)從組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭而影響團(tuán)隊(duì)行程，給組團(tuán)社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但因組團(tuán)社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 第二十二條 黃金周的特別約定 春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周旅游高峰期間，組團(tuán)社和旅游者約定行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間、相關(guān)責(zé)任如下： 提前告知時(shí)間 旅游者行前 退團(tuán) ,旅游者 應(yīng)當(dāng) 支付組團(tuán)社的業(yè)務(wù)損失費(fèi)占旅游費(fèi)用總額的 百分比 組團(tuán)社取消出團(tuán)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)支付 旅游者的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比 出發(fā)前 日至