【正文】 基礎(chǔ)平臺設(shè)計 ； ? 軟件架構(gòu)設(shè)計 ； ? 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 。 IT 環(huán)境建設(shè) 服務(wù) ? 機房規(guī)劃設(shè)計： 根據(jù)客戶機房建設(shè)要求和安全要求，參考國家級別機房建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)確定 ，機房建設(shè)規(guī)劃、設(shè)備選型、機房安裝裝修；建設(shè)安全設(shè)施。 EMC 產(chǎn)品線 太極公司 作為 EMC公司高級合作伙伴，熟悉 EMC全線產(chǎn)品，提供基于 EMC技術(shù)和產(chǎn)品的 解決方案 。太極公司是 HP公司最早的合作伙伴，實施了大量 HP產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)工程項目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗，并組建了技術(shù)精湛、負有責(zé)任心的技術(shù)團隊，能夠為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。 ? 三級故障 (次要故障 )： 太極公司非現(xiàn)場工程師 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家 1 小時響應(yīng)， 1 小時內(nèi)技術(shù)總監(jiān)響應(yīng)，評估系統(tǒng)運行情況，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場處理。 系統(tǒng)狀態(tài)分為常態(tài)和反態(tài)，常態(tài)是系統(tǒng)預(yù)定指標(biāo)要求范圍內(nèi)運行，而反態(tài)是系統(tǒng)異常運行（不穩(wěn)定、出錯、不安全等等）。但是，隨著系統(tǒng)規(guī)模和應(yīng)用的深入，客戶 IT 資產(chǎn)得到了空前的發(fā)展， IT 資產(chǎn)種類繁多，使得的系統(tǒng)的狀態(tài)日益不好了解和管理。根據(jù)合同約定定期進行集中培訓(xùn)、專題講座、技術(shù)交流。 ? 四級備品備件：產(chǎn)品制造廠商。 ? 項目專家委員會 項目 專家委員會是由太極公司和項目相關(guān)方組成的技術(shù)專家和資深工程師組成。 ? 呼叫中心： 太極公司為了及時響應(yīng)用戶的技術(shù)服務(wù)請求，建立了完善的技術(shù)服務(wù)呼叫中心，呼叫中心 7*24 小時不間斷電話服務(wù)。通過這些機構(gòu)的有效運行為一線 和 二線的工程師提供技術(shù)指導(dǎo)和重大項目技術(shù)決策，提出解決方案。 太極 計算機股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 9 第 2章 太極公司 IT 服務(wù)體系 太極計算機股份有限公司（簡稱太極公司）的前身太極計算機公司始創(chuàng)于1987 年，是我國 IT 產(chǎn)業(yè)的開路先鋒。 強大的研發(fā)能力 ? 工程實施實力 太極公司擁有一大批行業(yè)專家、技術(shù)能手，其中：國家一、二級項目經(jīng)理34 人 ； 監(jiān)理工程師 45 人 ； 軟件測試工程師 50 人 ； OCP、 CCIE／ CCNP、 JAVA 等認證工程師 100 人。 太極計算機股份有限公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 2020 年 4 月 太極 計算機股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 2 目 錄 第 1章 太極公司 IT 服務(wù)優(yōu)勢 .......................................................................................... 4 太極公司 我國 IT產(chǎn)業(yè)的開路先鋒 .................................................................... 4 基于 IT 生命周期的業(yè)務(wù)鏈 .................................................................................. 4 高效穩(wěn)健的服務(wù)體系 ........................................................................................... 5 強大的研發(fā)能力 .................................................................................................. 5 共創(chuàng)客戶價值的合作聯(lián)盟 .................................................................................... 6 國家頂級資質(zhì) ..................................................................................................... 6 所取得的榮譽 ..................................................................................................... 7 行業(yè)地位 ............................................................................................................ 7 第 2章 太極公司 IT 服務(wù)體系 .......................................................................................... 9 太極公司 IT 服務(wù)總體架構(gòu) .................................................................................. 9 太極公司 IT 服務(wù)體系組成 .................................................................................. 9 保障體系 ............................................................................................... 10 IT 服務(wù)組織體系 .......................................................................... 10 三級技術(shù)體系 .............................................................................. 11 備件保障體系 .............................................................................. 12 服務(wù)響應(yīng)體系 ........................................................................................ 13 服務(wù)響應(yīng)流程 .............................................................................. 13 服務(wù)響應(yīng)類別 .............................................................................. 14 服務(wù)支持體系 ........................................................................................ 15 通用支持服務(wù) .............................................................................. 15 基礎(chǔ)服務(wù) .......................................................................... 15 高級服務(wù) .......................................................................... 17 事故處置流程 ................................................................... 17 應(yīng)急支持服務(wù) .............................................................................. 18 運行維保服務(wù) .............................................................................. 20 咨詢規(guī)劃服務(wù) .............................................................................. 20 IT資產(chǎn)管理服務(wù) ......................................................................... 20 技術(shù)支持資源配置 ....................................................................... 21 系統(tǒng)故障等級約定 ............................................................ 21 信息系統(tǒng)資源配置樹 ......................................................... 22 服務(wù)內(nèi)容體系 ........................................................................................ 23 IT產(chǎn)品增值服務(wù) ......................................................................... 23 IBM產(chǎn)品線 ....................................................................... 23 HP 產(chǎn)品線 ......................................................................... 24 ORACLE 產(chǎn)品線 .................................................................. 24 ORACLE EBS咨詢服務(wù) ............................................. 25 ORACLE|HYPERION 咨詢顧問服務(wù) .............................. 25 ORACLE|SIEBEL CRM 咨詢顧問服務(wù) .......................... 25 ORACLE數(shù)據(jù)庫和中間件咨詢顧問服務(wù) ..................... 26 EMC 產(chǎn)品線 ...................................................................... 26 CISCO和 H3C產(chǎn)品線 ......................................................... 27 太極 計算機股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 3 IT環(huán)境建設(shè)服務(wù) ......................................................................... 27 IT高級應(yīng)用建設(shè)咨詢服務(wù) ........................................................... 28 數(shù)據(jù)中心建設(shè)咨詢服務(wù) ..................................................... 28 分析性應(yīng)用建設(shè)咨詢服務(wù) .................................................. 28 IT咨詢規(guī)劃服務(wù) ....