【正文】 物箱、桶，調(diào)料12. 用畢加蓋，并須保持器皿清潔衛(wèi)生。3. 上班前后洗刷灶具、廚具，各種湯料存放時間不宜過長，存放冰箱內(nèi)應(yīng)加蓋，如有異味不得使用，不使用變質(zhì)的食品原材料。酒水飲料有雜質(zhì)、變色也不能出售。 餐廳每天將收到的早餐券匯總后，將總金額登記到《餐廳情況營業(yè)日報表》（FB—005）上，收到的早餐券整理好，放入餐廳封包內(nèi) 餐廳每班結(jié)束，將報表和封包交前臺值班經(jīng)理，由前臺值班經(jīng)理轉(zhuǎn)交財務(wù)前臺交接職位任務(wù)Task 15早餐券流程步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips領(lǐng)用— 確保餐廳餐具以核定基數(shù)作為日常周轉(zhuǎn)量。 算出本月的損耗數(shù)。 點(diǎn)清廚房清洗消毒的餐具。早餐菜點(diǎn)品種必須有中文菜牌介紹。 三種以上（包括甜品）— 酒釀圓子、蛋糕、松餅等蛋類 將已消毒好的餐具、酒具、茶杯、員工餐盤按規(guī)定進(jìn)行擺放。消毒 必須使用環(huán)保性，對人體安全的洗滌劑— 有無跑漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時保修— 按比例在洗滌池內(nèi)兌好洗滌液清洗 財務(wù)付款職位任務(wù)Task 11洗皿工作流程步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips準(zhǔn)備工作— 品種、數(shù)量、重量和保質(zhì)期檢查驗收— 驗收必須二人在場保存 制訂采購計劃 關(guān)閉門窗并上鎖職位任務(wù)Task10原材料采購流程步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips制定采購計劃 對餐桌進(jìn)行清理擦拭。 客人用餐完畢，及時將用過的餐具及剩下的菜品撤掉。 筷子裝在筷套內(nèi) 應(yīng)客人要求，在適當(dāng)位置放煙缸；職位任務(wù)8: 鋪臺流程(續(xù))步驟Steps標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips圓形鋪臺 調(diào)整臺布，拖向桌沿的四邊。 整理票據(jù)和表單，填寫《餐廳營業(yè)情況日報表》（FB－004） 先擺好椅子再整理桌面餐具職位任務(wù)Task 8鋪臺流程步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips鋪臺布 向客人表示感謝。 對記帳客人請客人在帳單上簽字。 及時添加茶壺內(nèi)的茶水 上菜時要調(diào)整好餐桌上的空間位置，如圓桌將菜放邊上并轉(zhuǎn)一圈，方桌放中間 出菜時檢查菜肴質(zhì)量，不符合質(zhì)量要求的菜品及時退回 雙手呈遞菜單 微笑引客，目光交流。 準(zhǔn)備好服務(wù)所需的用具：托盤、餐單、點(diǎn)菜單、雜項收入轉(zhuǎn)帳單、筆、票夾、瓶起子、打火機(jī) 按照要求及時整理好餐具和桌面。 及時清理餐桌，擦拭干凈 對須掛帳的客人，開具雜項收入轉(zhuǎn)帳單 餐飲主管/值班經(jīng)理現(xiàn)場督導(dǎo)和管理— 餐飲服務(wù)人員要熟悉餐廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及各式器皿正確使用，注意檢查電加熱的安全— 一般至少配備2位服務(wù)員，在接待客人超過80人以上，須配備3位服務(wù)員。 從廚房取出準(zhǔn)備好的早餐食品。 將預(yù)訂信息完整記錄在《餐廳預(yù)訂記錄本》（FB－022）內(nèi)。 詢問預(yù)訂菜單內(nèi)容用餐時 間、人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)和有無特殊的服務(wù)需求 按標(biāo)準(zhǔn)擺放餐具鋪設(shè)臺面 準(zhǔn)備所有餐廳表單 抽屜內(nèi)放餐具，必須放墊布 注意調(diào)味品器具的清潔完好。 采購聯(lián)系和申報 當(dāng)日午市開市準(zhǔn)備 結(jié)帳結(jié)束工作 清點(diǎn)倉庫內(nèi)的飲料與酒水用餐服務(wù)工作 聽取主管對當(dāng)天工作的安排。 隨即應(yīng)變，機(jī)動指揮溝通與協(xié)調(diào)如家快捷酒店服務(wù)手冊 page 4 of 43 如家酒店連鎖公司任務(wù)清單餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職位任務(wù)1. 餐廳主管/值班經(jīng)理每日工作 ………………………………………………P52. 餐廳服務(wù)員每日工作 ………………………………………………………P63. 廚房每日工作 ………………………………………………………………P74. 服務(wù)員餐前準(zhǔn)備流程 ………………………………………………………P85. 餐廳預(yù)訂流程 ………………………………………………………………P96. 早餐服務(wù)流程 ………………………………………………………………P107. 點(diǎn)餐服務(wù)流程 ………………………………………………………………P128. 鋪臺流程 ……………………………………………………………………P159. 餐后清理流程 ………………………………………………………………P1710. 原材料采購保管流程 ………………………………………………………P1811. 洗皿工作流程 ………………………………………………………………P1912. 早餐建議菜單 ………………………………………………………………P2013. 餐廳物品盤點(diǎn)流程 …………………………………………………………P2114. 餐廳物品盤點(diǎn)流程 …………………………………………………………P2215. 早餐券流程 ………………………………………………………………P2316. 餐廳衛(wèi)生管理制度 …………………………………………………………P2417. 廚房衛(wèi)生管理制度 …………………………………………………………P2518. 貯存工作衛(wèi)生規(guī)范 …………………………………………………………P2619. 餐廳相關(guān)表單 ………………………………………………………………P2720. 附表1：餐廳清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………P4121. 附表2：餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………P42職位任務(wù)Task 1餐廳主管/值班經(jīng)理每日工作步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips了解情況2. 負(fù)責(zé)餐具、廚具等用具的清洗、消毒工作，并注意用品的損耗。11. 增強(qiáng)節(jié)能意識，減少能源費(fèi)用。3. 做好菜肴的成本核算，并嚴(yán)格按照規(guī)定制作。13. 負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生工作，保持餐廳的干凈、整潔和美觀。5. 熟練掌握各種酒水飲料的名稱、特性及價格。20. 完成店長及店長助理交辦的其他工作任務(wù)。11. 熟悉餐廳布置、臺面布局、菜肴酒水特點(diǎn)特色,以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3. 對餐飲服務(wù)人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、定期檢查。6. 酒店一般不提供送餐服務(wù)，但對特殊需求的客人，經(jīng)店長/店助許可方可送餐。如家酒店連鎖的目標(biāo)是為顧客提供快捷簡便、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的服務(wù)。指導(dǎo)思想:一個成功的酒店連鎖組織的所有組織行為都是圍繞著品牌形象展開的，良好的品牌形象是所有酒店連鎖組織生存的基礎(chǔ)。5. 客人在非用餐時間需要用餐，酒店必須提供簡餐或套餐服務(wù)。2. 協(xié)助店長指定酒店的餐飲經(jīng)營預(yù)算，并完成酒店下達(dá)的餐飲經(jīng)營指標(biāo)。10. 做好餐具、用具和設(shè)備的財產(chǎn)保管，降低損耗。18. 加強(qiáng)對安全、消防、食品衛(wèi)生等有關(guān)制度和法規(guī)的培訓(xùn)和監(jiān)督19. 做好與前臺、客房等所有相關(guān)崗位人員的協(xié)作工作，滿足客人的需求。4. 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的準(zhǔn)備工作。12. 正確使用餐廳的各式器皿并熟悉其保養(yǎng)方法。2. 按照標(biāo)準(zhǔn)，制作優(yōu)質(zhì)菜肴，提供及時的菜肴服務(wù)，滿足客人需求。10. 做好廚房用具、設(shè)備、設(shè)施的清潔和維護(hù)保養(yǎng)。確保洗滌質(zhì)量符合餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 參與餐廳服務(wù)工作聽取工作安排 按標(biāo)準(zhǔn)擺放餐具 征詢客人意見 按規(guī)定提前到酒店，上崗簽到。 員工餐制作 制定第二天采購計劃 主管布置當(dāng)天/當(dāng)市工作任務(wù)和注意事項。 了解餐廳菜肴的特點(diǎn)、口味和制作過程。 對展示柜內(nèi)的酒水補(bǔ)充。 查看預(yù)定信息 禮貌道別“M先生/小姐，謝謝您的預(yù)訂，再見”“如果您有其他要求,請及時與我們聯(lián)系”存檔和準(zhǔn)備 擺放好相關(guān)的食品、飲料和茶水 擺放對應(yīng)菜牌 對無早餐券的客人，可以指引到前臺購買或開具雜項收入轉(zhuǎn)帳單 及時整理和增補(bǔ)餐臺上的餐具 提醒客人帶好自己的物品結(jié)束工作 午餐供應(yīng)時間：11：00 – 14：00晚餐供應(yīng)時間：17：00 – 21：30 禮貌問候： “請問幾位？”“先生/小姐，您好，請問您需要用餐嗎？” 及時遞送免費(fèi)茶水 對做好的菜品須仔細(xì)核對臺號 上菜時，向客人報出菜名 隨時增加菜點(diǎn)服務(wù) 向客人收取錢款，當(dāng)面點(diǎn)清與客人道別 匯總客人的意見和建議，并報告主管 將臺布鋪平，中心對準(zhǔn)； 鋪臺時所有餐具按先后次序放入托盤，左手托盤，右手操作。 與桌角相應(yīng)的四角位置放煙缸；職位任務(wù)Task 9餐后清理流程步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips撤臺清潔 對餐具、酒杯、調(diào)料罐等清點(diǎn)。 對調(diào)料罐、牙簽盅補(bǔ)充。 全面檢查的安全和防火，確保無事故隱患計劃審批 經(jīng)店長簽字確認(rèn)報銷— 不符合質(zhì)量要求的原材料退回。 提交店長簽字 檢查洗滌劑、是否充足?！?洗滌時要小心作業(yè)，擺放時不要過高，避免損壞?！?消毒完的餐具必須保持干燥、無水跡擺放保管 兩種以上，至少有一半葷菜— 西紅柿炒蛋、炒時蔬、青椒炒臘味點(diǎn)心/甜品 兩種以上（必備）— 果醬、黃油、方糖標(biāo)準(zhǔn)：早餐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為售價10元。? 將申購品種、數(shù)量填寫在《物品申購單》（FB—012）上，報店長、財務(wù)審批。 盤點(diǎn)庫存的干貨、調(diào)味品?！?原材料的使用應(yīng)執(zhí)行“先進(jìn)先出、易壞先出”的原則。 無早餐券或掛帳的客人，開具雜項收入轉(zhuǎn)帳單— 《雜項收入轉(zhuǎn)帳單》（FO－008），需請客人簽字確認(rèn)餐廳匯總遞交9. 放入冷藏柜的各種酒水飲料必須擦凈；開瓶或售出時，遇有衛(wèi)生、瓶口破裂及過期飲料，10. 保證堅決不上。職位任務(wù)Task 17廚房衛(wèi)生管理制度1. 每周安排一次廚房和食品庫房的大掃除；（包括員工廚房）2. 建立食品衛(wèi)生和保潔制度。8. 要經(jīng)常對廚房進(jìn)行清掃擦拭，保持廚房地面干燥無油膩污垢和工作臺面的清潔，將雜物9. 及10. 時清理出工作間；做到無塵、無油污、無蟑螂、無鼠跡。? 冷藏儲存－－溫度5攝氏度或者更低；相對濕度80％－90％。10. 清潔劑等應(yīng)單獨(dú)存放在遠(yuǎn)離食品并可以上鎖的地方。 餐廳每日衛(wèi)生檢查表 值班經(jīng)理檢查餐廳衛(wèi)生工作FB002 《餐廳采購記錄本》 采購記錄FB022仰掁H晛 ?C鏌Х廞?扚??榲戂Zo?v礶X鈲LZ侶cd {冎厼3狪繾撉OQ歡hel:WZv?穼?.橽s磶刻qU$穙q39。象臖B€呚圊?T爡萬聻黬珿6Ｙ???舄裙5f?彟?璂挻n?┅9WX繇?5+€鄵瀱?蟂歷謄c?公1?鄐?虳丬??} ?臉鐒宵齣藹A~?岊?。}瀀煢餓?Z峽??蘟€???遙Kyn膀螄s苆+恮N汶YF)1Y跰?彃a趐[v湟荒遝U坣NG?zt禘i乭粠妗t?2I8慬€03?P婈KHt *紾涸1k昩籌$淭。仰掁H晛 ?C鏌Х廞?扚??榲戂Zo?v礶X鈲LZ侶cd {冎厼3狪繾撉OQ歡hel:WZv?穼?.橽s磶刻qU$穙q39。象臖B€呚圊?T爡萬聻黬珿6Ｙ???舄裙5f?彟?璂挻n?┅9WX繇?5+€鄵瀱?蟂歷謄c?公1?鄐?虳丬??} ?臉鐒宵齣藹A~?岊?。}瀀煢餓?Z峽??蘟€???遙Kyn膀螄s苆+恮N汶YF)1Y跰?彃a趐[v湟荒遝U坣NG?zt禘i乭粠妗t?2I8慬€03?P婈KHt *紾涸1k昩籌$淭。o?盂 寬嵿?S仧髪嵸妢猋€||??廚樏{839。Dv鞪縢冪芢幀rMs蔠amp。料~偞磣藖ノH〝Tu[搆+?剢1幝:橨搧専皙癬鶅€N*溡藂(?K彼v舉n鷻*vwaq]amp。vz悡餃?bf館39。?H?0F屢齴怇包┊?)擯:亷O? 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