婚紗影樓員工手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，非公務(wù)打私人電話(huà)，請(qǐng)利用休息時(shí)間使用， 接聽(tīng)任 何 電話(huà)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，接聽(tīng)任何電話(huà)，第一句應(yīng)主動(dòng)，熱情說(shuō)： “您好，大上海。 九、違規(guī)處理準(zhǔn)則 為提高公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，特制定本條例。 ３． 有下列行為者罰款 10 元。 h． 未經(jīng)許可而無(wú)故不列席公司會(huì)議者。 p． 休假未將職務(wù)交待妥當(dāng)，影響工作進(jìn)行者。 b． 上下班遵守公司作息時(shí)間之規(guī)定。 ４． 遲到： a． 遲到 1——10 分鐘，扣 5 元， b． 遲到 10 分鐘至 1 小時(shí)（不包括 1 小時(shí)），扣半日薪（包括獎(jiǎng)金）。 以上條例冒犯就沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。 ２． 薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為當(dāng)月 10 日。 第二章 服務(wù)守則 第一條：發(fā)展事業(yè)最重要的條件就是讓顧客滿(mǎn)意，不管你是在哪個(gè)部門(mén)，對(duì)每一位顧客 都要盡心盡力的服務(wù)，因此所有的員工都要了解，使顧客滿(mǎn)意是每個(gè)人的責(zé)任，也是一 個(gè)企業(yè)能否成功的必備條件。 第三章 公司文化與氣質(zhì) 攝影文化事業(yè)是以良好的服務(wù)品質(zhì)及在快門(mén)剎那間的美感而博取客人的信 賴(lài)。 七、公司的成長(zhǎng)是與員工的成長(zhǎng)齊頭并進(jìn)。 六、美工部制作流程 ——把照片整理分類(lèi)，及時(shí)登記漏打、錯(cuò)打片子 ——登記送件日期 及內(nèi)容 ——檢查、清點(diǎn)、登記回件內(nèi)容 ——依要求送出件。 （三）化妝部、攝影部 1．做好工作場(chǎng)所的衛(wèi)生整理，把各項(xiàng)器具擺放到位，做好一切準(zhǔn)備工作。 ６． 謝謝您，請(qǐng)您再幫我公司介紹客人。 三、公司設(shè)立站門(mén)迎賓制度。靠你們幫忙 生意才好，以后還須要您 多帶親朋好友來(lái)。 如何處理客戶(hù)抱怨（一） 抱怨處理的觀(guān)念及心態(tài)： 抱怨是無(wú)可避免的 任何行業(yè)皆會(huì)發(fā)生。 技術(shù)品質(zhì)的抱怨 可事前預(yù)防，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人士的溝通能力。 藉以彼此聊天談話(huà)中，模擬及判斷對(duì)方個(gè)性及人格取向可成為日后 談判的依據(jù)。 （ 3）干部級(jí)以上需要再教育，并可實(shí)施 值班主管 危機(jī)處理模式。 （ 1）檢討內(nèi)部 是否同仁未協(xié)調(diào)、個(gè)人大意、主管是否未盡職責(zé)等。 肯定再肯定、肯定再確定，找出漏洞之所在，尋求日后解決方法。 拒絕式的抱怨 決定攤牌，客戶(hù)怒氣未消。 8．當(dāng)客人對(duì)你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時(shí)？ 答：以換個(gè)方式與你的客人溝通，請(qǐng)他原諒你的無(wú)心之失，所謂大人不計(jì)小人過(guò)，若客 人實(shí)在太氣，立即更換小姐服務(wù)。 七、問(wèn)題發(fā)生如何解決？ 1．當(dāng)客人對(duì)照片有問(wèn)題時(shí)？ 答：您放心，我立即處理，決不會(huì)延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。 接聽(tīng)人：請(qǐng)您稍等一下，我馬上通知他（若不在，請(qǐng)留下客人的名字、電話(huà)、時(shí)間等 ）。 需要什么服務(wù)呢？ ２． 我能為您做什么呢？ ３． 恭喜二位，早生貴子。 3．建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯詸z態(tài)度，嚴(yán)格核對(duì)片子的數(shù)量、尺寸及質(zhì)量，做到不漏打、 不錯(cuò)打、不多打。 第五章 作業(yè)流程說(shuō)明 一、門(mén)市接待 ——介紹內(nèi)容 ——促銷(xiāo)成交 ——收取定金 ——預(yù)約日期（十分禮貌） —— 送至大門(mén)外：請(qǐng)客人多介紹 二、禮服出租 ——幫客人挑選 ——登記出件本 ——送洗或修改 ——整件準(zhǔn)備出件 ——收 費(fèi)及押證件 ——送至大門(mén)外（登記出件卡） （恭喜客人） 三、攝影流程 ——門(mén)市收取攝影余款 ——新人挑衣服 ——整體造型 ——接送客人 門(mén) 市 部 —— 美 容 部 —— 攝 影 部 —— 制 作 部 —— 門(mén) 市 部 拍照當(dāng)天整體造型 —— 攝影流程 —— 流程 接待訂單 促銷(xiāo)看 樣 │ 結(jié)婚當(dāng)天整體造型 你要求出件 禮服出租 檢查及交件 四、門(mén)市看樣 ——電腦部適當(dāng)修片調(diào)色 ——促銷(xiāo)選樣 ——客戶(hù)收費(fèi) ——告取件日（登記 出件本） ——送至大門(mén)外；請(qǐng)客人多多介紹親朋好友來(lái)。 五、每開(kāi)始時(shí)著手一件工作，都要把你的名字印在上面。 第七條：應(yīng)按章工作，在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)得罪顧客或與顧客爭(zhēng)吵。 第三條：凡本公司所屬人員均需遵守本手冊(cè)之規(guī)定。 １０． 病假：因病不能工作時(shí)，應(yīng)向主管請(qǐng)假，請(qǐng)經(jīng)理二日及二日以上需具備醫(yī)生證 明，所請(qǐng)之假根據(jù)公司需要優(yōu)先以加班償還，否則扣原薪水的一倍。 b． 如有代簽到者 c． 如有請(qǐng)假者（病事假） d． 如有缺勤者。 ３． 試用期： a. 新進(jìn)員工必須接受為期三個(gè)月的試用期，特殊情況可酌情予以延長(zhǎng)。 ５． 蓄意破壞財(cái)物照價(jià)賠償。 n． 工作后吃早餐者。 f． 服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。 b．未請(qǐng)假曠工，工作業(yè)務(wù)無(wú)人接替者。 15．員工心須佩戴識(shí)別證，穿著制服。 ７． 上班衣著扮應(yīng)穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門(mén)市部與美容部同仁應(yīng)化 妝。 （２） 設(shè)立 “激勵(lì)制度 ”。 （２） 主動(dòng)、積極的完成責(zé)任與達(dá)成的目標(biāo)。 ２． 有貢獻(xiàn)才有報(bào)酬，沒(méi)有貢獻(xiàn)就沒(méi)有報(bào)酬。 （２） 把服務(wù)精神貫徹到每一位同仁身上。 我堅(jiān)信多勞多得 ——有多少辛勞的努力就會(huì)贏得多少業(yè)績(jī)，成功和辛勞是成對(duì)比的。我們所有的人應(yīng)該，也一定是抱著這樣一個(gè)信念：為廣大顧客的 幸福生活再添幸福 作為總裁，我和我的伙伴們已經(jīng)將 x 顛峰企劃婚紗 攝影公司的招牌掛在了社會(huì)廣泛民眾的眼 前 …… 但我們深知實(shí)現(xiàn)一個(gè)事業(yè)的理想，圓一個(gè)美麗的夢(mèng)，是要一個(gè)非常非常艱辛的過(guò) 程許多充滿(mǎn)熱情的人們同心協(xié)力才有可能做到。 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ——像上帝，顧客給我們?nèi)艘陨L(zhǎng)的資源；像陽(yáng)光，顧客給 x 顛峰企劃婚紗攝影 攝影公司人以健康的神采；像甘露，顧客給 x 顛峰企劃婚紗攝影公司人以豐收吉祥；像朋友， 顧客給 x 顛峰企劃婚紗攝影公司人經(jīng)堅(jiān)定的信心。所謂誠(chéng)，即 x 顛峰企劃婚紗攝影的人格魅力，以誠(chéng)待人，親善親鄰，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，不 惜汗水，以精湛的服務(wù)贏得社會(huì)公眾的口碑。 x 顛峰企劃婚紗攝影公司品極定位是高品質(zhì)、適中價(jià)格、超值服務(wù)。 （ 2）以不記名方式票選。去做！讓大家感受到你的重要，并依賴(lài)你。 3． 不隨便答應(yīng)客戶(hù)之無(wú)理要求，但允諾之后，則務(wù)必實(shí)踐，不可食言。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1