【正文】 ，非公務(wù)打私人電話，請利用休息時間使用， 接聽任 何 電話應(yīng)長話短說，接聽任何電話，第一句應(yīng)主動，熱情說： “您好，大上海。 九、違規(guī)處理準(zhǔn)則 為提高公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，特制定本條例。 ３． 有下列行為者罰款 10 元。 h． 未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者。 p． 休假未將職務(wù)交待妥當(dāng)，影響工作進行者。 b． 上下班遵守公司作息時間之規(guī)定。 ４． 遲到： a． 遲到 1——10 分鐘，扣 5 元， b． 遲到 10 分鐘至 1 小時（不包括 1 小時），扣半日薪（包括獎金）。 以上條例冒犯就沒有全勤獎。 ２． 薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為當(dāng)月 10 日。 第二章 服務(wù)守則 第一條：發(fā)展事業(yè)最重要的條件就是讓顧客滿意，不管你是在哪個部門，對每一位顧客 都要盡心盡力的服務(wù)，因此所有的員工都要了解，使顧客滿意是每個人的責(zé)任，也是一 個企業(yè)能否成功的必備條件。 第三章 公司文化與氣質(zhì) 攝影文化事業(yè)是以良好的服務(wù)品質(zhì)及在快門剎那間的美感而博取客人的信 賴。 七、公司的成長是與員工的成長齊頭并進。 六、美工部制作流程 ——把照片整理分類，及時登記漏打、錯打片子 ——登記送件日期 及內(nèi)容 ——檢查、清點、登記回件內(nèi)容 ——依要求送出件。 （三）化妝部、攝影部 1．做好工作場所的衛(wèi)生整理，把各項器具擺放到位，做好一切準(zhǔn)備工作。 ６． 謝謝您，請您再幫我公司介紹客人。 三、公司設(shè)立站門迎賓制度?？磕銈儙兔? 生意才好，以后還須要您 多帶親朋好友來。 如何處理客戶抱怨（一） 抱怨處理的觀念及心態(tài)： 抱怨是無可避免的 任何行業(yè)皆會發(fā)生。 技術(shù)品質(zhì)的抱怨 可事前預(yù)防，加強專業(yè)人士的溝通能力。 藉以彼此聊天談話中，模擬及判斷對方個性及人格取向可成為日后 談判的依據(jù)。 （ 3）干部級以上需要再教育，并可實施 值班主管 危機處理模式。 （ 1）檢討內(nèi)部 是否同仁未協(xié)調(diào)、個人大意、主管是否未盡職責(zé)等。 肯定再肯定、肯定再確定，找出漏洞之所在，尋求日后解決方法。 拒絕式的抱怨 決定攤牌，客戶怒氣未消。 8．當(dāng)客人對你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時？ 答：以換個方式與你的客人溝通，請他原諒你的無心之失，所謂大人不計小人過，若客 人實在太氣，立即更換小姐服務(wù)。 七、問題發(fā)生如何解決？ 1．當(dāng)客人對照片有問題時？ 答：您放心，我立即處理，決不會延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。 接聽人：請您稍等一下，我馬上通知他（若不在，請留下客人的名字、電話、時間等 ）。 需要什么服務(wù)呢？ ２． 我能為您做什么呢？ ３． 恭喜二位，早生貴子。 3．建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯詸z態(tài)度，嚴(yán)格核對片子的數(shù)量、尺寸及質(zhì)量，做到不漏打、 不錯打、不多打。 第五章 作業(yè)流程說明 一、門市接待 ——介紹內(nèi)容 ——促銷成交 ——收取定金 ——預(yù)約日期（十分禮貌） —— 送至大門外：請客人多介紹 二、禮服出租 ——幫客人挑選 ——登記出件本 ——送洗或修改 ——整件準(zhǔn)備出件 ——收 費及押證件 ——送至大門外（登記出件卡） （恭喜客人） 三、攝影流程 ——門市收取攝影余款 ——新人挑衣服 ——整體造型 ——接送客人 門 市 部 —— 美 容 部 —— 攝 影 部 —— 制 作 部 —— 門 市 部 拍照當(dāng)天整體造型 —— 攝影流程 —— 流程 接待訂單 促銷看 樣 │ 結(jié)婚當(dāng)天整體造型 你要求出件 禮服出租 檢查及交件 四、門市看樣 ——電腦部適當(dāng)修片調(diào)色 ——促銷選樣 ——客戶收費 ——告取件日（登記 出件本） ——送至大門外；請客人多多介紹親朋好友來。 五、每開始時著手一件工作，都要把你的名字印在上面。 第七條：應(yīng)按章工作，在接待顧客時，不準(zhǔn)得罪顧客或與顧客爭吵。 第三條：凡本公司所屬人員均需遵守本手冊之規(guī)定。 １０． 病假：因病不能工作時，應(yīng)向主管請假，請經(jīng)理二日及二日以上需具備醫(yī)生證 明，所請之假根據(jù)公司需要優(yōu)先以加班償還，否則扣原薪水的一倍。 b． 如有代簽到者 c． 如有請假者（病事假） d． 如有缺勤者。 ３． 試用期： a. 新進員工必須接受為期三個月的試用期，特殊情況可酌情予以延長。 ５． 蓄意破壞財物照價賠償。 n． 工作后吃早餐者。 f． 服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。 b．未請假曠工，工作業(yè)務(wù)無人接替者。 15．員工心須佩戴識別證，穿著制服。 ７． 上班衣著扮應(yīng)穿工服，力求盡善盡美，不得奇裝異服，門市部與美容部同仁應(yīng)化 妝。 （２） 設(shè)立 “激勵制度 ”。 （２） 主動、積極的完成責(zé)任與達成的目標(biāo)。 ２． 有貢獻才有報酬，沒有貢獻就沒有報酬。 （２） 把服務(wù)精神貫徹到每一位同仁身上。 我堅信多勞多得 ——有多少辛勞的努力就會贏得多少業(yè)績，成功和辛勞是成對比的。我們所有的人應(yīng)該，也一定是抱著這樣一個信念：為廣大顧客的 幸福生活再添幸福 作為總裁，我和我的伙伴們已經(jīng)將 x 顛峰企劃婚紗 攝影公司的招牌掛在了社會廣泛民眾的眼 前 …… 但我們深知實現(xiàn)一個事業(yè)的理想，圓一個美麗的夢，是要一個非常非常艱辛的過 程許多充滿熱情的人們同心協(xié)力才有可能做到。 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ——像上帝，顧客給我們?nèi)艘陨L的資源；像陽光，顧客給 x 顛峰企劃婚紗攝影 攝影公司人以健康的神采；像甘露，顧客給 x 顛峰企劃婚紗攝影公司人以豐收吉祥；像朋友， 顧客給 x 顛峰企劃婚紗攝影公司人經(jīng)堅定的信心。所謂誠，即 x 顛峰企劃婚紗攝影的人格魅力，以誠待人，親善親鄰，敬業(yè)樂業(yè)，不 惜汗水，以精湛的服務(wù)贏得社會公眾的口碑。 x 顛峰企劃婚紗攝影公司品極定位是高品質(zhì)、適中價格、超值服務(wù)。 （ 2）以不記名方式票選。去做！讓大家感受到你的重要，并依賴你。 3． 不隨便答應(yīng)客戶之無理要求，但允諾之后，則務(wù)必實踐，不可食言。