富電康售后服務(wù)體系與維保方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 服務(wù)流程 1) 客服中心接到用戶服務(wù)的電話，立即響應(yīng)填寫《用戶問題跟蹤記錄表》。電話立即響應(yīng)，在 30 分鐘內(nèi)回復(fù)， 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 處理方式： a) 第一級(jí)故障：緊急系統(tǒng)故障 。往返技術(shù)培訓(xùn)所在地的交通費(fèi)用由買方自行負(fù)責(zé)。 2) 提供用戶設(shè)備安裝和調(diào)測(cè)服務(wù)； 3) 指導(dǎo) 用戶對(duì)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)； 4) 提供技術(shù)咨詢，解答疑惑； 5) 為用戶提供必要的技術(shù)支持： a) 技術(shù)文件：我公司所提供的技術(shù)文件文字均為中文，使用ITU 和 IEC 所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)和術(shù)語，所有圖紙均有標(biāo)題欄、相應(yīng)編號(hào)、全部符號(hào)和部分標(biāo)志，并使用 SI 國際單位制。 富電康科技在以上服務(wù)機(jī)構(gòu)每個(gè)地區(qū)有 34 名服務(wù)人員。 每 1000 小時(shí)或 1年（先到為 準(zhǔn)） ? 檢查進(jìn)出渦輪增壓器的油管是否泄漏； ? 檢查空氣閥及其接口處是否漏氣； ? 檢查所有的空氣閥是否 有 損壞 ，必要時(shí)更換； ? 檢查噴油壓力及霧化情況，必要時(shí)清洗噴油器偶件，重新調(diào)整噴油壓力，無效時(shí)更換噴油嘴； ? 檢查調(diào)整噴油泵提前角，更換噴油泵機(jī)油； ? 清洗燃料箱及管道； ? 清洗機(jī)油底殼、機(jī)油濾清器； ? 檢查及緊固連桿螺栓，主軸承螺栓，氣 缸蓋螺栓； ? 檢查蓄電池充放電是否正常，必要時(shí)重新激活； ? 檢查校對(duì)儀表； ? 檢查調(diào)整勵(lì)磁電路； ? 檢查閥門間隙； ? 在可能的情況下，徹底清除燃料油龍頭里所積聚的油泥。 維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 ： 每 250 小時(shí)或 6個(gè)月（ 先到為準(zhǔn)） ? 換機(jī)油（熱機(jī)時(shí)把油排出 ）； ? 更換機(jī)油濾清器和分流濾清器； ? 更換冷卻 液濾清器； ? 更換空氣濾清器； ? 更換柴油濾清器； ? 檢查并調(diào)整氣門間隙； ? 檢查發(fā)電機(jī)軸承溫度是否正常。 服務(wù)中心總部共有 30 多名 專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，其中高級(jí)工程師 1 人，項(xiàng)目工程師 5 人，服務(wù)工程師 12人，服務(wù)助理工程師15人。②根據(jù)用戶需要，富電康公司可接受用戶申請(qǐng)和委托，為用戶設(shè)備提供定期 維護(hù)和保養(yǎng)。我公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)
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