【正文】 X 理論”和“ Y 理論”來(lái)說(shuō)明。在某些條件之下，工作既可以是滿足的來(lái)源，但也可能是懲罰的根源。更重要的是，二者在管理上的有極為不同的意涵，我們可用圖表來(lái)表示。 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多管理專家或者是企業(yè)家，也開(kāi)始鼓吹“人性化管理”。我真的感覺(jué)充滿希望。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 42 “我還以為什么事這么吸引你，原來(lái)是這個(gè)??！別做太多天真的預(yù)想啦！我待過(guò)的兩家公司也都有什么生涯規(guī)劃或是所謂的事業(yè)前程計(jì)劃的 ，哎呀，都是虛幌一招，騙人的啦！表面上重視，其實(shí)誰(shuí)。這種帶有儒家色彩的管理哲學(xué)，在國(guó)內(nèi)以往談中國(guó)式管理上時(shí)，只注重孫臏領(lǐng)軍作戰(zhàn)術(shù)，或韓非以性惡為基礎(chǔ)的駕御術(shù)的風(fēng)潮中，至少能為由中國(guó)的管理者提供另一個(gè)思考空間，另一個(gè)可供他們?cè)囼?yàn)的管理理念。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 41 一言以蔽之，該公司的主要弊病，在于：無(wú)法像新力公司那樣， 收服人心，厚植物織人力資源。 一般人的知識(shí)潛能無(wú)法在近代工業(yè)生活里得到充份掃揮。他少有志向，他的需要大都在力求保 持現(xiàn)狀。 ] 積極人性，自動(dòng)自發(fā) 在“把員工當(dāng)作‘成員’、不把他們只看作謀利‘工具’、要他們?cè)诠ぷ髦姓业娇鞓?lè)”等管理理念，隱約都預(yù)設(shè)了一種積極、正面的“人性”觀。財(cái)力物力是死的，人是活的；財(cái)力物力有時(shí)而窮，但人的潛力卻難以限量。 4） 利用一些資源的幫助，進(jìn)行團(tuán)體創(chuàng)造力訓(xùn)練，花一天的時(shí)間練習(xí)一些 活動(dòng)，例如腦力激蕩、類推法、象征法及各種團(tuán)體解決問(wèn)題的活動(dòng)。 1邀請(qǐng)外面顧問(wèn)觀察組織改善的現(xiàn)況，并提出建議。 供個(gè)人或團(tuán)體一些自由時(shí)間，讓他們可以從事創(chuàng)造性思考。 從訪問(wèn)資料中指出部份成員已經(jīng)察覺(jué)情境改變，即使他們?nèi)匀粯?lè)不思蜀。 點(diǎn)子依據(jù)功績(jī)?cè)u(píng)價(jià)而不是依據(jù)地位，亦即不是官大學(xué)問(wèn)大。然而，如果仔細(xì)看看外在情境已經(jīng)改變，新的需求已經(jīng)產(chǎn)生，老方法已經(jīng)趕不上時(shí)代，有進(jìn)取心的年輕人紛紛跳槽，那么一項(xiàng)活化組織的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃可能是必要的了。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司熱心關(guān)切我們的工作。 1工作上的卓越標(biāo)準(zhǔn)很低。 我未被賦予足夠的責(zé)任去做好我的工作。 1 2 3 4 5 6 7 我的點(diǎn)子或意見(jiàn)，獲得應(yīng)有的聆聽(tīng) 我覺(jué)得我的上司對(duì) 我的點(diǎn)子沒(méi)有興趣 1 2 3 4 5 6 7 我覺(jué)得我的上司對(duì)我的點(diǎn)子很感興趣。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃通常被設(shè)計(jì)來(lái)處理沖突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、領(lǐng)導(dǎo)等等問(wèn)題，這些都是一些需要去“修理”的問(wèn)題，但是一些公司的情形，卻不是這些未解決的問(wèn)題，而是公司內(nèi)部產(chǎn)生“做一天和尚，敲一天鐘”的刻板氣氛，為了改善這種情形，便須朝著刺激更多想像力與創(chuàng)造力的方向 進(jìn)行努力。每當(dāng)小史嘗試提出問(wèn)題，并提供一些新建議時(shí)，他的上司總是抱著寬大的笑容說(shuō)：他們喜歡年輕人的“熱情”與新點(diǎn)子，他們會(huì)好好考慮這些建議。保守主義者認(rèn)為：自由主義者固執(zhí)于創(chuàng)新，卻未注意可能附帶的社會(huì)成本，革新的痛苦可能超過(guò)所帶來(lái)的快樂(lè)，而且人類永遠(yuǎn)不可能知道他們所必須知道的一切事物，所以，不能對(duì)人類的理性太過(guò)于高估與樂(lè)觀。 人力發(fā)展制度 人力發(fā)展管理 年度訓(xùn)練預(yù)算 年度訓(xùn)練大綱 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 31 圖四是課程內(nèi)容之架構(gòu)。 四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。 藉組成工作小組，增進(jìn)工作歷練。 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓(xùn)練。這三個(gè)單位的職掌即共同擬定、執(zhí)行與追蹤： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 29 （ 1） 人力發(fā)展方針 （ 2） 人力發(fā)展制度 （ 3） 訓(xùn)練大綱與計(jì)劃 （ 4） 年度訓(xùn)練預(yù)算。 —— 人力發(fā)展是長(zhǎng)期的投資。 企業(yè)的興衰，而人力素質(zhì)除受限于個(gè)人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓(xùn)練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓(xùn)練卻可大幅改進(jìn)。尤其是規(guī)劃與計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功實(shí)施的基礎(chǔ)，但以往卻被大多數(shù)公司所忽略，實(shí)屬不當(dāng)。課程內(nèi)容要與訓(xùn)練目標(biāo)相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來(lái)排出，在此不擬列出日程表。至于受訓(xùn)對(duì)象只列出受訓(xùn)者之職級(jí)及人數(shù)，至于詳細(xì)受訓(xùn)人員名單在“個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃”中列出。此等工作 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖 概 技 人 念 術(shù) 際 理 能 能 解 力 力 力 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 23 非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來(lái)進(jìn)行。通常，高級(jí)專業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級(jí)專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開(kāi)發(fā)，中級(jí)專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進(jìn)人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。比如說(shuō)，針對(duì)準(zhǔn)備升到股長(zhǎng)的基層干部，安 排干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長(zhǎng)時(shí)能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。比如說(shuō)，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖角。每年在十月左右對(duì)各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié) 果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。 二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練 有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來(lái)做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。 教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。 等對(duì)方完全說(shuō)完閉后，才提出回復(fù)。 心得： 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)交流秘訣 交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對(duì)方的意思，進(jìn)而完成共識(shí)。 忘記上課內(nèi)容接不下去。多鼓勵(lì)與支持（掌聲）。切忌批評(píng)、諷刺、斥責(zé)與強(qiáng)辯。 。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 9 如何編寫教育訓(xùn) 練（或活動(dòng)、研習(xí)會(huì)）內(nèi)容注意事項(xiàng)： 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。時(shí)間。 接觸性動(dòng)態(tài) 肢體語(yǔ)言： 因?yàn)榉N種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫 接觸性動(dòng)態(tài) 肢體語(yǔ)言。 三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速 等的敘述性 手部 肢體語(yǔ)言。 懷著滿腔的熱沉與愛(ài)，去擁抱您的工作與學(xué)員。企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 1 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 2 視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練 一個(gè)成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì) 教育訓(xùn)練講師十大守則： 未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。 這是愛(ài)心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 二、上下、左右、請(qǐng)等指示性 手部 肢體語(yǔ)言。 動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言包含以下三種： 1 情緒型 動(dòng)態(tài) 肢體語(yǔ)言： 因?yàn)榉N種情緒原因如激動(dòng)、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語(yǔ)言，比如說(shuō)打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型 動(dòng)態(tài) 肢體語(yǔ)言。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 心得 : 學(xué)員與教師同理心應(yīng)用 GAME 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 13 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)溝通秘訣 何謂溝通： 你一句，我一句，以不打斷對(duì)方說(shuō)話為原則，是溝通的基本原則；聆聽(tīng)是企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 14 達(dá)成溝通最重要的成功因素。 咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽(tīng)技巧，找出對(duì)方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動(dòng)性的服務(wù)，力求完整與條理性。如果經(jīng)營(yíng)者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來(lái)，損失的還是企業(yè)界全體。 教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。比如說(shuō)，較會(huì)偏向于急需性的，而沒(méi)有考慮到 計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長(zhǎng)期且有計(jì)劃的。但仍有不足之處： 只做到年度計(jì)劃而沒(méi)有長(zhǎng)規(guī)劃，故無(wú)法與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略相配合； 未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。 長(zhǎng)程規(guī)劃，不可或缺 做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃 的依據(jù)。下面我們分幾方面來(lái)探討： 與員工的升遷配合 員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來(lái)說(shuō)，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級(jí)的升遷及職責(zé)的不同來(lái)做規(guī)劃。此教育訓(xùn)練表是公司排訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃及編訂教育訓(xùn)練預(yù)算的依據(jù)。 職級(jí)別 課程名稱及時(shí)數(shù) 訓(xùn)練方式 實(shí)施期間 受訓(xùn)對(duì)象及人數(shù) 預(yù)算 總（副）經(jīng)理 （總工程師） 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)、理念 （ 6H） ?? 研討會(huì) ?? 7 月份 ?? 總（副）經(jīng)理 （ 6 人） ?? 30000 元 ?? 經(jīng)（副）理、廠（副）長(zhǎng)、工程師 CWQC 經(jīng)營(yíng)管理 （ 12H） ?? 授課及計(jì)論 ?? 8 月份 ?? 廠（副）長(zhǎng)、品管經(jīng)理 （ 10 人） ?? 150000 元 ?? 課、股長(zhǎng)、副工程師 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 （ 20H0 ?? 授課與個(gè)案研究 ?? 9 月份 ?? 研發(fā)品管課股長(zhǎng) （ 30 人） ?? 150000 元 ?? 班、組長(zhǎng)；助理工程師 統(tǒng)計(jì)品管 （ 12H） ?? 授課 ?? 10 月份 ?? 現(xiàn)場(chǎng)班、組長(zhǎng) （ 40 人） ?? 100000 元 ?? 新進(jìn)人員 統(tǒng)計(jì)七大手法 （ 6H） 授課 ?? 不不定期期 ?? 基層新進(jìn)人員 （ 50 人） 100000 元 ?? 訓(xùn)練方式有授課法、討論法、個(gè)案研究法、模擬法、視聽(tīng)法等方式，不一而足。表二為一件個(gè)別教育訓(xùn)練例示。這種做法，很難收到教育訓(xùn)練的真正效果，更甭談人才培育了。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講