【正文】 的依據(jù)。 2 采購(gòu)員定義 從公司的職員表中選出的采購(gòu)部門(mén)可以參與采購(gòu)業(yè)務(wù)的人員，每個(gè)采購(gòu)員有簽訂訂單的額度控制。 1 采購(gòu)計(jì)劃及訂單查詢 外購(gòu)供應(yīng)商可以查看企業(yè)制定的采購(gòu)計(jì)劃，以及和自己簽訂的采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況。 3 采購(gòu)訂單生成 中標(biāo)單經(jīng)過(guò)采購(gòu)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核以后，可以生成正式的采購(gòu)合 同。 市場(chǎng)信息管理銷(xiāo)售管理售后服務(wù)管理客戶關(guān)懷管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)關(guān)懷提醒設(shè)備大修提醒關(guān)主件壽命提醒客戶聯(lián)系人其他日期提醒客戶聯(lián)系人生日提醒人員關(guān)懷提醒客戶慶典提醒客戶其他重要日期提醒回訪設(shè)備運(yùn)行情況客戶定義組織結(jié)構(gòu)定義產(chǎn)品非配業(yè)務(wù)處理提貨單處理協(xié)議處理訂單處理派工 / 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試服務(wù)需求登記三包補(bǔ)償件發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息客戶信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息潛在客戶信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息代理商信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息客戶往來(lái)信息客戶需求信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息報(bào)價(jià)信息現(xiàn)金采購(gòu)處理 CRM 整體結(jié)構(gòu)圖 35 客戶關(guān)懷管理子系統(tǒng) 客 戶 關(guān) 懷 流 程客戶關(guān)懷人員客戶關(guān)懷主管客 戶 人 員 關(guān) 懷 提 醒 執(zhí) 行客 戶 人 員 關(guān) 懷 提 醒 人 員 關(guān) 懷 提 醒 表 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 表客 戶 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 執(zhí) 行客 戶 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 CRM 客戶關(guān)懷管理子系統(tǒng)流程圖 根據(jù)市場(chǎng)信息部分錄入系統(tǒng)的信息，定時(shí)生成提醒：內(nèi)容包括客戶企業(yè)的慶典，客戶重要聯(lián)系人的提醒、客戶設(shè)備的大修提醒、客戶設(shè)備的關(guān)主鍵更替提醒，市場(chǎng)人員能夠及時(shí)掌握客戶提醒，為客戶提供主動(dòng)的服務(wù)，提升客戶滿意度。 2. 派工與匯報(bào)管理 38 針對(duì)服務(wù)需求的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（包括設(shè)備的安裝調(diào)試以及售后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)） ，進(jìn)行服務(wù)人員調(diào)配、查詢、派工以及完工匯報(bào)。旨在通過(guò) 對(duì) 企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、計(jì)劃、物流、人事等相關(guān)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)的 分析 ，多 角 度 的 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理者 展示企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，挖掘企業(yè)自身潛能，及時(shí)、全面的 反映企業(yè)的資金 、物流等情況，將信息提供給最需要它們的決策者 ，幫助管理層做出。 售后服務(wù)整體流程包括兩個(gè)部分，其一是人員的派工與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，其二是三包件無(wú)償補(bǔ)償零件的發(fā)運(yùn)與回收，這兩塊在系統(tǒng)中都進(jìn)行管理，同時(shí)，還有業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析與滿意度體系的錄入與查詢。 CRM 客戶關(guān)系系統(tǒng) CRM 客戶關(guān)系系 統(tǒng) 旨在為企業(yè)實(shí)現(xiàn)從售前的市場(chǎng)信息收集、售中的訂單錄入及生產(chǎn)、售后的客戶服務(wù)和平時(shí)對(duì)客戶的關(guān)懷服務(wù)等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，對(duì)客戶的各種要求做出快速響應(yīng)，并且能對(duì) 客戶需求 的整個(gè) 過(guò)程 進(jìn)行管理，幫助企業(yè)通過(guò)有效利用客戶信息做出最佳的業(yè)務(wù)分析和決策，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。 1 報(bào)價(jià)單生成 公司采購(gòu)部門(mén)的采購(gòu)員可以根據(jù)讀入的采購(gòu)計(jì)劃和外協(xié)任務(wù)生成一張未填價(jià)格的招標(biāo)報(bào)價(jià)單，根據(jù)供應(yīng)商投標(biāo)情況再輸入每個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。 電子采購(gòu)管理 該功能主要是由外購(gòu)和外協(xié)供應(yīng)商操作。 1 采購(gòu)小組定義 采購(gòu)小組是一個(gè)多級(jí)的概念，有非基本小組和基本小組之分。 1. 供應(yīng)商初選 供應(yīng)商初選 模塊是考察供應(yīng)商進(jìn)入企業(yè)合格供方目錄的唯一途徑。 系統(tǒng)管理 EIP 系統(tǒng)管理提供了對(duì)整個(gè)企業(yè)信息門(mén)戶系統(tǒng)的權(quán)限管理和監(jiān)控，包括基礎(chǔ)定義、網(wǎng)站管理、日常管理以及授權(quán)等內(nèi)容。 工作流提供如下功能： ? 組織建模工具提供了企業(yè)的定義人員角色信息、組織關(guān)系， 靈活的角色分配為企業(yè)業(yè)務(wù)建模和工作流引擎提供支持。 ? 完善的日志管理。 ? 支持異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。 報(bào)表中心 報(bào)表中心反映的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)歷史階段的靜態(tài)報(bào)表數(shù)據(jù)，使具體的業(yè)務(wù)人員將報(bào)表以電子的方式提交給相應(yīng)的管理者。 ? 企業(yè)調(diào)查。同時(shí)支 持手機(jī)短信等第三方通訊工具。系統(tǒng)提供了多種在線編輯工具，使得用戶可以發(fā)送內(nèi)容格式豐富的電子郵件；在郵件系統(tǒng)中預(yù)置“報(bào)箱”文件夾，用于從報(bào)表 中心接收業(yè)務(wù)報(bào)告；用戶可以以自定義的方式定義文件夾對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi)管理。系統(tǒng)采用 XML 進(jìn)行對(duì)外的數(shù)據(jù)交互，提供了系統(tǒng)的模塊化能力及和第三方應(yīng)用的集成能力。每個(gè) 職員可以分配一個(gè)賬戶，對(duì)應(yīng)多個(gè)角色。因此，這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作應(yīng)該在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的組織下，與相關(guān)的部門(mén)經(jīng)過(guò)充分的討論研究，以期22 把數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作能夠達(dá)到比較完備的程度。 21 設(shè)備維護(hù)管理主要包括計(jì)劃維修管理、故障維修管理、維修備件管理 三 部分。 在質(zhì)量分析功能中我們要求引入 SPC（ Statistical Process Control 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）控制理論，對(duì) 采集到的數(shù)據(jù)根據(jù) SPC 算法統(tǒng)計(jì)出 X barR（均值 極差控制圖）；正態(tài)分布圖；統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)能力指數(shù)；工序準(zhǔn)確度 Ca；工序精密度 Cp；工序能力 Cpk 等。 輔助管理體系 質(zhì)量管理 在當(dāng)今以客戶為中心、以質(zhì)量為保證的 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)是企業(yè)生存的重中之重。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確及時(shí)地掌握市場(chǎng)情況，及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售管理、訂貨服務(wù)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施，最終使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益 。 生產(chǎn)報(bào)表全面的反映當(dāng)前車(chē)間的生產(chǎn)狀態(tài)，也是領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的主要渠道，和制定 領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)。 ② 批次管理： 批次： 批次主要是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)和工藝質(zhì)量的分析統(tǒng)計(jì)而引入的。統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要有： ① 實(shí)際批次生產(chǎn)結(jié)束時(shí)，傳送統(tǒng)計(jì)結(jié)果到系統(tǒng)。相關(guān)部門(mén)可以隨時(shí)查看執(zhí)行情況。 物料需求計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 MRP 是關(guān)于產(chǎn)品（或主生產(chǎn)計(jì)劃項(xiàng)目）的零部件計(jì)劃，根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃需要生產(chǎn)的項(xiàng)目、庫(kù)存狀態(tài)、車(chē)間在制、采購(gòu)在途和物料清單（ BOM），模擬未來(lái)庫(kù)存狀況和預(yù)計(jì)未來(lái)缺件情況，從而按零件的提前期和批量準(zhǔn)則，編制所需零部件、原材料的生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，保證主生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施。縱向，它起著承上啟下的作用：承上，它將企業(yè)的主需求計(jì)劃分解為具體的執(zhí)行計(jì)劃；啟下，它是物料需求計(jì)劃（ MRP）的驅(qū)動(dòng)器。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn) 能夠前后連貫的進(jìn)行 。 標(biāo)準(zhǔn)成本管理是成本管理業(yè)務(wù)的一部分，它是基于企業(yè)原材料需求，加工成本，辦公費(fèi)用和生產(chǎn)設(shè)備的需求情況，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用預(yù)先制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而核算各種零件、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本的管理系統(tǒng)。 固定資產(chǎn) 管理 固定資產(chǎn)是企業(yè)的重要資源，它占用了企業(yè)的大量資金。同時(shí)，本子系統(tǒng)生成的記賬憑證將納入總帳的核算中，保證總帳系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性，并確保應(yīng)收帳和總帳系統(tǒng)的 無(wú)縫集成。它的內(nèi)容包括：日常賬務(wù)報(bào)表管理和各種財(cái)務(wù)核算如銀行存款、現(xiàn)金的管理，銷(xiāo)售收入及利潤(rùn)管理，材料的核算，應(yīng)收 /應(yīng)付帳管理，固定資產(chǎn)管理等。由計(jì)算機(jī)硬件環(huán)境、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器和集成平臺(tái)組成。 三、建設(shè)目標(biāo) 圍繞煙草行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，行業(yè)信息化建設(shè)的總體要求是：進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以信息化促進(jìn)行業(yè)的現(xiàn)代化，全力打造數(shù)字煙草，充分發(fā)揮信息化在改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)化資源配置、提升管理水平、提高總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面的作用，努力使行業(yè)信息化建設(shè)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。 其 具體 建設(shè) 原則如下： 成熟性原則 將合 在信息化上的 豐富經(jīng)驗(yàn)和成熟產(chǎn)品，完成本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及實(shí)施工作。 21 世紀(jì)是以信息技術(shù)為核心的高新技術(shù)主導(dǎo)的世紀(jì)。 黨的十六大提出的以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化， 煙草行業(yè)信息化建設(shè)在 走新型工業(yè)化道路的戰(zhàn)略指引下，按照 “ 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò) ” ，全面啟動(dòng)數(shù)字煙草建設(shè)，有效地推動(dòng)了行業(yè)的規(guī)范管理，有力地促進(jìn)了行業(yè)的深化改革。 在 煙草 信息化建設(shè)上， 要 按照統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的要求 來(lái)進(jìn)行 ，努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享。 經(jīng)濟(jì)性原則 在滿足用戶要求及以上原則前提下，采用最經(jīng)濟(jì)的投資及運(yùn)行解決方案。 煙草信息化平臺(tái)總體結(jié)構(gòu)圖 五 、系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明 架構(gòu)平臺(tái)層 架構(gòu)平臺(tái)層 是整個(gè)煙草信 息化平臺(tái)應(yīng)用和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的基礎(chǔ)。 財(cái)務(wù)管理 體系 財(cái) 務(wù)管理系統(tǒng)的作用就是對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行全面的管理，也就是通過(guò)對(duì)資金流的監(jiān)督和控制， 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性管理。應(yīng)收管理子系統(tǒng)將輔助總帳系統(tǒng)幫助企業(yè)管理好應(yīng)收款項(xiàng)的明細(xì)業(yè)務(wù)，及時(shí)6 收回欠款，保證企業(yè)資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。為財(cái)務(wù)管理者提供相應(yīng)的供應(yīng)商欠款數(shù)據(jù)，在票據(jù)核銷(xiāo)的前提下，完成帳齡分析工作，準(zhǔn)確地把握在企業(yè)資金有限 的情況下如何合理地使用資金，提高企業(yè)資金有效利用率。成本管理的目標(biāo)不僅僅是為了確定盈虧及存貨價(jià)值，按照成本會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，計(jì)算財(cái)務(wù)成本 ，滿足編制資產(chǎn)負(fù)債表的需要，更重要的是通過(guò)向管理人員提供成本信息，提高人們的成本意識(shí)，通過(guò)成本差異分析，找出成本影響因素，促進(jìn)管理人員采取改善措施，提高企業(yè)管理水平。 生產(chǎn) 管理 體系 生產(chǎn)管理 是 ERP 系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫(kù)存 ，提高效率。 主生產(chǎn)計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃是 ERP 體系中的主控計(jì)劃。它雖然是對(duì)最終產(chǎn)品的裝配編制計(jì)劃，但它是根據(jù)已有的零、部件，在裝配提前期內(nèi)，根據(jù)用戶的合同訂單要求編制最終裝配計(jì)劃，實(shí)際上是裝配車(chē)間的作業(yè)計(jì)劃。在生產(chǎn)線工藝段執(zhí)行生產(chǎn)指令后，監(jiān)控系統(tǒng)將會(huì)向生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)反饋指令執(zhí)行情況（如計(jì)劃狀態(tài)、累計(jì)生產(chǎn)量、實(shí)際執(zhí)行時(shí)間、實(shí)際完成時(shí)間、執(zhí)行人等）。 生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)： 在換班或者換批次的時(shí) 候，對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)按照班次和批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄。可以查詢各個(gè)工單的最終執(zhí)行情況，也可以查詢當(dāng)前正在執(zhí)行工單的狀態(tài)。可以查詢出每一批的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以查詢出每一班的每一批的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以按照批次、16 班次或者日期查詢某工藝段的生產(chǎn)產(chǎn)量。 該系統(tǒng)能夠幫助銷(xiāo)售人員完成客戶檔案管理、銷(xiāo)售訂單管理、客戶信用管理、提貨單及銷(xiāo)售提貨處理、并與應(yīng)收帳集成等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò) ABC 分析，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)物資的管理，并為各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃提供庫(kù)存動(dòng)態(tài)的反饋信息；通過(guò)庫(kù)存的訂貨點(diǎn)分析、超儲(chǔ)積壓分析可以完成針對(duì)不同種類(lèi)需求的倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，使庫(kù)存管理有自身適應(yīng)需求的調(diào)節(jié)和變動(dòng)能力。 19 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要是按批次統(tǒng)計(jì)各工藝段重要數(shù)據(jù)如水分、溫度、加料比例、流量的平均值、最大值、最小值、 SD 值、合格率等。 設(shè)備檢查管理包括設(shè)備 日常 點(diǎn)檢、設(shè)備定期點(diǎn)檢、車(chē)間巡檢、廠級(jí)部門(mén)（如設(shè)備科）對(duì)車(chē)間的設(shè)備抽檢 、 設(shè)備潤(rùn)滑管理、設(shè)備計(jì)量管理、設(shè)備運(yùn)行管理、 設(shè)備完好檢查 等方面的 管理。 工程數(shù)據(jù)管理 工程數(shù)據(jù)管理是企業(yè)信息管理體系中的核心和基礎(chǔ)，從應(yīng)用方面來(lái)說(shuō)，工程數(shù)據(jù)管理中數(shù)據(jù)的定義基本確定了企業(yè)的管理模式和管理規(guī)范。 系統(tǒng)可以設(shè)定企業(yè)內(nèi)部和外部登錄系統(tǒng)的賬戶和權(quán)限，可以根據(jù)企業(yè)需求構(gòu)造屬于自己的菜單樹(shù)，菜單樹(shù)可以根據(jù)角色設(shè)置，不同崗位的人可以設(shè)定不同的菜單樹(shù)。本系統(tǒng)采用 XML 作為數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，將 XML作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口和表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。 辦公自動(dòng)化提供如下功能： ? 完善的內(nèi)部郵件系統(tǒng)。通過(guò) EIP 首頁(yè)上的可以方便得獲得短消息。提供企業(yè)會(huì)議室、用車(chē)申請(qǐng)等辦公資源的統(tǒng)一管理。授權(quán)僅限于發(fā)布新聞。報(bào)表分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和 年報(bào)幾種類(lèi)型，用戶可以方便的選擇生成頻度。在自動(dòng)報(bào)表引擎的基礎(chǔ)上，用戶可 以將日常用手工維護(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編輯為報(bào)表文件，上傳后發(fā)布到報(bào)表中心，也可以對(duì)某個(gè)自動(dòng)報(bào)表進(jìn)行重新執(zhí)行。最終達(dá)到企業(yè)的管理要求，真正做到業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。以所見(jiàn)即所得的用戶界面靈活定制表單，可視化界面與源代碼界面同步顯示，具有數(shù) 據(jù)庫(kù)操縱功能，支持多種類(lèi)型的功能組件。包括：企業(yè)選擇與之長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的準(zhǔn)入流程（即供應(yīng)商的初選）；企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商在供貨、質(zhì)量等情況的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)管理；以客戶反饋、問(wèn)卷調(diào)查等形式組織的供應(yīng)商調(diào)查管理；企業(yè)對(duì)于取消供應(yīng)商供貨資格的供應(yīng)商退出管理等。系統(tǒng)兼容多種采購(gòu)業(yè)務(wù) (標(biāo)準(zhǔn)訂單、現(xiàn)金采購(gòu)、一攬子協(xié)議、計(jì)劃采購(gòu)等 )，靈活的設(shè)置采購(gòu)單位 (采購(gòu)用戶、采購(gòu)小組 )的權(quán)限，不僅多角度的實(shí)現(xiàn)了與質(zhì)量、庫(kù)存、生產(chǎn)等子系統(tǒng)的接口，而且為供應(yīng)商管理、電子采購(gòu)管理等系統(tǒng)提供了全面、有效的數(shù)據(jù)支 持。此外，對(duì)于沒(méi)有簽訂訂單的現(xiàn)金采購(gòu)業(yè)務(wù)以及企業(yè)與供應(yīng)商之間的退貨業(yè)務(wù)也同樣支持。 33 招投標(biāo)管理 本系統(tǒng)為有效控制成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將招標(biāo)、比價(jià)、采購(gòu)工作規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、透明化。 數(shù)據(jù)接口的運(yùn)行方式可以根據(jù)需要，設(shè)定為定期自動(dòng)運(yùn)行（如在每天的零點(diǎn)自動(dòng)運(yùn)行）或手動(dòng)不定期運(yùn)行。 售后 服務(wù)管理 子系統(tǒng) 售后服務(wù)管理流程市場(chǎng)銷(xiāo)售部客服人員市場(chǎng)銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)銷(xiāo)售部配件發(fā)運(yùn)人員裝配分廠客戶需要派工需要發(fā)運(yùn)配件結(jié)束服務(wù)需求申請(qǐng)登記 ( 1 )判斷處理方式配件發(fā)運(yùn)及舊件回收 ( 2 )提出服務(wù)需求