【正文】 學(xué)習(xí)掌握一門專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)及能力。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)31：市場經(jīng)濟(jì)強調(diào)能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。為社會提供合格急需的人才。也正因為如此，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。是對青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識。標(biāo)準(zhǔn)33：當(dāng)今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。標(biāo)準(zhǔn)21：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。標(biāo)準(zhǔn)22：數(shù)字傳媒學(xué)校是我院的下屬教學(xué)機構(gòu)，主要開設(shè)影視傳媒方向的專業(yè)。我院的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)工作都是以學(xué)生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應(yīng)市場競爭。學(xué)校根據(jù)市場需求為導(dǎo)向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無憂。宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)串寢。二等獎學(xué)金3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在75分以上(含75分)，校考成績在85分（含85分）以上。標(biāo)準(zhǔn)31：稱贊：1）如果咨詢者為高考生（成績達(dá)到統(tǒng)招生成績），則說：“噢，你已經(jīng)被XX專科學(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊”標(biāo)準(zhǔn)32：鼓勵：1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，你還有第二次的人生選擇機會，努力??！”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信通過在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)41：姓名標(biāo)準(zhǔn)42：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問）標(biāo)準(zhǔn)43：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn)44：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn)45：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)46：信息來源（根據(jù)情況詢問，因為還沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)47：專業(yè)趨向2步驟2：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠感謝，并引導(dǎo)提問標(biāo)準(zhǔn)11：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的啊？事件4：詢問代人電話咨詢者基本信息序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：咨詢對方咨詢者本人為何不自己咨詢規(guī)范1：說明學(xué)校的特色標(biāo)準(zhǔn)11：XXX先生/女士/同學(xué)/家長/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，現(xiàn)在的學(xué)校要求是寬進(jìn)嚴(yán)出，加上我院是北大投資舉辦，對學(xué)生的要求會嚴(yán)格很多的，那么他本人為什么不自己來咨詢我們學(xué)校??！2步驟2：詢問咨詢者基本信息規(guī)范1：有理由要求自詢者提供基本信息規(guī)范2：如果有咨詢者持謹(jǐn)慎、抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：用稱贊、鼓勵給于一定的反饋，不要單純提問規(guī)范4：按照《學(xué)校咨詢電話登記表》的內(nèi)容逐一詢問咨詢者標(biāo)準(zhǔn)11：XXX先生/女士/同學(xué)/家長/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給您/你，提供有價值的建議/便于我們直接給他電話咨詢。消除咨詢者顧慮。人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。”2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信通過在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)后你會有更好的發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)41：姓名標(biāo)準(zhǔn)42：性別（可通過對方聲音判斷，不必刻意詢問）標(biāo)準(zhǔn)43：年齡、住址標(biāo)準(zhǔn)44：高考情況（落榜生、三校生等）標(biāo)準(zhǔn)45：聯(lián)系方式（可暫不詢問，因為還沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)46：信息來源（根據(jù)情況詢問，因為還沒有好的基礎(chǔ)）標(biāo)準(zhǔn)47：專業(yè)趨向3步驟3：感謝咨詢者提供基本信息規(guī)范1：真誠感謝，并引導(dǎo)提問標(biāo)準(zhǔn)11：XXX阿姨/叔叔/同學(xué)，謝謝您/你！我已經(jīng)知道了你的基本情況，那么你有什么要問我的?。渴录?：傾聽首次電話咨詢者問題序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：傾聽規(guī)范1：仔細(xì)聆聽規(guī)范2：對方可能的問題包括標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是問我們是什么學(xué)校是嗎？。標(biāo)準(zhǔn)24：教學(xué)過程師資力量：，聘請北京大學(xué)等周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；2．學(xué)校利用自身的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師來我院教學(xué)；3．特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進(jìn)行案例實戰(zhàn)教學(xué)、副教授、講師比例：教授占 ，副教授 ，講師 ，雙師型教師。道德的培養(yǎng)：誠實、守信標(biāo)準(zhǔn)27：學(xué)生就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追求學(xué)生就業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專職就業(yè)輔導(dǎo)老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn)，面試方法就業(yè)優(yōu)勢：專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、實際經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)28：專業(yè)設(shè)置及收費（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標(biāo)準(zhǔn)）詳見專業(yè)手冊3步驟3：說明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢問語氣規(guī)范2：必要時說明對咨詢者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)11：叔叔/阿姨/同學(xué)：不好意思，在電話里我就不詳細(xì)講解其他方面了，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：因為，教育對我們每個人來說都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。學(xué)校依托北京大學(xué)、北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)的綜合資源，發(fā)揮北京大學(xué)科技人文和管理優(yōu)勢，依靠集團(tuán)財力、物力特別是人力資源方面的強大支持，直接溝通北京大學(xué)諸所學(xué)校與資源學(xué)校合作辦學(xué)，有力地促進(jìn)資源學(xué)校的持續(xù)發(fā)展。北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過2500人，對本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向,每年約有3000個崗位向畢業(yè)生提供。聽說過這個學(xué)校，在北京XXXX區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。也正因為如此，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。為社會提供合格急需的人才。標(biāo)準(zhǔn)31：市場經(jīng)濟(jì)強調(diào)能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。上大學(xué)是必然的需求。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。新技術(shù)成為促進(jìn)整個社會產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動力，高附加值和高技術(shù)使得競爭的領(lǐng)域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)校5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹事件19：引導(dǎo)社會待業(yè)（家長）咨詢者認(rèn)識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會待業(yè)咨詢者的特點：，但求學(xué)需求明確，需引導(dǎo) ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調(diào)學(xué)校給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：明確求學(xué)的態(tài)度，樹立發(fā)展目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)11：通過分析，目前社會的就業(yè)現(xiàn)狀，知識、能力、金錢的關(guān)系，層層推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)12：通過對咨詢者對今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹立正確的人生觀和價值觀，通過學(xué)習(xí)掌握一門專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)及能力。標(biāo)準(zhǔn)12：從新樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，建立正確的價值觀標(biāo)準(zhǔn)13：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。集團(tuán)在著名計算機軟件科學(xué)家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學(xué)科學(xué)家王陽元院士的領(lǐng)導(dǎo)下，依托北京大學(xué)的教育、文化和人才優(yōu)勢，致力于我國信息、教育和文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)。3步驟3：介紹教學(xué)管理優(yōu)勢規(guī)范1：管理理念規(guī)范2：師資優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)校成立有豐富教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的教育專家組成的教學(xué)督導(dǎo)組對學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行定期的教學(xué)評估。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)21：北大青鳥集團(tuán)成立于1994年11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團(tuán)之一。校園內(nèi)設(shè)有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書勵志的理想境地。如：藍(lán)天青年志愿者協(xié)會【社團(tuán)簡介】是在黨團(tuán)委指導(dǎo)下,校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,“自愛/奉獻(xiàn)/友愛/互助/進(jìn)步”的志愿精神為指導(dǎo),立足學(xué)校,面向社會,組織和領(lǐng)導(dǎo)全校青年志愿者,充分發(fā)揮大學(xué)生自身的知識優(yōu)勢和專業(yè)特長,廣泛開展形式多樣/,完善自己/服務(wù)社會/弘揚新風(fēng)。其中23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。北京大學(xué)前校長吳樹青教授任會長。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。4步驟4：介紹學(xué)校專業(yè)就業(yè)特色規(guī)范1：就業(yè)理念規(guī)范2：就業(yè)平臺規(guī)范3：就業(yè)流程規(guī)范4：就業(yè)優(yōu)勢規(guī)范5：優(yōu)秀畢業(yè)生標(biāo)準(zhǔn)11：學(xué)校根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè)，依據(jù)職業(yè)需求設(shè)置課程，學(xué)校教學(xué)部門每年定期邀請北京各大知名企業(yè)經(jīng)理及人力資源主管討論企業(yè)對人才的素質(zhì)需求狀況，從而對學(xué)校的教學(xué)管理及課程設(shè)置進(jìn)行改革，使我院培養(yǎng)的畢業(yè)生真正適合市場的需要，企業(yè)的信賴。目前會員達(dá)4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗，是北大資源學(xué)校辦學(xué)的堅強后盾和骨干師資的主要來源。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前。是對青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識。3步驟3：分析目前明確學(xué)習(xí)目標(biāo)是第一任務(wù)規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標(biāo)準(zhǔn)11：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。標(biāo)準(zhǔn)22：目前我們學(xué)校根據(jù)社