【正文】 中國高等教育已邁入大眾化階段。也正因?yàn)槿绱?，學(xué)歷教育需要把學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。新技術(shù)成為促進(jìn)整個社會產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動力，高附加值和高技術(shù)使得競爭的領(lǐng)域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。標(biāo)準(zhǔn)32：而民辦教育教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對穩(wěn)定的，對于學(xué)生來說，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)22：目前我們學(xué)校根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個精品專業(yè)。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。標(biāo)準(zhǔn)21：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。標(biāo)準(zhǔn)12：根據(jù)學(xué)校情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和方法。是對青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準(zhǔn)確的、一般性的知識。上大學(xué)是必然的需求。我們的素質(zhì)包括知識理論的掌握，知識的運(yùn)用能力，勞動技能，勞動習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。在這樣的社會現(xiàn)實(shí)中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實(shí)力。標(biāo)準(zhǔn)33：當(dāng)今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點(diǎn)層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。標(biāo)準(zhǔn)31：市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。標(biāo)準(zhǔn)21：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會議點(diǎn)評等方法控制控制點(diǎn)：控制指標(biāo)： 3. 招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)11：整理桌面標(biāo)準(zhǔn)12：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾標(biāo)準(zhǔn)13：準(zhǔn)備學(xué)校畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表標(biāo)準(zhǔn)14：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會談序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請對方喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊美對方，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點(diǎn)頭頻率不可過頻標(biāo)準(zhǔn)12：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)13：握手力度適中，停留5秒標(biāo)準(zhǔn)14：握手時眼睛注視對方眼睛標(biāo)準(zhǔn)21：請咨詢者入座標(biāo)準(zhǔn)22：請助理咨詢師倒水標(biāo)準(zhǔn)31：叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了標(biāo)準(zhǔn)32∶我們約好10：00，您真準(zhǔn)時，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題規(guī)范1：問題圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開標(biāo)準(zhǔn)11：您今年高考怎么樣？多少分？標(biāo)準(zhǔn)12：老家那得阿？來北京幾天了，去那玩了？標(biāo)準(zhǔn)13：喜歡什么阿？有什么特長阿？4步驟4：開始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實(shí)壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力事件16：引導(dǎo)高考落榜生（家長）咨詢者認(rèn)識實(shí)現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)：，父母要求高，你還有選擇的機(jī)會，強(qiáng)調(diào)學(xué)校給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)11：鼓勵，對孩子減少壓力，對家長給予肯定，父母心標(biāo)準(zhǔn)12：國家通過對不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分?jǐn)?shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。 事件10：邀請首次電話咨詢者上門序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容2步驟2：邀請對方上門規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)12：強(qiáng)調(diào)只有上門才能全面客觀的了解學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)13：強(qiáng)調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標(biāo)準(zhǔn)14：為您安排在學(xué)校面談2步驟3：紀(jì)錄對方承諾上門參觀時間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線事件11：邀請代人電話咨詢者上門序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容步驟2：邀請咨詢者上門規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)12：強(qiáng)調(diào)只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)13：強(qiáng)調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標(biāo)準(zhǔn)14：為您安排在學(xué)校面談2步驟3：紀(jì)錄對方承諾上門時間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢師按時等待或回訪事件12：索要聯(lián)系方式和媒體來源序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標(biāo)準(zhǔn)11：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過去。標(biāo)準(zhǔn)42：不好意思！我沒去過他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠(yuǎn)的。標(biāo)準(zhǔn)22：數(shù)字傳媒學(xué)校是我院的下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開設(shè)影視傳媒方向的專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)17：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。標(biāo)準(zhǔn)16：學(xué)校收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價局備案。十幾年來我院的學(xué)生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展。我院的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)工作都是以學(xué)生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應(yīng)市場競爭。標(biāo)準(zhǔn)15：現(xiàn)在的國辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)14：2005年，北大資源集團(tuán)與北大青鳥集團(tuán)在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行重組后，中華研修大學(xué)和北大資源學(xué)校兩所北京著名的高校也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。標(biāo)準(zhǔn)13：學(xué)校屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團(tuán)、北大青鳥舉辦。學(xué)校根據(jù)市場需求為導(dǎo)向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無憂。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強(qiáng)調(diào)只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對方回答繼續(xù)強(qiáng)調(diào)來學(xué)?？纯礃?biāo)準(zhǔn)11：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)校來看看才能了解清楚。4步驟4 ：提出該問題與其他類別相關(guān)規(guī)范1：連貫，說明該問題與其他類別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)11：就業(yè)：同時，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的還是通過學(xué)習(xí)達(dá)到了企業(yè)所要求的能力，包括知識技能、職業(yè)素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這就與我們的很多優(yōu)勢有關(guān)了。團(tuán)隊(duì)合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評估每個人的工作效率。宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)串寢。3．國際化：國際化的資質(zhì)與文憑、國際化的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。課程新穎：1．學(xué)校已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)模式，在教學(xué)方法上模擬國外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國學(xué)生自身特點(diǎn)。勤工助學(xué)：勤工助學(xué)實(shí)行“崗位公開、公平競爭、擇優(yōu)錄用、誰設(shè)崗、誰監(jiān)督、誰負(fù)責(zé)”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難和有特長的學(xué)生。二等獎學(xué)金3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在75分以上(含75分)，?？汲煽冊?5分（含85分）以上。標(biāo)準(zhǔn)12：不能輕易打斷對方的發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)13：不能否定對方的問題標(biāo)準(zhǔn)21：1）什么時候開學(xué)??？2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國家承認(rèn)嗎?3）學(xué)校的學(xué)費(fèi)怎么這么貴?。?）學(xué)校院長是那位?。?）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？6）學(xué)生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學(xué)生食堂一個月需要多少錢??？9）學(xué)校就業(yè)合作就業(yè)單位有那些啊？10）什么是自學(xué)考試？11）中外合作辦學(xué)是什么意思？12）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問題77序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面規(guī)范1：劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面標(biāo)準(zhǔn)11：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學(xué)校，問題的答案不容易引起誤會。標(biāo)準(zhǔn)12：不能輕易打斷對方的發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)13：不能否定對方的問題標(biāo)準(zhǔn)21：1） 你們和北大什么關(guān)系？2） 你們是計(jì)劃內(nèi)學(xué)校嗎？3） 你們的錄取條件是什么？4） 你們有那些專業(yè)？5） 你們學(xué)校在什么位置？6） 你們學(xué)校有多大？7） 你們學(xué)校能包分配嗎？8） 你們學(xué)費(fèi)多少錢？9） 高考落榜生能上你們學(xué)校嗎？10）你們學(xué)校開什么專業(yè)？11）你們現(xiàn)在在校生有多少？12）你們學(xué)校什么時候成立的？13）你們學(xué)校有本科嗎？14）數(shù)學(xué)、英語不好能學(xué)嗎？15）你們是北大的二級學(xué)校嗎？16）中外合作辦學(xué)是什么意思？17）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該