質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。五、提供工程使用的培訓(xùn)工程竣工后，專業(yè)系統(tǒng)保證應(yīng)有一個(gè)月或試運(yùn)行，對用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。該階段的模式為“一、二、三、四“模式。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問題造成的，本承包人自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施，若屬非承包人責(zé)任造成的缺陷，本承包人將及時(shí)上報(bào)業(yè)主，并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷交通時(shí)，必須在業(yè)主同意后方可進(jìn)行。保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計(jì)劃，并報(bào)業(yè)主的相關(guān)管理部門務(wù)案，以保證保修工程的順利進(jìn)行。手冊主要就用戶的各部位材料及設(shè)備的使用方法，注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，確保住戶入住產(chǎn)品有一個(gè)初步的了解和正確地進(jìn)行使用，確保業(yè)主在使用工程和后續(xù)工程有關(guān)設(shè)施和功能時(shí)，便于查詢。三、服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶的要求、設(shè)計(jì)意圖完善我們的施工方案，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容，設(shè)備物資選型。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。，“工程回訪與保修小組”立即進(jìn)入角色，積極主動(dòng)與業(yè)主、監(jiān)理聯(lián)系，開展工程回訪工作，對工程質(zhì)量、使用質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，廣泛聽取各方面的意見，對業(yè)主、監(jiān)理提出的問題，詳細(xì)調(diào)查，認(rèn)真處理，及時(shí)解決，為業(yè)主提供滿意周到的服務(wù)。所以加強(qiáng)成品的保護(hù)
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