質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案(完整版)
【正文】 立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。第十三章 市政工程公司服務(wù)手冊實施辦法第一節(jié) 用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。2.“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負責在缺陷責任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。施工區(qū)域應(yīng)與非施工區(qū)域用護欄隔開。第二節(jié) 用戶服務(wù)目標“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。工程竣工后，由公司用戶服務(wù)部和項目經(jīng)理部共同負責對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。專業(yè)分公司和機關(guān)各部門為工程項目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。七、后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。本承包人成立的缺陷維護小組，還將對管段內(nèi)設(shè)計方面不完善之處進行合理完善、補建。B、缺陷責任期內(nèi)的維修保護方案工程完工時，首先成立由項目總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工竣工維護小組，負責缺陷責任期內(nèi)對工程的維護工作。保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時
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