【正文】 輕企業(yè)和群眾負擔。 對群眾所辦或詢問事項屬于首問責任人職責范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；能夠當場辦理的應當場辦理：不能當場辦理的，要一次性告知辦理的有關(guān)事項，需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理，并耐心解答群眾的詢問。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳受理的事項需報上級部門審批的，承諾辦結(jié)的時限應當包括上級部門的審批時限。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，經(jīng)報上級部門同意，并向服務(wù)對象敘述理由、說明原因，達成諒解后方可延期。 要科學統(tǒng)籌地安排工作，原則上保證AB兩角有一人在崗。一次性告知制 凡服務(wù)對象來基層人力資源和社會保障服務(wù)大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員須一次性告知其所要辦理事項的有關(guān)規(guī)定情況。不客氣! 11．請您排隊等侯。 21．請您按規(guī)定填寫表格。 32．請不要灰心，我再幫您想想辦法。 46．我們愿意幫您熟悉有關(guān)用工方面的規(guī)定。 38．有合適的崗位我會通知您。 27．這份工作您是否滿意? 28．希望您樹立自信心！ 29．希望您能順利！ 30．一有消息我馬上通知您。 1 9．我理解您的心情。 7．請原諒。AB角之間要不斷地進行相互溝通， A角暫離崗位時，要切實做好交接工怍，確保B角能夠銜接到位。服務(wù)大廳備窗口應本著確保工作不間斷的原則建立AB角工作制度，靈活妥善地處理實行AB角工怍制度中可能遇到的備種情況。送達書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復的日期。 法律，法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳所承諾的辦結(jié)時限必須少于規(guī)定的時限。首問責任人必須認真負責的解答、辦理和幫助聯(lián)系相關(guān)窗口和部門。推行掛牌服每、微笑服務(wù)，使用文明用語、嚴禁服務(wù)忌語，做到服務(wù)態(tài)度熱情、解釋準確、辦事高效，杜絕“門難進、臉難香、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。服務(wù)制度服務(wù)承諾制度 根據(jù)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策的相關(guān)規(guī)定和基層服務(wù)機構(gòu)工作職責，現(xiàn)向社會公開以下承諾，接受社會監(jiān)督。對批準銷毀的檔案，一定要按照銷毀檔案的規(guī)定辦理，不得隨意私自銷毀。因此，檔案管理人員必須執(zhí)行黨和國家的保密政策和保密制度，嚴守機密，嚴防失、泄密事件的發(fā)生。 為便于迅速地取放檔案，必須把排列上架的檔案制作出存放地點索引目錄。 發(fā)現(xiàn)計算機病毒時，應及時清除，清除不了的新病毒，要及時上報縣人社局信息中心。對當事人不愿調(diào)解或者15日內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，應在3日內(nèi)書面通知申請人到仲裁機構(gòu)申訴。積極調(diào)處矛盾糾紛，化解矛盾，為離退休人員提供權(quán)益保護經(jīng)常征求意見，排除不穩(wěn)定因素，防止出現(xiàn)因工作原因引起的上訪事件。 至少提前5分鐘上崗，開啟計算機等辦公設(shè)備。 1接待熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲，有問必答、百問不厭。 講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重別人、禮貌待人，使用文明用語。 工作人員應遵守作息時間，按時上下班，不得擅離崗位，工作期間不得聊天。做好上級人力資源和社會保障部門交辦的其他工作。 指導和督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)簽訂勞動合同和集體合同，并進行勞動用工備案；協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)及爭議調(diào)解；督促調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決的履行；協(xié)助開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作；調(diào)查掌握轄區(qū)內(nèi)用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)規(guī)章情況；配合專職監(jiān)察員受理人民群眾對違反勞動保障法律法規(guī)規(guī)章行為的舉報投訴，及時上報勞動保障違法行為。指導和督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)簽訂勞動合同和集體合同，并進行勞動用工備案；開展轄區(qū)內(nèi)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)及勞動爭議排查、預防工作。協(xié)助開展各項社會保險擴面征繳工作；開展城鄉(xiāng)未參保人員參保資料初審、登記及證卡發(fā)放等參保服務(wù)工作；負責城鄉(xiāng)退休人員養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險關(guān)系接收和管理，建立退休人員自管組織，開展社區(qū)文體、居家養(yǎng)老、醫(yī)療保健等社區(qū)服務(wù)；協(xié)助辦理城鄉(xiāng)退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證，辦理遺屬喪葬補助和津貼，協(xié)助追繳各項冒領(lǐng)的社會保險金。 采集參保人員基礎(chǔ)信息，對老年、殘疾等特殊人員開展上門登記參保服務(wù)；協(xié)助上級經(jīng)辦平臺收繳社會保險費、審核領(lǐng)取人員資格和發(fā)放社會保險待遇；協(xié)助辦理基礎(chǔ)養(yǎng)老金領(lǐng)取人員情況公示。 負責人力資源和社會保障有關(guān)統(tǒng)計調(diào)查工作。工作管理制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會保障服務(wù)大廳工作制度 工作人員要實行掛牌上崗，做到儀表整潔、文明用語、熱情服務(wù)、誠信敬業(yè)。 強化市場觀念和競爭意識，做到誠實守信、恪守承諾、公平公正。 1廉潔自律、秉公辦事，不以權(quán)謀私、不吃拿卡要，不損害單位形象。 1 實行首問負責制，被首先訪問的工作人員，由責任引導辦好各種手續(xù)。 嚴格把握法律、法規(guī)、政策，做好離退休人員的來信來訪工作。受理的應自當事人申請調(diào)解之日起1 5日內(nèi)作出調(diào)解協(xié)議。 根據(jù)國家計算機網(wǎng)絡(luò)管理及保密條例的規(guī)定，一律不得使用連接業(yè)務(wù)專網(wǎng)的計算機上互聯(lián)網(wǎng)。 檔案櫥排列自左至右，便于管理和通風；檔案按照檔案分類方案排列，檔案排列要自左向右、自上向下的順序排列。檔案保密制度 檔案是黨和國家的重要財富，檔案工作屬機要工作。 工作中形成的帶有字跡的廢紙，不得隨意丟失，應集中存放并及時銷毀。確因工作力法不當或敷衍了事造成影響的，要追究有關(guān)當事人的責任。 4提升服務(wù)質(zhì)量。首問負責制度 凡服