試談企業(yè)qq(crm)業(yè)務常見問答(存儲版)
【正文】 的陌生人分組中。企業(yè)好友的總?cè)藬?shù)上限是25萬人（含陌生人與黑名單）。（比如：12點15分時選擇定時群發(fā)，至少要選擇13點）同時，定時群發(fā)時間最長只能選擇3天。目前還可以購買群發(fā)充值卡嗎？答：不可以，經(jīng)銷商可以直接充值群發(fā)條數(shù)。 l6）、非經(jīng)營用途的企業(yè)資料提交不會通過審核。每個企業(yè)只有一個企業(yè)郵箱，郵箱的地址是：企業(yè)號 （比如：800005353）該郵箱會在開通企業(yè)服務時創(chuàng)建，并在注銷企業(yè)服務時，進行統(tǒng)一的回收。 企業(yè)郵箱可以使用手機短信提醒嗎？答：不可以。1企業(yè)郵箱的域名支持解析嗎？答：不支持。單個附件為50MB，可發(fā)送最大1GB的超大附件。企業(yè)郵箱怎么擴容？答：進入郵箱后，在郵箱首頁選擇‘升級’根據(jù)提示操作即可。1企業(yè)資料修改后，是否會收到郵件？ 答：審核結(jié)果會發(fā)送到管理員郵箱。網(wǎng)店（只支持淘寶，拍拍）用戶購買企業(yè)需要滿足哪些條件？答：遞交‘居民身份證件’和‘店鋪信息（如URL和能夠證明是他本人的證明）’ 淘寶店鋪需以往實物交易三個月以上，最近三個月需要有交易記錄，級別最少一鉆以上。但如果超過350字或字符會自動拆成兩條發(fā)送，條數(shù)只扣一條。企業(yè)發(fā)信息需要審核嗎，是否能夠定時發(fā)送？答：需要審核，發(fā)送是可以設置定時的。1企業(yè)添加好友數(shù)量有沒有上限？（添加，201169）答：企業(yè)每天逐個添加好友的數(shù)量上限是1000人次（所有工號單日添加好友數(shù)量之和）。？ 答：是算在企業(yè)25W好友里面，不會算在“客戶管理我的客戶”總數(shù)里面。 ，怎么查看之前的會話（消息）記錄？答：在設置菜單中選擇‘查看舊版歷史數(shù)據(jù)’（如下圖）。2‘個人設置自動回復’上限為多少條？答：10條。2企業(yè)具備創(chuàng)建群、視頻語音，以及遠程協(xié)助功能嗎?答： 暫時不具備以上功能2企業(yè)什么是搶接功能？答：擁有該權限的角色可在客戶與其他客服會話時強行接入會話。黑名單用戶可以在客戶管理分組中查看。1？如何操作？答：企業(yè)支持像一樣的截屏功能，截屏快捷鍵為Ctrl+Alt+：在會話窗口的小工具欄中，直接點擊“截屏”按鈕，或者直接按快捷鍵“Ctrl+Alt+O”進行截屏操作。企業(yè)已接入客戶數(shù)量最多是多少？答：最多接入100個。自動接入功能開啟以后，如有客戶向企業(yè)發(fā)起會話，企業(yè)就會將客戶自動接入進來。之前版本為隨機排列。2 各類設置字數(shù)說明，如下所示：設置選項字數(shù)上限企業(yè)全稱18個漢字企業(yè)簡介500個漢字企業(yè)公告120個字（不管是漢字還是英文,包括標點）企業(yè)主頁50個英文字符街道地址100個漢字聯(lián)系電話/手機20個數(shù)字郵箱40個英文字符企業(yè)簽名50個漢字自動引導語100個漢字聯(lián)系人姓名10個漢字聯(lián)系人職務20個漢字企業(yè)聯(lián)系人Email40英文字符聯(lián)系人電話20個數(shù)字管理空間中發(fā)公告帖子標題30字以內(nèi)管理空間中發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息300字（超過將分拆為2條發(fā)送）指定客服對外名稱及新增分組8個漢字2 各類設置字數(shù)說明，如下所示：設置選項字數(shù)上限企業(yè)全稱18個漢字（36個英文字符）企業(yè)名稱16個漢字（32個英文字符）企業(yè)基本資料聯(lián)系地址最大長度為255個漢字或英文字符企業(yè)基本資料郵政編碼6個數(shù)字企業(yè)基本資料聯(lián)系電話最大長度為20個英文字符企業(yè)基本資料電子郵件最大長度為40個英文字符企業(yè)基本資料公司主頁最大長度為200個英文字符企業(yè)基本資料公司簡介最大長度為500個英文字符企業(yè)簽名50個漢字或英文字符‘客服分組’名稱12個字符，6個漢字‘角色’名稱12個字符，6個漢字自動歡迎語、回復語300個漢字管理空間中發(fā)公告帖子標題30字以內(nèi)管理空間中發(fā)公告帖子內(nèi)容3000字以內(nèi)發(fā)送消息字數(shù)3500個漢字2開啟獨占【客戶】后，若客戶被A工號獨占，當A不在線時，會被其他工號接入嗎？答：不會。即使您的客戶使用的電腦未安裝或未登錄，“企業(yè)在線狀態(tài)”均可以完美支持。根據(jù)需要，您可以在該頁面的表格下方點擊“導出數(shù)據(jù)”查看工作日報的excel格式報表。 ，客戶與您的企業(yè)主號發(fā)起聊天時會繼續(xù)之前的會話，將收不到指定客服相關提示。刪除客戶擁有該權限的角色可在黑名單分組中刪除客戶。？可以修改嗎？答：從經(jīng)銷商處購買企業(yè)后，可獲得一個超級密碼。？答：Windows 7, Vista, XP二、設置問題？答：設置菜單的入口有兩處， 1）、會話窗口在線狀態(tài)的下拉菜單（圖如下） 2）、與主面板右上角下拉菜單（如下圖）？如何設置自動歡迎語？可以設置幾條自動歡迎語？答：1）、為更好地服務和引導客戶，企業(yè)可以設置自動歡迎語，當客戶打開會話窗口的時候就會自動收到2）、具體操作方法：打開設置業(yè)務設置自動歡迎語”，可以設置不同時間段的自動歡迎語。 為什么我閱覽網(wǎng)頁都可以，而無法登錄企業(yè)？答：閱覽網(wǎng)頁只需要打開協(xié)議即可，不需要使用到udp 80端口，而企業(yè)必須使用到udp 80端口才可以打開，這就是閱覽網(wǎng)頁正常，而無法登錄企業(yè)的原因。企業(yè)可以登錄到普通的客戶端嗎？答：不可以，若登錄了普通的客戶端，將無法登錄企業(yè)客戶端。設置之后，客戶與您的企業(yè)主號開始會話即可收到自動歡迎語。？答：1）、超級管理員1001工號可在員工管理列表，點擊相應工號右側(cè)修改密碼（如下圖） 注：修改他人密碼操作需要超級密碼才可完成2）普通客服也可在個人設置中修改個人密碼（如下圖）企業(yè)如何對不同員工進行權限設置？答：“角色”的概念，您可預設幾種具有不同權限職能的角色，并按照需要將員工劃分
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